Lo que está detrás de los CTA o call to action de una web es la historia de las pequeñas cosas que implican grandes resultados.
Se puede tener una página web muy potente con gran contenido y con lo último en diseño pero, si no se tiene en cuenta la importancia de potenciar la consecución de conversiones mediante los call to action o CTA, el cumplimiento de los objetivos fijados será muy complicado.
En este artículo veremos las claves para optimizar tus call to action y sacarles el máximo partido.
¿Qué es un call to action?
El call to action (CTA) es una imagen o línea de texto que incita a los visitantes de una página web a actuar. El CTA procede de las siglas de “call to action”, un anglicismo que ya está totalmente incorporado en el lenguaje marketiniano del día a día.
Su traducción en castellano es “llamada a la acción” y hace referencia a cuando queremos impactar de algún modo a un visitante para que realice una acción que nos interesa.
Un ejemplo de un CTA es un botón que de forma estándar suele llevar estos textos implícitos:
- «Haga clic aquí»
- «Comprar»
- «Añadir al carrito»
- «75€»
- «Suscribirme»
El CTA pretende generar una respuesta inmediata para conseguir llegar al objetivo que está marcado.
La importancia del CTA en tu página web
Dentro de una página web, el call to action tiene forma de botón o enlace en el que debe figurar un texto que invite a hacer clic en él para cumplir un determinado objetivo.
Éste variará según el fin que se persiga, descargar un programa, comprar un producto, leer un artículo, visitar una web...
El CTA es esa llamada a la acción necesaria para atraer a clientes potenciales, normalmente vincula el contenido habitual del portal web con una landing page que contiene información relevante o algún tipo de oferta para el cliente potencial, a menudo, la forma más común es a través de un formulario de contacto.
El call to action está relacionado con el copywriting, ya que, una buena escritura puede marcar la diferencia.
Por mucho que el tema a desarrollar sea interesante, si no captamos la atención con una buena escritura, siendo originales, con un estilo cuidado, frases cortas y ausencia de adornos lingüísticos, de nada vale tener una buen CTA porque no habremos llegado a nadie por falta de calidad en el texto.
Por ello, el call to action está dentro del marketing de contenidos, si no enganchamos con el contenido previamente, nadie pulsará en el call to action posterior para ampliar o ahondar en el tema a tratar.
Requisitos para crear un buen CTA
Entremos en la página que entremos, estamos rodeados de botones o enlaces call to action que nos rodean y nos piden que llevemos a cabo diverso tipo de acciones en cada momento.
Un hábito tan cotidiano como iniciar sesión en Facebook ya responde a un CTA al hacer clic en su botón “Entrar”.
Toda esta saturación provoca que, en muchas ocasiones, nuestros ojos ya no tengan en cuenta esos botones que incitan a acciones (content blindness).
Por ello, crear una llamada a la acción requiere esmerarse un mínimo para alcanzar el clic, conseguir hacerlo lo suficientemente atractivo e incitador para posar el ratón sobre él.
Siguiendo estos consejos que te proponemos, el CTA de tu página será más resultón para los navegantes.
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Presentarlo en un formato espacioso
Dejar un espacio libre alrededor para que gane visibilidad y que el usuario no encuentre distracciones cerca, permite ganar amplitud para centrar la atención del usuario sobre el botón.
De este modo, conseguimos que el botón de call to action no se esconda o confunda con cualquier otro elemento.
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Diseño del botón
El diseño de los enlaces o botones call to action debe ser acorde con el estilo de toda la web.
Sí que es verdad que un color de alto contraste y un tamaño suficientemente grande harán que se accionen más fácilmente.
Pero se trata de buscar el equilibrio, es una cuestión de coherencia con el resto de la página que, además, ayudará a facilitar su identificación al adquirir un tono más corporativo en todas las comunicaciones.
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Conocer a quién nos dirigimos
Con un público objetivo bien segmentado conoceremos bien a quién nos estamos dirigiendo y los intereses que tiene.
Por tanto, sabremos también, cómo elegir el mejor tipo de CTA que pueda impactarles.
El fin es enganchar a la audiencia y poder conseguir las conversiones fijadas.
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Personalizar el texto del botón
En realidad, por muy bonito que sea el diseño o la creatividad que lo acompaña, el texto es lo más relevante, al fin y al cabo es lo que debe invitar a pinchar.
Se debe dejar claro el fin que tiene el botón, son mensajes de acción que buscan una respuesta.
En los últimos tiempos, estos mensajes han ido evolucionando y se pasó del típico “Pincha aquí” al uso actual de fórmulas más originales y desenfadadas como “Cuenta conmigo”.
Introducir un elemento que genere urgencia o última oportunidad consigue ser más persuasivo al verse limitado por una barrera de tiempo con un copy tipo “Compra ahora”.
