Qué es un Twitter chat y cuáles son sus principales ventajas

Definir lo que es un Twitter chat puede parecer a priori una tarea sencilla, pero detrás de este término se esconde una herramienta de comunicación muy potente.

Aunque este tipo de conversaciones en Twitter, ya es utilizado por empresas y profesionales dentro de sus estrategias de marketing digital (porque es capaz de reunir una serie de ventajas que a lo largo de este artículo te iré desvelando).

Para empezar ¿Qué es un Twitter chat?

Si eres de los que no saben lo que es un Twitter chat o tweetchat te diré que, como ya he mencionado antes, el concepto del Twitter chat es sencillo y así, podríamos decir, de forma breve, que son sesiones de chat en Twitter en un día y hora prefijados y en los que se habla, bien de un tema en concreto o en un “happy hour” (conversación de tema libre).

Sencillo ¿no? Pero… los twitter chats van más allá, porque pueden estar guiados por un profesional invitado que hable y desarrolle el tema prefijado o pueden ser conversaciones abiertas en los que todo el mundo explique sus opiniones.

Ojo, que con esto no quiero decir que cuando hay un invitado al Twitter chat el resto de los participantes no expresan sus opiniones.

Nada más alejado de la realidad, los Twitter chats son ante todo conversaciones que usan Twitter como medio de comunicación, es sólo que podríamos decir que cuando hay un invitado, éste se convierte en el eje principal de la conversación.

El invitado se erige como alguien del que aprender y al que dirigir las dudas y las preguntas que como profesional de relevancia va a saber responder y compartir con el resto de participantes.

Bien, ahora ya conocemos a los actores principales de esta “peli” llamada Twitter chats y ¿qué hay en cuanto a la trama de la conversación?

Pues para que esta conversación quede perfectamente vertebrada tenemos dos puntos de suma importancia en el guión:

El Hashtag:

A través de él todos los participantes y el ponente podrán seguir todo lo que se dice en cada uno de los tuits que se produzcan.

Lo normal es que cada empresa o profesional determine un único hashtag que sea el que identifique estas conversaciones sociales que se dan en los chats de Twitter.

Crear un hashtag es tan sencillo como poner el símbolo de almohadilla # delante del nombre que queramos dar a nuestro Twitter chat (#holasemrush, #SoMeChatES, #SEMrushchat, #bizheroes, #BPYCNetwork, #smslantchat…).

Las preguntas:

Queremos conversar sobre un tema, bien, ¿pues qué mejor que hacerlo contestando a una serie de preguntas?

Entre el organizador del Twitter chat y el profesional invitado desarrollarán un número de preguntas sobre las que se irán dando respuestas, así como, nuevas preguntas de los participantes y conversaciones entre ellos que acabarán generando un rico coloquio sobre el tema que hayamos elegido.

Queremos que esta charla sea lo más ordenada posible ¿verdad?

Vale pues vamos a numerar las preguntas y vamos a pedir a nuestros participantes que cada vez que respondan o comenten faciliten al resto una identificación para que el resto sepa a qué se refieren.

De esta forma la pregunta 1 (P1) será respondida por la respuesta 1 (R1).

Creo que no es necesario decir que las preguntas serán únicas y las pondrá en marcha el moderador del evento, esto es, sólo podrá haber una P1 y una P2, etc.

Pero las respuestas podrán ser tantas como queramos, de forma que el invitado podrá tuitear varias R1 y los participantes se valdrán de todas las R1 que consideren para hacer sus comentarios o cuestiones relativas a la P1.

¿Existen reglas en los Twitter chats?

Los Tweetchats son conversaciones que se dan de forma gratuita en Twitter con lo cual no se imponen reglas de obligado cumplimiento pero sí existen unas cuantas reglas no escritas que simbolizan a estas sesiones de chat en la red de microblogging.

A continuación te nombro algunas de ellas:

❶ ⇒ Al principio de cada Twitter chat se suele saludar al resto de participantes y al salir lo más correcto es que nos despidamos.

❷ ⇒ No son de recibo los insultos o las palabras malsonantes.

En todas estas conversaciones hay una premisa básica que es el respeto, en torno al que gira todo.

Se trata de debatir y discutir los temas y para ello, no son para nada necesarias las descalificaciones ni las agresiones verbales.

Queremos conversar y aprender, el resto sobra.

❸ ⇒ Los Twitter chats no sirven para vender sino para aprender, conversar y hacer networking.

Dicho esto, queda explícitamente claro que no son el lugar adecuado para hacer autobombo sobre nuestros negocios, productos o servicios, es más, esta práctica se considera como spam y os aseguro que no suele ser muy bien recibida.

¿Merece la pena arriesgarse y que te acaben “invitando” a no participar más en estas conversaciones?

