Si no estás percibiendo todo el valor que te esperabas, lo más probable es que no estés aprovechando al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma. Antes de que pierdas el acceso a todas las oportunidades de crecimiento empresarial que ofrece Semrush, nos encantaría contarte cómo puedes aprovecharlo mejor:
- Solicita una demo y comprueba lo que Semrush puede hacer por ti.
- Si tienes algún problema con la plataforma, háznoslo saber.
- Si tienes preguntas sin respuesta, podemos ayudarte.
¿Cómo cancelo mi suscripción o período de prueba?
Puedes pedir la cancelación de dos formas diferentes:
- Enlace directo al formulario de cancelación: Rellena el formulario de este enlace y confirma que quieres darte de baja. Tras enviar el formulario, recibirás un correo electrónico para confirmar la cancelación con un enlace de confirmación (Importante: Este enlace es válido durante 24 horas). Haz clic en el enlace para finalizar tu solicitud. Solo entonces se creará un caso para nuestro equipo de atención al cliente, y una vez que procesen tu solicitud recibirás en breve un e-mail confirmando que la cancelación se ha completado.
- A través de la página Info de suscripción: Accede a tu cuenta y navega hasta la página Info de suscripción. Busca el enlace que dice Activa junto a Recurrente, y sigue el enlace Contáctanos hasta el formulario de cancelación.
¿Qué ocurre si cancelo mi suscripción?
¿Por qué no reservas una demo? Podemos garantizar que hay otras formas de sacar el máximo partido a Semrush.
Si tienes una suscripción Business, Pro o Guru a cualquiera de nuestros kits de herramientas, puedes cambiarte a un plan inferior. Puede servirte para ahorrar dinero manteniendo el acceso a las capacidades reducidas de Semrush. Puedes volver a pasarte al plan superior fácilmente cuando te convenga. Incluso guardaremos los datos de monitorización de tu sitio web durante 30 días, por si cambias de opinión.
¿Qué debo hacer para bajar mi cuenta a un nivel de suscripción inferior?
Para cambiar a un plan de precio diferente, ponte en contacto con el servicio de asistencia y nos ocuparemos de ello. Si decides volver a actualizar, guardaremos los datos de monitorización de tu sitio web durante 30 días. Si te pasas a un plan gratuito, conservaremos tus datos durante un mes. Después, sin embargo, todos tus datos serán eliminados (excepto los datos de monitorización del sitio web de tu carpeta más antigua).
¿Cómo elimino los límites o complementos adicionales?
Para eliminar límites adicionales o complementos de tu suscripción, ve a este enlace. Rellena el formulario indicando qué límites quieres eliminar y pulsa el botón Enviar. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en breve.
Importante: Si tienes pensado cambiar de plan y no quieres llevarte los complementos actuales, elimínalos antes de hacer el cambio. Los complementos que tengas activos cuando cambies de plan se añadirán al nuevo ciclo de facturación. Para evitar cobros inesperados, solicita primero la eliminación de complementos a través de nuestro formulario de solicitud y, cuando tengas la confirmación de nuestro equipo, ya podrás cambiarte de plan.
¿Cómo elimino un kit de herramientas de mi cuenta?
Si quieres eliminar de tu cuenta un kit de herramientas específico (SEO, Contenido, Local, etc.), haz clic en este enlace. Selecciona el kit que ya no necesites y confirma. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve.
¿Cómo cancelo mi suscripción si no puedo acceder a mi cuenta?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia si no puedes acceder a tu cuenta y necesitas cancelarla.
Cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, utiliza la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta e incluye los siguientes datos:
- La dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de pago o cuenta con prueba gratuita.
- Los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta de crédito que utilizas para los pagos, y el tipo de tarjeta de crédito utilizada (NB: Por favor, mantén tus datos seguros y no nos facilites el número completo de la tarjeta de crédito).
- la cantidad facturada y la fecha de tu último pago.
Estos datos nos ayudarán a identificar rápidamente tu cuenta de Semrush y a modificar tu suscripción.
¿Cómo funcionan los reembolsos y quién puede solicitarlos?
¿Quién puede pedir un reembolso?
Semrush ofrece una garantía de reembolso única y válida durante 7 días en las compras aptas hechas directamente en Semrush.com con tarjeta bancaria.
Puedes solicitar la devolución del dinero si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- Compraste directamente en Semrush.com utilizando una tarjeta bancaria.
- Tu solicitud de reembolso es para una de estas opciones:
- Suscripción o adquisición inicial del Kit de herramientas con un compromiso de 12 meses o más, o
- primera compra de un complemento para una suscripción existente.
- Envías una solicitud de reembolso por escrito en un plazo de 7 días naturales desde la compra.
Las suscripciones mensuales no entran en la garantía estándar de reembolso de 7 días.
Si has firmado un acuerdo con Semrush, la política estándar de reembolso online no aplica. Consulta los términos de cancelación y reembolso de tu acuerdo firmado.
