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¿Qué es Whatsapp Business y por qué tu empresa debería utilizarla?

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¿Qué es Whatsapp Business y por qué tu empresa debería utilizarla?

Migu Ayuste
¿Qué es Whatsapp Business y por qué tu empresa debería utilizarla?

Este artículo no pretende explicarte qué es whatsapp, sino qué es y cómo puedes sacar el máximo partido a Whatsapp business.

Vamos con ello.

¿Qué es whatsapp Business?

Whatsapp Business es una app gratuita para Android y Apple que permite a los pequeños y medianos negocios conectar de forma instantánea con sus clientes.

Si no lo sabes, Whatsapp fue adquirida por Facebook en 2014 y desde entonces no ha parado de crecer.

Actualmente, tiene más de mil millones de usuarios activos diarios, sí, son muchísimos.

El anuncio de presentación de Whatsapp Business fue en 2017 y uno de los fines de esta aplicación es el de liberar a Whatsapp de mensajes de SPAM por parte de negocios.

En los últimos años este servicio de mensajería no ha dejado de incorporar nuevas funciones y de ser una de las principales prioridades de Mark Zuckerberg.

Whatsapp permitirá un mundo más abierto y conectado

— Mark Zuckerberg

Social Media Poster

Programa y planifica tus redes sociales

Dominio no válido

¿Cómo instalar Whatsapp Business?

Instalar la aplicación es muy sencillo, si ya eres usuario tendrás que hacer el mismo proceso con la versión para empresas, esto es, tendrás que descargar la app desde Google play para usuarios de Android o desde App Store para usuarios de Apple.

Whatsap business App

Una vez instalada, necesitarás tener un número de teléfono exclusivo para esta cuenta o convertir tu cuenta personal en una cuenta de empresa.

Ahora, solamente tendrás que registrar el nombre de tu empresa, es importante que hagas bien este punto porque ya no lo podrás volver a cambiar.

Perfil de empresa Whatsapp Business

Una vez hayas acabado estos pasos ya podrás utilizar toda la aplicación totalmente gratis.

Quizás estés pensando, ¿en qué me puede ayudar?

Ahora te lo cuento.

¿Qué se puede hacer con Whatsapp Business?

Como te digo arriba ya puedes dar de alta a tu negocio.

Las ventajas y posibilidades son muchas y algunas de las características principales son:

1.- Interaccionar con negocios 

Cualquier usuario va a poder contactar directamente con el negocio de forma instantánea.

2.- Crear mensajes de bienvenida

Para cuando el usuario nos ha escrito por primera vez

Mensaje de bienvenida en Whatsapp Business

3.- Crear mensajes de ausencia 

Esto puede ser muy útil cuando estamos fuera del horario de oficina o simplemente estamos ausentes.

Mensaje de ausencia en Whatsapp Business

4.- Formular respuestas rápidas 

Podemos configurar mensajes que se activen automáticamente para dar una respuesta rápida, por ejemplo de despedida.  

Respuestas rápidas Whatsapp Business

5.- Tener acceso a estadísticas 

Es una de las grandes diferencias de whatsapp business, que nos permite medir algunos datos de las conversaciones y envíos que tenemos.

6.- Categorizar con etiquetas 

La aplicación nos permite clasificar a los usuarios con etiquetas, algo muy útil para seguir un control de nuestro proceso de captación.

Etiquetas Whatsapp Business

7.- Centralizar mensajes de Messenger, Instagram y Whatsapp 

Aún no se puede pero desde Estados Unidos ya se habla de poder contestar a los mensajes de los usuarios de estas tres redes sociales desde su servicio de mensajería móvil.

8.- Crear tu perfil de negocio

Podemos tener un perfil de nuestra marca creado para que el usuario pueda conocer tu negocio.

9.- Hacer un catálogo de productos

Vas a poder subir los productos de tu tienda directamente a Whatsapp facilitando así el comercio electrónico.

10.- Habilitar un sistema de pagos

Ya es un hecho, parece que Zuckerberg lo tiene muy claro.

Ya anunció el sistema de pagos desde Instagram y ahora también vamos a poder pagar desde Whatsapp business.

Tan solo tendremos que configurar nuestro banco dentro de la red social para poder efectuar pagos.

Esto puede dar pie a un nuevo canal de venta para las tiendas online.

Y es que estamos hablando de mil millones de usuarios activo al día, ¿qué negocio no quiere estar ahí?

Tienes que tener en cuenta que esto acaba de comenzar y que se está invirtiendo mucho en que esta app sea la revolución dentro de los negocios digitales.

Que una empresa como Facebook apueste tanto por la venta desde sus aplicaciones nativas nos está diciendo mucho sobre lo que nos espera en un futuro no muy lejano.

¿Bye bye cash, bye bye credit card?

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¿Por qué una empresa debe utilizar Whatsapp Business?

Ya hemos visto algunas de las principales funciones y características que te ofrece pero, ¿cómo puede ayudar a tu empresa?

  • Es una herramienta con el propósito de hacer negocios 

¡No hay más!

