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Empleados embajadores de marca: ¿Son de valor para la marca de empresa?

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Empleados embajadores de marca: ¿Son de valor para la marca de empresa?

Natàlia Codina
Empleados embajadores de marca: ¿Son de valor para la marca de empresa?

Tener empleados embajadores de marca significa tener un equipo de personas productivas y motivadas, que comparten contenido corporativo, a través, tanto de sus propios canales sociales como a nivel presencial.

Todavía existen muchas empresas que hoy en día no aprovechan al máximo el verdadero potencial de sus equipos.

Tener trabajadores que sean embajadores de marca, no sólo da impulso al negocio, sino que crea una cultura fuerte de empresa. 

El  concepto de empleados embajadores de marca ha existido siempre, lo que ocurre es que hoy en día, con la infinidad de canales sociales disponibles, existen muchísimas más posibilidades de sacarle mayor partido.

Y por eso, se ha puesto cada vez más de moda, sobre todo en los departamentos de recursos humanos, marketing y ventas.  

En el pasado únicamente se tenía acceso a las recomendaciones y valoraciones de unos cuantos amigos y familiares pero ahora, en cambio, disponemos de información de miles de personas. 

Como ya sabes,  las opiniones de la gente a la hora de confiar en una marca importan muchísimo, así que las personas tienen más poder para difundir información sobre productos y servicios.

Empoderar a los empleados para que compartan contenido más allá de las noticias sobre la marca es fundamental para el éxito de las empresas.

Por eso, cada vez es más necesario elaborar un programa o un plan con estrategias para que los trabajadores se conviertan en embajadores de marca y puedan ayudar impulsar a el negocio.

En este artículo voy a explicarte cómo conseguir que tus empleados sean embajadores de tu marca y te daré algunos ejemplos de empleados con marca de empresa, que ayudan a hacer crecer los negocios a través de su participación, tanto en la red como en los eventos de sus respectivos sectores.

Los mejores embajadores de tu marca son tus empleados

Como ya sabes, los usuarios confían más en las personas que en las marcas y por eso reaccionan mejor al contenido y a las recomendaciones de familia, amigos y contactos en redes sociales que a las de la propia marca.

Los mensajes de marca tienen un alcance 561% superior cuando se comparten por los empleados en sus propias redes sociales que a través de los canales sociales corporativos (MLS Group).

Los mensajes de marca son compartidos 24 veces más cuando se difunden a través de los trabajadores que a través de la marca. 

Cada vez se hace más patente la necesidad de invertir para que los trabajadores sean embajadores de marca o trabajar la marca para atraer embajadores de la misma.

¿Qué beneficios aportan los empleados embajadores de marca?

Tener embajadores de marca internos permite:

  • Ampliar la presencia social. Los embajadores de marca internos amplifican los esfuerzos de marketing de la empresa porque hacen de altavoz de los mensajes y valores de la marca.  
  • Conectar a la empresa con nuevas audiencias con credibilidad, de una forma genuina y auténtica que atrae a los clientes.  
  • Defender las opiniones sobre los productos/servicios en sus propias redes sociales.
  • Recomendar los productos servicios de la empresa a amigos, familiares y contactos.
  • Representar los mejores intereses de la empresa tanto interna como externamente.
  • Posicionar a los trabajadores como líderes de opinión y expertos en su sector.
  • La empresa tiene personal motivado y feliz de pertenecer a la empresa. 
  • Mayor visibilidad, reconocimiento, confianza y credibilidad hacia la marca.
  • Mayor compromiso de los empleados. Mejoran la productividad y calidad del servicio que ofrece la empresa.

El contenido que comparten los trabajadores en sus redes sociales recibe un engagement muy superior al de la marca por sí sola.

Extender tu estrategia de social media marketing implicando a tus mejores embajadores internos te permitirá poner tu negocio por delante de muchas empresas que todavía no son conscientes de su potencial.

Trabajar con los empleados  para ganar más engagement en redes sociales es mucho más rentable y económico que hacerlo con influencers.

Además los trabajadores no sólo son más accesibles, si lo comparamos con las celebridades, sino que también son una de las fuentes más creíbles y de confianza para los usuarios.

Es importante tener un programa para promover a los empleados para que sean embajadores de tu marca. 

En el caso de las grandes multinacionales, las publicaciones de la marca crecen exponencialmente y cada vez son más las empresas que se preocupan por sus embajadores de marca internos.

Un ejemplo muy claro es Mastercard, en el que los empleados utilizan el hashtag #mastercardemployee como sentimiento de pertenencia y orgullo hacia la marca.

