Uso de Meta Business Suite: Guía completa para empresas

Irina Zeleneva

may 28, 202410 min de lectura
Uso de Meta Business Suite: Guía completa para empresas

Para hacer nuestro contenido accesible a más usuarios, hemos traducido este artículo del inglés al español mediante traducción automática. Haz clic aquí para leer el artículo original. Si detectas algún problema en el contenido, no dudes en escribirnos a report-osteam@semrush.com.

Los profesionales de empresa como tú tienen demasiadas cosas con las que lidiar a diario: innovación que va a mil por hora, decenas de equipos que se ocupan de distintos aspectos de la empresa y una competencia que no se rinde. 

Naturalmente, siempre estás buscando la herramienta más moderna y eficaz que pueda facilitarte la vida y proporcionarte la funcionalidad que necesitas. Especialmente si eres una pequeña empresa, tener todas las herramientas y funciones que necesitas en un solo lugar a un precio bajo o sin coste alguno puede hacer maravillas para tus operaciones. Más de 33 millones de empresas en Estados Unidos se consideran pequeñas empresas, y eso significa un montón de empresas que necesitan aprovechar al máximo sus recursos.

Así que imagina lo valioso que sería si pudieras obtener herramientas de publicación digital, monetización y análisis dentro de una única plataforma. Mientras que antes tenías que acceder a la Business Suite de Instagram para tus publicaciones y luego dirigirte a WhatsApp para la interacción, Meta Business Suite reúne todas estas funciones y más bajo un mismo techo. ¿Intrigado? Sigue leyendo.

¿Qué es Meta Business Suite?

La historia de Meta Business Suite comenzó en 2012, cuando Facebook Inc. (ahora Meta) compró Instagram por 1.000 millones de dólares. Aunque vimos la introducción de Facebook Business Manager en 2014, no fue hasta 2020 cuando nació la Meta Business Suite. Ahora las empresas pueden gestionar sus operaciones en Facebook e Instagram sin tener que ir y venir de una plataforma a otra.

Y esto fue una noticia emocionante para los profesionales del marketing, ya que Facebook es la plataforma de medios sociales más utilizada para el marketing (89%), e Instagram ocupa el segundo lugar (80%). Puedes acceder al panel de control a través de Facebook, o puedes descargar Meta Business Suite para escritorio o utilizar la aplicación Meta Business Suite.

En lugar de utilizar una herramienta para fines creativos, otra para seguir tus analíticas y otra para publicar, puedes simplificar todas estas operaciones utilizando la Suite. Actúa como un centro de control que te permite gestionar cómodamente varias áreas del marketing en Facebook e Instagram, ahorrándote tiempo, dinero gastado en suscripciones a otros productos y mucho esfuerzo.

Sin profundizar demasiado en las muchas funciones de Meta Business Suite, aquí tienes un par de ellas que podrían ser útiles para tu empresa:

  • Facilita la publicación : el panel de control te permite gestionar, publicar y programar todo tu contenido en Facebook y publicarlo de forma cruzada en Instagram. Las empresas también pueden buscar ideas en el Hub de Inspiración, colaborar eficazmente con otros creadores, crear contenido episódico e incluso subir o programar contenido de forma masiva.
  • Información sobre el rendimiento: comprueba exactamente el rendimiento de tus contenidos con consejos personalizados, identifica los contenidos de bajo rendimiento y los de alto rendimiento, y consulta métricas específicas para obtener información más detallada.
  • Gestiona la monetización - ¿Tienes contenido monetizado? Puedes asegurarte de que cumples las normas y rindes al máximo mediante notificaciones personalizadas, información y un resumen de tus ganancias.

¿Es Meta Business Suite diferente de Facebook (Meta) Business Manager?

Sí, ¡hay una diferencia! Meta Business Manager y Meta Business Suite no son lo mismo.

Mientras que Meta Business Suite se centra en gestionar las operaciones de marketing en Facebook e Instagram, Meta Business Manager te ayuda a mantener tus activos en esas plataformas seguros y protegidos. Al igual que la Suite, esta herramienta te permite gestionar los permisos de todas tus cuentas relacionadas con Meta y establecer medidas de seguridad y privacidad.
Si al final optas por utilizar Meta Business Suite, te alegrará saber que el Gestor de Empresas funciona junto a ella.

Cómo configurar y utilizar Meta Business Suite para gestionar Facebook e Instagram

¿Ya sueñas con la fluidez que Meta Business Suite podría proporcionar a tu empresa? Aquí tienes instrucciones paso a paso sobre cómo utilizar Meta Business Suite para gestionar tus operaciones en las redes sociales de Facebook e Instagram.

Paso 1: Crear una página de Facebook

Para poder utilizar Meta Business Suite, tu empresa necesita una página de Facebook. En tu cuenta de Facebook, ve a "Páginas" y haz clic en "Crear nueva página". A partir de ahí, sigue los pasos para personalizar y poner en marcha tu página.

