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Investigación de mercado
Jana Garanko

Tendencias en e-commerces y consumidores durante el coronavirus

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Jana Garanko
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el coronavirus en ecommerces y consumidores

Qué deberían hacer las empresas para sobrevivir al COVID-19

Con todos los ojos puestos en los datos del centro Johns Hopkins Coronavirus Resource, el público general anticipa los cambios drásticos de forma tradicional. 

A su vez, las empresas comprenden que estos cambios están a punto de afectar a todos sus sistemas de gestión empresarial, desde cadenas de suministros a la adopción y expansión del e-commerce. 

Para mantenerte a la cabeza y tomar decisiones informadas, hay un tipo diferente de datos que debes analizar. 

Hemos recopilado los últimos datos de SEMrush sobre las tendencias e-commerce, el comportamiento de los usuarios y la demanda, para ayudar a las empresas a navegar en lo que podría ser el momento más crucial para la gestión de un negocio, la pandemia del coronavirus.

El impacto del coronavirus en el comportamiento del usuario 

Dado el nuevo panorama social que se ha creado como consecuencia del coronavirus en el que el confinamiento está siendo una medida obligatoria en muchos países, cada vez son más las personas que compran online.

Y no solo son más personas sino que el número de nuevos productos en las compras online también muestra una curva ascendente originada por la naturaleza de esta situación sin precedentes. 

Así, algunas de las cadenas de retail más grandes ya han anunciado que están expandiendo sus ventas a través de comercio electrónico, pero el COVID-19 ha acelerado el proceso. 

Y aunque puede parecer que estas empresas están mejor equipadas para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, debido a la pandemia este cambio está fuera de control. 

Los consumidores han comenzado a comprar en categorías que no estaba previsto que sufrieran un aumento tan rápido en las compras online. 

Entonces, con el tan esperado pero acelerado cambio hacia las compras online, el comportamiento de los consumidores en el momento de la pandemia del COVID-19, se centra principalmente en el comportamiento de los usuarios. 

Por lo anterior, con la información de los datos de SEMrush, descubriremos:

  • Cómo ha cambiado la demanda de los consumidores en las últimas semanas.

  • Qué industrias han sufrido un mayor aumento respecto al tráfico.

  • Qué productos encabezan la lista de los más buscados online. 

Las industrias más afectadas por el COVID-19 

Podríamos suponer que la categoría de salud ha sido la que ha sufrido el mayor aumento en el tráfico de búsqueda. 

Sin embargo, ya llevamos un tiempo sufriendo esta crisis y la salud no es nuestra única preocupación. 

Se trata de superar la cuarentena y buscar refugio en el hogar, por lo tanto, hemos empezado a adaptarnos a esta nueva situación y las categorías de casa y jardín, deporte y hobbies y ocio están aumentado significativamente. 

Tal y como podemos ver en el siguiente cuadro (SEMrush sensor), el tráfico de búsquedas en la categoría inmobiliaria muestra una altísima volatilidad acorde a los movimientos que se están produciendo en este sector en el que son constantes, por ejemplo, las noticias que aparecen en la SERP mostrando la incertidumbre sobre los arrendamientos o la compra de viviendas y locales.

También hemos recogido datos de tráfico de cientos de las principales webs de cada categoría con la mayor volatilidad (SEMrush Sensor). 

Teniendo en cuenta que estas industrias poseen históricamente grandes volúmenes de búsqueda, incluso una pequeña variación se traduce en millones de nuevos visitantes. 

Vamos a echar un vistazo a las industrias que están experimentando grandes cambios en tráfico y búsqueda online. 

El impacto del coronavirus en la demanda de bienes de consumo

Libros y literatura (+16%)

No es de extrañar que la categoría de libros y literatura esté sufriendo un gran aumento de tráfico total en el mundo. 

Hemos analizado 5 dominios de la categoría de libros y literatura en España y estos son los resultados que hemos obtenido (se incluyen datos locales):

Así, podemos ver que Casa del Libro, un líder consolidado en el mercado, ha experimentado un crecimiento de casi dos millones (un 27%) en solo dos meses. Otros de sus competidores más pequeños también han experimentado un crecimiento notable. 

Es interesante ver que goodreads que ahora pertenece a Amazon y entra en el top 5 sitios de libros en España, ha bajado en tráfico un 4,4% de enero a marzo.

E-commerce de salud (+9%)

Las marcas de e-commerces de salud también han registrado un aumento de tráfico a nivel global, cosa que no es de extrañar.

A continuación vemos cuánto han aumentado las búsquedas de los productos y las prendas relacionadas con la salud y que están en las primeras posiciones. 

Para ello, hemos analizado tres grandes dominios del sector salud en España:

Recordemos que en el mes de marzo empezaron a darse los cambios cruciales con motivo del coronavirus y que han tenido impacto en la población. 

En el gráfico anterior podemos ver que los tres dominios han aumentado su tráfico significativamente justo este mes.

Decoración del hogar (+7%)

Tras la entrada en vigor de la orden del Estado de Alarma, tu casa se ha convertido en tu oficina, tu colegio, un restaurante y todos los sitios a los que solías ir. 

