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¿Qué es el social listening y cuál es su relación con el copywriting?

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¿Qué es el social listening y cuál es su relación con el copywriting?

Jonatan Botello de la Serna
¿Qué es el social listening y cuál es su relación con el copywriting?

Si quieres potenciar la marca de tu empresa en las redes sociales y beneficiar el copywriting de tus contenidos, no hay nada mejor que el social listening.

Descubre de qué se trata y ponlo en práctica inmediatamente.

Si te aseguro que el 90% de las personas con edades comprendidas entre los 18 y 55 años tienen presencia en las redes sociales, no te estoy diciendo nada nuevo.

Es un dato que, aunque no seas un experto en Social Media, conocías.

Solo hace falta ver la cantidad de personas que comparten a diario sus fotos, vídeos, opiniones y contenidos de otras personas para llegar a esta conclusión.

Esto es una tendencia que va cada vez más en alza y da la sensación de que no parará de crecer conforme vayan transcurriendo los años.

Las redes sociales "amenazaban" con llegar para quedarse y cambiar la vida de todas las personas y, al parecer, lo han conseguido.

Prueba de ello, son la infinidad de empresas y emprendedores que tienen presencia en las redes sociales a diario para fidelizar clientes y potenciar su marca con la intención de que su negocio vaya escalando cada vez más.

Hoy en día resultaría muy extraño ver a una empresa que disponga de su propia web y no tenga presencia en Twitter, Google +, Linkedin, Pinterest, Instagram o Facebook.

De hecho, a muchos les resultaría anecdótico.

Todas estas empresas y emprendedores han llegado a la conclusión de que tener presencia en las redes sociales y compartir sus contenidos, es una de las mejores estrategias que existen hasta la fecha.

Ahora, ¿con tener presencia en las redes sociales es suficiente para beneficiarse de estos portales?

¿Te asegura viralidad, aumento de clientes y, por tanto, más dinero para tu negocio?

La respuesta es NO.

Tener varios perfiles sociales no te asegura ventas ni mejorar el branding de tu empresa, ya que de lo contrario todos los negocios tendrían un éxito arrollador.

Es más, seguramente si estás leyendo este post es porque tienes un negocio online y dispones de varios perfiles sociales pero, sin embargo, no estás consiguiendo los resultados que esperabas, ¿verdad?

Lo peor de todo es que en Facebook, Twitter o Instagram (para darte algunos ejemplos) tienes miles de seguidores pero, en cambio, no te generan ningún tipo de conversión.

Entonces ¿qué está pasando si en teoría estás trabajando adecuadamente?

Seguramente para ti, trabajar adecuadamente en las redes sociales es hacer esto:

  • Tu perfil está optimizado y su diseño es atractivo.

  • Compartes contenidos de calidad.

  • Contestas los mensajes de los usuarios inmediatamente.

  • Estás haciendo varias campañas publicitarias.

Y la cuestión es que, en caso de que estés haciendo esto, vas por el camino correcto.

Sin embargo, esto no es suficiente para que tu negocio despegue a través de estos portales.

Se necesita hacer algo más que seguramente te has pasado por alto.

Es probable que no estés trabajando el social listening porque si lo trabajaras, tu situación sería diferente.

Pero, ¿qué es el social listening y por qué es tan importante aplicarlo en tus perfiles sociales?

Si quieres saber de qué trata todo esto, vamos a entrar de lleno en materia.

¿Qué es el social listening?

El social listening es una técnica que consiste en descubrir qué dicen los usuarios de una marca en cuestión en las redes sociales a través de la monitorización gracias a las herramientas actuales.

En realidad, esto es un trabajo que siempre han hecho los community managers, aunque no hace mucho todo este trabajo no estaba automatizado, sino que se hacía todo manualmente.

Gracias a conocer las diferentes opiniones de los usuarios que interactúan en las redes sociales, la empresa tendrá mejores alternativas para realizar una estrategia de Social Media más adecuada.

Y esto, a efectos prácticos, significa un aumento de ingresos exponenciales.

Sin embargo, el social listening va mucho más allá de conocer las opiniones de los usuarios y, literalmente, puede salvar la vida de un negocio si se actúa a tiempo.

Básicamente, porque tendrás información muy cualificada acerca de todo lo que rodea a tu negocio.

Para que te hagas una idea, no hay nada peor que estar inmerso en un problema grave y no ser consciente de ello, por la sencilla razón de que, en el caso que se actúe a destiempo, quizás ya no haya solución alguna.

Ventajas del social listening

La práctica del social listening ofrece muchas ventajas a tu negocio.

Conocer cada una de ellas no solamente te ayudará a descubrir la situación de tu marca en las redes sociales, sino que también podrás realizar mejores estrategias de Social Media y de copywriting en tus contenidos.

Por tanto, estas son algunas de sus ventajas más destacadas:

  • Evitas mala reputación online

Con la aplicación del social listening, podrás saber en todo momento lo que piensan los usuarios de tu marca, tanto para bien como para mal.

Esta información es muy importante porque te permite actuar a tiempo en caso que fuera necesario para evitar una crisis de reputación online.

Si por desgracia  fuera así, tendrás que empezar a planificar una estrategia para cambiar la situación lo más pronto posible.

  • Podrás entender a tu futuro cliente

Teniendo en cuenta que para evitar una mala reputación online tienes que saber lo que dicen los usuarios de tu marca en las redes sociales, de paso podrás entender mejor lo que necesita tu futuro cliente.

Sabrás lo que busca, aspira, anhela o desea para que lo pueda encontrar a través de ti.

