Si eres un ecommerce, seguro que te interesa ser una de esas marcas que consiguen una gran visibilidad y diferenciación gracias al User Generated Content (UGC) o contenido generado por los usuarios.
En este artículo te cuento qué es el UGC, sus claves y ventajas y cómo lo utilizan algunas marcas para que te inspires y te pongas en marcha.
Necesitarás estrategia y creatividad, ¡los resultados valen la pena!
Vamos a ver ejemplos de ecommerces y marcas que utilizan el contenido que generan sus clientes, y los beneficios que les reportan.
Seguro que una vez los conozcas, te animas a probarlo.
¿Qué tiene que ver el UGC con tu marca?
Como buen ecommerce, tu objetivo es vender.
Tienes un montón de estrategias para ayudarte a hacerlo: seo y sem, redes sociales, anuncios, eventos,...y para todo esto, necesitas tiempo y dinero.
El UGC es una técnica más rápida y barata, que consiste en incentivar a tus clientes para que generen contenido sobre tu marca o productos.
Esto te ayuda a ganar visibilidad, llegar a tu mercado potencial, comunicar tus valores y anunciar tus productos.
No está nada mal, ¿verdad?
El User Generated Content (UGC) es el contenido generado por los usuarios, seguidores o fans sobre tu marca o productos y compartido en Internet: publicaciones en blogs o redes sociales, testimonios o reseñas, vídeos o fotos, comentarios, etc.
El UGC es una de las mejores formas que tiene un ecommerce para potenciar su marca, diferenciarse de la competencia y tener visibilidad sin pagar por publicidad.
La clave del éxito del UGC está relacionada con varias realidades:
- Lo mucho que nos gusta hablar sobre nosotros mismos.
- Lo fácil que nos lo pone Internet y las redes sociales para hacerlo.
- Lo mucho que tenemos en cuenta la opinión de los demás para comprar.
- Y lo poco que nos gusta que las empresas nos intenten “vender” sus productos.
Por eso, incorporar el UGC en nuestra estrategia de marketing de contenidos es tan importante, porque…
- ¿Qué mejor publicidad que la que no pagas porque te la hacen tus clientes?
- ¿Qué mejor anuncio que un cliente satisfecho que lo muestra abiertamente?
El mejor marketing, la mejor publicidad es la que no parece publicidad, la que no hacemos nosotros sino nuestros clientes.
El boca a boca de toda la vida. Eso, no tiene precio. E Internet nos lo pone muy fácil para sacarle partido.
Marcas tan conocidas como Hawkers tienen muy claro el valor del UGC.
Solo necesitas escribir su marca en Instagram y más de 260.000 resultados te darán una idea de lo poderoso que es el contenido que generan tus usuarios para prescribir tus productos:
Antes de que veas lo que una buena estrategia de UGC puede hacer por tu ecommerce y tu marca, algunos datos interesantes sacados del estudio de Sprout Social de 2017, sobre cómo incluyen las personas a las marcas a la hora de compartir en redes sociales:
- 1 de cada 3 consumidores mencionaría a una marca en un hito importante.
- El 41% de los millennials daría las gracias a una marca en sus publicaciones.
- El 50% de los consumidores recomendaría a una marca en sus publicaciones.
Los usuarios están por la labor de incluir tu marca en sus contenidos: solo necesitas darles un buen motivo para hacerlo.
Lo que tu ecommerce necesita antes de pensar en el UGC
Si tienes una tienda online y quieres que funcione, antes de pedir a tus usuarios que “trabajen” para ti, tendrás que cumplir con algunas reglas básicas.
¿Tus productos merecen ser mencionados por tus clientes?
Da igual la campaña que pongas en marcha o lo que les ofrezcas para incentivar que generen contenido para ti.
Si lo que vendes es malo, a la larga caerá por su propio peso.
Pocas personas estarán dispuestas a verse relacionadas con un producto que no cumple con sus expectativas y menos a darle difusión.
¿Ofreces buenos contenidos en tu página web?