Por lo tanto, muchos consumidores han recurrido a la decoración, por puro placer o por necesidad, y esto se refleja en la tendencia de tráfico mundial de la categoría. 

Una vez más, no hemos notado grandes cambios en las preferencias de los usuarios en lo que respecta a marcas de decoración - IKEA, Leroy Merlin y Zara Home se encuentran entre las páginas más visitadas. 

Pero si nos fijamos en la evolución del tráfico de los principales dominios del sector de decoración encontramos que en España el líder es Leroy Merlin:

El sitio de Leroy Merlin en España es el que más tráfico ha ganado con un 23% de crecimiento lo que se traduce en más de 4 millones de visitantes adicionales. 

En el top de dominios de esta categoría encontramos también a Zara Home que ha bajado en tráfico un 25%, tendencia que casualmente comparte con Maisons du Monde y que quizás se explique por el mayor precio del ticket medio de ambas firmas.

Es interesante observar que Ikea, que es un líder en el mercado global, no entra en el top 5 dominios de la categoría en España. 

Sin embargo, su tráfico también ha crecido de 1,5 millones hasta 1,6 millones en el periodo comprendido entre enero-marzo.

Retail (+6%)

En comparación con otras industrias, un aumento en el tráfico del 5% puede parecer poco pero hay que tener en cuenta que la categoría de retail alcanza un volumen de 14.000 millones. 

Así que, en tan solo tres meses, ha generado 1.500 millones de nuevos visitantes. 

Cuando casi todos los comercios están cerrados o se considera peligroso visitarlos, todas las necesidades diarias, desde alimentos hasta un cargador de iPhone, tienen que ser compradas online. 

Por lo tanto, no es sorprendente ver en el listado de las top 10 a un mayor número de empresas además de las mejor establecidas.

Amazon, eBay, Walmart, Apple, Aliexpress, todos estos gigantes son los absolutos ganadores a nivel mundial de la crisis del coronavirus. 

Puedes leer más sobre los ganadores y los perdedores de la pandemia del COVID-19 en nuestro último post sobre el tema

En España el liderazgo de Amazon es indiscutible, lo que coincide plenamente con la tendencia global en el mundo.

Amazon siempre ha estado enfocado en las ventas online y en tan solo dos meses ha conseguido aumentar su tráfico en 120 millones (un 47%).

Su tráfico el mes de marzo alcanzó 372 millones de visitas mensuales solo en España. 

Esto no se hace tan fácil cuando ya tienes todo el mercado. 

Si analizamos a los otros representantes del sector hemos de decir que también han experimentado un crecimiento considerable teniendo como punto de referencia su tráfico habitual.

Moda (+5%)

La orden de quedarse en casa no ha hecho que los consumidores dejen de pensar en moda. 

Después de todo, superaremos la crisis del coronavirus y saldremos de nuestras casas. 

Además, muchas marcas han promovido grandes descuentos y rebajas para motivar a los consumidores. 

A pesar de que todas las tiendas físicas estén cerradas, casi 3.000 millones de personas han visitado sitios como Wildberries, Nike, Macy’s, H&M y otros en el mundo. 

Así queda la situación en el sector de moda en España:

Podemos ver que el líder de mercado, Zara, sufre una bajada del 3,5% en tráfico lo que equivale a 700 mil visitas. 

Resulta interesante comprobar que Stradivarius, marca que también pertenece al grupo Inditex, ha logrado mantener su tráfico mensual, quizás el factor edad sea clave en este resultado,

El impacto del coronavirus en el crecimiento del interés de los consumidores en los productos

Ahora que ya entendemos qué está ocurriendo exactamente con las grandes industrias e-commerces, veamos el desglose de aquellos productos que están sufriendo un aumento de demanda. 

Los productos para el hogar, hobbies y artículos deportivos encabezan la lista, ya que los consumidores han pasado sus actividades de ocio del exterior al interior de sus casas. 

Las búsquedas mensuales de productos de estas categorías se han duplicado y, en algunos casos, cuadruplicado. 

Entre las búsquedas de electrodomésticos, el que más destaca es thermomix que tiene 135 mil búsquedas mensuales, comparado con 90,5 mil que tuvo en el mes de febrero. 

También es interesante señalar que las búsquedas de la palabra “microondas” han disminuido por el contrario y ahora se sitúan en 49,5 mil comparando con los 60,5 mil en el mes de febrero.

Otro dato sorprendente y directamente ocasionado por la pandemia del coronavirus lo encontramos en las búsquedas de ozonizadores en el mes de febrero que alcanzaron las 1.900 búsquedas al mes, mientras que en febrero ya subió a 9.900 lo que representa un 421% de aumento.

El mayor aumento en los artículos deportivos lo encontramos en las bicis spinning, que han aumentado su volumen de búsqueda 1.275% en un solo mes. 

En la categoría de Hobbies los puzzles ha sufrido un aumento de 172% llegando a 135 mil búsquedas comparado con las 90,5 mil del mes anterior.

