Antes de tomar tu decisión final, te sugerimos leer nuestro artículo sobre los primeros pasos en Semrush, que te ayudará a descubrir todo el conjunto de herramientas y explorar sus funciones.
También, puedes solicitar una demostración para familiarizarte con el uso de las herramientas y aprender sobre los posibles flujos de trabajo.
Cómo cancelar la suscripción desde la cuenta
Para cancelar tu suscripción, haz clic en este enlace. Inicia sesión en tu cuenta, completa el formulario y presiona el botón "Enviar". En breve, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
También puedes iniciar sesión en tu cuenta y navegar a la página de Información de suscripción. Busca el enlace que dice "activo" junto a "Periódico" y sigue el enlace "contáctanos" hasta el formulario de cancelación.
Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Cómo cancelar una suscripción sin iniciar sesión
Si por alguna razón no puedes iniciar sesión en tu cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte (si es posible, desde la cuenta de correo electrónico asociada con tu cuenta de Semrush) y un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarte con el proceso de cancelación.
Cuando te comuniques con nosotros por correo electrónico, utiliza la cuenta de correo electrónico asociada a tu cuenta de Semrush e incluye los siguientes datos:
- la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de pago o cuenta con prueba gratuita;
- los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito que has utilizado para los pagos y el tipo de tarjeta de crédito utilizada (mantén tus datos a salvo y no nos proporciones el número completo de la tarjeta de crédito);
- la cantidad facturada y la fecha de tu último pago.
Estos datos nos ayudarán a identificar fácilmente tu cuenta de Semrush y cancelar tu suscripción lo más rápido posible.
También te agradeceríamos que nos informaras sobre tu experiencia con Semrush, y lo que te ha llevado a tomar esta decisión. Esto nos ayudará a comprender dónde podemos mejorar.
No hay restricciones sobre la cantidad de reducciones, pero es posible que pierdas tus límites y proyectos existentes. En caso de que decidas volver a actualizar la cuenta para recuperar tus datos, ten en cuenta que conservamos los datos de tus proyectos durante 30 días después de una reducción.
Recibirás un reembolso por el precio neto de tu reclamación si la solicitud de reembolso se realiza dentro de los 7 días posteriores a la fecha de facturación. Los reembolsos generalmente se acreditarán dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la solicitud y se procesarán a través del mismo método que el pago original. Consulta nuestra política oficial de reembolsos aquí.
Si olvidaste cancelar al final de una prueba gratuita y se te ha cobrado:
Te reembolsaremos tu cuenta siempre que la solicitud se realice dentro de los 7 días posteriores a la fecha de facturación.
Si solicitaste una cancelación pero se te cobró:
Por favor, especifica en una solicitud al equipo de soporte el momento de tu petición de cancelación y el cargo. Te reembolsaremos la suma de acuerdo a nuestra Política de reembolso (consulta más arriba).
Si no subes de plan en este período de 30 días, todos tus proyectos se eliminarán excepto el primero que se creó.
Por motivos de seguridad, para eliminar tu cuenta de nuestro sistema, te enviaremos otro email con el enlace de activación de la eliminación. Es necesario para asegurar que el usuario quiere conscientemente eliminar la cuenta.
Tendrás que hacer clic en el enlace de activación de eliminación para iniciar el proceso. El enlace de activación de eliminación estará activo durante 72 horas.
El período de un mes dentro del cual estamos obligados a eliminar tus datos no empezará a correr hasta que hagas clic en el enlace de activación de la eliminación que te enviaremos para confirmar tu identidad e iniciar el proceso.
Una vez actives el proceso de eliminación, y en caso de que no necesitemos nada más para seguir procesando tus datos, los eliminaremos en un plazo de 30 días desde el día en que hagas clic en el enlace de activación de eliminación para iniciar el proceso.