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¿Cómo hacer SMS marketing? La guía definitiva que buscabas

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¿Cómo hacer SMS marketing? La guía definitiva que buscabas

Hugo Pascoal
¿Cómo hacer SMS marketing? La guía definitiva que buscabas

¿Cómo hacer SMS marketing? ¿No sabes hacerlo o simplemente no sabes cómo?

¿Consideras que el SMS es caro?

¿Ya te has dado cuenta de cuánto tiempo pasas consultando tu smartphone?

¿Qué sucede cuando te llega un SMS?

¿No vas, prácticamente de inmediato, a ver el mensaje?

¡Las cifras son como el algodón: no engañan!

¡El 90 % de las personas que reciben SMS abren los mensajes que reciben en el móvil como máximo 3 minutos después de haberlos recibido!

Si la probabilidad de que tu cliente lea el mensaje es inmensamente superior a cualquier otra herramienta o canal, ¿continúas pensando que es caro?

Si todavía no estás usando este canal, quiero que sepas que estás perdiendo dinero.

¿He captado ya tu atención?

Entonces, ahora, es el momento de aprender qué es el SMS marketing y como hacerlo de manera correcta.

¿Qué es el SMS marketing?

El servicio de mensajes cortos o servicio de mensajes simples, más conocido como SMS (por las siglas del inglés Short Message Service) es una estrategia de marketing muy efectiva, que consiste básicamente en el uso de mensajes en los móviles para que puedas comunicarte con tus clientes.

El móvil te permite mantener este contacto con los clientes, sea de día o de noche, de manera mucho más eficiente y, en comparación, por mucho menos dinero que el marketing directo, por ejemplo.

Pero sólo será eficaz, por supuesto, cuando se usa correctamente. 

¿Cómo hacer SMS marketing paso a paso?

Cómo hacer sms marketing

1. Define objetivos 

¿Pensabas que ya ibas a empezar a enviar SMS?

Existe una parte muy importante de cualquier estrategia que muchas veces se deja de lado: ¿cuál es el problema que quieres resolver?

¿Existe una oportunidad de negocio que quieres explorar?

¿Cuál es tu objetivo?

Algunos de tus objetivos para una acción de SMS marketing podrán ser:

  • Aumentar las visitas a tu blog o sitio.
  • Aumentar tus ventas.
  • Obtener valoraciones a través de una encuesta.
  • Aumentar tu base de datos.
  • Simplemente relacionarte con tu público.

Tienes que tenerlo claro antes de iniciar tu campaña de SMS marketing y, principalmente, establece metas y ten cifras en mente. 

2. Define tu estrategia

Ahora que ya has definido tu objetivo, vamos a configurar la estrategia sobre cómo hacer SMS marketing.

Imagina que quieres recuperar clientes inactivos, ¿cuál será la mejor estrategia?

¿Ofrecer un descuento?

¿Indicar que ya tienes los portes gratuitos?

Pienso que ya vas entendiendo la idea.

Define claramente aquello que va a causar un impacto en los resultados que has definido como objetivo.

Por ejemplo, si tienes una clínica puedes definir como objetivo reducir en 50% las ausencias de tus pacientes a las consultas a través del envío de recordatorios de citas medicas por SMS.

3. Elige el software de SMS marketing

Escoge cuidadosamente el servicio de SMS marketing que vas a usar. 

Presta atención con los servicios que tienen precios muy bajos, pueden estar usando rutas de calidad dudosa que simplemente no van a entregar tus mensajes.

¡Presta atención a las cifras aportadas!

Existen servicios que no te permiten saber siquiera si tus SMS se han entregado, ni personalizar el remitente del mensaje.

Nosotros, en E-goi usamos nuestro propio software de SMS marketing que es un SaaS, sigla inglesa para Software as a Service, con una interfaz que te permite crear y enviar tus SMS fácilmente, con personalización e informes detallados.

Busca servicios que te permitan centrarte en tu estrategia, en tus objetivos y en cómo hacer SMS marketing del modo correcto.

4. ¿Ya tienes una base de datos?

¿Ya has escogido el servicio de SMS marketing?

¡Perfecto!

Pero, antes de empezar, necesitas una base de datos y puedes empezar por comprar una, ¿no?

¡Error! Olvídate porque solo te causará problemas.

Es como entrar en la casa de alguien y solo después de entrar preguntar si puedes pasar.

¡Si no te gusta recibir SMS que no has autorizado, entonces no hagas lo mismo!

5. Sé claro y asertivo

No te olvides de que solo tienes 160 caracteres para escribir tu mensaje.

¡Y menos mal!

