WhatsApp Business: Para Qué Sirve y Cómo Empezar a Usarlo

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una app gratuita diseñada para que pequeños y medianos negocios hablen con sus clientes a través de WhatsApp.

Te permite, entre otras cosas, automatizar mensajes, dar respuestas rápidas o mostrar tus productos.

Necesitarás un número de teléfono específico para usarla.

¿Qué diferencia hay entre WhatsApp y WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una variación de WhatsApp Messenger pensado para pequeñas y medianas empresas.

Ofrece una serie de funcionalidades que no encontramos en la versión normal para particulares.

Aquí tienes las más importantes:

Perfil de la empresa. Cuando un usuario contacta con una empresa a través de WhatsApp puede acceder a su perfil. En este se recoge información básica del negocio, como dirección, horario de atención al cliente, descripción de la empresa o página web.
Respuestas rápidas. Da la opción de crear y guardar respuestas rápidas para preguntas frecuentes, lo que te permite reducir los tiempos de respuesta.
Mensajes automáticos. Te permite automatizar mensajes recurrentes, como mensajes de bienvenida cuando un cliente escribe por primera vez.
Etiquetas. Las empresas pueden etiquetar y organizar sus conversaciones dependiendo de su estado (pendiente, en proceso, completado, etc.) o del tipo de consulta.
Catálogo de productos. Ofrece la posibilidad de crear un catálogo de productos y mostrarlos de forma organizada en este canal.

Estadísticas. Ofrece estadísticas con métricas básicas, como cuántos mensajes se han enviado y recibido, cuántos mensajes han sido leídos o cuántas veces se han compartido los mensajes enviados.

¿Cómo Instalar WhatsApp Business?

Para instalar WhatsApp Business, sigue los siguientes pasos:

Descarga la aplicación de WhatsApp Business usando uno de los siguientes enlaces.

A continuación, lee y acepta las Condiciones del servicio.
Después, selecciona el país en el que vas a usar la aplicación y añade tu número de teléfono en formato internacional (es decir, incluyendo el símbolo “+” y el código del país).
Seguidamente, recibirás un código de registro de seis dígitos mediante SMS o llamada telefónica. Añádelo.
Ahora deberás autorizar el acceso a tu agenda de contactos. También te preguntará si quieres permitir el acceso a las fotos, los vídeos y otros archivos del teléfono.
En este punto, ya puedes crear tu cuenta, completando el nombre de la empresa, la categoría del negocio y añadiendo una foto de perfil.

Más adelante, podrás crear tu perfil de empresa, en la pestaña de “Explorar” > “Perfil de empresa”.

De este modo, podrás incluir más datos de contacto y de marca.

Una vez realizados estos pasos, ya podrás comenzar a interactuar con tus clientes totalmente gratis.

Ventajas de WhatsApp Business

Estos son algunos de los beneficios de WhatsApp Business:

1. Conecta con Nuevos Clientes Potenciales

Difunde tu número para que los clientes puedan enviar preguntas o solicitar más información en tiempo real.

Este canal de atención al cliente te permite ampliar el número de personas a las que puedes llegar.

2. Aumenta el Ratio de Apertura de tus Comunicados

El ratio de apertura medio de WhatsApp es del 98%, lo que lo sitúa muy por encima del de otros canales. Los correos electrónicos, por ejemplo, tienen una tasa de apertura media del 21%.

¿Esto qué quiere decir?

Que, al utilizar WhatsApp Business, multiplicas las posibilidades de que un cliente o potencial cliente abra tus mensajes.

3. Genera Conversación Gracias a la Respuesta Instantánea

La respuesta rápida aporta confianza al cliente y es un factor relevante de cara a aumentar la posibilidad de que se realice una venta.

WhatsApp Business te permite ofrecer respuestas inmediatas a tus clientes y potenciales clientes, lo que incrementa el potencial de negocio.

4. Elimina Elementos de Fricción en la Venta

Con la posibilidad de incorporar un catálogo dentro de la aplicación y de poder realizar pagos, se simplifica mucho el proceso de venta.

Tus clientes podrán explorar y comprar de forma fácil y rápida, sin tener que navegar por diferentes webs o aplicaciones.

5. Permite Recibir Consultas desde los Anuncios de Meta Ads

Prueba a añadir un enlace de tu perfil de WhatsApp Business en tus anuncios de Meta (Instagram o Facebook) para que te contacten directamente.

Esto permitirá a los usuarioscomunicarse contigo de manera más directa y personalizada.

6. Automatiza las Respuestas

Con la automatización de WhatsApp Business, podrás crear mensajes predefinidos que se enviarán automáticamente cuando estés fuera de horario o en caso de que no puedas responder en el momento.

También puedes programar respuestas a preguntas frecuentes o para enviar información específica de manera automática.

Esto te permite ahorrar tiempo y recursos, mientras mejoras la experiencia de tus clientes.

Funcionalidades Destacadas de WhatsApp Business

Algunas de las funcionalidades destacadas de WhatsApp Business son:

1. Crear Mensajes de Bienvenida

Cuando un usuario nos escribe por primera vez a través de WhatsApp, podemos darle la bienvenida.

Para configurar estos mensajes, sigue los siguientes pasos:

1. En el menú de opciones, selecciona la opción "Herramientas para la empresa".

2. Luego, activa la opción de "Enviar mensaje de bienvenida" y personaliza el mensaje.

3. A continuación, elige a quién se lo quieres enviar. Tienes la opción de enviárselo a todos, a aquellos que no están en tu agenda, a todos, excepto a algunas personas específicas, o solo a contactos específicos.

