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Yulia

SEMrush Pro talks: Miguel López sobre cómo construir una Comunidad

Yulia
SEMrush Pro talks: Miguel López sobre cómo construir una Comunidad

La Construcción de Comunidad o Community Building, es una de las preguntas más interesantes que los marketólogos pueden enfrentar. Pero muchos de nosotros tenemos una idea muy vaga sobre la construcción de comunidad, sus beneficios y las capacidades principales.

Hoy, con nuestro invitado especial Miguel López, vamos a explicarte algunos aspectos de la construcción de comunidad. ¿Por qué no es suficiente tener una gran cantidad de seguidores en las redes sociales? ¿Cómo encontrar el canal adecuado para la comunicación con tu público? ¿Cómo lidiar con las respuestas negativas dentro de la comunidad? ¿Puede ser automatizado?

Miguel López  está dando respuestas a estas y muchas otras preguntas, compartiendo su conocimiento y experiencia personal.

¿Qué es la construcción de la comunidad? ¿Qué beneficios empresa puede obtener de esto?

En el sector SEO hay mucha información de alto interés que se mueve en determinados círculos, que no está cerrada, pero que tampoco es muy difundida. Además, la comunidad de SEO profesionales hispana comparte mucho, pero hay que hacer el esfuerzo de acercarse a ella. Los últimos años hemos visto como muchos profesionales del SEO ya no publicamos en nuestros blogs, por falta de tiempo e interés, mientras que otros nuevos SEOs han creado comunidades a su alrededor, con contenidos de fácil alcance y rápida difusión. Antes costaba más y era más complicado.

Esto es también porque quien lleva más tiempo en SEO ha publicado mucho y ahora nos dedicamos a la formación, la consultoría y las conferencias profesionales y no tanto a los webinars, videos en abierto, etc., por eso una empresa debe invertir en que sus profesionales SEO estén en contacto con otros colegas, para poder conocer estrategias, prácticas y casos de estudio que difícilmente se publican en español. De todo el contenido de SEO que se publica hoy en día, mucho son traducciones o adaptaciones de cosas que en USA se llevan haciendo tiempo,  pero hay que participar de la comunidad SEO para poder tener acceso a otros contenidos.

Además, gran parte de lo que ocurre en Google nos afecta a todos, y viene muy bien tener el teléfono de otros compañeros para comparar y comentar los cambios sufridos. Asistir a dos o tres eventos al año, pero de forma activa, no sentándose en un rincón, aportando a los demás, te permite estar conectado con otros compañeros para dudas, colaboraciones, etc. y eso es algo que muchas empresas españolas, hoy por hoy, no valorandemasiado, a muchos les cuesta pagar para que su personal se forme y aprenda más y sea mejor en su trabajo, pero a la larga no pueden retener a esta gente sin motivarlos de alguna manera.

¿Qué técnicas y tendencias de construcción de la comunidad han cambiado durante los últimos dos años?

Hace unos años había pocos eventos y la comunidad se construía a partir de los blogs de los SEOs que publicábamos en nuestros sitios personales. Poco a poco eso fue migrando a blogs corporativos, donde no dedicamos tanto tiempo a investigar, y últimamente ya casi no se publica en blogs. Entonces aparecieron los foros, un par de ellos muy conocidos, y algunos con una clara orientación a la formación. Además, algunos cursos online aportan el valor añadido de estar en foros privados, donde hay una comunidad de usuarios con un perfil similar.

También hay formación presencial más amplia que antes, tener 30 alumnos en un master de SEO lleva a crear una gran comunidad en unos pocos años, porque el nº de profesionales SEO sigue creciendo. Hay más eventos entre semana donde volver a contactar con compañeros y más eventos de fin de semana, tanto generalistas como centrados en SEO. Básicamente ahora tienes dos canales principales: online, con comunidades cerradas en foros de formación y offline, con eventos y congresos presenciales de mayor alcance que hace años.

Vale, tengo 5000 seguidores - puedo decir que tengo una comunidad?