Seguro que a estas alturas ya conoces la importancia de tener un blog en tu ecommerce con contenidos de valor para tus clientes.
Tener un blog es igual de importante que trabajar los textos de tus páginas de categorías y tus fichas de producto.
Todo esto te servirá para generar confianza, ganar autoridad y mejorar el SEO.
¿Tu web está preparada para vender?
Aunque no lo creas, todavía hay ecommerces en los que comprar es toda una aventura.
Sin una web preparada para convertir, no hay ventas y sin ventas no hay ecommerce que se sostenga ni UGC que lo salve.
Aplica el CRO y utiliza el copywriting para crear páginas web que sean comerciales trabajando ininterrumpidamente para ti.
Si cumples con estas reglas básicas, ¡genial! porque es cuando esto se pone interesante…
¿Cómo conseguir buen contenido generado por tus usuarios?
Crear una campaña de contenido generado por usuarios que realmente tenga éxito, pasa por que definas claramente tus objetivos y la hagas atractiva.
Debes ser tú quien guíe la generación de esos contenidos para que vayan por donde tú quieres, para que consigan los objetivos que te has marcado.
Y para eso, necesitas hacerlo con estrategia y creatividad.
Los contenidos que generan tus clientes pueden ser tu mejor publicidad... o tu peor pesadilla.
No olvides que ellos tienen el poder en Internet, por eso no podemos dejar nada al azar.
Ahí va un ejemplo visto en Amazon. Imagina que quieres comprar un libro y piensas en un premio Planeta que, en principio, se presupone un buen libro.
Llegas a los comentarios y lees esto:
Después de leerlo y ver que el 36% de los compradores dicen que no es un buen libro, seguramente no lo comprarás, por mucho premio Planeta que sea...
En cambio, si llegas a un ecommerce donde un producto tiene 31 opiniones y todas de 5 estrellas, la sensación de confianza que te da es mejor que cualquier anuncio:
1.- Estrategia para UGC
Antes de lanzarte, piensa qué quieres conseguir y cómo vas a hacerlo, cuáles van a ser tus objetivos y los mejores canales para alcanzarlos.
Estos son algunos objetivos que puedes conseguir con el User Generated Content:
- Mayor visibilidad para tu marca.
- Más ventas de un producto concreto.
- Asociar tu marca a un valor positivo.
- Llegar a un tipo de público determinado.
- Mejorar el posicionamiento de tus productos.
- Aumentar tus seguidores en redes sociales.
Para conseguir uno o varios de estos objetivos, tendrás que encaminar tu estrategia en un sentido u otro, ofrecer un incentivo diferente, etc.
Por ejemplo, ¿eres una agencia de viajes online y quieres aumentar tu visibilidad de cara a las vacaciones de verano?
Crea un sorteo en el que animes a la gente a publicar una foto en Instagram con una temática francesa y el hashtag de la campaña.
¿El premio?
Un viaje a París para dos personas.
2.- Creatividad para UGC
Aunque parezca que ya todas las marcas utilizan esta estrategia de UGC, no es así.
Por eso, hacerlo supone ser original y diferenciarse del resto.
Sé creativo y piensa en acciones relevantes para tu marca, que estén en sintonía con tus valores y que sorprendan a tus usuarios.
No te limites a copiar las ideas de tu competencia, ve un paso más allá y pon a tu cliente en el centro de tu estrategia, busca sus motivos, por qué razón generaría contenido para ti:
- Por el sentido de pertenencia a una marca o a los valores que nos transmite.
- Porque le gusta hacerlo, estar en redes sociales, participar, jugar, sobre todo a los millennials: si son tu cliente potencial, estás de enhorabuena.
- Por una recompensa: un sorteo, un premio, la satisfacción de ganar un concurso o de ser la mejor foto de una campaña (sí, el ego también juega un papel importante en este tipo de contenidos).
Pero también para recomendar esa marca, como nos muestra el estudio de Sprout Social que hemos mencionado antes:
Busca la motivación de tu cliente potencial: tu obligación como ecommerce es conocerlo muy bien y sabes qué le mueve, qué le gusta, qué le hará participar.