El estilo del lenguaje debe ser directo y dirigirse en primera persona.
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Buscar la colocación idónea
Se trata de no ser intrusivos, de plantearlo como algo secundario pero que goce de visibilidad.
Es decir, si un usuario navega por la web, estará buscando o consultando algo, si se le asalta puede que desista y se vaya a otra página.
Está claro que tampoco se puede poner en lugares como el final de la página porque muchos no llegan a ella y perderíamos la oportunidad de impactarlos.
El CTA debe ser no intrusivo, pero totalmente accesible.
La parte que goza de mayor visibilidad es el tercio superior derecho, por lo que este sería el lugar perfecto para su ubicación.
Esta parte es la que permanece visible sin que el usuario tenga que hacer scroll, por lo que el botón de call to action se verá sí o sí al entrar en la página.
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No lanzar muchos en la misma página
Cuantos más CTA haya en una página, más distracción y lío les vamos a crear.
Al poner distintos call to action creamos confusión, no potenciamos lo que nos interesa de un modo claro.
En caso de tener varios colocados en la misma página, el número máximo sería dos o tres.
Así mismo, habrá que distinguir cual es el principal, resaltar con otro color u otro tamaño el que cumple el objetivo que más nos interesa.
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Vinculación del CTA a una landing page
Un error que se comete en ocasiones es dirigir el call to action a la página web.
Los usuarios que hacen clic lo que esperan es encontrarse con una landing específica, relacionada con el motivo que les llevó a hacer clic.
De no hacerlo así, lo que conseguiremos es que los usuarios se sientan un poco estafados al hacerles dar vueltas por la web, sin enviarlos a donde ellos sí estaban interesados en llegar.
Si hacemos clic en un producto, debe dirigir el tráfico al ecommerce o si se solicita más información sobre algo a un formulario para rellenar.
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Ofrecer algo a cambio
Para incitar a hacer clic en donde nos interesa se puede llegar a ofrecer algo adicional a cambio por realizar la acción como un descuento, una descarga gratuita de un ebook…
Algo que les genere valor pero que esté en concordancia con la línea de negocio de nuestra página web.
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Fácil identificación
Un ligero relieve dando sensación de 3D, meterlo en una pequeña caja creando formato de botón, poner unas flechas si se trata de un diseño plano o cualquier otra manera que no deje lugar a dudas de que ese es el call to action.
Buscamos que no pase desapercibido y el modo de interactuar es clicando.
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Introducción de textos extras
Las primeras opciones call to action eran bastante simples y tan pequeñas que se limitaban a una sola palabra.
La introducción de textos extras, conocidos como disparadores de clic, acompañan a los botones proporcionando más información, son un elemento que ayuda a elevar las probabilidades de pulsado en el CTA.
La introducción de números también tiene buen efecto en las llamadas a la acción en frases como “únete a esta comunidad de 32.000 suscriptores”.
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Testing A/B
Se pueden probar diferentes tipos de botones para comprobar cuál de ellos funciona mejor.
Conociendo el ratio de clic de las distintas opciones tendremos al botón ganador.
Otra opción es pedir feedback a los usuarios habituales para conocer sus preferencias. En función de los resultados, se pueden cambiar los botones o simplemente introducir los cambios pertinentes.
Tipos de CTA
Lo más universal de todo es, por supuesto, el botón.
El simple y llano botón, maquetado aplicando estilos CSS y con un texto más o menos acertado. El estándar lo acabas de ver arriba.
Más allá de los botones, piensa que un CTA es cualquier cosa con la que forzamos la respuesta directa del lector de la web. En ese caso, así pues, ya nos podemos encontrar con trozos de texto, con formularios, con imágenes que lleven un enlace implícito.
Pero lo que más nos importa es que el CTA representa el éxito de nuestras acciones de marketing, al menos el primer paso hasta el mismo.
Escribimos un copy para conseguir que el lector haga clic en el CTA.
Hacemos campañas orgánicas para conseguir que el lector acabe visitando la web y clique en algún CTA. Y lo mismo con las campañas de publicidad.
Y para eso, los botones son la crème de la crème. Mucho mejor que cualquier enlace o incluso banner, que funcionaban bien hace años pero ahora nada de nada.
Dependiendo del tipo de página en la que quieras introducir un CTA será mejor utilizar diferentes tipos:
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CTA para un ecommerce
Un botón de call to action en un portal de una tienda online puede ser el que invite a añadir un producto al carrito o a confirmar compra.
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CTA para un blog
Los CTA más comunes en los blogs son los relacionados con la suscripción a la newsletter o los que invitan a leer otro artículo diferente.
