La herramienta Gestión de reseñas te permite monitorizar y tomar el control de la reputación de tu empresa. Con la herramienta, puedes monitorizar las menciones de tu empresa en decenas de sitios web de reseñas, analizar las reseñas que recibes, responder a ellas con la ayuda de la IA y obtener un análisis exhaustivo de las reseñas de la competencia. Las funciones de trabajo en equipo facilitan la asignación de roles específicos a distintos usuarios, simplificando el proceso de gestión de la reputación de tu empresa.
Monitorización de reseñas
Puedes llevar un control de las menciones de tu empresa y leer las reseñas directamente desde la herramienta. Verás todas las reseñas disponibles en todos los sitios de reseñas conectados, empezando por las más recientes. Para responder a la reseña o simplemente saber más al respecto, haz clic en el botón "Abrir reseña" y el sistema te llevará directamente al directorio donde está publicada. Asegúrate de conectar tu Perfil de Empresa en Google con Semrush, para poder responder directamente a tus reseñas.
La frecuencia con la que se actualizan las reseñas de PEG en el panel de Gestión de reseñas depende de la suscripción a Semrush Local que tengas: en el plan Básico y Esencial, se actualizan cada seis horas; en el plan Pro, cada hora. Si utilizas un plan más antiguo, como Semrush Local Básico o Premium, los datos de tus reseñas de PEG se actualizan cada 24 horas en el plan Local Básico y cada 6 horas en el plan Local Premium.
Para centrarte en las reseñas más positivas o más negativas, elige el estado correspondiente en la parte superior de la tabla Opiniones.
Respuestas y automatización con tecnología de IA
Responder a las reseñas es un factor de posicionamiento importante, ya que Google da mayor prioridad a las empresas que se toman el tiempo de hacerlo. El hecho de responder demuestra que tienen en cuenta los comentarios de los clientes y trabajan activamente para mejorar sus servicios. Desde Gestión de reseñas de Semrush Local, puedes generar respuestas generadas por IA para contestar a reseñas sin respuesta. Estas sugerencias pueden servirte de inspiración cuando no tengas claro cómo responder. La herramienta analiza las reseñas y genera respuestas adecuadas para ahorrar tiempo y esfuerzo.
En la sección Gestión de reseñas, se proporcionan sugerencias automáticas para las cinco primeras reseñas sin respuesta. También puedes iniciar manualmente sugerencias para reseñas concretas utilizando el botón "Generar borrador" situado junto a la reseña a la que quieres responder.
Para ahorrar tiempo, también puedes automatizar todo el proceso con respuestas automáticas generadas por IA. Puedes activar las respuestas automáticas para todas tus ubicaciones y elegir si quieres responder automáticamente a las reseñas positivas, a las negativas o a ambas. Los usuarios pueden seleccionar el tono de voz y el idioma preferido para las respuestas automáticas, lo que te da aún más control sobre cómo se comunica tu marca. Puedes elegir tu idioma preferido o permitir que la IA responda en el idioma de las reseñas. Si no seleccionas ningún idioma, las respuestas se ajustarán por defecto al idioma de tu ubicación. La IA responderá a las reseñas una vez al día.
El panel de Gestión de reseñas también te muestra métricas que indican cuántas reseñas se han respondido y cuánto tiempo se ha ahorrado con las respuestas automáticas.
Recuerda que podrás revisar y editar las respuestas una vez que estén publicadas.
Alertas por email
Las alertas por email te permiten estar al tanto de cualquier reseña negativa. Semrush Local enviará un correo electrónico una vez al día con las reseñas negativas del día anterior y un botón de llamada a la acción para responderlas. Si no hay reseñas negativas, no recibirás el e-mail.
Se consideran reseñas negativas las que no superan las 3 estrellas. Este e-mail se envía a los usuarios con cualquier suscripción a Semrush Local.
Aquí tienes un ejemplo de cómo puede verse este e-mail en tu bandeja de entrada:
Analítica de reseñas
Además, obtendrás acceso al Análisis de reseñas. Esta función te permite elaborar informes sobre las reseñas de la competencia y obtener análisis sobre sus perfiles de reseñas. Para consultar más detalles sobre esta función, lee nuestro artículo Semrush Local: Análisis de reseñas.
Compartir ubicación
Para compartir una ubicación en la herramienta Gestión de reseñas, abre Gestión de reseñas y selecciona el botón "Compartir ubicación". Se abrirá la ventana Compartir ubicaciones, donde podrás introducir las direcciones de correo electrónico de las personas con las que quieras compartir las ubicaciones seleccionadas. En esta ventana, también encontrarás un menú desplegable a la derecha que te permite asignar a los usuarios el rol de Editor o Lector.
La función elegida en el menú desplegable se aplica a todas las direcciones correo introducidas. Para asignar diferentes roles a usuarios concretos, tendrás que repetir este proceso, compartiendo la ubicación por separado para cada rol.
Ten en cuenta que cuando compartes una ubicación en Gestión de reseñas, también concedes permisos de Lector o Editor de tus fichas de empresa.