¿Por qué debes prestarle atención al social media marketing checklist de SEMrush?
Sentirse sobrepasado con el calendario de artículos, el lanzamiento de campañas, la escucha social, los influencers y todas las demás tareas que debes atender no te deja tiempo para centrarte en tus objetivos estratégicos, ¿verdad?
¿No tienes claro a qué tareas debes darles prioridad?
¡Tranquilidad!
¡Ahora puedes respirar aliviado!
El social media marketing checklist de SEMrush desglosa todas tus tareas para que puedas centrarte en lo que necesitas abordar a diario, cada semana, cada mes y cada trimestre, ayudándote a priorizar tu trabajo y a lograr coherencia en tu planificación de redes sociales.
Planifica tus tareas con el social media marketing checklist de SEMrush
Cosas que deberías hacer cada día
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Comprueba y actualiza tu calendario editorial.
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Responde a comentarios y preguntas.
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Monitoriza las menciones online de tu marca y reaccionar a ellas.
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Encuentra palabras clave relacionadas con tu industria e hilos interesantes en redes sociales.
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Comprueba lo que tus competidores están publicando.
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Monitoriza las noticias de tu industria y los temas de actualidad.
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Descubre hashtags de tendencia.
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Monitoriza y comenta en artículos de influencers.
Comprobar y actualizar tu calendario editorial
Comprobar cada día tu calendario editorial es algo básico, ya que te proporcionará la capacidad para:
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Priorizar tu contenido hacia los huecos donde sabes que impactarán de forma más eficaz en tu audiencia.
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Hacer hueco para ocasiones ad hoc.
Para ser capaz de hacer malabares con tu contenido tal y como he descrito, necesitas un calendario editorial que tenga la opción de arrastrar y soltar.
Responder a comentarios y preguntas
Responder a comentarios con frecuencia requiere ser instantáneo, si queremos que los clientes estén satisfechos.
Si eres un Social Media Manager, sin duda eres consciente de esto.
Pero ¿cuántas veces te has sentido ignorado como consumidor?
Y, ¿cuántas veces has dejado de utilizar un servicio o comprar un producto precisamente por eso?
Mantenerte al día respondiendo inmediatamente a comentarios y preguntas es crítico; la reputación de tu marca depende de tu capacidad de reacción y de la calidad de tu respuesta.
Además, no deberías temer a los comentarios críticos, porque con frecuencia te muestran esas áreas de tu empresa en las que puedes mejorar e, incluso, pueden darte la oportunidad de mostrar los valores y habilidades que caracterizan a la atención al cliente de tu empresa.
Monitorizar las menciones online de tu marca
La gente hablará en internet de tu marca, y tú, por tu parte, querrás saber qué están diciendo de ella.
Si un influencer, por ejemplo, menciona tu marca, seguro que querrás saberlo. Ignorar un comentario de un influencer es tanto perder una oportunidad como, en el caso de que sea una crítica, una potencial crisis de reputación.
Y hablando de críticas, cualquier empresa puede encontrarse en medio de una crisis.
Monitorizando tus menciones online, serás capaz de prever una potencial crisis de reputación.
Desgraciadamente, es muy común que la gente olvide mencionarte (añadir el símbolo @, por ejemplo) cuando realizan comentarios en las diferentes plataformas sociales.
La mejor manera de seguir las menciones de este tipo es utilizar herramientas de monitorización de marca especiales.
Descubrir palabras clave relacionadas de tu industria e hilos interesantes en redes sociales
Estando al día de lo que sucede en tu industria, puedes evitar perderte importantes hilos en redes sociales o conversaciones en las que te gustaría intervenir.
Google Alerts es una buena herramienta para ello: te permite seguir cualquier palabra clave a través de todos los canales que rastrea (incluído YouTube) y recibir notificaciones.
Comprobar lo que tus consumidores están publicando
Los competidores comparten sus noticias.
Tanto si es un nuevo producto, una gran promoción o una oferta especial, están impactando en la lealtad de tus competidores.
Mantén un ojo fijo en las actividades de tus competidores y encuentra formas inteligentes de completarlas.
¿Han publicado un artículo y han dejado algunas preguntas de los consumidores sin responder?
Asegúrate de responderlas en tus post y construye una conversación que genere engagement a su alrededor.
Monitorizar las noticias de tu industria y los temas de actualidad
Perderte noticias importantes de tu industria es consecuencia con frecuencia de olvidar revisar diariamente las principales fuentes de información que te permiten estar al día.
En un mundo ideal, deberías comenzar tu día con esta tarea.