Oh, no creo que se trate de que una persona tenga una comunidad, sino de que yo pertenezca y aporte a una comunidad. Por ejemplo, yo estoy en 3 foros de SEO, en 5 grupos de Telegram, en dos listas de correo, pero hace casi un año que no participo mucho en Twitter. No me preocupo de crear una comunidad a mi alrededor, como si fuera un Gurú o necesitase el reconocimiento de los que me siguen. Yo simplemente participo con contenidosen las comunidades en las que estoy. Yo creo contenido y la gente lo lee y me siguen si quieren, pero por tener muchos o pocos seguidores no tienes una comunidad.

Fíjate, yo tengo más de 13.000 seguidores en Twitter y lo sigo utilizando para publicar lo que me apetece, y cada vez menos de SEO y más de otros temas, no pensaría que eso es tener una comunidad. Pero si me junto con 10 o 12 colegas y organizo un foro, un curso o un evento, entonces ya estoy participando de la comunidad.

En Valencia hemos empezado a realizar el JueveSEO, un jueves de mes nos reunimos a cenar y compartir experiencias, y cada vez somos más los que asistimos, así es como empiezas a crear una comunidad. En Barcelona tienes el ClininSEO, en Murcia el Seonthebeach y en Madrid el Congreso SEO Profesional. Entre unos y otros puede haber, fácilmente, una comunidad de 150 – 200 profesionales más activos y, alrededor, otros 400 o 500 seguidores, que comparten sus contenidos en blogs y redes sociales. La comunidad no es de nadie en particular, es de lo miembros que la componen.

¿Cómo elegir el canal adecuado para llegar a la audiencia?

Creo que a nivel SEO hay dos canales principales: el blog, donde publicas novedades, investigación, cosas que has aprendido y que quieres que los demás conozcan; y Twitter, donde das difusión a ese contenido.

LinkedIn y sus grupos están llenos de artículos de autospam, gente que no participa en los grupos pero entra y deja dos publicaciones diarias, propias, que no tienen relación con el grupo, pero eso no llega a la audiencia, más bien la cansa. Usar Twitter de forma masiva para darte promoción, es igual de cansino si no aportas valor, llegas a tu audiencia, pero te creas una reputación negativa, te importe o no tenerla.

¿Google+? Bueno, vale, aceptamos barco. Es un mercado donde no sigo a nadie y solo entro a hacer SEO, vamos, a publicar de forma indiscriminada. No hay ‘target’ en Google+, está llena de SEOs.

Yo me quedaría con el blog y twitter, básicamente.

Toda empresa de vez en cuando se enfrenta con un comentario negativo - ¿cuál es la forma de responder más adecuada sin hacerse aún más daño y sin perder credibilidad?

Primero has de identificar la fuente, saber qué interés tiene el comentario. Si se trata de Trolls, no respondas, porque con cada respuesta tuya te devolverán cien ataques. Aguanta las críticas, denuncia si son falsas e interesadas (pueden querer dañar tu reputación) y déjalo pasar. Esto es lo más difícil pero internet permite a los cobardes atacar sin dejar rastro, y es algo que no puedes evitar. Hemos tenido casos de SEO negativo, a nivel de reputación, y cualquier persona con tiempo y motivada puede hacer muchísimo más daño que el que una agencia puede llegar a evitar. Y además se sentirán orgullosos de haberlo logrado, porque son anónimos, no puedes detenerlos o simplemente su reputación les da igual. En el mundo real esos ataques tiene consecuencias económicas que afectan a otras personas, pero un troll no va a ver eso. Es mejor dejarlos pasar.

Si hay un interés para ganar posiciones y quitarte reputación por parte de un competidor, puede ser un delito, competencia desleal, mala praxis, etc., pero esa gente se esconde detrás de mil máscaras, así que no te queda más que aguantar. De estos siempre ha habido y seguirá habiendo. Si copian tu contenido y lo regalan, o lo revenden, y luego te critican por quejarte, ¿qué puedes hacer? Pues aguantar, porque no vas a encontrar una solución que te satisfaga.