Ofrécele algo original y los resultados acabarán viniendo.
3.- Comunicar con UGC
Este tipo de contenidos son una forma genial de comunicar:
-
Los valores de tus productos o tu marca
Las imágenes tienen el poder de comunicar valores.
Ejemplo: Vivir sin plástico no es un ecommerce, pero sí una marca que ha logrado una gran repercusión con su campaña de UGC #DesnudaLaFruta. Ha conseguido que ONGs internacionales como Greenpeace y medios nacionales como La Sexta o 20 Minutos, hablen de esta campaña, con más de 2.500 publicaciones en Instagram.
-
Los usos de tus productos
Sirve para conocerlos mejor y verlos en acción.
Ejemplo: busca en YouTube “cómo utilizar un Apple watch” y tendrás casi tres millones de resultados. ¿De Apple? Para nada. De personas que te enseñan a utilizar este reloj a través de sus contenidos en vídeo:
-
Los beneficios de tus productos
Experimentar lo que otros ya están experimentando, ver los resultados.
Ejemplo: la moda de tejer ha vuelto con fuerza. Si vendes lana, tienes un producto perfecto para convertirse en contenidos que generan tus usuarios y que venden por ti. El perfil de la tienda Weareknitters se nutre en gran medida de las fotos de sus clientas:
¿Dónde utilizar el UGC para potenciar la marca de tu ecommerce?
Puedes incluir el contenido generado por los consumidores:
- En tu web página web.
- En tus redes sociales.
- En tus fichas de producto.
- En los comentarios de tu blog.
Vemos algunos ejemplos y consejos para conseguir cada tipo de contenido.
1.- UGC en página web
Los testimonios son una de las mejores pruebas sociales para tu negocio y le dan un plus de credibilidad a tu marca.
Muchos ecommerces no suelen contar con ellos en su home por temor a que despiste al usuario del objetivo prioritario: comprar.
Sí hay tiendas que los siguen incluyendo, sobre todo, a través de plataformas externas de gestión de opiniones, como Ekomi o Trustivity:
Sin embargo, la tendencia es reservar un lugar destacado en la web para mostrar esa prueba social en forma de imágenes de sus clientes.
Los ecommerces de decoración o de productos para niños o mascotas, son buenos ejemplos de este uso del UGC:
TIPS: Incluye un apartado de contenido generado por tu usuario, anímale a compartir con un buen texto y una recompensa. Y no pierdas la oportunidad de pedirles opinión sobre su experiencia con el producto. Pregúntale cómo se sentía antes de tener el producto y cómo se siente ahora, qué ha cambiado, cómo ha mejorado su vida. Sus palabras serán oro puro.
2.- UGC en redes sociales
Muchos ecommerces se nutren de los contenidos que crean sus usuarios.
Lo hemos visto antes con Hawkers y con Weareknitters.
Aquí tienes el perfil de Instagram de Leroy Merlin, con imágenes de clientes que bien podrían estar en cualquier revista de decoración:
TIPS: Crea campañas originales y pide que compartan contenidos sobre tu marca (imágenes, tweets, vídeos, etc.); utiliza esos mismos contenidos en los perfiles de la empresa (citando a la fuente). No olvides que estamos en la era de lo audiovisual: si puedes, apuesta por los vídeos para tu estrategia de UGC. No olvides utilizar hashtags para poder monitorizar los resultados de tu campaña. Y aprovecha los eventos y días especiales para tus campañas.
3.- UGC en fichas de producto
Incluir la opción de comentar sobre un producto es una oportunidad para tus usuarios de compartir contenido, hablar de sus beneficios, experiencias, etc.
Recuerda lo que dijimos antes: tus productos tienen que ser de calidad o se convertirán en un foco de críticas.
