Opiniones online: ¿un riesgo o un recurso clave? Guía completa en 6 pasos

Español

La presentación está disponible en Slideshare para mayor comodidad a la hora de seguir las explicaciones del vídeo.

Las personas somos seres sociales y está más que comprobado que las opiniones de los demás nos afectan, y mucho. Pero, ¿sucede lo mismo en el mundo online? ¿Vale la pena ser transparentes o es demasiado arriesgado?

A medida que el mercado del ecommerce madura, cada vez se le da más importancia a la reputación online y a aprovechar la opinión de los clientes como reclamo. Pero, como sucede con todas las “fiebres del oro”, nunca es oro todo lo que reluce y a veces los únicos que ganan son los vendedores de palas.

Javier Concha, Director de Marketing de Trustivity, nos explica todo lo que deberíamos saber para aprovechar bien el potencial que hay en las opiniones de nuestros clientes para mejorar los resultados de nuestro comercio electrónico. Nos lo explica en 6 pasos:

  • ¿Es realmente útil poner opiniones de clientes en mi tienda online? Veremos conclusiones de estudios de mercado y razonaremos los pros y los contras de hacerlo
  • ¿Son fiables las opiniones online? ¿Cómo las percibe el cliente? Conoceremos casos sonados de “astroturfing” y hablaremos del nuevo consumidor y el cómo conseguir generarla confianza en lugar de desconfianza al mostrarle opiniones
  • ¿Generar confianza o aparentar confianza? La reputación online en la actualidad Desmontaremos el miedo a las opiniones negativas y definiremos la estrategia óptima para trabajar adecuadamente la reputación online para ganarnos el favor del nuevo consumidor
  • ¿Qué opciones tengo para usar las opiniones en mi comercio? Descubriremos las ventajas y desventajas de los distintos tipos de estrategias y herramientas disponibles
  • ¿Optas por una herramienta externa? Claves a tener en cuenta a la hora de valorar qué herramienta es la más útil para tus intereses Daremos un repaso a los puntos en los que tendrías que fijarte para tomar una decisión acertada
  • Si lo hago todo bien... ¿venderé más y Google me querrá más? Un ejemplo real con un cliente de Trustivity y la explicación de lo que hoy por hoy Google hace con las opiniones