Empleados embajadores de marca - Mastercard

En algunos casos de empresas pequeñas y medianas, las redes sociales de los empleados son mucho mayores que los de la propia marca.

Trabajar para que los empleados tengan marca de empresa es una necesidad para poder crecer exponencialmente en la red.

Pero para tener trabajadores que sean embajadores de marca, no funciona con pedirles que compartan los contenidos, es necesario motivarles para que ellos mismos se sientan a gusto, tomen la iniciativa y vean los resultados. 

Es necesario establecer unos parámetros para identificar, formar y mantener a los embajadores de marca internos, así como proporcionarles una plataforma dónde encontrar el contenido corporativo que más les interese.

Y, sobre todo, es imprescindible que los valores de la empresa estén alineados con los del trabajador.

¿Por qué tus empleados no comparten el contenido corporativo?

Cuando los trabajadores no están comprometidos con la marca, no sólo no compartirán el contenido corporativo, sino que además pueden ser perjudiciales para la imagen de la empresa.

Los trabajadores que están comprometidos con la empresa, son más apasionados y te ayudaran a dar un impulso a tu negocio.

Conseguir que tus empleados estén comprometidos y participen como embajadores de tu marca es una forma de potenciar las interacciones con tus clientes, con tus potenciales clientes y con tu empresa en general.

A continuación, te cuento algunos de los motivos por los que tus empleados no pueden estar compartiendo tus contenidos corporativos y qué puedes hacer para solucionarlo. 

1.- No son recompensados

Cualquier empresa que esté trabajando en un programa de embajadores de marca para sus empleados tiene que asegurarse de ofrecer incentivos para alentar al equipo a compartir su contenido. 

Un ejemplo para poder motivarlos y reforzar el sentimiento de marca es realizando cenas de empresa, ofreciendo cupones de descuento en marketplaces, salidas de fin de semana en equipo, etc.

Los trabajadores que ven  que sus esfuerzos son apreciados y recompensados por la empresa son más propensos a hacer un esfuerzo adicional cuando representan la marca en el ámbito social.

2.-  Desconocen el impacto de las redes sociales en el negocio

Aunque a los profesionales del marketing nos gustaría que todos los trabajadores de la empresa se hicieran eco de los contenidos que se publican en las redes sociales corporativas, lo cierto es que no todos los empleados comparten por igual.  

Existen los trabajadores que comparten contenido muy a menudo, los que comparten contenido de vez en cuando (la gran mayoría) y los que nunca comparten nada. 

No intentes convertir a los empleados que nunca comparten nada en embajadores de marca, a través de un buen programa de embajadores de marca interno (employee advocacy) concéntrate en la gran mayoría, aquellos que comparten contenido de la empresa ocasionalmente.

Publicar un resumen mensual con la cantidad de clics al sitio web de la empresa provenientes de los empleados y enviarlo por email al equipo, hará que sean más conscientes de la importancia de compartir contenido porque verán que a través de sus publicaciones están impulsando los resultados de negocio.

También puedes hacerles partícipes de los resultados de los clics gracias a sus publicaciones en reuniones periódicas con el equipo y explicarles qué publicaciones funcionan mejor y cuáles tienen menor repercusión. 

3.- Carecen de una formación adecuada sobre las redes sociales

Es posible que algunos trabajadores sepan la mecánica de las redes sociales pero no sepan como sincronizar sus identidades con sus vidas profesionales. 

Para que los trabajadores puedan promocionar tu empresa en los medios sociales necesitan formación y orientación sobre cómo aprovechar las ventajas de las redes sociales.

Todo el equipo ha de conocer cómo funciona cada red social, qué contenido de la empresa funciona mejor y cómo puede aprovechar los canales sociales para impulsar los objetivos empresariales.

Es muy importante que además de formar a tus empleados sobre los aspectos básicos del marketing en redes sociales, les ayudes también a potenciar sus propias marcas personales.

Cuando los empleados trabajan su marca personal, ayudan a fortalecer la marca de empresa.

La gente confía y aprecia más una marca, cuando sus trabajadores son conocidos (trabajan bien su marca personal).

Además, los trabajadores con una fuerte marca personal, desempeñan un papel crucial ante una crisis de reputación online de la marca.

El hecho de que algunas firmas hayan conseguido posicionarse en nuestra mente no se debe a la casualidad sino a que han sabido identificar perfectamente su filosofía de negocio y a que han sabido reflejar su marca a través de esa filosofía. En el caso de los freelancers las claves del éxito también radican en contar con una marca personal...

