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Smileworks Liverpool logra un crecimiento del tráfico sin precedentes del 2.773% con SEMrush
"Nunca había visto una clínica dental local en el ranking mundial, con tanto tráfico como tenemos nosotros. Estamos posicionados a nivel nacional gracias a la herramienta y todavía no la uso ni al 50%".
Acerca de Smileworks:
Smileworks es la clínica dental más popular de Liverpool en la oferta de servicios de estética dental y médica a pacientes comprometidos y preocupados por su salud. Smileworks reunió a algunos de los mejores profesionales dentales de Europa con un objetivo común: brindar una mejor atención a sus pacientes. Tanto los dentistas a nivel general como los especialistas, utilizan un enfoque multidisciplinar para garantizar que cada paciente recibe el mayor nivel de atención posible. El negocio ha crecido en menos de cuatro años desde cero hasta llegar a facturar 1.5 millones, convirtiéndose no solo en la clínica más popular sino también en la más grande de Liverpool. Siendo la clínica dental independiente de más rápido crecimiento en el Reino Unido, tienen planes de duplicar su tamaño.
Desafío de negocio
Hace 5 años Ed Challinor y el Dr. MJ Rowland-Warmann decidieron establecer una clínica dental privada. Tenían todos los recursos necesarios: expertos dentales, un nicho de mercado y el impulso necesario para aprender cómo funciona un negocio. Rápidamente aprendieron sobre medios de pago y al principio, conseguir nuevos pacientes les pareció fácil. Sin embargo, pasaba el tiempo, escribían y escribían contenido brillante y original, pero nadie parecía querer leerlo. Tenían alrededor de 980 usuarios por mes y eso definitivamente no era suficiente.
El outbound marketing se volvía cada vez más ineficiente: "nuestra estrategia “outbound” incluía leads de PPC y Facebook que aterrizarían en un sistema de ventas y las recepcionistas tendrían que pasar horas haciendo telemarketing a estas personas que dejaban sus contactos a cambio de lead magnets e infografías." Estos no eran los pacientes comprometidos que el negocio necesitaba, estaban mostrando demasiado poco interés. Eso presionaba al negocio enormemente y la gente comenzó a irse.
Ed incluso se puso a controlar al responsable de ventas, que atraía a pacientes que los equipos clínicos consideraban que realmente no querían estar en la consulta.
En ese momento, se dio cuenta de que el sitio web debía estar optimizado teniendo en cuenta a los usuarios y a los motores de búsqueda.
Fue toda una revelación saber que los pacientes realmente no querían “outbound” sino “inbound”. "La gente quiere buscar y comprar por decisión propia y no que les vendan", enfatiza Ed. "Nuestros costos de marketing ”outbound” en un punto fueron £5,000 en medios de pago y £700 por mes en una agencia de PPC. Además de las recepcionistas, el salario del responsable de ventas y la tasa de conversión de las reservas a los tratamientos clínicos del 20-30%, apenas estábamos llegando al punto de equilibrio ".
Aquí es donde SEMrush entró en juego.
Solución
En menos de 10 meses, Smileworks recurrió a SEMrush y realizó su primera auditoría.
"El análisis de la competencia es lo mejor que hay. Otras herramientas sobreestiman mucho el tráfico, pero SEMrush me dio una idea precisa de cómo nos posicionábamos en comparación con otros sitios. ¡Fue brutalmente exacto! "
Esencialmente, lo que Ed quería era superar a sus competidores locales. El proyecto de análisis relacionado con Local Pack fue preocupante: los competidores de Smileworks se posicionaban en el 30% de sus palabras clave, mientras que Smileworks solo tenía el 4%. Inicialmente, Ed pensaba que en la gran cantidad de palabras clave en que Smileworks se posicionaba se diluía el porcentaje de resultados del mapa, pero analizó los datos y descubrió que en realidad estaban muy poco representados en el paquete local.
Ed realizó una auditoría de las menciones locales basada en datos de SEMrush e incrementó las listas del paquete en un corto período de tiempo: ¡un aumento del 300% durante un período de 4 semanas!