Vas eliminar por completo aquella tentación de decir siempre algo más en el mensaje.

Por ello, asegúrate de que vas directo al grano y de que le entregas valor al cliente.

Lee y relee el mensaje varias veces para garantizar que no existen errores ortográficos en tu campaña.

Un mero error ortográfico puede perjudicar tu reputación.

Evita quejas de consumidores que debido a la ausencia de información se sienten engañados. 

6. No seas inoportuno

Estaba pensando en ir a la tienda X a comprar una lavadora y, en ese momento, recibo un mensaje de esa misma tienda con una promoción fantástica de ese mismo producto.

Increíble, ¿no?

Pero la historia no acaba aquí, porque el SMS me despertó a las 4:30 de la mañana.

Pienso que ya vas entendiendo la idea.

¡Es importante enviar mensajes segmentados, pero no hagas esto!

Si tienes clientes en otros países, presta atención a los husos horarios.

7. ¡No crees SPAM!

Pero, ¿eso no sucede solo en el email marketing?

¡Claro que no!

Enviar mensajes sin consentimiento, sea en email marketing, en SMS marketing, en notificaciones push o mediante cualquier otro canal, es spam en cualquier parte del mundo.

Como consumidor, estate particularmente atento a los intentos de acceso a datos confidenciales y que derivan del correo electrónico hacia el SMS, se llama smishing.

Smishing ejemplo

8. Crea sentido de urgencia

Quiero comprar una lavadora, de hecho, ya la he colocado en el carrito de compras pero todavía no he decidido comprarla.

Entonces, recibo un SMS: «¡Hugo, tienes en la tienda X, lavadora con un 20 % descuento! ¡Solo este fin de semana! Presenta este SMS en nuestra tienda».

La promoción con tiempo limitado presiona la compra. ¡Además era algo que ya quería comprar! 

9. Haz que tu cliente se sienta especial

A veces no es ni necesario ofrecer un descuento.

¿A quién no le gusta ser tratado de forma individual?

¿A quién no le gusta sentirse como un cliente VIP?

Si el cliente observa que la oferta es para todos, nunca tendrá el mismo efecto positivo. Personalizar el mensaje es mitad de camino andado para que esto suceda.

El SMS no sirve solo para fines promocionales.

No te olvides que obtener valoraciones es decisivo para continuar mejorando tu servicio y, en consecuencia, la satisfacción de todos tus clientes independientemente de ser los más valiosos o no.

10. Llega a las redes sociales

Promueve la interacción de tus clientes en tus redes sociales.

Incentiva que las personas les den a «me gusta» en tu página de Facebook, comunica un pasatiempo u oferta para aumentar el alcance de las publicaciones en tu página.

11. No te quedes solo con el SMS

Si incluso así sigues pensando que el SMS es caro, quiero que sepas que puedes combinar varios canales y ahorrar cientos o miles de euros.

Envía una campaña de email marketing primero, segmenta a los usuarios que no abrieron los mensajes y, a continuación, envía una campaña de SMS.

De este modo llegarás a toda tu audiencia.

Si tienes una aplicación, también puedes enviar notificaciones push.

12. Análisis y pruebas

Tras pasar por estas etapas ha llegado la hora de analizar los resultados.

Existen varios criterios de análisis:

  • Tasas de clics.
  • Bounce rate.
  • Conversiones.

Después de analizar los datos debes hacerte algunas preguntas como:

  • ¿Ha habido algún problema de entregabilidad en un ISP específico?
  • ¿La oferta ha sido la más adecuada?
  • ¿He segmentado correctamente mi lista?

Conclusión

De que el SMS marketing es realmente eficaz no caben dudas.

Pero, para sacarle el mejor partido a este canal, debes aplicar las estrategias que te hemos presentado a lo largo de este artículo y seguro que tendrás resultados a corto plazo.

Aprender cómo hacer SMS marketing del modo correcto y con resultados no es tan difícil.

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¿Y tú? ¿Has tenido algún caso de éxito en el SMS marketing? ¡Compártelo con nosotros en comentarios!

Hugo Pascoal
Maestro

Miembro veterano de la comunidad.

Licenciado em Relações Públicas e Publicidade, tem desenvolvido o seu percurso profissional ao longo dos últimos 10 anos na área do Marketing Digital, tendo-se especializado em email marketing e marketing automation. Participou no arranque do projeto E-GOI tendo sido Gestor de Comunicação e Marca durante vários anos. Atualmente é Growth Hacker na E-GOI. É ainda consultor, formador e autor de vários artigos em Portugal e no Brasil nas suas áreas de especialização.
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