¿Qué es la usabilidad web y por qué es imprescindible para tu proyecto?
No te voy a engañar, la usabilidad web es, básicamente, la parte más infravalorada dentro del marketing online.
Es una de las acciones/estrategias de la que más rendimiento puedes esperar y, sin embargo, la inmensa mayoría de los proyectos y empresas no hacen absolutamente nada al respecto.
Para arrojar un poquito de luz sobre este tema he confeccionado este artículo en tres partes: Primero veremos qué es la usabilidad web, más adelante, cuáles son los guidelines generales y por último por qué es tan importante.
Definiciones de usabilidad web
La usabilidad web surge con las primeras aplicaciones gráficas para ordenador porque, como no había ninguna norma escrita, los diseñadores y los programadores hacían las cosas de modo experimental y, claro, el resultado no era “del todo bueno”.
A día de hoy, se ha complicado mucho la cosa pero, no voy a adelantar acontecimientos, vamos pasito a paso.
Veamos, a continuación, las definiciones clásicas de usabilidad web:
La primera que te quiero poner es la más formal de todas, y no, no es de la Wikipedia, viene de la norma internacional ISO 9241-11 y dice que:
“La Usabilidad se refiere al grado en que un producto puede ser usado por usuarios específicos para conseguir metas específicas con efectividad, eficiencia y satisfacción dado un contexto específico de uso.”
Por otro lado Wikipedia dice que:
“La usabilidad se refiere a la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. La usabilidad también puede referirse al estudio de los principios que hay tras la eficacia percibida de un objeto.”
En los dos casos se repiten los términos relativos al usuario y a la facilidad de uso, así, como términos generales.
En cambio, no dicen gran cosa sobre qué tipo de aplicaciones o herramientas, de ahí, que más adelante se introdujera el concepto de usabilidad web para referirnos a los procesos que ocurren en Internet.
Por otro lado, dentro de la usabilidad hay tres conceptos diferenciados, que son:
La accesibilidad.
La usabilidad clásica.
La utilidad.
Es de ésta última, de la que vamos a hablar a continuación.
Para que te hagas una idea, sería algo así:
La accesibilidad
Accesibilidad proviene del concepto en inglés “Findability” y, de hecho, algunos también la llamamos “usabilidad para buscadores”, para diferenciarla todo lo que podemos del siguiente punto.
Como su propio nombre indica y más cuando traduces el concepto en inglés, es la posibilidad de que una información sea indexada y posicionada por un buscador, es decir, tiene muchísimo que ver con las propias señales de SEO on-page de cada uno de los buscadores, siendo Google el prioritario, claro está.
Sí, acabas de leer el primer punto en común entre el SEO y la usabilidad y eso que estamos empezando…
La usabilidad clásica
La usabilidad clásica tiene que ver una vez un usuario entra en una página web. Cuando hablamos de usuarios pueden ser humanos o crawlers pero, como los que nos compran son los primeros, siempre nos centramos en ellos.
En este punto hay que tener en cuenta el comportamiento humano y las tendencias de navegación y búsqueda dentro de la web, detectar puntos de fuga y un montón de cosas que al final van a repercutir en el funnel de conversión y, por lo tanto, también en la rentabilidad del proyecto.
La utilidad
La utilidad es un concepto más subjetivo que la usabilidad clásica ya que tiene que ver con la experiencia y satisfacción de usuario pero, que es de vital importancia a la hora de obtener un feedback directamente desde el tráfico que recogemos.
Guidelines generales
El sector de la usabilidad es un mundo complejo, ya que, tiene que ver con el comportamiento humano, algo que es muy difícil de cuantificar pero que en muchas ocasiones se puede llegar a saber una tendencia y que al final es lo importante.
Para dar los primeros pasos en esta materia te voy a ofrecer tres compartimentos para que estructures el sector de la UX:
#1.- Usability.gov
Si quieres saber algo sobre usabilidad web seguramente lo encuentres en usability.gov que, como su propio nombre y extensión de dominio indica, es un site gubernamental americano que tiene una base de datos realmente increíble con estudios hechos a lo largo de años y años.
Esta página tan interesante tiene una sección aún más espectacular en la que puedes ir observando conclusiones de estudios ni más ni menos que en 18 secciones distintas y, lo que es aún más importante, te da una escala de importancia relativa y otra de la fortaleza de la evidencia en valores de 1 a 5.
La primera (importancia relativa) es exactamente lo que estás pensando: Cómo es de importante en los resultados finales de una web.
La segunda (Fortaleza de la evidencia) es algo más cualitativo, ya que se refiere tanto al tipo de estudio como si ese valor es más objetivo o subjetivo.