Paso 2: Descarga la aplicación Meta Business Suite o accede a la plataforma desde el escritorio

Accede a Meta Business Suite a través de business.facebook.com o descarga la aplicación Meta Business Suite en Android o iOS. Sin una cuenta de Facebook con una Página de Empresa configurada, no podrás utilizar la Suite.

Paso 3: Conecta tus cuentas

En "Ajustes", puedes conectar tu cuenta de Instagram y personalizar su configuración. Se te pedirá que te conectes a tu cuenta para confirmar esa conexión.

Gestionar tus páginas de Facebook y cuentas de Instagram

Las herramientas de Meta Business Suite pueden ayudarte a impulsar tu negocio, tanto si quieres mejorar tu servicio de atención al cliente como si quieres gestionar mejor tu presencia en Internet.

Construye relaciones con los clientes

Hacer un seguimiento de cada interacción con el cliente no es tarea fácil. Sí, puede que recibas notificaciones, pero desplazarte por ellas requiere mucho tiempo. La Suite Empresarial te permite recibir y responder a comunicaciones en Instagram, Facebook, Messenger e incluso WhatsApp a través de la función Bandeja de entrada, para que puedas gestionar estas interacciones en un solo panel. Al poder ver todos estos comentarios y chats al instante, no te perderás valiosas interacciones con los clientes y podrás ofrecer una experiencia más personalizada que antes.

Además, puedes organizar tus conversaciones con etiquetas, asignar conversaciones a otros miembros de tu equipo e incluso configurar respuestas automáticas para cuando no estés disponible. Según Zendesk, más de la mitad de los agentes de atención al cliente dicen que tienen que cambiar entre distintos sistemas para resolver una solicitud de un cliente. Eso se debe a que necesitan contexto, como el historial de la persona, información demográfica u otros datos que les ayuden a comprender el problema del cliente. Las empresas pueden utilizar Meta Business Suite para guardar los datos de los clientes y añadir notas sobre sus conversaciones para mantener el compromiso contextual y coherente.

Utiliza el Estudio del Creador para crear, publicar y gestionar publicaciones

El Creator Studio integrado hace que crear, programar y publicar entradas e historias sea pan comido. Tal vez quieras crear un post básico: simplemente añade una foto de alta calidad, recórtala y personalízala, pon unos cuantos detalles del post, y ya tienes un post atractivo para compartir con tus seguidores. Incluso puedes previsualizar tu feed, historias y publicaciones para ver las cosas desde el punto de vista de la audiencia. Una vez que estés listo para publicar, puedes programar y gestionar tu contenido a través de las pestañas Contenido y Planificador.

Controla tu rendimiento

¿Tienes curiosidad por saber cómo van las cosas? Especialmente si te estás gastando mucho dinero en anuncios de pago, seguro que quieres saber si están dando resultado. La pestaña "Perspectivas" te mostrará una serie de informes con datos como "Me gusta", "Comentarios", "Compartidos", "Reacciones", etc., que te ayudarán a evaluar si tu estrategia está funcionando o no.

Si no es así, sabrás que ha llegado el momento de probar algo nuevo o de modificar lo que estás haciendo actualmente. Lo mejor es que tienes información sobre cada plataforma que hayas conectado a Meta Business Suite. De este modo, puedes comparar el rendimiento en varias plataformas y dirigir tu atención a lo que necesite más atención en ese momento. Para dar un paso más, la Suite también tiene funciones de fijación de objetivos que te recuerdan constantemente tus metas finales.

También hay disponibles funciones de pruebas A/B que te permiten probar y comparar qué tipo de contenido resuena mejor entre tu audiencia. Al publicar dos versiones de un mismo post y ver cómo responde tu mercado objetivo, tendrás una mejor idea de lo que le interesa a la gente y cómo utilizarlo en futuros contenidos.

Encuentra las herramientas adecuadas

img-semblog

No hay duda de que Meta Business Suite es una plataforma útil, especialmente si tu empresa utiliza Facebook e Instagram como plataformas principales. Pero, ¿y si utilizas otras plataformas que no son Meta y necesitas una solución todo en uno que incluya capacidades para ellas también?

Semrush Social te ayuda a sacar el máximo partido de tus canales sociales, incluidos Pinterest, X (Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn y más. Es la solución de gestión de redes sociales sin esfuerzo que toda empresa necesita, especialmente si no te sientes con los conocimientos y la experiencia necesarios para maximizar tus esfuerzos.

Con esta única herramienta, puedes eliminar las molestias de la gestión de las redes sociales y obtener las capacidades que necesitas para programar contenidos, seguir a tus competidores, gestionar tus comentarios y tu bandeja de entrada, y ver análisis útiles para informar tu estrategia. Como puedes gestionar hasta 10 cuentas con una sola suscripción, Semrush Social es una solución fácil de usar y rentable, especialmente para pequeñas y medianas empresas.