Existen cientos de herramientas (como Feedly o Inoreader) que pueden ayudarte a automatizar este proceso, evitando que tengas que visitar una a una todas las webs para estar informado.
Para publicar en redes sociales, te sugiero herramientas con funcionalidades de curación de contenidos, porque te permiten añadir feeds RSS desde tus fuentes favoritas, de forma que solo necesitas hacer scroll en la lista y publicar los artículos que desees con un solo click.
Descubrir hashtags de tendencias
Antes de comenzar a realizar una investigación de hashtags, asegúrate de recordar cuáles son los objetivos que deseas alcanzar con tu estrategia de hashtags.
¿Deseas lograr reconocimiento de marca, engagement, alcance o estás buscando mejorar las relaciones con tus clientes?
Procura buscar los hashtags que mejor se ajusten a cada uno de tus objetivos. Veamos algunos ejemplos.
Hashtags de marca
Utilizalos para conseguir reconocimiento de marca.
Por ejemplo: #Charityball2018
Hashtags por nicho de interés
En este caso, serán relevantes para la audiencia de tu nicho, así que trata de explorar sus intereses por dentro y por fuera.
Por ejemplo: #dachshundlover
Hashtags estacionales
Añadir hashtags estacionales puede aumentar significativamente su exposición.
Por ejemplo: #christmaswear
Hashtags por localización
Estos hashtags te ayudarán a conectar con audiencias locales.
Por ejemplo: #manchesterfood
Una vez que sepas lo que pretendes alcanzar, necesitarás algo de investigación para decidir exactamente qué hashtags te ayudarán.
Monitorizar y comentar en post de influencers
Es una sugerencia relacionada con la localización de líderes de opinión en tu industria y con monitorizar lo que están haciendo en el entorno social.
Cuando veas una oportunidad, prepárate para lanzarte sobre la conversación con tu opinión de experto o pídeles que prueben tu nueva herramienta o producto.
Cosas que deberías hacer cada semana
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Sincronízate con las metas de otros equipos y sus próximas actividades.
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Crea un calendario de publicación para la semana.
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Identifica los artículos de tus competidores que mejor funcionan.
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Sigue los resultados de tus campañas de publicidad en marcha.
Sincronizarte con las metas de otros equipos y sus próximas actividades
¿Alguna vez no has cumplido con una fecha límite o fallaste en un proyecto porque tanto tú como tu equipo no estábais sincronizados como resultado del uso de diferentes herramientas y servicios para administrar vuestras tareas?
La mejor manera de evitar este tipo de situación es tener un calendario de marketing compartido, donde puedes asignar tareas a los miembros de tu equipo, hacer un seguimiento de su finalización y recibir las actualizaciones oportunas sobre el progreso del proyecto.
Crear un calendario de publicación para la semana
Es aconsejable mantener la coherencia al crear un calendario de publicación semanal.
No querrás terminar publicando 15 actualizaciones el lunes y solo 2 el martes, ¿verdad?
En un mundo ideal, deberías tener un calendario de publicación personalizado, con el mismo número de actualizaciones en días hábiles y publicar menos los fines de semana por razones obvias.
Algunas herramientas de publicación te permiten crear colas de contenido una vez que está todo programado.
De esa manera, no tendrás que pensar en cuándo programar tu próxima publicación en redes sociales; simplemente envías tu publicación a la cola y se activa a una hora preestablecida.
Otra cosa importante que debes recordar es dejar espacio para campañas ad-hoc (por ejemplo, campañas de vacaciones).
Asegúrate de tener siempre una o dos márgenes donde puedas incluir este tipo de actualizaciones.
Este artículo te ayudará a evitar los errores más comunes cuando planificas contenido en redes sociales.
Identificar los post con mejor rendimiento de tu competencia
Saber cómo identificar el contenido de alto rendimiento de sus competidores es solo la mitad del trabajo.
La otra mitad es ser capaz de adaptarlo a tus necesidades y audiencias.
Aquí tienes algunos consejos sobre cómo aprovechar las publicaciones de tus competidores:
1.- Contesta a las preguntas que no han sido respondidas
¿Algunas de las preguntas de tus seguidores quedaron sin respuesta?
Asegúrate de incluirlas en tus artículos, y proporciona a tus seguidores contenido de valor que ningún otro competidor pueda ofrecer.
2.- Identifica los formatos con mejor rendimiento
Lo mejor de tener competidores es que compartes la misma audiencia.