TIPS: Ofrece la opción de valorar tu producto, no solo con un ranking general (las típicas estrellas) o por características, sino también con un espacio para comentar. Que esté bien visible en la ficha de producto (como vemos las estrellas en el carrusel de productos de Sephora). No soy partidaria de incluir la opción de compartir en redes sociales en las fichas, ya que puede distraer de la compra. Los botones de redes sociales, mejor reservarlos para otras páginas, como el blog.
4.- UGC en comentarios del blog
Una regla de los posts es acabarlos animando a comentar a los lectores.
Si consigues que lo hagan, puede dar lugar a conversaciones y aportaciones muy interesantes, a crear vínculos con ellos e incluso una propia comunidad en el blog.
Leroy Merlin es un buen ejemplo de cómo crear toda una comunidad de contenidos generados por sus usuarios en torno al blog:
TIPS: Acaba cada post animando a comentar, haciendo preguntas a tus lectores. Y responde a los comentarios aportando soluciones e información de valor. Esto hará que te tengan como un referente y reforzará su confianza en ti. Si confían en ti, si les ayudas y solucionas sus dudas, será más probable que te compren. Además, cada comentario hace que el post se actualice de cara a Google, lo que puede mejorar el SEO.
Resumen de las ventajas del User Generated Content
Ya sabes lo que el UGC puede hacer por ti y algunos ejemplos de cómo aplicarlo.
A lo largo del artículo también has visto algunas de las ventajas de que tus clientes creen contenidos sobre tu marca.
Pero no quiero acabar sin hacerte un resumen de esos beneficios, por si necesitas un último empujón para empezar a aplicarlo en la estrategia de marketing y comunicación de tu tienda online.
Si eres capaz de que tus clientes generen contenido de marca por ti, conseguirás:
- Llegar a potenciales clientes y aumentar las ventas sin hacer publicidad: estos contenidos no se perciben como anuncios y, por tanto, las personas están más predispuestas a prestarles atención.
- Crear relaciones y conectar emocionalmente con tus clientes: la conexión emocional influye en la venta. O como dice la copywriter Maïder Tomasena, para que te compren, antes te tienen que querer.
- Ampliar tu comunidad de seguidores y potenciales clientes: cuando alguien comparte un contenido sobre tu marca o producto en sus perfiles sociales, llegas indirectamente a personas que puede que todavía no te conozcan.
- Mejorar el engagement de tu comunidad: si compartes un contenido generado por un usuario y consigues que los demás comenten, compartan, interactúen, estarás aumentando tu engagement como marca.
- Fidelizar clientes, creando embajadores o prescriptores: personas que se convertirán en tus mejores comerciales, que hablarán bien de tus productos y lo harán porque quieren hacerlo. Y eso, es el paraíso para cualquier marca.
- Ahorrar en publicidad: es mucho más barato que la publicidad tradicional u otras técnicas de venta. Solo necesitas invertir tiempo y neuronas en crear una estrategia y, como mucho, el coste del producto o premio que ofrezcas.
- Aumentar la credibilidad de tu marca: los testimonios y opiniones de los usuarios son creíbles y tienen un mayor impacto en el público potencial que cualquier mensaje o publicidad que hagamos.
- Conseguir contenido de gran valor sin tener que generarlo tú mismo: el UGC es contenido de enorme valor para ti y para otras personas. Hay personas entre tus clientes que seguro son auténticos artistas, ¡aprovéchalo!
Conclusión: el UGC puede hacer mucho por tu marca
Las redes sociales, sobre todo Instagram y YouTube, esconden verdaderos artistas audiovisuales.
Personas que se toman muy en serio sus perfiles y contenidos y que harán lo mismo cuando se trate de generar contenido que compartirán con una marca.
En el UGC también entra en juego el ego y el sentimiento de competencia, de crear la mejor foto, la respuesta o el vídeo más original y es algo que las marcas deben aprovechar.
En Internet hay todo un mundo personas esperando a que les des un buen motivo para hablar bien de ti, de tu marca y productos.
Si no estás aprovechando el poder del UGC para tu negocio, puedes estar perdiendo una gran oportunidad de diferenciarte y vender.