logo-small
Funciones Precios
Noticias 0
Últimas noticias Ver todos

No disponible temporalmente. Por favor, visítanos en otro momento.

Ver todos
Webinars 0
Próximos webinars Ver todos
Próximos webinars

Lo sentimos, no se han podido encontrar próximos webinars.

Visualiza los webinars grabados
Blog 0
Posts recientes Ver todos

No disponible temporalmente. Por favor, visítanos en otro momento.

Ver todos
Sonia Duro Limia

¿Son útiles los códigos QR en tu estrategia de marketing?

Sonia Duro Limia
¿Son útiles los códigos QR en tu estrategia de marketing?

¿Tienes descargado en tu smartphone un lector de códigos QR?

Si dices que sí, ¿cuántas veces lo has utilizado en la última semana o mes?

Las respuestas a estas dos sencillas preguntas nos lleva a una tercera: ¿son útiles los códigos QR en las campañas de marketing de las empresas?

En este post voy a tratar de exponer los pros y contras de esta tecnología que lleva ya entre nosotros desde 1994.

Te invito a que leas el artículo hasta el final y repases la contestación que has dado a la tercera cuestión que te acabo de formular.

¿Para qué sirve un código QR?

Su principal finalidad es hacer de puente entre el mundo online y el offline.  

La generación de códigos QR (acrónimo del inglés Quick Response Bar Code) ha ido creciendo en paralelo con la popularidad de los smartphones.

Sin embargo, algo ha ocurrido para que el número de personas que lo utilizan sea tan reducido en comparación con el auge de los terminales móviles.

Los códigos QR contienen la información que la marca quiere poner a disposición del usuario para que acceda a ella en el momento que desee.

Se trata pues, de un elemento más de Marketing Digital que busca la interacción entre la marca y el consumidor.

El código QR busca la interacción entre marca y consumidor  

¿Qué información debe contener un código QR?

Generalmente verás que los códigos QR van acompañados de alguna acción de marketing y se colocan junto a:

  • Un anuncio.
  • Una promoción.
  • Un producto.
  • Una marca.

Como consumidores, lo que esperamos obtener al leer ese código es información adicional útil.

Un código QR debe contener información adicional útil para el usuario.  

En sí mismo, un código QR es una llamada a la acción.

Sin embargo, la escasez de información relevante que solemos encontrar al leerlos es escasa y esta puede ser una de las razones por las que su uso no es elevado.

Razones para utilizar códigos QR

1. Son fáciles de generar

En Internet encontramos numerosas aplicaciones que nos ayudan a generar códigos QR.

Incluso existen aplicaciones para personalizarlos de manera que la atracción, el deseo y la curiosidad por saber qué hay detrás de él, aumenten.

2. Son fáciles de leer

El usuario tan solo necesita tener la aplicación que permita su lectura y hacerle una fotografía con ella.

Con esto es suficiente para tener toda la información que contiene el QR.

3. Ofrecen información adicional importante

En la publicidad offline damos información escueta que busca un objetivo concreto.

Incluir un código QR aporta ese contenido extra que puede hacer que el cliente acabe por comprarnos a nosotros o que pasemos desapercibidos frente a la competencia, puro neuromarketing, vamos.

4. La información la recuperamos cuando deseamos

Cuando leemos un código QR la información queda descargada en nuestro smartphone, lo que nos permite acceder a ella siempre que deseemos.

Nos ahorra búsquedas repetitivas sobre aquello que nos interesó.

5. De fácil difusión

Los códigos QR pueden ser incorporados a muchos lugares, como tu página web, perfiles sociales, tarjetas de visita, anuncios en marquesinas, catálogos, productos, etc. 

Esto ayuda notablemente a dar a conocer tu objetivo de marketing a un bajo coste.

6. Exclusividad para cada producto

El código QR puede ser específico para cada uno de tus productos, esto te permite  proporcionar una información concreta que los diferencie de los de la competencia.

Por ejemplo: McDonald’s los usa para ofrecer datos nutricionales, algunos museos los aprovechan como guías turísticas y mucho más. 

Encuentras algunos ejemplos muy curiosos haciendo click en este enlace.