Sin lugar a dudas, si puedes entender a tus clientes, las ventas aumentarán de forma exponencial.

  • Podrás ofrecer tus productos con mayores garantías

Si puedes entender a tu cliente es porque le has escuchado.

Y, si le has escuchado, sabes perfectamente qué tipo de productos quiere.

Con esta valiosa información, tendrás más opciones de aumentar tus conversiones.

  • Tendrás un mejor análisis en el éxito de tus campañas publicitarias

Las campañas publicitarias a través de las redes sociales son cada vez algo más común.

Invertir dinero en Twitter Ads, Instagram Ads y especialmente Facebook Ads, es necesario para aumentar la relevancia del negocio en estos portales.

Sin embargo, desgraciadamente no todas las campañas publicitarias son efectivas, si ocurre esto, gracias al social listening podrás averiguar por qué no ha funcionado y sabrás cómo solucionarlo.

  • Podrás conocer a influencers de tu sector

El social listening no solamente consiste en ganar dinero con tu negocio, también sirve para hacer alianzas con personas de tu sector y, si son influencers, mucho mejor.

Ellos te ayudarán a viralizar tus contenidos, podrás colaborar con ellos y, en definitiva, tu marca empezará a tener poco a poco la relevancia que se merece.

Las ventajas que ofrece el social listening son muy interesantes como puedes comprobar.

Sin embargo, esto es la teoría y hace falta la práctica.

Herramientas de monitorización

Ahora ya conoces las ventajas que tiene el social listening pero, ¿cómo encontrar toda esta información?

Pues muy fácil: trabajando con herramientas adaptadas a las estrategias de Social Media.

Hay una infinidad de ellas y te ayudarán a encontrar influencers de tu sector, podrás descubrir las conversaciones que tienen los usuarios en torno a tu marca y tendrás la capacidad de aprovecharte de toda esta información.

Pero ¿qué herramientas de Social Media utilizar?

Las más recomendadas, o al menos desde mi punto de vista, son estas:

Si quieres conocer más herramientas interesantes de Social Media, te recomiendo este post sobre herramientas de Social Media que escribió Luís M. Villanueva en su blog.

Una vez que ya sabes qué herramientas de monitorización utilizar, falta rematar la faena con el copywriting.

¿Y a qué me refiero con esto?

Pues a que para conseguir finalmente conversiones con tu negocio a través de las redes sociales con el social listening, se necesita emplear técnicas de escritura persuasiva en tus contenidos, ya que de lo contrario no podrás encontrar a tu cliente ideal.

¿Por qué el copywriting puede marcar la diferencia en tu estrategia de social listening?

Muchas personas piensan que el copywriting solamente consiste en escribir textos bonitos sin fundamentos, es decir, adornar palabras que en realidad no generan ningún beneficio para tu negocio.

Pero no es así.

El copywriting no se basa en escribir eslóganes espectaculares, sino en encontrar las necesidades de los usuarios y ayudarles a satisfacerlos.

A priori, parece difícil encontrar esas palabras que lleguen a las emociones y obliguen a los usuarios a convertirse en clientes potenciales, pero en realidad no lo es tanto, especialmente si has hecho un estudio previo con el social listening.

Gracias a todo el estudio que has realizado, además de poder enviar mensajes más potentes en las redes sociales, podrás escribir contenidos en tu blog corporativo que ayude a estos futuros clientes a encontrar las soluciones que está buscando.

Así, de paso evitarás escribir por escribir y que, todo aquello que digas, tenga su peso en oro.

Si te paras a pensarlo detenidamente, el copywriting no funciona sin el social listening y viceversa.

Sin embargo, esto también sucede en cualquier estrategia que quieras realizar.

Todo está ligado, una cosa no puede ir sin la otra.

Por tanto, debes tener claro que si quieres tener una buena reputación online en las redes sociales y en tu página web, debes pensar en todas las opciones que tienes.

Descarga

Ahora que ya tienes esta interesante información, es el momento de que te pongas manos a la obra, estudies a tus usuarios con el social listening y realices una estrategia de copywriting que marque la diferencia.

Me llamo Jonatan Botello y desde hace prácticamente 3 años soy blogger en MarketingBlog y durante 2 años llevo trabajando como copywriter y redactor SEO ayudando a empresas y emprendedores a crecer su negocio. Hago colaboraciones en Mailrelay, Bloguismo y ahora también en SEMrush.
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Hola Jony,
es interesante esto de estudiar las redes sociales. A veces puedes incluso atraer al público equivocado, así que hay que prestarles atención.
Besos :)
Jonatan Botello de la Serna
Hola Carolina,
Estudiar las redes sociales implica conocer a los usuarios también. De lo contrario todo sería un desastre.
Sin embargo, con el social listening todos estos aspectos ya están optimizados.
Un besote
Erika Martin
¡Bravo, Jonatan! No puedo estar más de acuerdo contigo. No sirve de nada tener presencia en las RRSS y escribir textos bonitos presentando tus servicios y ya está. Si no estudias a tu audiencia, lo que le interesa e incluso la forma que tiene de expresarse, nunca podrás implementar una estrategia que conecte y convierta. Muchos olvidan que no se trata de hablar de uno mismo, sino de lo que quiere/necesita el usuario.
Un abrazo
Jonatan Botello de la Serna
Hola Erika,
Efectivamente. La cuestión no es tratar el tema de uno mismo, sino en las inquietudes y aspiraciones de los usuarios que consumen tu contenido.
De esta forma se puede encontrar al buyer persona con más puntería.
Gracias por participar en los comentarios guapa :) .
Un besote
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