Si notas que las infografías de tu competencia funcionan mejor que tus tutoriales en vídeo, puede ser el momento de reconsiderar tu estrategia.
3.- Estudia los tipos de contenido que están compartiendo
¿Los juegos online de tu competencia consiguen una gran tasa de engagement en redes sociales?
Intenta superarlos con un divertido concurso temático para las vacaciones.
Medir los resultados de tus campañas de publicidad en marcha
¿Cómo sabes si tus estrategias funcionan si no realizas un seguimiento de tus campañas?
Convierte en un hábito la monitorización de los resultados de tus campañas en marcha, te dará la oportunidad de realizar cambios si algo no está funcionando.
Todas las redes sociales tienen sus propias plataformas de análisis, que te proporcionan una gran información sobre su rendimiento.
Agregar parámetros UTM a tus publicaciones y seguirlos en Google Analytics te dará una imagen aún más amplia de tus logros.
Cosas que deberías hacer cada mes
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Recopila las estadísticas mensuales.
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Analiza las estrategias de redes sociales de tus competidores.
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Compara tu rendimiento frente a tus competidores.
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Identifica tus logros de meses pasados y añádelos a tu estrategia social.
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Define el ratio para el siguiente mes de contenido o contenido de producto educacional/entretenimiento.
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Investiga próximos eventos y noticias que puedan servir para promocionar tu producto.
Recopilar estadísticas mensuales
Antes de comenzar cualquier actividad en redes sociales, debes tener claro qué métricas vas a seguir para evaluar tu trabajo.
Si estás entrando en un nuevo mercado piensa cómo vas a medir tus esfuerzos para aumentar el conocimiento de marca.
El número de ventas no es importante en esta etapa.
Una vez definido un conjunto de métricas, debes realizar un seguimiento regular.
Piensa qué herramientas vas a utilizar para detectar tendencias.
En lugar de revisar una sola vez tus cuentas y olvidarte, monitoriza mensualmente para medir tu progreso.
Analizar las estrategias de tus competidores sociales
Si crees que necesitas herramientas costosas para comprender las estrategias sociales de tus competidores, estás equivocado.
El análisis nativo de las redes sociales, junto con las revisiones manuales de las páginas de la competencia, será suficiente para que puedas detectar sus puntos débiles.
Además, te recomiendo que revises las campañas publicitarias en marcha de tus competidores, visitando la sección de “Información y Anuncios” de Facebook; te mostrará sus anuncios de noticias en marcha y las páginas de destino a las que conducen.
Quién sabe, puede que encuentres una o dos estrategias que quizás quieras probar.
Finalmente, recuerda vigilar los hashtags de tus competidores.
No solo podrás espiar sus ofertas especiales o concursos, también pueden ayudarte a detectar cualquier cambio significativo en sus estrategias.
Aprende más sobre cómo descubrir las estrategias en redes sociales de tus competidores consultando el artículo.
Comparar tu rendimiento con tu competencia
Una vez que sepas hacia dónde se dirigen tus competidores con sus estrategias en redes sociales, es hora de comparar el rendimiento de tus acciones con las suyas.
Es esencial que prestes atención a las métricas relacionadas, como la tasa de engagement; que se calcula relacionando la participación total y el tamaño de la audiencia.
Es especialmente útil cuando intentas comparar el rendimiento de los perfiles con audiencias grandes y pequeñas.
Si deseas saber más sobre esta métrica, consulta la fórmula de SEMrush para calcular la tasa de engagement.
Identificar tus logros de meses pasados y añadirlos a tu estrategia social
¿Has observado un aumento inusual en los likes y comentarios gracias a tu vídeo que publicaste hace unos días?
No tengas miedo de experimentar con el contenido que mejor ha funcionado y “reciclarlo”.
Puedes reprogramarlo para otro momento o adaptarlo a los objetivos y la estrategia del mes en curso (por ejemplo, hacer una infografía o una animación rápida de la publicación del mes anterior).
Definir el ratio para el siguiente mes de contenido o contenido de producto educacional/entretenimiento
Cuando se trata de publicaciones, es crucial mantener una relación saludable entre el contenido de producto y el contenido externo.
Si será 70:30 o 50:50, dependerá de la audiencia a la que te diriges.
Si deseas crear una comunidad alrededor de tu marca, asegúrate de tener en cuenta los intereses de tu público objetivo.
Una idea que siempre funciona es realizar experimentos.
Prueba diferentes proporciones de contenido de entretenimiento y contenido de producto cada semana durante un mes y analiza qué proporción funciona mejor para tu audiencia.