7. e-commerce

Si incorporas un código QR que contenga la url de tu tienda online en tu tarjeta de visita o en tu tienda física, ahorras al posible cliente que tenga que memorizarla.

De esta manera estás llevando tráfico directo a tu sitio web.

Códigos QR para promociones estacionales

Razones para NO utilizar códigos QR

1. A primera vista son estéticamente feos

Quizá os parezca frívolo decir esto, pero si estás ante un código QR y el cartel de un chico o una chica guapos, ¿en quién te vas a fijar?

2. Necesitas descargar una APP para utilizarlos

Vale que todo el mundo descarga Apps para miles de cosas incluso absurdas pero, la realidad es que ni iOS ni Android incluye una de serie en sus smartphones para los códigos QR. 

Y tener un lector de QR no es necesario ni divertido, no me compensa el esfuerzo de descargarlo y mucho menos crearme el hábito de usarlo.

Tener un lector de QR en el smartphone no es necesario ni divertido.

3. Necesitas internet para poder leerlos

Es así, sin internet no puedes leerlo y no siempre tenemos cobertura allá donde nos hace falta.

Poner información nutricional en el envase de un alimento puede ser buena idea pero en el momento en que estás comprando ese producto necesitas saber qué más tiene que decirte la marca sobre él.

Y a partir de ahí, decides comprar o no.

Si el supermercado está en un subterráneo, la probabilidad de que no tengas internet es alta y por consiguiente, la posibilidad de que puedas consultar esa info que quieres puede ser baja o nula. 

4. No son "sociales"

¿Puedes interactuar con un código QR?

La respuesta es "no".

¿Se te ocurriría decir en las redes sociales: "mira que app tan chula que lee estas cuadrados en blanco y negro"?

La respuesta sigue siendo "no".

¿Puedes hablar con él?

Otro rotundo "no" como respuesta. 

5. No aportan información útil

A la mayoría de los QR no se les carga de información realmente relevante para el usuario.

Detrás de ellos, suelen haber datos repetitivos que ya conocemos o que son intrascendentes para la acción que queremos realizar.

Entonces, tras las expectativas que nos genera la curiosidad de poder descubrir qué contienen esos minúsculos cuadritos, llega la decepción de darte cuenta de que no era nada importante.

Cuando esta situación es mayoritaria, acabas por no querer descargar más códigos.

Los códigos QR no acaban de triunfar

Reflexiones finales

Ya hemos visto algunas de las ventajas y las desventajas de los Códigos QR y me gustaría que el planteamiento te haya hecho reflexionar sobre si es útil o no utilizarlos en tu estrategia de Marketing Digital.

  • Seguramente tenías tu opinión sobre ellos antes de leer este post.
  • Posiblemente te haya parecido interesante alguno de los ejemplos que hemos comentado.
  • Quizá hasta te resulten más simpáticos que antes esos recuadros negros y feos.
  • Pero casi seguro que tu opinión sobre ellos no ha cambiado. ¿O sí?

A la vez que escribía, yo también he ido reflexionando sobre ellos y me reafirmo, en mi opinión, la inversión de incluir códigos QR en una campaña de marketing, no compensa las conversiones que pueden generar.

Por eso me parece destacable reflexionar sobre tres aspectos:

  1. - ¿A las pymes les interesan los códigos QR?
  2. - ¿Los marketeros debemos recomendar el uso de códigos QR?
  3. - ¿Quién tiene el poder para impulsar la proliferación de los códigos QR?

1. Códigos QR para Pymes

Ya sabemos y sabíamos que el coste económico de generar un código QR es cero.

Sin embargo, diseñar una estrategia de marketing alrededor de ellos no lo es.

Además del esfuerzo monetario de incorporarlo a tus anuncios, requiere un tiempo para definir su contenido y decidir dónde se le dará visibilidad.

Los compañeros de Puro Marketing nos contaban que sólo el 12% de los usuarios lo utilizan.

Este porcentaje ¿compensa el empeño dedicado? Yo creo que no.

2. Nuestra responsabilidad como marketeros

La mayoría de nosotros trabajamos en agencias de marketing o como freelancers y ese rol conlleva una responsabilidad.