Aunque sea obvio, hay que destacar que el crecimiento de búsquedas más significativo corresponde a los guantes latex que crecieron un 2.431% en solo un mes pasando de 1.600 a 40,5 mil. 

El “papel higiénico” también ha tenido un momento de su gloria, creciendo un 2.400% y pasando de 5.400 búsquedas mensuales a 135 mil.

Las categorías de productos de mayor crecimiento de eBay

eBay es otro de los actores fundamentales del panorama e-commerce. 

Vamos a echar un vistazo a las categorías de productos que están sufriendo grandes cambios durante el coronavirus. 

Los datos que posee SEMrush de eBay sobre qué categorías de producto están creciendo, confirman los datos que acabamos de ver. 

Las mayores subidas tienen lugar en las categorías de moda y hobbies. 

Los únicos nuevos productos que podemos ver son los smartphones (probablemente debido a los rumores que dicen que la cadena de suministros de iPhone está en peligro) y las páginas de productos automovilísticos. 

E-commerces y las tendencias de los consumidores durante las vacaciones en el COVID-19

El ejemplo reciente de Pascua

Si los datos que ya hemos podido ver se traducen en cambios menores en la demanda y preferencias de los consumidores, algunas cosas no van a cambiar. 

Las vacaciones siempre serán las vacaciones, independientemente de las pandemias. 

Por ello, hemos echado un vistazo a las consultas de búsquedas en Semana Santa y en Pascua. 

Durante los últimos años, la gente no ha dudado a la hora de ir a comprar a los negocios tradicionales para estas festividades. 

La idea inherente se ha mantenido este año pero con una excepción, durante la pandemia del coronavirus, la gente ha comprado online. 

Estos son los datos sobre los cambios en el volumen de búsqueda en las últimas dos semanas para algunas de las palabras clave más populares relacionadas con Pascua: 

Parece que los hábitos de compra de la temporada de vacaciones no han cambiado, mientras que los medios para hacerlo sí. 

Está claro que las empresas de e-commerces y las marcas que venden online, pueden confiar en los pronósticos conservadores de sus campañas de marketing, incluso durante la pandemia.

Además, para los productos en promoción se han duplicado las campañas de marketing digital durante picos de compras online sin precedentes. 

De acuerdo a lo anterior, si la pandemia continúa expandiéndose, vigila el comportamiento “conservador” de los consumidores de cara a las próximas vacaciones y después, ajusta tu estrategia de marketing digital para poder aprovechar al máximo el giro hacia las compras online.

Lo que los negocios e-commerces tienen que hacer ahora

Ya tenemos claro que la crisis del coronavirus va a traer un impulso a largo plazo a los negocios e-commerces, ya que son capaces de mantenerse en pie en una economía difícil y ante una disminución del poder adquisitivo de los consumidores. 

Las dificultades económicas pasarán, pero el comportamiento de los consumidores seguirá siendo el mismo. 

Los hábitos de los e-commerces tienden a mantenerse a lo largo del tiempo. 

Así que, aunque ahora te sientas desanimado a la hora de invertir en el futuro e-commerce de tu negocio, a largo plazo es probable que dupliques tus beneficios. 

Si ya estás vendiendo online...

  • Ahora mismo: actualiza tu página de Google My Business con la información más reciente sobre tu empresa. 

  • Optimiza tu web para conseguir clasificaciones más altas, mayor tráfico, mejor experiencia de usuario y conversiones. La experiencia online de tus consumidores tendrá que estar cuidadosamente planeada y bien ejecutada, para poder aprovechar al máximo esta tendencia emergente. 

  • Expande tus canales: asegúrate de que tu producto esté presente en varias plataformas, desde marketplaces como Amazon, eBay, Aliexpress, Google Shopping, Facebook Shopping a redes sociales y foros. Esto te permitirá escalar y poder estar donde tus clientes quieren que estés.

Si todavía no estás vendiendo online...

  • Ofrece tarjetas regalo para productos que se puedan reservar, pagar y canjear más tarde.

  • Gana cuota de mercado de la demanda de los compradores: coloca tus productos en los mercados más activos de tu categoría. Amazon, eBay, Aliexpress, Google Shopping, Facebook Shopping y la función comprar de Instagram, tienes todas estas plataformas al alcance de tu mano. 

  • Monta un negocio online, incluso si tu negocio es inherentemente tradicional. Muchas empresas están haciendo cosas increíbles de forma online, desde vales de regalo hasta concursos en las redes sociales. Al tener presencia online, puedes, no solo aprovechar la demanda existente, sino crear una nueva. Por lo tanto, monta tu negocio online lo más rápido posible y empieza a aumentar tu autoridad. 

¿Qué otras tendencias sorprendentes estás observando durante el coronavirus? ¿Nos las compartes en los comentarios?

Jana Garanko
SEMrush

Empleado de SEMrush.

Jana is Head of PR at SEMrush. Together with her team, she increased the brand awareness of SEMrush brand globally with curious facts and statistics all over the world. Crazy about data, even if she sleeps.
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