Podéis ver un ejemplo en nuestro post sobre presupuesto de adwords en el que, al final, mediante artículos relacionados incitamos al lector a leer el resto de post relacionados con esta temática.
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CTA par redes sociales
En Facebook, por ejemplo, se incluyó no hace mucho un botón de call to action en la portada de la fan page con el fin de interaccionar con la marca.
Tiene distintas opciones de botones para incluir: reservar, contactar, comprar…
También permite conocer los datos para analizar el rendimiento del botón insertado.
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CTA para conseguir leads
En este tipo de portales lo importante es conseguir los datos de contacto de un usuario (leads) para poder añadirlo a nuestra base de datos.
El call to action de este tipo de portales debe incitar a rellenar un formulario con sus datos personales.
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CTA para llamadas por teléfono
Indicar claramente el número y la información necesaria.
Se trata de ponérselo fácil.
Los botones de call to action son muy importantes de cara a conseguir que el usuario interactúe como se espera mientras navega en la web, permite guiarle y ayudarle durante la navegación y así, también favorecer la llegada de las conversiones que realmente nos interesan, ya que, al fin y al cabo, así es como se cumplen los objetivos fijados para el portal web.
Ejemplos de CTA
Si ya estás pensando en añadir un CTA a tu web, haz que sean botones como los de los ejemplos que vamos a ver a continuación.
CTA para llevarte una guía de un asesor de imagen
Es un ejemplo de utilizar el CTA en primera persona mostrando una acción rápida e instantánea: sabes que si le das, te unes a la comunidad.
CTA para pedir cita online en una empresa de servicios de muebles y decoración
Recurrimos de nuevo a la primera persona, pero esta vez con un beneficio implícito: planificar tu hogar de la mano de la empresa que te presta el servicio.
CTA para ver unos talleres de una escuela de cocina
Vemos un ejemplo de formación culinaria. Esta escuela de Sevilla ofrece formaciones de distintos tipos y niveles, y para los talleres han utilizado un CTA distinto, cercano, en primera persona y que responde a un deseo del lector, jugando además con la jerga del sector.
CTA para formarte y evolucionar como empresario
Esta imagen cae en el primer scroll de la home. El CTA es un beneficio clarísimo dicho en primera persona. Es como si al darle al botón te fueras a embarcar en un viaje que derivará en tener una vida mejor.
CTA en una web de comida a domicilio
En este caso no utilizan la primera persona, pero te hablan a ti y, de forma desenfadada, te instan con una expresión informal a que "eches un ojo a la carta".
Para poder definir la utilidad del botón o del enlace de call to action es importante tener presente el objetivo que se pretende cumplir.
Existen algunas herramientas o plugins que te pueden ayudar para confeccionar justo el botón call to action que tienes en mente y poder así optimizar tus conversiones.
Los call to action son esenciales para determinar el éxito de la página web y requieren muy poca dedicación en comparación con lo que nos pueden aportar.
CTA para YouTube
Otro caso importante son las empresas o emprendedores online que utilizan plataformas audiovisuales para alcanzar más público y beneficiarse de ello. ¿Sabrías cómo hacer un call to action en tu vídeo contenido de YouTube?
El video marketing importa, y mucho. Es lo que hace más creíble a una marca, es lo que hace que llegues a personas a las que de otra forma sería imposible llegar, es lo que te permite que puedas generar muchas conversiones.
Por tanto, subir vídeos no es que sea una obligación pero, si quieres aumentar tu visibilidad, debes empezar a plantearte hacerlos seriamente.
Ventajas de crear un buen CTA en el vídeo contenido de YouTube
La misión del CTA en el contenido en vídeo de YouTube, indudablemente, es la conversión pero no es la única ventaja que tiene:
1.- Mejora el tiempo de visibilidad
El tiempo de visibilidad es crucial en YouTube, ya que puede determinar la relevancia que tiene un vídeo para los usuarios.
Cuanto más tiempo de visibilidad tenga, más posibilidades tendrás de aumentar tus suscriptores y, por tanto, las conversiones.
2.- Mejora la retención de la audiencia
Al igual que en el caso anterior, cuanta más retención de audiencia tengas, mucho mejor.
¿Por qué?
Pues porque significa que están mucho tiempo mirando tus vídeos y eso, es un síntoma claro de que tu contenido gusta.
Esto hace que irremediablemente aparezca la siguiente ventaja.
3.- Mejor posicionamiento de tus vídeos
Si hay un buen tiempo de visualización y retención de audiencia, la consecuencia es clara: tendrás un mejor posicionamiento de tus vídeos.
La explicación es muy fácil: si tus vídeos interesan, YouTube los compartirá más veces a los demás usuarios, cuya consecuencia no es otra que aumentas de visitas y suscriptores de forma exponencial.