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4.- Falta de participación abierta

Algunas empresas por miedo a perder el control sobre su marca, establecen para los empleados, códigos de conducta en redes sociales rígidos y cerrados. 

Los manuales restrictivos en redes sociales generan falta de interés y/o inseguridades en los trabajadores para publicar contenido corporativo.

Los empleados embajadores de marca han de ser capaces de publicar libremente contenido corporativo, con profesionalidad, personalidad y autenticidad. 

De aquí viene el gran poder de credibilidad que generan sus mensajes y es por ello, que generan un impulso en los resultados del negocio.

Los empleados han de hablar de los temas, formatos y tono con el que interactúan con sus contactos y se sienten más cómodos.

5.- Mala comunicación interna

La comunicación interna con el equipo de trabajadores es fundamental para que los empleados participen en la promoción de la empresa.

Pero una buena comunicación interna no significa forzar a los trabajadores a participar en la difusión de los contenidos corporativos, sino facilitar las cosas para que puedan participar libremente amplificando la información corporativa. 

Por ejemplo, si se ha escrito un artículo en el blog de empresa o se ha hecho difusión de una nota de prensa a los medios y quieres que tu equipo lo comparta en sus redes, no exijas plazos ni obligues a hacerlo. 

Lo ideal es que en su lugar, hagas un pequeño resumen del contenido, así como de los objetivos de la acción, y deja que tu equipo decida si quiere o no compartirlo en sus perfiles sociales.

6.- Dificultades para disponer de contenido corporativo

Para que los empleados puedan compartir fácilmente contenido, cuando quieran y como consideren, ofréceles información relevante sobre la marca y sector para que puedan disponer de ella cuando mejor les vaya. 

Crea un espacio virtual compartido, para que puedan acceder fácilmente en cualquier momento y desde cualquier lugar a información actualizada sobre tus productos/servicios, noticias, informes, imágenes, vídeos, presentaciones, enlaces de interés, etc.

Permite que tus empleados elijan el contenido que quieran compartir y se sentirán motivados para seguir compartiendo de forma sostenible.

Compartir y opinar sobre contenido en redes sociales relacionado con la industria en la que trabajan y dominan, ayudará a los empleados a que sean considerados lideres de opinión.

Y cuando los empleados se convierten en líderes de opinión, salen ganando tanto ellos, como la empresa.  

Muchos empleados embajadores de marca participan en congresos, conferencias y eventos donde crean sinergias, dan a conocer los productos/servicios de la empresa, al tiempo que refuerzan su marca personal y amplían sus contactos.

Este es el caso de los ejemplos que muestro a continuación. 

Te presento tres empleados con marca de empresa. 

Todos ellos comparten unas mismas características personales, desprenden felicidad y optimismo, pasión por su trabajo y muchas ganas de colaborar y aportar.

Estos embajadores de marca, especialistas en su área, son un ejemplo de cómo los profesionales pueden hacer crecer marcas como Unbounce, Infojobs o Telefónica.

  • Pablo Penadés - Customer Marketing Strategist en Unbounce

Una herramienta (por si no la conoces) para crear landing pages, popups y stick bars.

Ofrece y difunde contenido sobre las landing pages, educando y formando a sus seguidores y a los participantes de sus conferencias, para que conozcan los beneficios de las landing pages, cómo crear páginas atractivas y no habla de la marca, sino de los beneficios de sus productos (sin mencionar la marca).

Cuando Pablo explica las necesidades de tener una buena landing page, está dando a conocer los servicios que ofrece la empresa para la que trabaja, al tiempo que se está posicionando como experto en su sector. 

  • Nilton Navarro - Social Media Manager en Infojobs

Nilton ofrece ponencias sobre la importancia de la marca personal y la búsqueda de empleo.

A través de su canal de Youtube sobre Social Media, redes sociales y marketing digital difunde tendencias del mercado laboral, herramientas para mejorar la marca personal y grabaciones de webinars y jornadas a las que asiste.

En Twitter además de noticias, publica ofertas de trabajo relacionadas con su especialidad: community managers, social media, etc. con lo que amplifica las ofertas que Infojobs publica en sus plataformas corporativas.

Comparte estudios de Infojobs en sus canales sociales y su expertise ha hecho crecer la marca, no sólo en visibilidad, sino también en credibilidad, confianza y proximidad.

  • Jorge Ordovás - Responsable técnico del Centro de Competencia de Blockchain en Telefónica

Jorge es especialista en tecnología Blockchain y  es uno de los influyentes en España sobre esta tecnología y en sus redes sociales, así como en los eventos y formaciones en los que participa donde explica los beneficios de los sistemas basados en este “software”.

