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Scotiabank Chile duplica las sesiones orgánicas y aumenta las conversiones en un 50%
Sobre Scotiabank Chile:
Scotiabank Chile es una división de la multinacional canadiense. Es el tercer banco más grande del país y ofrece una gama completa de servicios minoristas, comerciales y corporativos con fortalezas particulares en el comercio internacional.
Retos de negocio: poca visibilidad online y poca adquisición de clientes
En 2017, Scotiabank tuvo problemas con la adquisición de clientes. Su sitio web Scotiabankchile.cl tenía contenido, estructura y UX deficientes. El equipo de SEO de la empresa no tenía datos para trabajar. Los competidores de Scotiabank estaban mucho mejor equipados digitalmente y era hora de ponerse al día y hacerles frente.
El banco estaba a punto de comenzar una fuerte transformación digital, seguida de una estrategia de SEO basada en datos para los productos bancarios selectos de alto potencial.
Solución: creación de contenido basado en datos, seguimiento de posición y link building
En 2017, el equipo de SEO interno de Scotiabank comenzó a sentar las bases para la visibilidad online de la empresa, dedicando el 20% de sus esfuerzos a definir una nueva estrategia con una perspectiva de cinco años y el 80% restante a ejecutar el plan.
La nueva estrategia de SEO se centró en productos prioritarios que se identificaron como una parte vital del desarrollo de Scotiabank Chile: préstamos personales, seguros, hipotecas, tarjetas de crédito e inversiones. Su objetivo principal era diferenciar a la empresa de otros bancos e instituciones financieras que tenían de tres a cuatro veces el presupuesto publicitario en comparación con Scotiabank en ese momento.
“Nuestro objetivo para cada producto era diferente. Por ejemplo, las páginas de destino para préstamos personales y cuentas bancarias se diseñaron para generar prospectos de clientes potenciales en línea, mientras que el seguro de automóvil se podía comprar online. Esto significaba que aún podíamos comercializarlos online, pero el proceso de cierre fue diferente ”, explica Erich Dreyer, gerente de marketing de motores de búsqueda en Scotiabank Chile. "Nuestra estrategia era subir a SERP y alcanzar los 3 primeros puestos con nuestros productos prioritarios.”
Tendencia de tráfico de Scotiabank
Erich y su equipo comenzaron optimizando el contenido existente, arreglando problemas técnicos de SEO y creando una interfaz limpia. Agregar las funciones necesarias al sitio web fue el siguiente paso importante. Desde 2017, Scotiabank ha lanzado nuevos formularios digitales para solicitudes de crédito, hipotecas y cuentas bancarias. El tráfico orgánico ha sido la fuente principal para generar estos nuevos clientes potenciales.
En 2019, una vez que la base fue sólida, la estrategia anual de SEO de la empresa creció para incluir nuevos productos y categorías bancarias.
El equipo de SEO de Scotiabank pasó a la creación de contenido, una mejor estructura de las páginas de destino, títulos, el texto alt y marcado de esquemas. Equipado con las herramientas de SEMrush, Erich seleccionó conjuntos de unas pocas docenas de palabras clave para cada categoría de negocios y comenzó a rastrearlas diariamente en la herramienta de Position Tracking. Utilizó la herramienta Keyword Magic tool para obtener ideas sobre palabras clave de cola larga (incluidas preguntas) para la creación de contenido y el descubrimiento de palabras clave que quizás aún no estén rastreando.
La creación de páginas de generación de leads es una prioridad importante en Scotiabank. Para compararse con sus competidores, Erich y su equipo utilizaron Análisis de dominio. "Ahora estamos compitiendo no solo con otros bancos, sino con todo tipo de creadores de contenido relacionados con las finanzas", dice Erich. “SEMrush nos muestra los posibles nuevos competidores, sus estrategias de backlinks y de palabras clave. Nos permite llevar esta información a Scotiabank y modificar nuestra estrategia o incorporar nuevas tareas en nuestra estrategia general".
Posteriormente, el equipo SEO de Scotiabank se concentró en backlinks de calidad. Utilizaron la herramienta Brecha de backlinks de SEMrush para comparar la empresa con hasta cuatro dominios de la competencia e identificar los sitios web que se asociaban a la competencia pero no a Scotiabank. Luego, Erich usó la función de correos electrónicos automáticos fáciles en la herramienta Link building para llegar a los dominios más apropiados.
La capacidad de rastrear fragmentos destacados ha sido igualmente útil: "Mostramos informes semanales con posiciones de cada palabra clave prioritaria y el tipo de fragmentos destacados que activan a nuestros clientes internos", comparte Erich.
Resultados
- El 90% de las palabras clave “non-branded” prioritarias para Scotiabank se encuentran ahora en la primera página de Google.
- Hoy, la posición promedio de Scotiabank en la SERP es 5, con 57 palabras clave prioritarias en el top 3. Esto es 6 posiciones más año tras año. Scotiabank es el # 1 en Chile para la palabra clave más competitiva "préstamo personal".
- Las sesiones orgánicas se duplicaron anualmente, mientras que la tasa de rebote disminuyó en un 11%.
- El número de aplicaciones online para todos los productos creció un 50%.