¿Y eso qué significa? Podrás convertir más.
Sin embargo, hay otra ventaja que marca la diferencia.
4.- Puedes ser el próximo influencer de tu sector
¿Te imaginas convertirte en el próximo influencer de tu sector?
Pues créeme que lo puedes conseguir si te tomas muy en serio tus vídeos y las estrategias que tienes que aplicar, entre ellas, los CTAs.
No importa que seas experto en una materia o que no tengas ningún conocimiento por ahora.
Si algo tiene YouTube es que todo el mundo tiene las mismas oportunidades y es uno mismo quien provoca este tipo de situaciones.
Así que creo que esta ventaja, tiene su peso en oro, ¿no crees?
Consejos antes de incluir CTAs en tus vídeos
Antes de incluir cualquier CTA en tus vídeos, debes saber que el call to action lo puedes hacer de tres formas:
1.- Mediante las tarjetas.
2.- Mediante anotaciones y pantallas finales.
3.- En la descripción del vídeo.
Los tres formatos son igual de estupendos, simplemente necesitas trabajar adecuadamente cada uno de ellos.
En este sentido, la imaginación y la creatividad es lo que reina en este tipo de situaciones, por lo que si eres una persona creativa, ya tienes mucho camino recorrido.
No obstante, lee los siguientes consejos.
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Trabaja las miniaturas
Las miniaturas en YouTube son muy importantes porque, en primera instancia, trabajan el clickbait y, en segunda, se pueden convertir en un gran call to action que te permita generar más conversiones.
Teniendo en cuenta que es un factor visual, lo debes trabajar adecuadamente si no te quieres frustrar con este tipo de estrategia.
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Sé claro y persuade con tus palabras
En primer lugar, debes conocer perfectamente a tu audiencia para que todos los CTAs que implantes mediante tarjetas en tus vídeos, sean todo un éxito.
Debes combinar la persuasión con las palabras que necesitan leer los usuarios.
Y esta es la parte complicada del asunto, aunque esto te pondrá a prueba para que veas hasta qué punto conoces el sector y tu negocio.
Con un “Compra aquí” o “haz clic aquí”, la mayoría de veces no consigues la relevancia adecuada para generar muchas conversiones.
En algunos casos puede funcionar, pero piensa que ahora los usuarios tienen experiencia en comprar por la red, por lo que le tendrás que dar otros motivos para que lo hagan contigo.
Tiene sentido, ¿verdad?
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Añade emojis en la descripción
Si quieres persuadir en la descripción del vídeo, te recomiendo encarecidamente que añadas emojis.
También los puedes poner en el título principal para llamar la atención de buenas a primeras.
Con esto llamarás mucho la atención de los usuarios que verán más fácilmente el link donde quieres que se dirijan para generar la conversión.
Eso sí, es recomendable en este caso poner el CTA al principio de la descripción porque será lo primero que vean y no tendrán distracciones, ideal para que no dejen de focalizarse en el link que quieres que pinchen.
¿Cómo hacer un call to action en nuestro vídeo contenido? Pasos a dar
Ahora que ya conoces las ventajas y estos tres consejos que te he dado hace unos instantes, es el momento de que te enseñe cómo hacer un call to action en tus vídeos de YouTube.
Paso 1: Entra en YouTube desde tu perfil de Google
Debes entrar a YouTube desde tu perfil de Google para acceder a tu canal y poder incluir los CTAs en tus vídeo contenidos.
Paso 2: Haz clic en Creator Studio
En el momento en que entres con tu cuenta de Google en YouTube, debes hacer clic en tu foto de perfil y pinchar en “Creator Studio”, tal y como sale en la imagen de abajo:
Paso 3: Pincha en Tarjetas o pantalla final
Ahora tienes que dirigirte al vídeo en el que quieres implementar el call to action y escoger la opción de "tarjeta" o "pantalla final":
Los procedimientos para implementar un CTA en tarjeta o pantalla final, son exactamente iguales, por lo que no tendrás más complicaciones en ese sentido.
Paso 4: Implementar el call to action
Ahora verás varias opciones.
Todas son válidas pero, si quieres convertir, necesitas poner un enlace externo a tu vídeo.
Para ello, debes pinchar en “Enlace”.
Una vez has pinchado en “Enlace”, debes poner el link a dónde quieres dirigir a tu audiencia.
Ahora tienes que implementar palabras que conviertan.
Cuando lo hayas hecho, pincha en “Crear Tarjeta”.
Espero que, a partir de ahora, tus vídeos generen más conversiones y saques el máximo rendimiento de esta plataforma audiovisual que tiene a diario millones de usuarios interactuando.
Dime, ¿sabías cómo hacer un call to action adecuado? ¿Me cuentas tu experiencia?