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El reto
Premier Hotels, un grupo hotelero sudafricano independiente, tuvo que hacer frente a las plataformas de reservas de terceros que dominaban la industria de los viajes de placer. Estas plataformas cobraban comisiones elevadas y retenían los datos de los clientes, lo que limitaba la capacidad de Premier Hotels para fidelizar y hacer una recomercialización eficaz. El desafío era aumentar las reservas directas a través de su sitio web, reduciendo la dependencia de plataformas de terceros y atrayendo a viajeros sudafricanos con alta intención y en lugares específicos.
La solución
Premier Hotels analizó los términos de búsqueda y las brechas en las que las plataformas de terceros eran menos competitivas. Se centraron en palabras clave específicas de la ubicación, como "Lugares para hospedarse cerca de Long Street", y evitaron términos generales como "Hoteles en Ciudad del Cabo". Las campañas se orientaron geográficamente a los viajeros sudafricanos y los anuncios de búsqueda se integraron con el sistema de reservas del hotel para realizar un seguimiento de las conversiones directas. Las campañas estacionales, las pruebas A/B y el enfoque en las conferencias optimizaron aún más los resultados.
El resultado
Con un presupuesto total de búsqueda paga de R528,010, Premier Hotels logró R22 millones en reservas directas a través de su sitio web, lo que generó un asombroso retorno de la inversión del 4080.6%. Este éxito se rastreó a través de su sistema de reservas integrado, que brindó información en tiempo real sobre el rendimiento de la campaña. La estrategia redujo la dependencia de plataformas de terceros, aumentó la recopilación de datos propios y aumentó la lealtad de los clientes a través de campañas específicas basadas en datos.
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