Antes de tomar tu decisión final, te sugerimos leer nuestro artículo sobre los primeros pasos en Semrush, que te ayudará a descubrir todo el conjunto de herramientas y explorar sus funciones.
También, puedes solicitar una demostración para familiarizarte con el uso de la mayoría de las herramientas.
Si necesitas una asistencia más personal, te puedes dirigir a nuestro equipo de soporte.
Cómo cancelar la suscripción desde la cuenta
Para cancelar tu suscripción, haz clic en este enlace. Inicia sesión en tu cuenta, completa el formulario y presiona el botón "Enviar". En breve, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
Alternativamente, puedes iniciar sesión en tu cuenta e ir a la página de Info de suscripción. Busca el enlace que dice "activo" junto a "Periódico" y sigue el enlace "contáctanos" hasta el formulario de cancelación.
Cómo cancelar una suscripción sin iniciar sesión
Si por alguna razón no puedes iniciar sesión en tu cuenta, envíanos un correo electrónico a mail@semrush.com (si es posible, desde la cuenta de correo electrónico asociada con tu cuenta de Semrush) y un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarte con el proceso de cancelación.
Cuando te comuniques con nosotros por correo electrónico, utiliza la cuenta de correo electrónico asociada a tu cuenta de Semrush e incluye los siguientes datos:
- la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de pago o cuenta con prueba gratuita;
- los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito que has utilizado para los pagos y el tipo de tarjeta de crédito utilizada (mantén tus datos seguros y no nos proporciones el número completo de la tarjeta de crédito);
- el monto de facturación y la fecha de tu último pago.
Estos datos nos ayudarán a identificar fácilmente tu cuenta de Semrush y cancelar tu suscripción lo más rápido posible (ten en cuenta el horario de atención al cliente, lo puedes encontrar aquí).
También estaremos agradecidos si nos informas sobre tu experiencia con Semrush, en particular, lo que te ha llevado a tomar esta decisión. Esto nos ayudará a comprender dónde podemos mejorar.
Para reducir tu cuenta (cambiar de Guru a Pro, Pro a Free, etc.), te puedes dirigir a nuestro equipo de soporte.
No hay restricciones sobre la cantidad de reducciones, pero es posible que pierdas tus límites y proyectos existentes. En caso de que decidas volver a actualizar la cuenta para recuperar tus datos, ten en cuenta que conservamos los datos de tus proyectos durante 30 días después de una reducción.
Recibirás un reembolso por el precio neto de tu reclamo si la solicitud de cancelación se realiza dentro de los 7 días posteriores a la fecha de facturación. Los reembolsos generalmente se acreditarán dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la solicitud y se procesarán a través del mismo método que el pago original. Consulta nuestra política oficial de reembolsos aquí.
Si olvidaste cancelar al final de una prueba gratuita y se te haya cobrado:
Te reembolsaremos tu cuenta siempre que la solicitud se realice dentro de los 7 días posteriores a la fecha de facturación.
Si solicitaste una cancelación pero se te cobró:
Por favor, especifica en un correo electrónico a mail@semrush.com la fecha y hora de tu solicitud de cancelación y cuándo se realizó el pago. Te reembolsaremos la suma de acuerdo a nuestra Política de reembolso (consulta más arriba).
Después de cancelar tu suscripción o prueba gratuita, aún podrás acceder a Semrush en una cuenta de nivel gratuito. También tendrás un período de gracia de 30 días en el que guardaremos los datos de tus proyectos en caso de que renueves tu cuenta dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.
Si no actualizas tu cuenta dentro de este período de 30 días, todos tus proyectos se eliminarán, excepto el primer proyecto creado.