Cuando gente con tantos conocimientos sobre unos productos/servicios hablan de los mismos y representan a una marca, automáticamente la marca gana fiabilidad. 

Conclusión

Actualmente es muy importante, por no decir necesario, que todos los profesionales tengan conocimientos (al menos básicos) de Social Media para poder trabajar su marca personal y posicionarse como expertos en su sector.

Como hemos visto en este artículo, esto beneficia tanto al trabajador como a la empresa. 

Utilizar las redes sociales como canales de comunicación, así como aprovechar todos los beneficios de disponer de embajadores de marca en la empresa, es necesario para dar un impulso al negocio. 

Algunas empresas, como hemos visto, ya están trabajando para tener trabajadores embajadores de su marca y estas son las que irán un paso por delante de sus competidores. 

Las redes sociales se han convertido en mucho más que una plataforma común para comunicarse. De hecho, se han convertido en una parte integrante y fundamental del marketing digital. Empresas de todo el mundo recurren a las redes sociales para ayudar a las grandes y pequeñas compañías a llegar a los consumidores. Sin embargo, este campo del marketing se está...

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¿Tienes trabajadores embajadores de marca en tu empresa, estás trabajando para tenerlos? ¡Cuéntanos en los comentarios!

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Carlos Seiquer
Un 10 para el artículo. Las recomendaciones de tus empleados son de una importancia muy grande. Pero me parece que las empresas deben ser de cierto tamaño para ver las recompensas. Hay pocas empresas pequeñas que incluyan algo parecido a esto en su cultura de la empresa. Quizás si en startups... pero en empresas menos modernas es muy infrecuente.
Natàlia Codina
Carlos Seiquer
Hola Carlos, muchas gracias por tu comentario!!

Sí que es cierto que muchas pymes todavía no son conscientes de la importancia de tener empleados embajadores de marca, pero si quieren adaptarse al entorno actual es necesario que poco a poco vayan tomando medidas para implementar formaciones a nivel global sobre todas las oportunidades que nos ofrecen los canales sociales.

Si los empleados saben utilizar las redes sociales y ven su potencial para crear una marca personal potente, hay que motivarlos para que transmitan el sentimiento de pertenecer a la marca de empresa y posicionarse en expertos en su sector. Como comento en el artículo, ambas partes ganan.

Si los altos cargos de la empresa perciben un incremento de visitas a la web, y por supuesto de conversiones, gracias a la difusión de la marca a través de perfiles sociales de los trabajadores, muy probablemente vea necesario y justificado un sistema de recompensas o incentivos para seguir motivando al equipo.

Como todos los cambios, unas empresas se adaptan mejor que otras, porque va en función del perfil de personas que las lideran.

Hoy en día pienso que quién no tenga embajadores de marca en su empresa está perdiendo una fantástica oportunidad para dar un impulso a su marca.

¡Un saludo!
Sonia Duro Limia
Hola Natàlia,

He tenido la ocasión de participar en un programa de Embajadores de Marca de una multinacional, hablándoles a los empleados sobre Social Selling y fue muy gratificante ver la implicación que estos tenían en ello.
Creo que son las empresas las que deben tomar la iniciativa para iniciar esta preparación, porque muchos no saben que existe o qué se puede hacer.

Es habitual encontrarnos con perfiles profesionales pasivos en las redes sociales, sobretodo en LinkedIn, simplemente porque las personas no saben qué acciones desarrollar ahí.

Además, también me gustaría resaltar que, no sólo son Embajadores de Marca de una emrpesa los comerciales o los de marketing. los equipos de producción o recepción, que cada día hablan con los clientes, pueden ser excelentes comunicadores.

Gracias por el post y por el tema, Natàlia. Está muy bien enfocado y me parece un tema muy importante para que las empresas lo incluyan en sus programas formativos anuales.

¡Nos vemos en las redes!
Natàlia Codina
Sonia Duro Limia
¡Muchísimas gracias Sonia por tu comentario y aportación!!

Por supuesto las empresas han de tomar la iniciativa y empezar a formar a todo su equipo sobre el potencial del social media y social selling, pasando por todos los diferentes departamentos, tanto comercial, como las demás áreas de la empresa; administración, producción, marketing, etc.

Al final, como comento en el post, no sólo es beneficioso para la empresa, sino también para los propios trabajadores que poco a poco van trabajando su marca personal, y eso les posiciona como expertos en su sector.

¡Un abrazo!

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