2. Crear Mensajes de Ausencia

También puedes crear mensajes de ausencia. Estos son muy útiles cuando estamos fuera del horario de oficina o simplemente ausentes.

Para configurarlos, sigue los siguientes pasos:

1. En el menú de opciones, abre la opción de “Herramientas para la empresa”.

2. Después, selecciona "Enviar mensaje de ausencia", y escribe el mensaje que quieres enviar durante tu ausencia.

3. Elige cuándo quieres que se envíe el mensaje: siempre, durante horarios personalizados o fuera del horario comercial (para esta última opción, tienes que tener el horario en tu perfil de empresa).

4. Finalmente, selecciona a quiénes le quieres enviar el mensaje de ausencia: a todos, a aquellos que no están en tu agenda, a todos excepto algunas personas específicas, o solo a contactos específicos.

3. Enviar Respuestas Rápidas

WhatsApp Business ofrece la posibilidad de enviar respuestas rápidas para agilizar determinadas tareas como, por ejemplo, recibir pedidos.

Primero, tienes que crear las plantillas que después utilizarás como respuestas rápidas:

1. Entra en la opción de “Herramientas para la empresa”.

2. A continuación, ve a "Respuestas rápidas" y pulsa en “+” para crear una nueva respuesta.

3. Escribe la plantilla del mensaje que quieres enviar y selecciona el atajo de teclado para la respuesta rápida.

4. Asegúrate de guardar los cambios para tener tu plantilla de respuesta rápida lista para cuando quieras usarla.

Una vez tienes las plantillas preconfiguradas, puedes acceder a ellas, escribiendo en un chat "/" o seleccionando "Respuestas rápidas" desde el icono de adjuntar.

4. Consultar Estadísticas

Con las estadísticas de WhatsApp Business puedes ver la información general del perfil, como la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos.

Esta información te permite tomar decisiones sobre cómo mejorar tu comunicación con los clientes.

Para acceder a estas estadísticas:

1. Accede a “Herramientas para la empresa".

2. Entra en "Más opciones" y selecciona "Estadísticas".

3. Aquí verás el detalle de la actividad de tus clientes, como la tasa de respuesta de tus mensajes o el total de mensajes enviados y recibidos.

5. Categorizar con Etiquetas

La aplicación nos permite clasificar a los usuarios con etiquetas, algo muy útil para seguir un control de nuestro proceso de captación y atención al cliente.

Te explicamos cómo crear etiquetas, etiquetar contenido y usar las etiquetas para buscar la información guardada:

Crear etiquetas

1. Selecciona “Chats” y ve a la opción “Más opciones” > “Etiquetas”.

2. Dale a “Añadir” y escribe el nombre de la etiqueta.

3. Asegúrate de guardarla. Puedes crear hasta 20 etiquetas.

En este apartado también puedes editar etiquetas y asignarle colores para diferenciarlas.

Etiquetar un chat

1. Mantén presionado el chat y, luego, pincha en el icono de etiqueta.

2. Selecciona las etiquetas que quieras usar y guarda.

Etiquetar un mensaje

1. Mantén presionado el mensaje y, a continuación, selecciona “Más Opciones” > “Etiquetar mensaje”.

2. Selecciona las etiquetas que quieras usar y guarda.

Encontrar contenido etiquetado

1. Selecciona “Chats” y ve a la opción “Más Opciones” > “Etiquetas”.

2. Elige la etiqueta que buscas y verás todos los contenidos asociados.

3. Desde la pantalla “Chats”, puedes tocar la foto del perfil de un cliente o el icono de un grupo para ver todas las etiquetas vinculadas a ese chat.

6. Crear tu Perfil de Negocio

También puedes personalizar un perfil de tu marca para que el usuario pueda conocer la información básica de tu negocio: ubicación, horario comercial, página web, teléfono, etc.

Es muy fácil de crear.

Solo tienes que seleccionar la pestaña de “Explorar” > “Perfil de empresa”. Ahí podrás añadir los datos clave de contacto y de marca.

7. Hacer un Catálogo de Productos

Puedes subir los productos de tu tienda directamente a WhatsApp, y simplificar la compra online para tus clientes.

Es una opción muy cómoda, en la que puedes añadir hasta 10 imágenes de productos con todos sus detalles (precio, descripción, enlace a la web, etc.).

Gestiona tu catálogo cómodamente desde el móvil o desde tu escritorio:

1. En el menú de opciones, abre la opción de “Herramientas para la empresa”.

2. Ve a "Catálogo" y selecciona "Añadir un artículo nuevo".

En esa misma sección, puedes eliminar productos o actualizar sus imágenes.

Conecta con tu Cliente

Si te estabas planteando una nueva vía para conectar con tus clientes y potenciales clientes de forma cercana, WhatsApp Business puede ser la solución.

Aquí tienes más recursos para mejorar tu estrategia de atención al cliente online.

Cómo diseñar un Plan de Comunicación para atender a clientes

Estrategias de comunicación online, conviértete en una legión romana

FAQS

¿Cómo Instalar WhatsApp Business y WhatsApp en el Mismo Teléfono?

Puedes tener WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo teléfono siempre que tu dispositivo sea Dual SIM.

Ambas aplicaciones son compatibles, por lo que se pueden utilizar de manera simultánea. Sin embargo, deben estar asociadas a números de teléfono diferentes.

No es posible usar un solo número de teléfono para las dos aplicaciones al mismo tiempo.

Si no tienes este un teléfono que permita la doble SIM, puedes usar WhatsApp con el número de tu SIM, y WhatsApp Business con un número de teléfono fijo.