Su uso es puramente profesional así que incorpóralo a tu estrategia de marketing digital.

  • Conecta con nuevos prospectos 

Puedes ir más allá de tu lista de email y ampliar tus suscriptores de todos aquellos que pidan información sobre tu negocio.

  • Aumenta el ratio de apertura de tus comunicados

¿Conoces a alguien que no mire sus mensajes de Whatsapp?

Imagina el potencial de poder llegar al 98% de tus suscriptores, ese es el ratio medio de apertura de esta aplicación.

  • Genera conversación gracias a la respuesta instantánea

El tiempo de respuesta medio de un email son 90 minutos mientras que por Whatsapp es de 90 segundos.

Esto puede puede animar las ventas de tu negocio de esos leads que están más calientes. 

  • Elimina elementos de fricción en la venta

Con la posibilidad de incorporar un catálogo dentro de la aplicación y de poder realizar pagos, se eliminan muchas barreras en el proceso de venta haciéndolo mucho más sencillo y rápido.

  • Permite recibir consultas desde los anuncios de Facebook Ads 

Actualmente ya puedes poner tus enlaces de whatsapp en los anuncios de Facebook para que te contacten directamente, y funciona de forma brutal.

  • Te permite automatizar las respuestas 

No pierdas más oportunidades de negocio por llegar tarde.

Ahora podrás automatizar tus respuestas y conseguir mejores resultados.

  • Automatiza tu negocio 

Vas a poder hacer integraciones con otras herramientas y utilizar whatsapp dentro de un embudo de marketing automatizado.

Aquí las posibilidades serán infinitas.

Todo esto hará que tu facturación crezca y, sobre todo, que la relación con tus clientes y tus suscriptores mejore.

Vivimos en una época en la que lo queremos todo de forma inmediata.

Internet y los smartphones han propiciado esta revolución y la gran parte del planeta está conectado.

Eso significa que cuanto más rápida sea nuestra respuesta y más conversación tengamos con los usuarios, mejor percepción tendrán ellos de nuestra marca.

Esto hará que marques una gran diferencia frente a tu competencia y podrás mejorar tu cuota de mercado.

Nosotros ya estamos introduciendo Whatsapp en nuestra agencia y en nuestros procesos de captación y conversación con nuestra audiencia y la respuesta es enorme.

¿Quieres saber cómo integramos esta app a nuestras estrategias de marketing digital?

¿Cómo podemos usar whatsapp business en nuestra estrategia de marketing digital?

Ya te he contado todo lo que vas a poder hacer con whatsapp business pero todavía no te he dicho cómo utilizarlo dentro de tu estrategia de marketing digital.

Vamos a ver algunos ejemplos de lo que nosotros ya hemos aplicado.

  • Página web

Ya puedes integrarlo a tu página web poniendo un botón de chat en las páginas que más te interesen.

Haciendo esto vas a mejorar mucho la experiencia de usuario y la comunicación con tus visitantes.

Te recomiendo que lo uses de forma estratégica y personalizada, con las herramientas y plugins que tenemos hoy en día puedes crear un mensaje automático y específico para cada página o secciones de tu web, incentivando así la conversación con tus prospectos.

Además, podrás dirigir la conversación a grupos, cosa que te ayudará mucho a tener los mensajes controlados y a que no te saturen la bandeja de entrada de la aplicación.

Par hacer esto de una forma fácil puedes utilizar los plugins…..

  • Newsletters por email 

Facilita la conversación por móvil con los usuarios que abren tus emails.

¿Por qué te puede interesar hacer esto?

Puede que haya personas que les cueste tomar la decisión de escribir un email pero en cambio les resulta más sencillo mandar un mensaje por Whatsapp para contactar o explicar algo más personal.

Por lo tanto, cuantas más opciones de comunicación con la marca y más rápida sea la respuesta, más confianza generamos a nuestra audiencia.

Para hacer esto, tienes que poner un enlace en tu email que redirija a un chat de Whatsapp.

  • Procesos de venta y lanzamientos

La compra en internet puede ser todo un acto de fe por parte de los usuarios que, en ocasiones, pueden desconocer al vendedor. 

Una conversación fluida e instantánea es decisiva para que se lleven a cabo esas transacciones.

Cada vez Whatsapp es más común en lanzamientos y ventas online porque acerca todavía más la marca al usuario generando muchísima más confianza.

Por ejemplo, se podría utilizar estas dos partes del customer journey:

  1. En el proceso de decisión: Creando grupos privados para fortalecer el sentimiento de pertenencia al grupo de los usuarios.

  2. En el proceso de venta: Como canal de preguntas/respuestas para resolver las dudas y hacer el cierre de ventas.

  • Social Ads

Pues sí, Facebook e Instagram Ads nos ayudan a conectar con los usuarios.

Ya puedes crear campañas de tráfico de forma estratégica y mandarlos a un chat de Whatsapp para concertar una cita, conseguir un descuento o aquello que se te ocurra.

