La herramienta Gestión de reseñas te permite hacer un seguimiento de la reputación de tu empresa y tomar las medidas oportunas para mantenerla. En esta pestaña, verás todas las reseñas disponibles de tus fichas en todos los directorios, empezando por las más recientes.
Puedes leer cualquier opinión directamente desde la herramienta. Para responderla o simplemente para saber más, pulsa el botón "Abrir reseña" y el sistema te llevará directamente al directorio donde se encuentra la reseña. Asegúrate de conectar tu Perfil de Empresa en Google con Semrush, para poder responder directamente a tus reseñas.
Para centrarte en las reseñas más positivas o más negativas, elige el estado correspondiente en la parte superior de la tabla Opiniones.
Puedes aprovechar las respuestas generadas por IA para las reseñas sin contestar, que pueden servirte de inspiración cuando no tengas claro cómo responder a una reseña de un cliente.
La herramienta proporciona sugerencias automáticas para las cinco primeras reseñas sin respuesta en la sección Gestión de reseñas. También puedes iniciar manualmente sugerencias para reseñas concretas utilizando el botón "Generar borrador" situado junto a la reseña sin respuesta a la que pretendes responder.
Ten en cuenta que esta función tiene un límite diario de 50 sugerencias generadas por la IA por cada ubicación.
Respuestas automáticas generadas por IA
Los usuarios Premium de Semrush Local también pueden mantenerse al tanto de las reseñas de los clientes y ahorrar tiempo al utilizar la IA para crear respuestas rápidas y eficientes. Automatiza todo el proceso con respuestas automáticas generadas IA. La función de respuesta automática responde automáticamente a las reseñas de los clientes con la ayuda de la inteligencia artificial. Analiza las reseñas y genera respuestas adecuadas para ahorrar tiempo y esfuerzo.
Google da mayor prioridad a las empresas que responden a las reseñas. También muestra que la empresa tiene en cuenta los comentarios de los clientes y está trabajando activamente para mejorar sus servicios.
Puedes activar las respuestas automáticas para todas tus ubicaciones Premium y elegir si quieres responder automáticamente a las reseñas positivas (con una puntuación de 4-5 estrellas), a las negativas (con una puntuación de 1-3 estrellas o sin valoración), o a ambas.
La IA responderá a las reseñas una vez al día, y tú podrás revisar y modificar las respuestas después de que se publiquen.
IA genera respuestas en el idioma de la reseña. Por ejemplo, si una reseña está en español, IA generará también respuestas en español.
El límite es de 30 respuestas al mes por cada Ubicación Premium.
Alertas por email
Las alertas por email te permiten estar al tanto de cualquier reseña negativa. Si has recibido una reseña negativa, recibirás un email semanal de Semrush Local con la reseña negativa de la semana anterior y una llamada a la acción para responder.
Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo funcionan las alertas por email en Gestión de fichas de empresa y Gestión de reseñas.