En nuestro poder está el presupuesto y la ilusión de otros, de esas empresas que nos han contratado para que sus productos se vendan más o mejor.

Y esa concesión que nos regala nuestro cliente nos lleva a no recomendar el uso de los códigos QR dado que existen otros caminos que generan más tráfico a la web.

Estos gerentes han dado un paso, quizá en su ánimo de apuntarse a la carrera de la transformación digital hacia el marketing online.

Tienen un presupuesto justo y puede que estén algo escépticos con el rendimiento que obtendrán. 

Por esto, ¿de verdad tenemos que jugarnos esa carta a los códigos QR?

El sabor de boca final que les quedaría a las PYMEs sería el de la frustración por dedicar esfuerzo e ilusión en una estrategia que les ha reportado resultados inferiores a lo esperado o  incluso resultados negativos.

3. El liderazgo en los códigos QR

Como casi siempre en Marketing, quienes crean tendencia son las grandes marcas.

Es cierto que Coca-Cola o MacDonald's emplean los códigos QR como otro elemento más en sus campañas de marketing o de comunicación online.

Pero donde realmente dedican esfuerzos es en el mercado de EE.UU, fuera de él apenas hay una apuesta constante por los "quick responses codes".

Tampoco existe una necesidad real de uso por parte de los consumidores y, de nuevo, quienes tienen la fuerza económica para crearla son estas multinacionales.

Mientras ellos no apuesten de forma decidida por frecuentar este tipo de campañas, creo que el resto de pequeñas compañías deberíamos esperar y estar alerta por si despiertan.

El futuro de los códigos QR está en manos de las grandes marcas y éstas parecen no querer reflotarlos.

Descarga

Foto (Quick response codes): Shutterstock

Ahora sí, es el momento de replantear la tercera de las preguntas que enunciábamos al inicio del post: ¿Son útiles los códigos QR en las campañas de marketing de las empresas?

Community Manager y Social Media Strategist at Freelance. Especialista y apasionada en la creación y curación de contenidos y enfocada en cómo vender en internet. Espíritu comercial y atracción por la Psicología y las relaciones humanas.

2000 es el número máximo de caracteres permitido
Toni Ubeda
Hola Sonia, muchas gracias por el post! Información muy reveladora sobre la situación actual del QR. Yo soy un férreo defensor de su uso, siempre y cuando se haga con una buena estrategia. Pienso que el "mal" uso nos ha hecho que dejemos de leerlos (el 80% de las veces que los lees te llevan a una web sin más finalidad y alégrate si está adaptada a móvil). Mis preguntas son, ¿No crees que si se acompaña el QR de una buena llamada a la acción las conversiones sería mayores? ¿Piensas que su facilidad de creación ha sido su mayor enemigo (cualquiera puede crear uno y enlazarlo a su web) y la decepción ha hecho que se dejen de leer?
Alicia Rodríguez
Hola Sonia.
Lo primero gracias por el artículo que creo refleja el verdadero estado en que se encuentran los códigos QR en la actualidad y que, tal y como nos comentas, no es muy esperanzador para ellos. Me gustaría saber que alternativas a los códigos QR nos recomiendas. Gracias
Sonia Duro Limia
Sonia Duro Limia
Alicia Rodríguez
Hola Alicia. Gracias a ti por el comentario.

El mercado actual ofrece algunas propuestas que intentan mejorar la utilidad de los códigos QR, aunque manteniendo la esencia. Los Snap Tag, Clicable Paper, Infinity View o Touchcode, por ejemplo.
El diseño está muy mejorado pero, en mi opinión, tienen el mismo problema: necesitas una APP que los lea. Y la experiencia con los QR nos dice que los consumidores no estamos por labor de descargar más aplicaciones para acceder a información de dudosa utilidad.

Así que no soy muy optimista con estas alternativas. Creo que el éxito de este tipo de productos pasa por dos vías: que las grandes marcas se impliquen y los “pongan de moda”, y que la información que nos ocultan sea realmente útil para el usuario.
Veremos si el futuro nos trae algún movimiento que reactive esta idea.
Alicia Rodríguez
Sonia Duro Limia
Gracias Sonia, duda totalmente resuelta.
Have a Suggestion?