Los puntos que tiene en cuenta esta web se estudian en diversos másters y, lo mejor de todo, ¡están en abierto!
Así que, si quieres convertirte en un experto en usabilidad web este es el primer camino que debes escoger, tienes cientos de factores y evidencias a tu disposición.
#2.- Estudios objetivos
Como te comentaba un poco más arriba y ya ha salido alguna vez que otra en este post, una de las escalas realmente importante en los factores de usabilidad web es la objetividad del estudio pero, ¿qué valores estamos midiendo?
Te daré algún ejemplo a preguntas que tienen respuesta:
¿Convierten mejor las webs blancas o negras?
¿Es mejor que las imágenes tengan bordes redondeados o con picos?
Sí, estoy seguro de que te va a parecer que no tiene nada que ver el color de fondo con el total de conversiones pero, afecta, y mucho.
Para satisfacer tu curiosidad te diré que las webs blancas convierten mejor que las negras porque el usuario tiende a tener un tiempo de estancia mayor y a ver más páginas.
En el caso de las imágenes con bordes redondeados, éstas obtienen más clics que las que tienen borde con pico.
Pero claro, te estarás preguntando cómo se sabe esto y la respuesta es muy sencilla: se han realizado estudios con varias versiones de la misma web y el resultado mayoritario fue este.
Precisamente a esto le llamamos un estudio objetivo, ya que, se basa en números y poco más, y son muy útiles (y utilizados) dentro de la usabilidad web.
#3.- Áreas subjetivas
Ahora bien, no todo son números, ¡ni mucho menos!
De hecho, hay acciones en las que no se pueden hacer estudios y debemos tender a otro tipo de feedback como son las encuestas o los test de laboratorio.
Por ejemplo:
Pregunta 1: ¿Cómo puedes saber si un usuario encontró lo que buscaba de forma sencilla?
Pregunta 2: ¿Cómo sabes si un usuario puede realizar diversas tareas en tu web de forma fácil e incluso detectar los puntos de fuga mayoritarios?
La respuesta a la primera pregunta se soluciona con una encuesta, a la segunda debemos hacer un test de laboratorio que, básicamente, es poner a varias personas a hacer esas tareas grabando los movimientos de su ratón, el comportamiento del site e incluso el eye tracking, es decir, hacia dónde dirigen su mirada, dándonos una información valiosísima para mejorar nuestros procesos.
Vale, ¿y por qué es tan importante para mi negocio?
Seguramente ya te hagas una idea de la respuesta pero, aun así, vamos a seguir adelante, porque seguro que te puedo dar alguna que otra sorpresa…
Porque vas a dar un mejor servicio al usuario
Uno de los puntos clave de la usabilidad web es que mejora la calidad del servicio y la experiencia del usuario, es decir, los usuarios que conviertan o compren, lo harán de una forma más rápida y con menos errores y eso, te va a hacer ahorrar costes en áreas diversas como sistemas, hosting o atención al cliente.
Porque vas a mejorar la adquisición
Además de esto, vas a mejorar la captura de visitas, es decir, te va a visitar más gente, ya que, el primer punto de la usabilidad web tiene que ver con la accesibilidad, es decir, con cómo nos ven los buscadores.
Ni que decir tiene que cuanto mejor nos vean los buscadores, mejor nos van a posicionar y con ello vamos a obtener más visitas.
Recuerda que éste es uno de los primeros puntos que quieres para tu proyecto, ¿verdad?
Porque vas a ganar más dinero
Por último, pero no por ello menos importante, si juntas que vas a tener más tráfico y que van a convertir más rápido y mejor, al final lo que vas a obtener es o bien más ventas o bien más contactos si tu venta finaliza en tienda, por teléfono o por email.
De hecho, en una web estándar se estima que cada euro que gastas en usabilidad revierte más o menos en 10 euros en la cuenta de resultados, algo que muy pocas áreas del marketing online pueden superar.
Una vez la web está cada vez mejor, esta rentabilidad baja pero, es muy complicado que una campaña de mejora de usabilidad en un site tenga un ROI negativo, de hecho, personalmente nunca he podido experimentar esto…
Ahora bien, el principal problema de las empresas y de los proyectos a la hora de invertir en usabilidad web es su desconocimiento, pero, como te digo, funcionar, funciona y mucho.
Espero que este artículo te haya abierto un poquito la mente para lanzarte a probar acciones puntuales de usabilidad web al principio y luego, pases a optimizar de continuo tu web para hacerla cada vez más usable.
Foto ( Usabilidad Web): Shutterstock