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Nicolas Ferretti

Semana Social Media en SEMrush - Resumen de la mesa redonda

Nicolas Ferretti
Semana Social Media en SEMrush - Resumen de la mesa redonda

La última semana del mes de septiembre hemos organizado en SEMrush_es una semana exclusivamente dedicada al Social Media Marketing, que ha contado con una serie de webinars que comenzaron el lunes con una mesa redonda y que terminan hoy.

En esta ocasión vamos a hablar de la mesa redonda que tuvo lugar el primer día (el lunes), en la que participaron 3 de nuestros 4 ponentes especializados en social media.

A continuación, te dejamos el resumen de lo más importante que se dijo sobre el mundo de las redes sociales en dicha mesa redonda:

Tareas más importantes de un profesional de RRSS

¿Qué es lo más importante que un profesional en Social Media debe hacer?

RaMGoN:

En caso de asistir a un cliente, sería fijar claramente unos objetivos y unos resultados a obtener.

Establecer claramente la relación que vas a tener con éste.

Dejarle muy claro desde el principio el modo en el que vas a desarrollar ese trabajo y qué es lo que le vas a poder aportar con tu estrategia en Social Media.

Luego en el plano profesional o personal, es importante formarse continuamente y estar atento a cualquier novedad que surja.

Tener en cuenta que es una profesión que requiere un reciclaje continuo y es necesario también una gran cuota de curiosidad.

Alicia:

Estoy de acuerdo con lo que ha apuntado Ramgon. Creo que hay que marcar desde el inicio cuál es el objetivo que el profesional quiere alcanzar.

En función de esa meta, es necesario diseñar una estrategia.

Y por último una vez definidos estos dos puntos, hay que elegir las herramientas que permitan llegar a la consecución del objetivo.

Unai:

Dar un sentido a todo lo que haces, que no sean acciones sueltas sino que todo tenga una coherencia.

Remarcaría además, ser muy sincero con el cliente, explicarle bien el corto, medio y largo plazo.

Que no espere milagros de las redes sociales, es decir, si la empresa no hace bien otras cosas, pues las redes sociales no van a servir para nada.

Al final todo tiene que tener para mí una coherencia como dije al inicio.

Las redes sociales pueden servir para apoyar, difundir, etc. pero hay otros factores a tener en cuenta también.

Medir el éxito de una campaña en RRSS

¿Cómo mides el éxito de una campaña en redes sociales?

Alicia:

Depende de lo que nos hayamos marcado como objetivo y sobre todo de la red social en cuestión, ya que no todas valen para lo mismo.

Tendremos que identificar si lo que queremos es visibilidad, potenciar nuestra marca, etc. y en función de esto, elegir entre unas y otras.

Es importante además ver a qué público nos estamos dirigiendo y saber que ese público es diferente en cada una de las redes sociales.

Por ejemplo en Facebook me estaré enfocando a un público mucho más abierto, mucho más acostumbrado a comentar y dar “me gusta”, es un público que interacciona muchísimo más.

En LinkedIn sé que no voy a poder hablar de ciertas cosas, que el tono y el lenguaje que tengo que utilizar es totalmente diferente y que lo que busco en esta red social por lo general es una visibilidad y un reconocimiento como marca personal o corporativa que me lleve a mostrarme como un referente en determinado sector.

RaMGoN:

La manera de medir el éxito de una campaña en redes sociales viene muy marcada en función de los KPIs que inicialmente hayamos establecido.

Estos KPIs también varían en función del tipo de campaña, del tipo de acciones que llevemos a cabo.

En cuanto a las herramientas para llevar a cabo la medición, para mí lo mejor es utilizar, siempre que se pueda, las que ofrece cada red social.

Hoy en día las estadísticas, la información, los datos que te proporciona la propia red social (Facebook, Pinterest, Twitter, Google+) son muy fiables, incluso más que los que proporcionan herramientas de terceros.

Unai:

Medir es una de las cosas que más me cuesta, ya que, si bien es cierto que hay indicadores en cada red social que te dicen si lo estás haciendo mejor, peor o hasta donde llegas, el cliente demanda saber si es rentable lo que está haciendo, es decir, saber si va a ganar o vender más, si el esfuerzo merece la pena.

Me cuesta explicar que para la mayoría de las acciones en redes sociales (de marca, notoriedad, reputación, recomendación, etc.) es muy difícil obtener resultados a corto plazo y a largo plazo medirlo también, ya que, es difícil saber si una recomendación que me han dado por ejemplo hoy, me va a producir una venta mañana, por eso cuando intento medir el éxito de una campaña en redes sociales, me gusta definir bien el objetivo.

¿Quiero que me conozcan? Vale, necesito entonces llegar a más gente, seguramente mañana parte de esa gente te comprará, pero eso es lo más difícil de medir.

Errores más comunes en Social Media

¿Cuáles son los errores más comunes que cometen las marcas en Social Media?

Unai:

Errores hay muchos, yo he encontrado empresas a las que les iba fatal en el plano offline y pensaban que metiéndose en Social Media, como es gratis o cuesta poco, iban a ganar muchísimo dinero, es decir, pensaban que el salvavidas son las redes sociales.

Creo que esto no es así. Si no te va bien offline, ¿por qué te va a ir bien online?