Investigar próximos eventos y noticias que puedan servir para promocionar tu producto
¿Sabías que los días festivos y los eventos hacen que tus clientes sean más receptivos a tus campañas de marketing?
Poner a punto tus campañas con algunas ideas divertidas es una excelente manera de entretener a tus usuarios y darles una buena razón para echarles un vistazo a sus productos y/o servicios.
Sin embargo, este tipo de campañas basadas en eventos y noticias que surgen en el momento no son nada sencillas de implementar.
Consulta nuestro caso de estudio sobre el tema para descubrir excelentes consejos cómo ejecutar campañas temáticas con la máxima eficiencia.
No olvides tampoco consultar nuestro calendario 2019 de eventos de redes sociales, diseñado especialmente para Social Media Managers que necesiten estar al día de eventos, días festivos y fechas importantes para su público objetivo.
Cosas que deberías hacer cada trimestre
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Revisa y evalúa los KPIs del último trimestre y comprueba dónde te encuentras.
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Asegúrate de que tu imagen de marca es consistente en todos los canales sociales.
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Establece tus metas para el próximo trimestre.
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Define tus KPIs para el próximo trimestre.
Revisar y evaluar los KPIs del último trimestre y analizar dónde te encuentras
Al igual que te he aconsejado que recopiles estadísticas mensuales sobre el rendimiento de tus publicaciones, te sugiero que hagas lo mismo cada trimestre.
Sin embargo, en las revisiones trimestrales, trata de concentrarte menos en los detalles y más en el panorama general.
Por ejemplo, es posible que desees volver a evaluar el rendimiento de los canales en los que tienes presencia.
Si algunos no consiguen resultados, ¿por qué seguir siendo teniendo presencia en ellos?
Invierte tu tiempo y energía en los canales que funcionan mejor para tu audiencia.
Asegurarte de que la imagen de tu marca es coherente en todos los canales sociales
¿Tiene tu empresa una guía de estilo corporativo o unas recomendaciones de marca?
Este es el momento de averiguarlo.
Asegúrate de que tu tono de voz junto con todas las imágenes que publiques, incluidos los colores, coinciden con el estilo de tu marca y son coherentes en todos los perfiles sociales.
Realizar un análisis de la audiencia
Lo ideal sería que realizaras una auditoría de tu audiencia en las redes sociales cada trimestre.
Este margen de tiempo es suficiente para que puedas detectar cualquier desajuste entre tu audiencia real y lo que te habías imaginado.
Comienza por conseguir información sobre los intereses y la información demográfica de tus seguidores utilizando los análisis que te proporcionan tu cuentas de redes sociales (Facebook Analytics, Twitter Analytics, Instagram, etc.)
Después, dibuja la imagen de tu cliente ideal (es posible que tengas más de uno si tienes presencia en varias redes sociales).
Por último, adapta tu contenido a los perfiles ideales de tus clientes.
Establecer tus metas y KPIs para el próximo trimestre
Recuerda establecer siempre tus objetivos trimestrales en función de los objetivos de la empresa y de tu equipo.
Te ayudará a crear un plan de contenido para los próximos 3 meses y a establecer las prioridades correctamente.
Los indicadores de medición de redes sociales están ahí para ayudarte a medir el rendimiento de tus campañas y su ROI.
En este punto, debes ir más allá de las métricas de vanidad, como seguidores y números similares.
En su lugar, trata de enfocarte en lo siguiente:
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Alcance
Presta atención a métricas como seguidores/fans, impresiones, datos de tráfico.
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Engagement
Tus métricas deberían incluir visitas al perfil, seguidores activos, menciones de marca, comentarios, likes y clics.
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Leads
Hay diferentes formas de medir la generación de leads a través de las redes sociales.
Habla con tu equipo de análisis o consulta este artículo para una aproximación a lo que implica esta tarea.
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Conversiones
¿Cómo medir el ROI de las redes sociales, a menos que seas capaz de realizar un seguimiento de las tasas de adquisición y conversión de clientes?
Si aplicas segmentos en tu cuenta de Google Analytics podrás hacer un seguimiento de las conversiones sin esfuerzo.
Para aprender más sobre cómo establecer correctamente los indicadores de medición, consulta este artículo.
Conclusión
¡Esperamos que este checklist consiga que tu vida como Social Media Manager sea más sencilla!
Integrar estas rutinas en tu día a día te ayudará a no volver a perderte noticias importantes, además de mantenerte siempre al día de tendencias y alineado con los objetivos estratégicos, tanto individualmente como en equipo.