Solo tienes que tener en cuenta que el tráfico que envíes a Whatsapp sea lo más cualificado posible para filtrar y que las posibilidades de conseguir clientes sean mayores.

Como toda red social, tu comunidad se alimenta de contenidos de valor y calidad, así que si quieres tener una comunidad fiel toma nota de este tipo de contenido que puedes compartir por Whatsapp Business.

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10 tipos de comunicaciones que se pueden hacer con Whatsapp Business

  1. Anunciar nuevos productos y servicios.

  2. Ofrecer contenidos gratuitos para mantener a tu audiencia supercontenta.

  3. Poder hacer retos y sorteos de una forma directa con tu audiencia.

  4. Envío de formularios y encuestas para conocer mejor a tu audiencia.

  5. Informar de promociones y descuentos a usuarios, incluso crear privilegios a usuarios de un grupo concreto (premium).

  6. Enviar noticias y novedades de la marca.

  7. Convocar quedadas o eventos.

  8. Como canal de comunicación del negocio. Atención al cliente, proveedores, equipos de trabajo,etc.

  9. Para gestionar citas/reservas.

  10. Para vender directamente desde su catálogo.

Como decía, igual que en otra red social las posibilidades de comunicación son muchas y hay que conocer muy bien todo lo que podemos hacer, y entender cómo funciona el ciclo de vida del cliente para crear una estrategia de comunicación de calidad.

Sigues por aquí, así que tan solo te queda que te enseñe algunos ejemplos de mensajes de bienvenida que puedes hacer en Whatsapp Business

Ejemplos de mensajes de bienvenida de Whatsapp Business

Aquí tienes que tener en cuenta varios factores.

Como si de una campaña de Email marketing se tratara, lo principal es que el usuario se sienta muy arropado por la marca y que formar parte de la lista de contactos pueda ser una experiencia exclusiva. 

Te muestro ocho ejemplos de mensajes de bienvenida que puedes hacer en Whatsapp Business:

  1. Autopresentación. Quizás es un nuevo contacto que no conoce tu negocio y quieras romper el hielo presentándolo. Siempre desde un tono personal y cercano. Recuerda que la comunicación por móvil es totalmente directa.

  2. Mensaje personalizado. Conoce bien a tu audiencia y regálale los oídos con un mensaje personalizado. El usuario nota esos detalles y aunque el producto o servicio sea más caro preferirá estar con una marca que le escucha.

  3. Oferta especial (ecommerce). Si tienes una tienda online uno de los mensajes de bienvenida más usados es el de un descuento de bienvenida. A todos nos gustan los descuentos.

  4. Primeros pasos. Otro ejemplo de mensaje de bienvenida es el de guiar al contacto hacia lo que quieres que haga. Hacer que pruebe tu herramienta, que rellene su ficha de contacto, que rellene una encuesta, etc…

  5. Vídeo y GIFs. En móvil también el uso del vídeo y los Gifs animados son los contenidos que mejor funcionan y generan engagement. Utiliza vídeos para acercarte todavía más a tus contactos.

  6. Descarga. Si el contacto de tu lista ha entrado a través de un LeadMagnet (contenido gancho) le puedes hacer entrega del contenido a través de un enlace en tu mensaje.

  7. Catálogo de productos. Otro ejemplo más es presentar tu catálogo de productos y, cuando esté funcionando de forma nativa, seguro que funciona muy bien este tipo de mensaje invitando al usuario a ver tus productos.

  8. Prueba social. Por último, puedes mostrar testimonios o todo tipo de prueba social en tu mensaje de bienvenida para que el nuevo contacto sepa que eres un negocio de confianza porque la gente te compra.

Para terminar quiero que tengas claro lo que no tienes que hacer nunca nunca nunca.... con Whastapp business.

6 Errores de empresas al usar Whatsapp que debes evitar

  1. Mandar mensajes a personas que han confirmado que no quieren estar en tu lista.

  2. No segmentar a tus contactos y mandar mensajes a personas no interesadas.

  3. No personalizar el saludo.

  4. No responder a los mensajes.

  5. No cumplir la RGPD.

  6. Enviar promociones que no aplican.

Parece que el tema ha dado de sí y es que igual que cualquier canal de comunicación las posibilidades con Whatsapp Business son infinitas.

Como te he ido contando durante el artículo, a nosotros nos encanta y lo estamos introduciendo ya en todos los proyectos tanto personales como de la agencia.

Es una evolución natural que tienes que tomar si quieres seguir aprovechándote de las ventajas de estar conectado con tu audiencia. 

Ahora solo me queda invitarte a que me digas en los comentarios si tú ya estás utilizando whatsapp business en tu estrategia de marketing digital y qué resultados estás teniendo.

Migu Ayuste
Pro

Formula excelentes preguntas y suministra respuestas brillantes.

Me gusta ayudar a los animales de la jungla. Sé un poco (bastante) de marketing digital, me he especialicé en SEO y SEM. Ahora desde nuestra Agencia de Marketing Digital Elefante en al red ayudamos a otros negocios a conseguir mejores resultados.

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