Si no estás percibiendo todo el valor que te esperabas, lo más probable es que no estés aprovechando al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma. Antes de que pierdas el acceso a todas las oportunidades de crecimiento empresarial que ofrece Semrush, nos encantaría contarte cómo puedes aprovecharlo mejor:
- Solicita una demo y comprueba lo que Semrush puede hacer por ti.
- Si tienes algún problema con la plataforma, háznoslo saber.
- Si tienes preguntas sin respuesta, podemos ayudarte.
¿Cómo cancelo mi suscripción o período de prueba?
Puedes pedir la cancelación de dos formas diferentes:
- Sigue este enlace, rellena el formulario y confirma tu decisión de darte de baja. Tras enviar el formulario, recibirás un correo electrónico para confirmar la cancelación con un enlace de confirmación (Importante: Este enlace es válido durante 24 horas). Haz clic en el enlace para finalizar tu solicitud. Solo entonces se creará un caso para nuestro Servicio de atención al cliente, y tu solicitud de cancelación se habrá enviado correctamente. Alguien del equipo se pondrá en contacto contigo poco después del envío.
- Accede a tu cuenta y ve a la página Info de suscripción. Busca la opción que dice Periódico: Activo y haz clic en el enlace contáctanos para ir al formulario de cancelación.
¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción?
¿Por qué no reservas una demo? Podemos garantizar que hay otras formas de sacar el máximo partido a Semrush.
Si tienes una suscripción Business, Pro o Guru a cualquiera de nuestros kits de herramientas, puedes cambiarte a un plan inferior. Puede servirte para ahorrar dinero manteniendo el acceso a las capacidades reducidas de Semrush. Puedes volver a pasarte al plan superior fácilmente cuando te convenga. Incluso mantendremos guardados los datos de tus proyectos durante 30 días, por si cambias de opinión.
¿Qué debo hacer para bajar mi cuenta a un nivel de suscripción inferior?
Para cambiar a un plan de precio diferente, ponte en contacto con el servicio de asistencia y nos ocuparemos de ello. Guardaremos los datos de tus proyectos durante 30 días por si acaso decides volver a actualizar tu suscripción. Si te pasas a un plan gratuito, conservaremos tus datos durante un mes. Sin embargo, una vez pasado el mes, se borrarán todos tus datos excepto tu primer proyecto guardado.
¿Cómo elimino los límites o complementos adicionales?
Para eliminar límites adicionales o complementos de tu suscripción, ve a este enlace. Rellena el formulario indicando qué límites quieres eliminar y pulsa el botón Enviar. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en breve.
¿Cómo elimino un kit de herramientas de mi cuenta?
Si quieres eliminar de tu cuenta un kit de herramientas específico (SEO, Contenido, Local, etc.), haz clic en este enlace. Selecciona el kit que ya no necesites y confirma. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve.
¿Cómo cancelo mi suscripción si no puedo acceder a mi cuenta?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia si no puedes acceder a tu cuenta y necesitas cancelarla.
Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, utiliza la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta e incluye los siguientes datos:
- La dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de pago o cuenta con prueba gratuita.
- Los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta de crédito que utilizas para los pagos, y el tipo de tarjeta de crédito utilizada (NB: Por favor, mantén tus datos seguros y no nos facilites el número completo de la tarjeta de crédito).
- la cantidad facturada y la fecha de tu último pago.
Estos datos nos ayudarán a identificar rápidamente tu cuenta de Semrush y a modificar tu suscripción.
¿Cómo elimino mi cuenta gratuita?
- Puedes eliminar tu cuenta gratuita en cualquier momento enviando una solicitud a nuestro Equipo de asistencia técnica a través de este enlace, tal y como se describe en nuestros Términos de servicio (7.4 Cancelación del servicio).
- Para eliminar tu cuenta de nuestro sistema, recibirás otro correo electrónico* con un enlace para confirmar la eliminación. Debes hacer clic en este enlace para que podamos dar curso a la solicitud. Este paso sirve para que estemos seguros de que tienes intención de eliminar tu cuenta. El enlace estará activo durante 72 horas.
- Una vez que actives el proceso de eliminación (y no tengamos ninguna otra obligación de procesar tus datos), tu cuenta se eliminará en un plazo de 30 días.
*Si no has recibido ningún email con el enlace de eliminación, comprueba tu carpeta de correo no deseado.
¿Cómo solicito un reembolso?
Debes presentar tu solicitud de reembolso por escrito en un plazo de 7 días naturales desde la realización de tu pedido de suscripción online o tu pedido de licencias adicionales. Si tienes condiciones personalizadas según un acuerdo firmado con nosotros, se aplicarán esas condiciones personalizadas.
Te devolveremos el dinero de acuerdo con nuestra política de reembolso oficial. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 30 días en la misma tarjeta o cuenta bancaria que utilizaste para efectuar el primer pago.
Solicita tu reembolso utilizando este formulario de contacto.
¿Y si cancelo mi suscripción, pero me pasan el cargo igualmente?
Si la cancelaste pero aun así se te facturó, informa a nuestro Equipo de asistencia técnica sobre cuándo enviaste tu solicitud de cancelación y cuándo se efectuó el cobro. Te devolveremos el dinero de acuerdo con nuestra política de reembolso oficial, a menos que tengas condiciones personalizadas según un acuerdo firmado con nosotros.
Si tienes alguna pregunta relacionada con la facturación, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre facturación.