❹ ⇒ Una regla “impuesta” por Twitter es la que ya os estáis imaginando… todos nuestros comentarios, respuestas y preguntas tienen que tener una extensión máxima de 140 caracteres (hashtag incluido) aunque lo recomendable es no agotar esta longitud y dejar algo de espacio por si quieren retuitearnos o hacernos un MT (retuit con modificaciones).

8 Ventajas de los Twitter chats para empresas y profesionales

Hasta ahora hemos hablado de lo que son, de las claves y de cómo tenemos que comportarnos en un Twitter chat, vamos ahora a hablar de las ventajas que llevan asociadas estas charlas.

Pero me gustaría hacer una distinción, el invitado (empresa, profesional o marca) no es el ùnico que sale ganando con este tipo de eventos, sino que las personas (público objetivo, potenciales clientes…) que participan en estos chats vía Twitter también obtienen grandes beneficios.

Porque esta modalidad, además de una excelente estrategia de marketing digital, es una inmejorable herramienta pedagógica que puede aportar más luz sobre determinados temas profesionales de actualidad.

Por todo lo anterior, lo que realmente nos interesa ver son las ventajas generales:

1º Fomentan las relaciones entre participantes y el networking

Participando en estos eventos tenemos muchas posibilidades de conocer a gente de nuestro sector con las mismas preocupaciones que nosotros.

Me refiero a otros profesionales con los que debatir sobre temas que nos interesan y de los que podemos aprender.

2º Proponen temas de interés y de actualidad

Lo normal es que en estas sesiones de chat los temas propuestos no sólo sean del interés de la audiencia, sino que además sean temas de rabiosa actualidad que susciten un interés y promuevan la asistencia y la participación en estos diálogos “tuiteros” .

3º Son un excelente ejemplo de comunicación directa, ágil y fluída

Ya hemos comentado que los Tweetchats están “limitados” a 140 caracteres pero, si lo vemos desde otra perspectiva, más que una limitación es una inmejorable forma para conseguir que la conversación sea muy dinámica.

En estos chats no hay tiempo para despistarse, si quieres seguir la conversación y no perderte nada, has de estar atento y dejarte llevar por el ritmo (a veces trepidante) que marcan los tuits de los asistentes.

4º No se limitan a un único sector, sino que el abanico de posibles sectores que abarcan es ilimitado

Desde empresas relacionadas con Social Media a compañías de selección de personal, desde el sector farmacéutico hasta profesionales liberales, todos tienen cabida en esta herramienta de Twitter.

Si quieres leer más sobre la selección de personal por medio de Twitter te invito a leer este post.

5º No sólo los sectores implicados son un montón, los temas a tratar tampoco tienen límite

Todo depende de tu audiencia y de los contenidos que son interesantes para ellos, de ahí, en adelante lo que se te ocurra.

6º El número de participantes puede ser considerable

Todo depende de ti, de que organices una sesión seria y lo más profesional posible, en la que cuides los detalles y mimes a tu audiencia para que ellos te premien con su participación.

7º Sirven para crear y para afianzar una comunidad

Nuevamente depende de ti que esos participantes de los que hablábamos en el punto anterior acaben siendo fieles seguidores y miembros de la comunidad de tu Twitter chat.

Y creo que ya te imaginas que tener una comunidad en torno a nuestra marca lleva consigo otra serie de ventajas como buena reputación online o ser referente en nuestro sector.

8º Aumento significativo de los índices de influencia y engagement con la marca

Esto se consigue gracias al buen número de interacciones en cada sesión (Retuits, menciones, comentarios…).

Sin olvidar que dado que es un magnífico escaparate podremos conseguir nuevos seguidores en Twitter de una manera totalmente natural.

Foto (communications concept): Shutterstock

Hasta aquí las ventajas a nivel general, durante el twitter chat de mañana te hablaré de las ventajas que tienen en concreto para las empresas organizar estos eventos.

Te recuerdo que el evento de mañana será a las 18:00 hora de España (CET) y seguiremos el hahstag #holasemrush.

Quiero terminar este post diciendo que no todo es tan bonito y de color de rosa, siento tener que mencionar el lado oscuro de los Twitter chats y, más en concreto, de los que se celebran en la lengua de Unamuno.

¿A qué me refiero con esto? Pues es obvio. El grado de penetración en el mercado hispano de esta genial herramienta de marketing digital no tiene absolutamente nada que ver con las cifras que se mueven en países anglosajones.

En esos países, estos eventos se ven como algo mucho más natural y cotidiano, siendo una apuesta de empresas y profesionales para destacar como top of mind en su sector y entre su audiencia (target).

En España y países hispanos, poquito a poco se va empezando a oír de estas sesiones que empresas como SoMeChatES o SEMrush_es están llevando a cabo, pero el camino por recorrer es todavía muy largo.

¿Nos acompañas y lo recorremos juntos? Al final, te aseguro que todos saldremos ganando.

¿Te apuntas a nuestro próximo Twitter chat y conversamos?

Te esperamos.