El principal proveedor de servicios financieros de Argentina aumenta las ventas online del 0% al 70% y obtiene las 3 primeras posiciones en Google en 1 año

Reto del negocio: dominar las SERPs para las palabras clave competitivas sin marca, introducir un nuevo nombre de marca y comenzar la adquisición de clientes online

En 2017, Naranja renovó su identidad a través de una campaña llamada Naranja Re_Nueva, que incluyó eliminar la palabra “Tarjeta” de su nombre, ya que dejaron de ser simplemente un emisor de tarjetas de crédito. La empresa ahora es Naranja. Es una nueva identidad que ayuda a reflejar mejor los diversos productos y servicios que ofrecen a través de todos sus canales.

Al mismo tiempo, la compañía se puso a desarrollar nuevas soluciones financieras digitales para sus clientes y comerciantes. Entre ellas, aplicaciones de tarjetas de crédito online, pago de facturas y otros servicios que antes solo estaban disponibles de manera offline en sus 202 sucursales en Argentina.

Para respaldar esta importante transformación digital con una sólida presencia online, Naranja creó un equipo de marketing digital interno e invitó a Ellie Ferrari, una especialista SEO. Naranja nunca había implementado una estrategia de SEO para su sitio hasta ese momento.

Aunque la palabra clave de marca "Tarjeta Naranja" tenía una fuerte presencia en la búsqueda orgánica en Argentina, la nueva palabra clave de marca "Naranja", que ahora identificaba a la empresa, no tenía la misma situación. En 2017, este término daba resultados de color o de fruta. Conseguir las posiciones para la nueva palabra clave de marca fue uno de los principales objetivos del nuevo especialista SEO.

Otro objetivo importante era dominar la búsqueda orgánica para las palabras básicas sin marca como "tarjeta de crédito". La competencia se reforzó cuando comenzaron a surgir nuevas fintechs en Argentina y ocuparon la primera página de Google, mientras que Naranja, el mayor emisor de tarjetas de crédito del país, no estaba allí. 

La empresa estaba decidida a iniciar sus ventas online con un sólido rendimiento orgánico y de pago.

Solución: auditoría SEO, investigación de palabras clave completa, actualización técnica, y estrategia de contenido basada en datos

1. El primer paso fue evaluar el estado del dominio con la herramienta de Auditoría del sitio de SEMrush, hacer una lista de todas las actualizaciones técnicas necesarias y diseñar una estrategia SEO técnica de seis meses. El sitio tenía una serie de problemas técnicos:

Meta descripciones duplicadas

Etiquetas de título duplicadas

Elementos de datos estructurados no válidos

Velocidad de carga lenta

Enlaces internos rotos

Enlaces canónicos faltantes/rotos

BArchivos JavaScript y CSS internos rotos

 

La puntuación de salud del dominio del sitio fue 19. Después de solucionar los problemas técnicos más esenciales, creció a 47. A Naranja le tomó 3 meses ver el impacto de esta transformación: sus posiciones orgánicas mejoraron.

2. Luego Ellie Ferrari, especialista en SEO de Naranja, realizó una investigación de palabras clave con la herramienta Análisis de palabras clave de SEMrush y comenzó a trackear palabras clave de marca y sin marca con la herramienta de Position Tracking de SEMrush..

“La junta directiva de la empresa tenía curiosidad por saber por qué Naranja no apareció para la búsqueda de 'tarjeta de crédito' en Argentina. Ese fue el primer paso que dimos. Después de eso, determinamos el grupo de palabras clave de "tarjeta de crédito" y comenzamos a monitorearlo, mejorando el contenido y los resultados de los informes", explica Ellie.

“Un descubrimiento interesante fue que, aunque en todos nuestros sitios web habíamos mencionado 'tarjeta Naranja', muchas veces la palabra clave 'tarjeta de crédito' no se mencionó ni una sola vez. Lo mismo sucedió con otros productos y servicios”, comparte Ellie. "Una vez que comenzamos a mejorar el contenido y a colocar la palabra clave 'tarjeta de crédito' junto a otras palabras clave competitivas sin marca, nuestra visibilidad comenzó a mejorar”.

Naranja apareció en la primera página de resultados de búsqueda de Google en abril de 2018 y alcanzó la primera posición para “tarjeta de crédito” en Argentina en julio de 2018. Desde entonces, la compañía ha incorporado más productos y servicios y tiene una presencia orgánica constante para los términos de marca y sin marca en Argentina.

3. Luego desarrollaron una estrategia de contenido SEO para Naranja.com, con prioridad a su universo de palabras clave.

Para iniciar la estrategia de contenido, Naranja creó páginas separadas para cada producto, con una descripción detallada de sus beneficios y las formas de adquirirlo. Agregaron CTAs a las páginas, y mejoraron la estructura de estas haciéndolas más fáciles de usar. También, trabajaron con el contenido para orientarlo a la "intención del usuario". Continuaron enriqueciendo el contenido de su centro de asistencia: respondieron a todas las preguntas que hicieron sus clientes y clientes potenciales. A pesar de que Naranja atiende a 5 millones de clientes, nunca antes había existido una sección de preguntas frecuentes en su sitio web, y todas las consultas se resolvieron a través del centro de llamadas o de los canales de redes sociales como Facebook o Twitter.

Para superar a las frutas y colores en las posiciones de SERP para el término “Naranja”, Ellie comenzó con el contenido. Añadieron Naranja (en lugar de tarjeta Naranja) a los meta títulos y meta descripciones. La acción definitiva que colocó a Naranja.com en el primer lugar de la SERP en Argentina fue el contenido en etiquetas alt de imágenes. Había 3800 imágenes en el sitio web sin texto alt, y Ellie las escribió. La mayoría de las imágenes pertenecían a sus productos (tarjetas de crédito, préstamos de dinero, seguros, etc.) por lo que tenía sentido agregar la marca a la imagen si era necesario. Eso los llevó a la primera posición en Google y también le dio a la empresa una buena presencia en la búsqueda de imágenes.

Hoy, Naranja realiza análisis de palabras clave de manera regular para comprender qué buscan las personas, y saber cómo sus clientes y prospectos se refieren a nuevos productos y servicios financieros. Aprovechan esta información para construir una estrategia de contenido más eficiente.

También utilizan regularmente la herramienta de Backlink Audit de SEMrush para identificar y eliminar enlaces tóxicos. Asimismo, recurren a la herramienta de On-page SEO Checker para obtener recomendaciones de mejora para las páginas de Naranja.com: ideas de SEO on page, palabras semánticamente relacionadas para incluir en las páginas, longitud y legibilidad del contenido objetivo y sugerencias de backlinks..

Resultados

Naranja ahora posee 125 palabras clave relacionadas con servicios financieros en las 3 primeras posiciones de Google en Argentina (septiembre de 2020);

El 70% de las ventas totales de Naranja ahora se realizan online (en comparación con el 0% en 2017);

El principal grupo de palabras clave “tarjeta de crédito” se ha mantenido en las 3 primeras posiciones desde julio de 2018;

Naranja es uno de los competidores más grandes entre los principales jugadores financieros de Argentina. Y ahora se puede observar en la búsqueda orgánica.

Una estrategia de SEO y SEM bien pensada le dio a Naranja el 30% de sus clics de búsqueda orgánica, un excelente CTR y óptimas posiciones en las SERPs (la mayoría de las palabras clave están en la primera y segunda página de Google).