"El rango de la página era como tener el poder" continúa Ed, "por lo que Domain Authority (Autoridad de Dominio) siempre estaba en mi mente. Utilicé las 10 mejores herramientas de análisis comparativo, pero desconté los sitios con elevados DA (de 90) y grandes page rank. "Si una pequeña clínica local está en la primera página entre un montón de grandes jugadores, entonces es justo a ellos a quién debería mirar al hacer tu análisis comparativo".
¿Cómo estamos posicionados ahora? "Estamos superando a dominios con DA de 90 con un DA de 28 en nuestro sitio", indica Ed.
Cuando se trata de la gestión de contenido, uno de los proyectos que Ed hizo usando SEMrush, trataba del costo de las carillas dentales. Smileworks tiene páginas con todos los tipos de productos y servicios que ofrecen, sin embargo, hubo un problema con la canibalización en la página de costos de las carillas dentales. "¡No estaba posicionado en ninguno de los términos de costo de carillas y el costo de este producto es enorme!", recuerda Ed. SEMrush le ayudó a descubrir que los 'costos' eran un tema separado en lo que respecta a las carillas y le ayudó a presentar páginas dedicadas a ambos, y ahora están vinculados entre sí. "Este tipo de información ha sido invaluable", dice Ed.
Los resultados han sido realmente impresionantes. En menos de un año, el tráfico orgánico de Smileworks se ha multiplicado por 24. Ahora están en 25.000 usuarios por mes y esto proviene principalmente de algunos resultados nacionales. "Somos una empresa local y los datos de Analíticas muestran que una buena parte de esto proviene de nuestra área local y también de todo el mundo. Pero SEMrush nos enseñó que el tráfico y el atractivo nacional también ayudan enormemente con los rankings locales. Los dos están inextricablemente vinculados".
Por lo general, dicho crecimiento implicaría un mayor presupuesto de marketing. En el caso de Smileworks fue todo lo contrario. Poco después de comenzar a utilizar SEMrush, Ed redujo drásticamente las actividades de medios por pago, redujo los gastos de marketing y experimentó un aumento del 20% en el margen de beneficio neto.
"Solía gastar alrededor de £10.000 en total para generar ingresos de £80.000", recuerda Ed. "Cuando se tenían en cuenta los gastos generales, a veces perdíamos dinero. Ahora simplemente uso los medios de pago para redirigir a nuestros usuarios locales de SEO y mi gasto publicitario se ha reducido en magnitud. El retorno de la inversión (ROI) para nosotros es incalculable. La aplicación es, literalmente, la primera que abro por la mañana y la última que veo antes de terminar en la noche".
Resultados
- La base de clientes crece hasta 24 veces mientras que el tráfico orgánico se dispara.
- Desde la implementación de SEMrush, Smileworks ha visto un aumento drástico en la cantidad de tráfico on line, así como también en el número de los clientes reales que reservan citas. Si un negocio similar disfruta de un promedio de 2 leads al día, Smileworks tiene 12. "Mi mayor problema ahora es que no puedo contratar dentistas lo suficientemente rápido".
- Los ingresos aumentan en un 100% en menos de un año.
- Ed ha aumentado su práctica de un margen de -5% a + 38%, con un aumento en los ingresos on line superior al 100%. Han pagado todas las deudas, han minimizado la dependencia de las agencias y han recortado el gasto publicitario en un 90%.
- El inbound marketing genera clientes verdaderamente leales.
- Lo más importante resultó que los pacientes están verdaderamente interesados en la compañía; acuden a la clínica con una fuerte intención de compra y obtienen el tratamiento que desean. La conversión de citas para Smileworks llega a 1 de cada 3 usuarios en comparación con 1 de cada 10 en el pasado reciente, y la conversión al tomar el tratamiento es del 60% en lugar de un promedio del 20%.
Para visitar Smileworks, sigue el enlace: https://www.smileworksliverpool.co.uk/
