Tu navegador no está actualizado. El sitio web podría no mostrarse correctamente. Actualiza tu navegador.

Customer Support Specialist (Prowly) | Semrush

Customer Support Specialist (Prowly)

Warsaw, Poland

Cześć! W Prowly z wyjątkową starannością podchodzimy do wsparcia naszych użytkowników w zakresie codziennej obsługi aplikacji, którą tworzymy. I, co najważniejsze, oni to doceniają 💕.


Jeśli lubisz kontakt z ludźmi z różnych stron świata i chciałbyś/chciałabyś sprawdzić się na froncie obsługi klienta, to dobrze się składa, bo aktualnie poszukujemy Specjalisty/Specjalistki do działu Customer Support.


Kim jesteśmy

Po 7 latach obecności na rynku jesteśmy jedną z topowych platform do PR-u na świecie. Dzięki naszemu narzędziu, specjaliści PR mogą bardziej efektywnie zarządzać relacjami z mediami, oszczędzając czas na rutynowych zadaniach.

Swoją przygodę z biznesem online zaczynaliśmy w Polsce i stąd działamy do dzisiaj, ale najbardziej dynamicznie rozwijamy się na rynkach zagranicznych, w szczególności w Stanach Zjednoczonych.


We wrześniu 2020 staliśmy się częścią amerykańskiej spółki Semrush, globalnego lidera rozwiązań SaaS kierowanych do marketerów i specjalistów SEO. To bardzo wyjątkowy moment, który otworzył nam drogę do rozwoju w kierunku i tempie, o którym jeszcze kilkanaście miesięcy temu mogliśmy pomarzyć. Dziś marzenia stały się realnymi planami, a te naprawdę super plany nie mają szansy się zrealizować bez super ludzi na pokładzie.


Do Twoich obowiązków należeć będzie 👊

  • Zapewnienie przyjaznej i nastawionej na dialog z klientem pomocy klientom Prowly
  • Odpowiadanie na zapytania klientów Prowly w kanałach: czat, e-mail, telefon w godzinach pracy
  • Prowadzenie szkoleń produktowych
  • Pomoc w projektach prowadzonych w dziale lub we współpracy z innymi działami, a z czasem prowadzenie własnych projektów
  • Opieka nad swoim koszykiem klientów i proaktywne wychodzenie do nich z kontaktem

Czego oczekujemy:

  • Co najmniej 1 roku doświadczenia w obsłudze klienta,
  • Znajomości języka polskiego i angielskiego w stopniu zaawansowanym w mowie i piśmie,
  • Doświadczenia w pracy na systemie ticketowym
  • Bardzo dobrze rozwiniętych zdolności komunikacyjnych
  • Twórczego podejścia do realizacji zadań
  • Otwartości do pracy w dynamicznym środowisku, w którym dużo się dzieje

Dodatkowe atuty:

  • Znajomość narzędzi takich jak HubSpot, Jira czy Confluence
  • Doświadczenie w obsłudze klienta z USA
  • Doświadczenie i rozumienie kluczowych wyzwań w biznesach opartych o model SaaS
  • Znajomość branży PR-owej (chociaż podstawowe pojęcie, bo resztę poznasz u nas)


Co oferujemy w zamian ❤?

  • Samodzielne stanowisko i swobodę działania
  • Pozytywną atmosferę i przyjazne warunki do zdobywania nowych umiejętności
  • Dopłatę do benefitów (Multisport i Medicover)
  • Pracę w systemie zmianowym (nasz czat jest obecnie dostępny od poniedziałku do piątku od 8 do 22)
  • Transparentne środowisko pracy i zgrany zespół, który gra do jednej bramki
  • Wolność wyboru miejsca pracy (nielimitowana możliwość pracy zdalnej)
  • Bardzo klimatyczne biuro z ogrodem na Starym Mokotowie, w którym uwielbia spędzać czas nie tylko nasz zespół, ale i nasze psy, dzieci, sąsiedzi, przyjaciele, a nawet klienci
  • Realny wpływ nie tylko na obsługę klientów, ale i na rozwijany przez Prowly produkt
  • Dostęp do naszego know-how


Jak będzie wyglądać rekrutacja:

Rekrutacja będzie trzyetapowa i będzie składać się z rozmowy z HR Specialist, Head of Sales & CS i rozmowy z zespołem/zadania.

Jak aplikować:

Wyślij nam swoje CV wraz z krótką informację, dlaczego chcesz z nami pracować - skontaktujemy się z wybranymi kandydatami w ciągu 7 dni.

Inscribirte en esta oferta

Nos encantaría saber de ti. Escríbenos y nos pondremos en contacto contigo.
Nombre
Email
Comentarioopcional
Hoja de vida