Qué consideramos un complemento
Los kits de herramientas se tratan como suscripciones independientes, no como complementos. Esto incluye Semrush One, Kit de herramientas SEO, Kit de herramientas de visibilidad en la IA, Kit de herramientas de contenido, Kit de herramientas local, Kit de herramientas de tráfico y mercado, y otros kits de herramientas de Semrush. Comprar un kit de herramientas adicional a una suscripción existente no lo convierte en un complemento a efectos de reembolso.
Los complementos son funcionalidades, herramientas o límites adicionales adquiridos sobre una suscripción existente. Los ejemplos más comunes de complementos incluyen usuarios adicionales, límites de palabras clave, informes en PDF, unidades de API y aplicaciones, entre otros. La compra inicial de determinados complementos puede acogerse a la garantía de reembolso de 7 días.
¿Es posible obtener un reembolso de las renovaciones de suscripción?
La garantía estándar de reembolso de 7 días se aplica a las compras iniciales que cumplan los requisitos, no a las renovaciones de suscripción.
Cancelar durante tu periodo de suscripción actual no te da derecho a que te devolvamos las tasas prepago o comprometidas. Puedes cancelar antes de la próxima renovación para evitar futuros cargos por renovación.
¿La cancelación implica solicitar un reembolso automáticamente?
No, cancelar tu suscripción no resulta automáticamente en un reembolso. Para recibir un reembolso, debes cumplir con los requisitos de nuestra Política de cancelación y reembolso y solicitarlo explícitamente.
Si quieres cancelar tu suscripción y solicitar el reembolso de una cantidad abonada, debes indicarlo expresamente en el apartado de comentarios adicionales del formulario de cancelación.
Cancelar sin pedir un reembolso no hace que el pago sea reembolsable automáticamente.
¿Cómo solicito un reembolso?
Envía tu solicitud de reembolso por escrito dentro del plazo establecido de 7 días. El formulario que debes utilizar depende de si también quieres cancelar tu suscripción:
- Para cancelar tu suscripción y solicitar un reembolso, utiliza el formulario de cancelación. En el campo de comentarios adicionales, indica explícitamente que estás solicitando un reembolso.
- Para solicitar un reembolso, utiliza el formulario de contacto. Contacta con el equipo de Asistencia de Semrush utilizando la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta de Semrush en la que se realizó la compra, e incluye los detalles de tu cuenta para que podamos identificar la operación.
El equipo de asistencia de Semrush puede pedirte que proporciones información adicional para verificar tu cuenta o pago, como datos sobre la transacción, la fecha de facturación o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada.
Por motivos de seguridad, no envíes nunca el número completo de tu tarjeta de crédito.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Si se aprueba tu solicitud de reembolso, Semrush tramitará dicho reembolso en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de la solicitud por escrito y de cualquier información solicitada.
El reembolso se envía mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Tu banco o proveedor de pago puede cobrarte comisiones, incluidas las de conversión de divisas; Semrush no se hace cargo de estos cargos.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso?
Puedes consultar si tu reembolso ha sido procesado en Info de suscripción → Pagos.
Busca el pago correspondiente y consulta la columna Estado. Una vez procesado el reembolso, el estado que aparecerá será Reembolsado.
¿Qué hago si cancelé la suscripción pero me han cobrado igual?
Si crees que cancelaste tu suscripción antes del cargo, pero de todas formas se te cobró, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia utilizando la dirección de e-mail asociada con la cuenta de Semrush donde se realizó la compra y proporciona:
- la fecha de la solicitud de cancelación y
- la fecha del cargo.
Revisaremos el historial de cancelaciones y facturación y te informaremos si el cargo puede ser reembolsado.
¿Qué hago si mi situación no coincide con estas condiciones?
Si crees que se aplicó un cargo incorrectamente o tuviste algún problema con respecto a tu cancelación o facturación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos revisar tu caso.
Para consultar los términos y condiciones de los reembolsos, consulta la Política de cancelación y reembolso de Semrush.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, inicia sesión en ella y envía una solicitud a nuestro equipo de asistencia técnica a través de este enlace, tal y como se describe en nuestros Términos de servicio (apartado 7.4 — De-Registration).
Qué ocurre a continuación?
- Tras enviarnos la solicitud a través de este enlace, recibirás un email de confirmación con un enlace para eliminar tu cuenta.
- Haz clic en el enlace para confirmar que quieres eliminar tu cuenta.
- Este paso nos ayuda a verificar que la solicitud la has realizado tú.
- El enlace para confirmar la cancelación es válido durante 72 horas.
¿Cuándo se eliminará mi cuenta?
Una vez que confirmes la solicitud y siempre que no tengamos obligación de conservar tus datos, tu cuenta se eliminará definitivamente en un plazo de 30 días.
¿No has recibido el email de confirmación?
Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, consulta la carpeta de spam.