Cuando actualizas una ubicación en Semrush Local (que incluye las herramientas Gestión de fichas de empresa y Gestión de reseñas, así como la funcionalidad Rastreador de posicionamiento en mapa) a Premium, obtienes acceso a:
- Gestión de fichas de empresa: Distribuye la información de tu empresa en más de 150 directorios de todo el mundo (consulta los directorios disponibles por país aquí).
- Gestión de reseñas: Recopila todas tus reseñas y responde a las del Perfil de Empresa en Google directamente desde Semrush.
- Respuestas generadas por IA: Mantente al tanto de las reseñas de los clientes y ahorra tiempo utilizando la IA para obtener respuestas rápidas y eficaces. Utiliza sugerencias de respuesta generadas por IA o automatiza todo el proceso con respuestas automáticas de IA.
- Análisis de reseñas: Recopila informes sobre las reseñas de la competencia y obtén analíticas sobre sus perfiles de reseñas.
Límite Premium
Hay varias formas de actualizar una ubicación a Premium. Si ya tienes un plan Semrush Local Basic y tienes una Ubicación configurada, busca el botón Actualizar ubicación , que se encuentra en la pestaña ubicaciones.
El coste por ubicación Premium es de 40 $/mes. Se te pedirá que confirmes el pago y, a continuación, se actualizará la ubicación.
Una vez que hayas actualizado una ubicación, podrás acceder a todas las funciones de Semrush Local Premium.
Gestión de reseñas
El plan Semrush Local Premium te ofrece la posibilidad de gestionar y responder a las reseñas de tu Perfil de Empresa en Google directamente desde la plataforma Semrush, lo que facilita la respuesta a las reseñas de múltiples ubicaciones. Así es como se recogerán las reseñas en la pestaña Reseñas:
Puedes responder directamente al cliente que dejó la reseña con cada reseña.
También es posible generar una respuesta sugerida, utilizando la IA, a cualquier reseña sin respuesta. Utilízalo para inspirarte, para hacer plantillas o para publicarlas inmediatamente.
La herramienta genera automáticamente sugerencias para las cinco primeras reseñas al abrir la pestaña Gestión de reseñas con respuestas sin contestar. Si necesitas consejos para otras respuestas, haz clic en el botón "Generar borrador" para obtener un resultado.
Los usuarios Premium de Semrush Local también pueden estar al tanto de las reseñas de los clientes y ahorrar tiempo utilizando la IA para obtener respuestas rápidas y eficaces. Automatiza todo el proceso con respuestas automáticas de IA. Lee más sobre la función de respuestas automáticas generadas con IA aquí.
Aquí tienes un ejemplo de cómo aparecerán las reseñas en tus resultados de búsqueda en Google a través del Perfil de empresa en Google:
Aquí tienes los consejos de Google sobre cómo responder a tus reseñas online:
Las respuestas del propietario del negocio te ayudan a establecer relaciones con los clientes, pero también son públicas. Cuando respondas a tus clientes, ten en cuenta estas directrices:
- Sé amable y no te metas en lo personal. Esto no es solo una directriz: es una buena idea en general para cualquier propietario de un negocio. No es fácil ganar una discusión con un cliente frustrado, y tu objetivo debe ser dar una buena impresión. Tus respuestas deben ser siempre útiles, respetuosas y fáciles de leer. Además, las respuestas deben cumplir nuestra política de contenido local.
- Lo bueno, si breve, dos veces bueno. Los usuarios buscan respuestas útiles y auténticas, y pueden sentirse abrumados si la respuesta es demasiado larga.
- Da las gracias a quienes te dejen reseñas. Responde las reseñas positivas cuando tengas información nueva o relevante que compartir. No es necesario que des las gracias públicamente a todo el que te deje reseñas, ya que una sola respuesta llega a muchos usuarios.
- Se trata de mostrar cercanía, no de vender. Las reseñas vienen de clientes que ya te han comprado, por lo que no hace falta incentivar ni publicitar nada. Puedes responder a las reseñas compartiendo novedades de tu empresa, o información que puedan haber obviado en su primera visita.
Progreso de la reseña
Además de poder recopilar reseñas, verás un widget que muestra el progreso de tus reseñas por mes, el total de reseñas y la valoración media por estrellas.
Alertas por e-mail
Así funcionan las alertas por e-mail para tus reseñas en Gestión de fichas de empresa y Gestión de reseñas:
- Cada semana, recibirás un e-mail con las reseñas negativas (una reseña negativa es la que no supera las 2 estrellas) de la semana anterior y un CTA para responderlas.
- Si no hay reseñas negativas, no recibirás el e-mail.
- Este e-mail se envía a todos los que tienen una suscripción a Gestión de fichas de empresa y Gestión de reseñas, independientemente de si tienen el límite Premium o no.
Aquí tienes un ejemplo de cómo puede verse este e-mail en tu bandeja de entrada:
Analítica de reseñas
Además, obtendrás acceso al Análisis de reseñas. Esta función te permite elaborar informes sobre las reseñas de la competencia y obtener análisis sobre sus perfiles de reseñas.
Para crear un informe, haz clic en el botón "Nuevo informe" y añade hasta 10 competidores para tu ubicación.
En el informe encontrarás lo siguiente:
- cuántas reseñas tienen los competidores, cuál es la valoración media durante 1 ó 3 meses, y con qué frecuencia responden los competidores a las reseñas;
- una lista de reseñas de la competencia;
- categorías y atributos de los Perfiles de Empresa en Google de los competidores
Estos datos te ayudarán a comprender cómo mejorar tu Gestión de reseñas y tus relaciones con los clientes.
Límites
Para ver un desglose de los límites, consulta este artículo.
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