Preguntas frecuentes de facturación

Puedes cambiar los datos de tu tarjeta de crédito si tienes una suscripción recurrente activa.

Para hacer estos cambios, ve a la Info de suscripción en Configuración de mi Perfil, a la pestaña Info de facturación.
Haz clic en el botón Editar de la casilla Tarjeta actual e introduce la nueva información de la tarjeta.
Si quieres actualizar tus datos de facturación, haz clic en el botón Editar situado junto a "Información de facturación".

Los cambios en la información de facturación surtirán efecto a partir del próximo pago programado y se reflejarán en tu próxima factura. 

Los datos de tu tarjeta bancaria se eliminarán automáticamente de nuestro sistema dos años después del último pago efectuado correctamente en la plataforma. El plazo de dos años se ajusta a la norma PCI DSS.

Ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente aportando la confirmación de residencia y una razón para el cambio. La confirmación de residencia puede incluir uno de los siguientes elementos: 

• Documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno.
• Certificado de registro de empresa.
• Arrendamiento de vivienda/escritura de propiedad.
• Factura de suministros
• Carta del gobierno/tribunal (por ejemplo certificado de matrimonio/divorcio, ayuda del gobierno).
• Extracto bancario.
• Permiso de conducir/permiso de aprendizaje.
• Matriculación de coche
• Declaración jurada notarial de residencia.
• IVA/NIF válido.

Semrush acepta las siguientes formas de pago:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• American express
• Solicitudes de cheque (para suscripciones anuales en EE. UU.)
• Transferencias por WIRE (mundial)

La pestaña Pagos te permitirá ver fácilmente todos tus pagos y facturas anteriores. Es fácil obtener una copia de tu factura: solo tienes que hacer clic en el botón de la factura en el extremo derecho del pago.

En la misma página puedes incluir un correo adicional donde recibir automáticamente las facturas una vez procesado el pago.

A partir de diciembre de 2023, si se encuentra en Brasil, Semrush requiere un CPF (Cadastro de Pessoas Físicas)/CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) válido para procesar sus pagos.

Vaya a su Perfil - Información de suscripción - Información de facturación y haga clic en Editar:

En la ventana emergente Información de facturación, rellene el campo obligatorio Número de empresa:

Formato del número CPF: 11 dígitos
Formato Ejemplo: 000.111.222-33 o 00011122233

Formato del número CNPJ: 14 dígitos
Formato Ejemplo: 12.345.678/0001-90 or 12345678000190

Puedes cambiar la tarjeta bancaria asociada a tu cuenta si tienes una suscripción periódica activa.

El motivo más habitual por el que no puedes editar la información de facturación es que la suscripción recurrente no está activa. En consecuencia, el botón para editar la información de la tarjeta bancaria en la página Información de facturación no estará disponible.

En este caso, tienes que iniciar sesión en tu cuenta, ir a nuestra página de precios y volver a suscribirte a tu plan con una tarjeta e información de facturación actualizadas.

La tarjeta que utilizas para pagar las unidades API, aunque aparece en tu información de Facturación, está en modo Solo lectura y no se puede editar.

Para cambiar esta tarjeta, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Si sigues teniendo problemas para editar la información de facturación, contacta con nuestro Equipo de atención al cliente.

¿Por qué ha fallado la transacción? Entre las principales razones, se incluyen:

• Tu tarjeta no tiene fondos suficientes

• Tu tarjeta no permite hacer pagos online o transacciones internacionales

• Tu banco rechaza el pago

Para solucionarlo, te recomendamos:

• Recargar tu saldo o ponerte en contacto con tu banco para solicitar que te aumenten el límite de crédito

• Contactar con tu banco para averiguar el motivo por el que se ha rechazado la operación

Habrá varios intentos por nuestra parte para realizar la transacción, así que si el problema se resuelve con tu banco, la transacción se procesará automáticamente en una semana. Si quieres forzar el pago antes del intento automático, introduce los datos de la tarjeta bancaria en la pestaña Información de facturación.

Solo puedes cambiar la información de tu tarjeta bancaria si tu suscripción es periódica.

Si necesitas asistencia individualizada con un error en la transacción, siempre puedes contactar con atención al cliente y un miembro del equipo estará encantado de ayudarte.