Otro problema son los resultados a muy corto plazo, esto es muy frecuente y considero que también es un error.

Luego empresas que no se sitúan con el medio y no distinguen entre cada red social (el lenguaje, las formas, etc.)

Alicia:

Errores comunes hay desgraciadamente bastantes.

Creo que uno de los más importantes es que todavía no se escucha a la audiencia, las necesidades de la gente y no se sabe lo que hay que ofrecerles.

Por otro lado, hay mucho egocentrismo de marca, hay empresas que sólo se preocupan por publicar sus contenidos en redes sociales hablando de lo bueno que son sus productos y no hacen una buena curación de contenidos de terceros.

Que hables de terceros no quiere decir que vayas en contra de tu marca, ni mucho menos, al contrario, estás ofreciendo a tu público un enfoque sobre ciertos temas que pueden ser tan interesantes como los que tú aportas.

Otro error es no estudiar a la competencia. El análisis de nuestros competidores nos brinda información en dos sentidos: por un lado aquello que están haciendo bien para que nosotros también podamos implementarlo y lo que están haciendo mal para no repetirlo.

Por último, todavía hay mucha gente inexperta gestionando redes sociales.

No se termina de entender que Social Media es mucho más que subir fotos a Facebook, que detrás hay estrategias de marketing y si esto no se hace de forma profesional se paga.

RaMGoN:

Yo veo dos errores principales, primero en relación a los resultados inmediatos.

En las redes sociales muchas marcas buscan resultados lo más rápido posible y esto les lleva a cometer muchísimos errores.

Por ejemplo pretender aumentar el número de seguidores a toda costa (comprando seguidores falsos) o comunicarse de manera agresiva enviando spam por redes sociales o email marketing.

Estas son acciones que no producen una verdadera comunicación y fidelización de clientes.

Otro error es no adaptarse al medio 2.0, empresas que han aterrizado en internet y están manteniendo los mismo vicios del 1.0, son marcas reacias a comprender que la comunicación en redes sociales es un canal bidireccional y eso, conlleva escuchar activamente, interactuar con los usuarios, etc.

Ignorar ésto los lleva a no aprovechar el potencial que tienen todos los canales.

No conocen bien al cliente, se pierden oportunidades de fidelizar, en definitiva, no están sacando rentabilidad a la estrategia en redes sociales.

Tienen presencia, pero sin efectividad.

Herramientas para aumentar la productividad en RRSS

¿Cuáles son las herramientas que utilizas para aumentar tu productividad en redes sociales?

Alicia:

Gracias a Dios contamos con un abanico de herramientas bastante grande que nos dan la vida.

Las que más uso y me gustan son:

Evernote como agenda de notas, ya que me permite incluir desde recordatorios de citas hasta notas de posibles invitados en Twitter Chats o artículos que tengo que leer y tener en cuenta para futuros posts.

Buffer para programación me encanta porque me permite una programación más humana que Hootsuite (que también utilizo) pero Buffer la destaco sobre Hootsuite porque me aleja de programar a las 8:05, 8:10, 8:20 y me permite programar a las 8:02, 8:16, 8:24... lo cual da un matiz más humano, creo yo.

Además Buffer me sirve para los Twitter Chats ya que puedo programar las imágenes que voy a mostrar en el evento y compartirlas en tiempo real, algo que con Hootsuite no se puede hacer.

Hootsuite la utilizo para otro tipo de programación y para equipos de trabajo.

Me gusta Netvibes para crear las fuentes de contenido que voy a utilizar. Lo hago a través de las listas de Twitter que consulto desde Hootsuite.

RaMGoN:

Buffer te da la posibilidad de fijar horarios previos establecidos evitándote la tarea de hacer todo de forma manual.

Lo bueno de la cuenta gratuita de Buffer es que tiene un límite de publicaciones, lo cual hace que no te puedas exceder.

Para Twitter, me gusta Tweetdeck más que Hootsuite ya que me parece más intuitivo, te organiza mejor las columnas y es más específico.

Para tomar notas uso Evernote, aunque Google Keep también me ha sacado de más de un apuro y la he utilizado en eventos sobre todo, porque es una aplicación muy rápida y fácil de usar, sobre todo en eventos en directo donde tienes que tomar notas.

Google Drive para compartir documentos, etc.

Unai:

Utilizo mucho Feedly para estar al día de las novedades y seguir varios blogs.

Karmacrazy: que es similar a Buffer, pero no tiene límite de programación, incluso puedes agregar cuentas de Twitter tuyas o de clientes, además de Facebook.

Evernote para notas.

Lastpass, para contraseñas, me facilita mucho entrar y salir en las cuentas de mis clientes en redes sociales.

AdBlock para quitar publicidad, ya que, así evito distracciones. El único problema es que puede bloquear tus propios anuncios.

Esperamos que hayáis disfrutado y aprendido mucho con esta semana social media.

En caso de que no hayáis podido asistir a alguno de los webinars podéis consultarlo desde este enlace.

Semana Social Media - Infografía

Así mismo, manteneos atentos a nuestra sección de webinars y a nuestros perfiles en redes sociales porque nuestras  semanas temáticas continuarán mes a mes.

Foto (Social Media): Shutterstock

¡Nos vemos en la próxima! 

Nicolas Ferretti es especialista en la organización y gestión de eventos online.

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