Si es una crítica real y constructiva, analízala y haz lo posible por responder al interés del usuario que la genera. Es decir, si se quejan de atención al cliente, resuélvelo; si se quejan de tus precios, mejora tus propuestas para que sepan lo que están pagando y no se lleven a engaño; si se quejan de los resultados, intenta mejorarlos o ver dónde está el error. Si en MOV no hemos hecho un trabajo como a mí me gustaría, hemos aplicado un buen descuento en el precio, en ocasiones hasta he dejado que me pagaran lo que el cliente estimaba oportuno. Si una clase no me ha salido bien, no la he facturado. Así es difícil tener críticas reales, públicas y abiertas.

¿Qué tipo de contenido se requiere?

Para crear una comunidad has de seleccionar un segmento, un nicho del mercado, es muy difícil mantener una comunidad con muchos intereses. Los grupos de interés pequeños permiten un mayor control y nivel de sus miembros. Una comunidad de SEO, de PPC, de análisis web, es mucho más fácil de gestionar que una de marketing online. Al final si eres muy generalista tienes un portal de contenidos, pero no una comunidad.

El contenido que publiques tiene que tener valor para quien lo recibe, no solo para quien lo aporta, de manera que hay que hablar de los temas que interesan a los participantes, plantearles preguntas, realizar estudios de mercado, analizar casos y ejemplos, etc. Yo huyo de las infografías, que se han utilizado mucho para pintar en bonito contenidos de poco (o ningún) valor, pero que en ciertos sectores sigue apostando por ellas, como si aún funcionasen. Si no hay valor detrás, es contenido de consumo rápido, ver y tirar, en 10 segundos.

Ahora estamos trabajando en crear manuales, libros, contenidos potentes de 20 a 30 hojas (40 – 50 páginas), que dan credibilidad al autor y a su empresa. Hay que ir más allá del PDF bonito, de legras grandes, de 10 páginas incluyendo portada y contraportada, los contenidos de ’10 claves para…’, ‘5 secretos de…’, ‘Cómo rentabilizar tu blog con esto 7 consejos’, etc., ya están saturando la red.  Si el título de un artículo o un video huele a ‘truco SEO’ o ‘magia SEO’ directamente ni lo veo, porque ya adivino lo vendrá detrás, es una forma de vender el contenido por su envoltorio porque lo de dentro es un poco más de lo mismo de siempre, adaptado, traducido, modificado, repintado, etc.

¿Qué herramientas me puedes recomendar, que pueden ayudar con la construcción de la comunidad?

A mí me gusta Hootsuite Pro, porque te permite tener contacto con la gente que te sigue en twitter y a la que sigues tú. Ahora utilizo más los grupos de Telegram, con grupos de 70 a 100 persionas, todos con el mismo interés, porque es una comunicación más rápida que los foros y el blog.

Y los #linktonics, no hay nada como una ronda de copas para hacerte amigos y crear comunidad, pero tampoco hace falta llevarlo al extremo, que siga siendo profesional.

¿Cómo se mide el éxito de tus esfuerzos de construcción de la comunidad?

Creo que al final es una cuestión de alcance, de a cuánta gente llegas con tus contenidos, que estos lleguen más lejos a través de tus lectores iniciales y cómo te mantienes activo año tras año. En los últimos años hay eventos que no han tenido continuidad, que han desaparecido por falta de interés o de seguimiento, porque hace falta mucho esfuerzo para construir un grupo de personas alrededor de un mismo interés.

Si sigues manteniendo el nivel y aportando valor es como esa comunidad te identifica y te categoriza. Es muy común categorizar las cosas, todo el mundo le pone etiquetas a los grupos, comunidades y eventos, y eso es lo que define a la comunidad: la forma en que se identifican ellos mismos.

¿A qué va la gente a un evento? ¿por qué participan en una comunidad? ¿qué tipo de personas están en un grupo? ¿qué perfil de alumnos tiene un curso? Si las respuestas son las que buscabas con tu participación en esa comunidad, entonces has tenido éxito. Si la gente de tu comunidad o grupo te etiqueta de otra forma, entonces algo tienes que cambiar.

Si tienes preguntas para Miguel López, no dudes en escribirlas en los comentarios aquí abajo. O, si tienes la suerte de estar en España el 4 de julio y asistir al Congreso SEO Profesional – podrás preguntarle personalmente.

Yulia es Manager de comunicación en SEMrush

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