Si aparece el mensaje "Lo sentimos, la tarjeta de crédito que has introducido no puede utilizarse para este pago. Proporciona una tarjeta diferente" esto podría deberse a que estás intentando pagar con una tarjeta virtual, y no aceptamos ese método de pago (puedes pagar con las principales tarjetas de crédito físicas, incluidas Visa, Mastercard, Discover, American Express y UnionPay).
En este caso, intenta utilizar otra tarjeta.

Si no es así, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas a través de este formulario, estarán encantados de ayudarte.

Ten en cuenta que solo puedes utilizar la opción de prueba gratuita una vez. Todos los intentos siguientes llevarán a la compra de un plan mensual, y se te cobrará en consecuencia. 

Nuestro sistema envía una solicitud a tu banco emisor de una autorización de 1 $ (o el equivalente a 1 $) para verificar que la tarjeta existe, y el banco permitirá que se autorice. Este tipo de transacción es una práctica habitual que ayuda a verificar que la información de pago es correcta. 

No te preocupes: la transacción de autorización no es un cargo y, con el tiempo, desaparecerá de tu extracto. En la mayoría de los casos, se anula casi inmediatamente, pero dependiendo de las políticas internas de tu banco, puede tardar hasta varias semanas.

Puedes encontrar el resumen actual de tu plan en la página Información de suscripción. Aquí puedes ver cuántos límites de tu cuenta estás utilizando y hacer cambios en tu plan de suscripción.



Ten en cuenta que, en caso de que tu método de pago no sea una tarjeta de crédito, al hacer clic en los botones "Comprar más" tu gestor de cuenta se pondrá en contacto contigo por email. Si necesitas comprar límites adicionales urgentemente, llama a tu gestor de cuentas directamente y te ayudará en el proceso.

Para actualizar tu suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de Ventas a través de este formulario. Pregunta por la posibilidad de mejorar tu plan, adquirir más límites o un plan personalizado que se adapte a tus necesidades.

Para bajar de plan en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros enviando una solicitud a nuestro Equipo de asistencia. No hay restricciones en las solicitudes de bajada de plan, pero podrías perder tus Proyectos actuales. Ten en cuenta que conservamos los datos de tus Proyectos durante 30 días después de bajar de plan, por si decides volver a subir de plan para recuperar tus datos. Puedes encontrar el resumen actual de tu plan en la página Información de suscripción.

Para cancelar tu cuenta, tienes que enviar una solicitud a nuestro Equipo de asistencia, y el equipo procesará tu solicitud. 

Actualmente hay tres formas de cambiar el plan de suscripción de mensual a anual.

1. Desde la página de precios

La primera, y probablemente la más sencilla, es simplemente navegar hasta nuestra página Precios. Haz clic en el botón de planes anuales de la parte superior. Pasarte a una suscripción anual no solo puede ser más cómodo para tus necesidades, ¡sino que también puedes ahorrarte hasta 999 $!

2. Desde el menú Información de suscripción

Este proceso también puede realizarse a través del menú Información de suscripción bajo tu Perfil. Navega hasta tu Perfil y luego haz clic en Información de suscripción. Desde ahí verás tu plan actual. Para cambiar tu pago de facturación de mensual a anual, solo tienes que hacer clic en el botón de actualización situado junto a "Mi plan". Tras hacer clic en el botón de actualización, accederás a la ventana de actualización, donde podrás cambiar al plan que quieras.

3. A través de nuestro equipo de ventas

La última forma de cambiar de un plan mensual a un plan anual es ponerte en contacto con uno de nuestros representantes de ventas a través del formulario Contactar con ventas. A partir de aquí, tu representante de ventas te ayudará a cambiar el plan de pago en cuestión de minutos.

Consulta esta información en el artículo Cancelar tu cuenta o suscripción gratuita. 

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Después de cancelar tu suscripción o prueba gratuita, aún podrás acceder a Semrush en una cuenta de nivel gratuito. También tendrás un período de gracia de 30 días en el que guardaremos los datos de tus proyectos en caso de que renueves tu cuenta dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.

Si no subes de plan en este período de 30 días, todos tus proyectos se eliminarán excepto el primero que se creó.

Sí, puedes utilizar Semrush de forma gratuita, pero tus límites y el acceso a determinadas herramientas e informes se reducirán considerablemente. Este artículo describe en detalle qué estará disponible exactamente en una cuenta gratuita.

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