Cada vez es más necesario conocer el comportamiento de los usuarios y una excelente forma de conseguirlo pasa por controlar perfectamente qué son los mapas de calor.
Si por algo la publicidad en internet ha prosperado en los últimos años por encima de la publicidad tradicional ha sido gracias a la medición exacta de datos de comportamiento por parte de los webmasters.
Gracias a la obtención de estos datos con herramientas como Google Analytics podemos determinar qué secciones de nuestra web son las más exitosas o en qué páginas el usuario permanece más tiempo.
Sin embargo, esta recogida de datos por muy útil y completa que sea, no acaba de darnos toda la información necesaria para rentabilizar una página web por completo.
Es decir, con estos datos se produce un vacío en la información recibida, ya que no disponemos de datos suficientes como para establecer unos patrones de comportamiento correctos.
Esta brecha a la hora de conocer el patrón de comportamiento de nuestro lector se soluciona con los famosos mapas de calor o heatmaps.
Gracias a este tipo de herramientas, podemos tener información de numerosos datos que nos aclararán un poco más el comportamiento del usuario que visita nuestra web y, en base a ellos, determinar una serie de conclusiones que mejoren la experiencia de usuario y el CRO.
Si os ha despertado curiosidad este tema, no dejéis de leer este post, ya que estoy seguro de que una vez probéis de lo que son capaces estos mapas de calor no dejaréis de utilizarlos.
¿Qué es un mapa de calor?
Un mapa de calor es una herramienta online que nos permite conocer datos sobre el comportamiento del usuario en nuestra web.
Gracias a esta herramienta podemos conocer datos del comportamiento del usuario tan importantes como:
- Por dónde pasa el ratón el usuario en nuestra web.
- Dónde ha hecho clic el usuario dentro de nuestra web.
- Qué porcentaje de usuarios han leído todo el post y en qué momento han dejado de hacerlo.
Por si esto fuera poco, muchos de los proveedores de mapas de calor nos permiten "grabar" exactamente el comportamiento de cada uno de los lectores de nuestra web.
Es decir, estas herramientas nos dejarán ver qué ha hecho el visitante X exactamente dentro de nuestra web, con qué navegador lo ha hecho, desde qué dispositivo, cuánto tiempo ha estado, las páginas exactas que ha visitado, etc.
Por lo tanto, podremos "espiar" lo que hacen nuestros usuarios dentro de la web y así, mejorar nuestros ratios de conversión y la experiencia de usuario que, al fin y al cabo, es lo que buscamos con estas herramientas.
Nota aclaratoria: En todo momento podremos saber qué hace el usuario dentro de nuestra web pero nunca, repito, nunca sabremos su identidad. El usuario siempre conservará su anonimato.
Tipos de mapas de calor
Dentro de los mapas de calor podemos diferenciar claramente tres tipos de heatmaps:
- De clic.
- De scroll.
- De movimiento.
Todos los datos que obtengamos serán de gran utilidad para conocer el comportamiento del lector dentro de nuestra página web, ya que la información que nos proporcionarán se complementará entre sí.
Dicho esto, vamos a conocer más a fondo los diferentes tipos de heatmaps.
1.- Mapas de calor de clic
Con este tipo de mapas podemos conocer donde suele hacer clic el usuario al visitar nuestra página web.
Este tipo de heatmaps puede ser muy interesante en tiendas online o web monetizadas vía adsense o afiliación.
Con él podemos localizar los lugares donde más clic se hace y descubrir posibles fugas de conversión, es decir, lugares donde el usuario cree que hay un enlace y no existe tal elemento reduciendo de esta manera el CRO.
Cómo podéis ver en el siguiente ejemplo, la zona marcada en verde es un posible punto de fuga, puesto que los usuarios hacen clic en dicha palabra y en ella no encuentran ningún tipo de enlace.
2.- Mapas de calor de scroll
Este tipo de mapas nos sirven para conocer hasta que punto los usuarios se encuentran "enganchados" a nuestros contenidos.
Nos sirven para conocer hasta donde suelen leer y en qué momento abandonan la página.
Lo importante de este tipo de mapas es descifrar por qué los usuarios abandonan la página tan pronto, si por falta de interés, por falta de alicientes, etc.
3.- Mapas de calor de movimiento
Este tipo de mapas de calor, bajo mi punto de vista, suelen ser los menos analíticos.
Con ellos podemos conocer por dónde ha pasado el lector y, en base a ello, tomar decisiones.
Estos heatmaps son los menos analíticos por una razón principal: una cosa es por dónde pase el puntero el lector y otra, hacia dónde dirige la vista.
Puede que el lector mueva mucho el ratón por la zona inferior de la web y, sin embargo, esté leyendo la zona superior de la página web.
Por lo tanto, recomiendo tener en cuenta este tipo de heatmaps pero también no obsesionarse con ellos, ya que no son concluyentes.
¿Qué utilidades tienen los heatmaps?
Cómo hemos visto anteriormente el uso de mapas de calor o heatmaps nos arroja una serie de datos muy importantes a la hora de conocer al usuario que visita nuestra web.
Mucha gente queda entusiasmada con la idea de grabar a cada uno de sus lectores, sin embargo, esa no es ni de lejos la mejor función que tienen estas herramientas.
Sin duda, la mejor utilidad que tienen los heatmaps es la obtención de datos a nivel general y no particular de los usuarios que visitan nuestro sitio.
De poco nos servirá saber que un usuario se comporta de una manera concreta si el siguiente lo hace de otra totalmente distinta.
