Aplicación: Esta política sólo se aplica a las compras online de Servicios de Semrush en Semrush.com mediante tarjeta de crédito.

Si tienes un acuerdo firmado con Semrush, incluido un Formulario de pedido firmado regido por las Condiciones de servicio de Semrush, el Acuerdo de suscripción empresarial de Semrush o el Acuerdo de suscripción principal de Semrush, esta Política de reembolso no se aplica, y debes consultar las condiciones de cancelación y reembolso negociadas en tu acuerdo/condiciones de gobierno respectivas.

Solicitudes de cancelación: Si te suscribes a los Servicios de Semrush en Semrush.com y descubres que no te convienen, puedes cancelar tu suscripción accediendo a tu Cuenta de Usuario y enviando una solicitud de cancelación a través de este formulario. Ten en cuenta que debes haber iniciado sesión en tu Cuenta de Usuario para que se reciba y tramite una solicitud de cancelación; no hacerlo, o no responder a todas las preguntas del formulario de solicitud de cancelación, puede dar lugar a la denegación de tu solicitud de cancelación.

Puedes cancelar tu Suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de suscripción comprometido o, para las suscripciones gratuitas o de prueba no pagadas, en el plazo de 3 días laborables a partir de la recepción de tu solicitud, en cada caso siempre que la solicitud se haya realizado de acuerdo con los requisitos de esta política. Confirmaremos la cancelación de tu suscripción en un plazo de 3 días laborables tras la recepción de tu solicitud de cancelación debidamente presentada. Las cancelaciones no te liberarán de las obligaciones de pago vinculantes, a menos que lo permitan las Condiciones de servicio de Semrush.

Si inicias una suscripción con una prueba gratuita, tu primer pago se cargará automáticamente al final del periodo de prueba, a menos que lo canceles previamente. Si deseas evitar que se te cobre tras una prueba gratuita, debes cancelarla de acuerdo con el proceso de cancelación descrito anteriormente.

Solicitudes de reembolso: Sujeto a los términos aquí descritos, Semrush ofrece una garantía de reembolso única de 7 días, limitada a (1) compras de suscripción inicial en las que el plazo de suscripción comprometido sea de doce meses o más de duración y (2) compras adicionales iniciales que sean incrementales a tu suscripción existente. Los reembolsos en virtud de esta política sólo están disponibles para los clientes que hayan comprado directamente en Semrush.com utilizando una tarjeta de crédito. Para mayor claridad, los reembolsos no están disponibles para las suscripciones mensuales. Para tener derecho a un reembolso, debes presentar una solicitud de reembolso por escrito en un plazo de 7 días naturales desde la realización del pedido inicial de suscripción anual o del pedido inicial de licencia adicional. Para mayor claridad, aparte de lo indicado en este párrafo con respecto a tu pedido inicial en línea, si cancelas una suscripción durante un plazo de suscripción existente, pero no solicitas un reembolso de acuerdo con el proceso indicado en esta sección, no tienes derecho al reembolso de los importes prepagados o comprometidos durante dicho plazo de suscripción, pero puedes cancelar tu suscripción antes de la siguiente renovación para evitar que te cobren en la renovación.

¿Cómo solicitar un reembolso? Si cancelas una suscripción a través de este formulario y deseas solicitar un reembolso, debes indicar explícitamente tu solicitud de reembolso en el campo de comentarios adicionales al rellenar el formulario para poder optar a un reembolso. Las solicitudes de reembolso también pueden enviarse a través de este Formulario de contacto, siempre que incluyas los datos de tu cuenta de Semrush.

Para procesar una solicitud de reembolso mediante el Formulario de contacto, es posible que te pidamos que proporciones la siguiente información: un breve comentario en el que indiques que solicitas un reembolso y expliques por qué deseas cancelar tu suscripción, tus datos de facturación (nombre, ID de la transacción, 4 últimos dígitos de la tarjeta de crédito asociada a la cuenta, fecha de facturación, etc.), dirección de correo electrónico, nombre de usuario y otra información de verificación de identidad y/o autenticación. Si no nos proporcionas dicha información solicitada a tiempo (es decir, en el plazo de 7 días naturales tras la compra inicial), puede que se deniegue tu solicitud de reembolso.

Si tu solicitud de reembolso se presenta correctamente dentro del plazo aplicable de 7 días (tras la compra inicial), procesaremos el reembolso de tus tarifas prepagadas en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de tu solicitud de reembolso por escrito y de la recepción de la información razonablemente solicitada. El reembolso se procesará a través del mismo método que el pago original. Las comisiones y gastos bancarios en los que incurras a través de tu propio banco, tarjeta de crédito u otra institución/método de pago (por ejemplo, comisiones por conversión de divisas) correrán exclusivamente por tu cuenta. Nos reservamos el derecho a denegar solicitudes de reembolso de acuerdo con las Condiciones de servicio de Semrush.

Ten en cuenta que si no presentas tu solicitud de cancelación y/o reembolso de acuerdo con el proceso aquí descrito, tu solicitud puede ser denegada.

Última actualización: 20 agosto 2025