¿Quieres trabajar de forma más inteligente y no más dura? Esto es lo que Semrush Social puede hacer por ti:

  • Rastrea y analiza a tus competidores - Monitoriza a tus competidores y compara tus indicadores clave de rendimiento en Social Tracker. Estos son esencialmente tus hitos u objetivos -por ejemplo, conseguir 1.000 visitas en un determinado vídeo este mes- que más importan a tu negocio. Incluso puedes comprobar qué cuentas sociales funcionan mejor en tu nicho y adoptar las tendencias con antelación.
  • Crea y comparte contenidos: crea contenidos vibrantes y compártelos y optimízalos en múltiples plataformas de redes sociales con atractivas opciones de edición de imágenes. Después, programa y comparte a través de tu calendario editorial dedicado a las redes sociales. Consigue funciones especializadas de Poster Social para cada plataforma, como la accesibilidad al tablero con Pinterest y una herramienta de contador de palabras para X (Twitter).
  • Centraliza la gestión de tu comunidad - La bandeja de entrada social te permite ver todas las interacciones y mensajes con tu audiencia, para que no tengas que depender de notificaciones o comprobaciones manuales. También tienes la posibilidad de hacer un seguimiento de tus menciones, para que puedas estar al tanto de lo que la gente dice de tu marca y de cómo reacciona ante ella.
  • Obtén información analítica: las funciones analíticas de Semrush Social son sólidas. La herramienta de Analítica Social proporciona una visión muy detallada de todas tus cuentas sociales, incluyendo índices de participación, tipos de participación, impresiones, visitantes únicos, gráficos de crecimiento y otra información granular que te interesará conocer.

¿Estás preparado para gestionar sin problemas varias cuentas de redes sociales? Simplifica tu proceso con Semrush Social y comienza hoy mismo tu prueba gratuita de 7 días.

Preguntas frecuentes)

¿Tienes más preguntas que necesiten respuesta? Estas preguntas frecuentes te ayudarán a navegar por los entresijos de Meta Business Suite.

¿Cómo me pongo en contacto con Meta Support?

Para preguntas o dudas que no puedan resolverse a través del centro de conocimiento, puedes acceder a Meta Support a través del Centro de Ayuda. En la página de inicio, encontrarás una lista de todas tus cuentas y perfiles entre los que puedes elegir. Haz clic en la cuenta con la que tienes problemas y rellena la información solicitada. Cuando lo hayas rellenado todo, puedes hacer clic en "Iniciar chat" para ponerte a la cola para hablar con un agente.

Otra forma rápida y sencilla de iniciar un chat en directo es hacer clic en el botón Ayuda de tu panel de Meta Business Suite. Haz clic en el menú desplegable "Ayuda" y en la pestaña "Ayuda". Aparecerá un menú: desplázate hacia abajo y haz clic en "Contactar con el equipo de asistencia".

¿Qué hago si un empleado se va y pierdo el acceso a una página?

Si has perdido el acceso a una página porque un antiguo empleado era el único administrador, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Facebook para recuperarla. Ponte en contacto con Meta Support utilizando uno de los métodos anteriores y presenta una disputa de administrador de página. Siempre que tengas una identificación oficial del gobierno, un documento comercial oficial y una carta de disputa lista en formato PDF, el equipo de Facebook podrá revisar estos documentos y, con suerte, recuperar tu página. En el futuro, asegúrate siempre de que tus páginas tienen varios administradores.

¿Qué hago si piratean mi cuenta?

En caso de que pirateen tu cuenta, lo primero que debes hacer siempre es comprobar dónde has iniciado sesión. Dirígete a tu Centro de cuentas a través de tu perfil de Facebook, haz clic en "Contraseña y seguridad" en Configuración de la cuenta y, a continuación, haz clic en "Dónde has iniciado sesión" en Comprobaciones de seguridad. Aquí puedes desconectarte de cualquier dispositivo que no reconozcas. Después, cambia tu contraseña y configura la autenticación de dos factores para evitar futuros problemas de seguridad.

Si no puedes acceder a tu cuenta por completo, ponte en contacto con Meta Support.

¿Qué hago si mi cuenta está restringida?

Merece la pena investigar por qué se restringió exactamente tu cuenta en primer lugar. ¿Fue porque infringiste las normas de la comunidad u otras políticas y condiciones? ¿Sospechaban que tu cuenta estaba comprometida? ¿Eres un nuevo anunciante? Una vez que lo hayas averiguado, podrás evitar que vuelvan a producirse restricciones. 
Si tienes curiosidad por saber qué puedes hacer para solucionar estas restricciones, ve a la página principal de Meta Business Support, haz clic en "Resumen del estado de la cuenta" en el menú de navegación de la izquierda, y haz clic en la cuenta restringida. Si ves una sección "Qué puedes hacer", puedes seguir las instrucciones para los siguientes pasos. Si no lo hay, de momento no puedes hacer nada.
 

Compartir
Compartir
Author Photo
Content Manager on Sellzone, a blog designed by Semrush to help your ecommerce business grow! Visit sellzone.com to gain insights from industry experts and get step-by-step guides on how to perform in ecommerce.