Por ello, lo interesante de los mapas de calor es obtener resultados globales de comportamiento para, posteriormente, establecer un patrón de comportamiento y corregir errores de experiencia de usuario que se den en nuestra web.
Muchos de estos patrones de comportamiento nos servirán, además, para corregir deficiencias estructurales en nuestra web y mejorar el CRO.
Os pongo un ejemplo:
Imaginad que instaláis un mapa de calor en vuestra web y veis que la gente hace clic en concreto sobre una palabra donde no hay nada, esta palabra en concreto podría ser "descúbrelo".
¿Que conseguiríamos si en esa palabra pusiéramos un enlace de venta o de ampliación de información para el usuario?
-
Mejoraríamos de un solo golpe la experiencia de usuario
Ya que le ofreceríamos información útil y de interés en un lugar donde suele buscarla.
-
Aumentaríamos el CRO de la web
En caso de que ese enlace condujera a una página de venta enfocada a la información que busca el usuario.
-
La tasa de rebote de la web disminuiría
Puesto que el usuario al hacer clic demuestra un interés en nuestros contenidos.
Extraer unas conclusiones correctas de estos mapas de calor no puede traernos más que beneficios.
Esta claro que no solo vale con extraer datos, posteriormente, habrá que sacar las conclusiones adecuadas y llevar a cabo una correcta implementación en función de los datos obtenidos.
¿Qué desventajas tienen los mapas de calor?
Como siempre, toda herramienta tiene sus ventajas e inconvenientes.
En el caso de los mapas de calor, las desventajas suelen ser mínimas en comparación con los beneficios obtenidos.
Sin embargo, también tiene una serie de deficiencias:
- La primera de todas es que al instalar estos mapas de calor en nuestra web la velocidad u optimización de wordpress se verá un poco afectada. No es que vaya a suponer un gran problema de velocidad pero, lógicamente, el tener un script más instalado en la web ralentizará la carga al igual que ocurre con otras herramientas de medición como Google Analytics.
- La segunda desventaja de estos sistemas es que tendréis que modificar la sección de cookies de vuestra web. Es decir, deberéis de advertir al usuario, al igual que hacéis con Analytics, sobre qué tipo de cookies utilizáis. No es nada preocupante, puesto que la mayoría de los usuarios las aceptan sin problemas pero tendréis que modificar dicha sección si no queréis enfrentaros a una buena multa. Es importante que cuidéis la legalidad de vuestros lectores y les deis razones para que confíen en vosotros y en vuestra web.
- La tercera desventaja es que la mayoría de proveedores de Heatmaps son de pago. Es decir, que si queréis conseguir un mapa de calor en condiciones tendréis que acabar pagando. Lo "bueno" de esto es que la mayoría de proveedores de heatmaps permiten una versión de prueba de 15 o 30 días para que probéis la herramientas y verifiquéis si realmente os interesa su producto.
¿Cómo puedo conseguir un mapa de calor para mi web?
Cómo os acabo de mencionar, la mayoría de empresas que ofrecen mapas de calor son de pago.
Sin embargo, en muchos casos la versión de prueba de estos proveedores nos servirá para hacernos una idea del poder real de estos heatmaps.
Puede que cuando probéis estas herramientas veáis que los resultados obtenidos no son significativos o puede que realmente veáis que vuestra web tiene numerosos fallos y necesitéis de esta herramienta para solucionarlos.
Dicho esto, ¿qué proveedores de mapas de calor recomiendo?
Existen varios en el mercado, aunque yo siempre me decanto por uno: Hotjar.
Este proveedor es el más famoso en cuanto a mapas de calor y, sin duda, es el que más facilidades proporciona a la hora de probar esta herramienta.
Tiene una versión gratuita de 15 días para que probéis sus funcionalidades y posteriormente tendréis que pagar.
Si por el contrario, buscamos un proveedor gratuito de mapas de calor podemos optar por una de la siguientes opciones:
- Yandex Metrika: Esta herramienta nos permite obtener un mapa de calor de clic y de scroll de forma totalmente gratuita. La única pega de esta herramienta es su idioma, puesto que solo se encuentra en inglés o ruso.
- Heatmap.me: Este proveedor de mapas de calor nos permite obtener heatmaps para nuestra página web de forma gratuita. Sin embargo, su interfaz es bastante compleja. Esta herramienta solo se encuentra disponible en inglés.
- Monkeytracker.cz: Este proveedor pese a ser checo, permite disfrutar de mapas de calor gratuitos a cambio de un simple registro. Su interfaz la encontraremos en inglés o checo y nos permitirá obtener mapas de calor de clic o de scroll. El hándicap a la hora de usarlo es que en su versión free no soporta webs en HTTPs.
Si por el contrarío, queréis una alternativa gratuita que os permita grabar a vuestros usuarios, la plataforma para wordpress Smartlook puede ser una solución.
Con esta herramienta - plugin de Wordpress podréis espiar a vuestros usuarios de forma gratuita aunque no sea un mapa de calor al uso.
Conclusiones sobre los mapas de calor
Cómo hemos visto a lo largo del post, los mapas de calor pueden llegar a ser una herramienta imprescindible en cualquier tipo de web y, si por algo no se han extendido tanto como otras herramientas tipo Google Analytics, ha sido por su elevado precio en el mercado.
Este tipo de herramientas se vuelven fundamentales en caso de que la web sea de venta directa (ecommerce).
La razón para esto es que permiten obtener unos datos imprescindibles a la hora de mejorar el ratio de conversión o CRO.
Dicho esto, si aún no habéis probado los mapas de calor os recomendaría que lo hicierais y vierais el poder real de estas herramientas.