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¿Qué es el análisis de audiencia?
El análisis del público es el proceso de recopilar, interpretar y comprender la información relacionada con tu público objetivo. El objetivo principal es establecer quién es tu público. Sus necesidades, preferencias y comportamientos. Y cómo se relacionan con tu marca o sector.
Un análisis del público objetivo te ayuda a responder a preguntas como
- ¿Quiénes constituyen mi público principal?
- ¿Cómo perciben mi marca y cuáles son sus expectativas?
- ¿Qué retos o necesidades tienen que mi producto o servicio pueda resolver?
- ¿A través de qué canales y tipos de contenido puedo llegar a ellos y captar su atención de la forma más eficaz?
El análisis de la audiencia es algo más que recopilar datos. Se trata de profundizar en las motivaciones y los factores que impulsan los comportamientos de tu audiencia. Así entenderás quiénes son tus clientes. Y lo que les importa.
¿Por qué es importante el análisis de la audiencia?
Comprender a tu público es la piedra angular del éxito de cualquier negocio o estrategia de marketing. Es crucial porque
- Ayuda a alinear las decisiones empresariales y las estrategias de marketing con las expectativas y necesidades de los clientes
- Te permite segmentar tu audiencia en grupos, para que puedas personalizar la comunicación y las ofertas
- Te guía para determinar qué canales de marketing son más eficaces para llegar a tu público, de modo que puedas asignar tu presupuesto publicitario de forma eficaz
- Ofrece ideas sobre cómo puedes perfeccionar tus productos o servicios para satisfacer las necesidades de tu público
- Te permite mostrar a los clientes que comprendes y te preocupas por sus necesidades, lo que crea relaciones más sólidas y fomenta la lealtad.
Consideremos un ejemplo de análisis de audiencia.
Imagina que eres una pequeña empresa especializada en equipamiento ecológico para actividades al aire libre.
Examinas los datos de ventas de los últimos seis meses. Tus principales compradores son consumidores concienciados con el medio ambiente, de entre 25 y 40 años, que practican actividades al aire libre.
A continuación, lleva a cabo una investigación de la audiencia, como encuestas, grupos de discusión y análisis de las redes sociales. Te das cuenta de que este grupo valora la sostenibilidad, prefiere los productos fabricados con materiales reciclados y busca marcas que contribuyan a los esfuerzos de conservación.
Con esta información, puedes adaptar tus mensajes de marketing para resaltar el compromiso de tu marca con el medio ambiente. Mostrar las características sostenibles de tus productos y alinear tus campañas con iniciativas de conservación ayuda a impulsar las ventas y la fidelidad de los clientes.
Tipos de análisis de audiencia
Puedes abordar el análisis de la audiencia desde varios ángulos. Cada uno de ellos proporciona información única sobre tus clientes. Aquí tienes un desglose de los distintos tipos de análisis de audiencia y lo que implica cada uno:
Análisis demográfico de la audiencia
El análisis demográfico se centra en las características cuantificables de tu audiencia, como la edad y el sexo. Esta información es útil para segmentar a tus clientes en grupos fácilmente distinguibles. Así podrás adaptar tu comunicación y tus ofertas a sus necesidades.
Análisis de la audiencia geográfica
El análisis geográfico examina la ubicación física de tu audiencia. Esto incluye regiones amplias como países y estados, así como ciudades y barrios. Te ayuda a decidir en qué mercados centrarte y expandirte. Y te ayuda a adaptar tus productos y mensajes a las culturas, lenguas y necesidades locales.
Análisis psicográfico del público
El análisis psicográfico profundiza en las actitudes, intereses, personalidades, valores y estilos de vida de tu audiencia. Cuando comprendas qué impulsa sus comportamientos y decisiones, podrás desarrollar estrategias de marketing más matizadas que resuenen a nivel emocional. Esto conduce a una mayor afinidad y fidelidad a la marca.
Análisis situacional de la audiencia
En entornos tradicionales, como dar un discurso, el análisis situacional de un público tiene en cuenta factores como el tamaño del público, su actitud hacia el orador, su conocimiento previo del tema y la ocasión.
En el mundo empresarial, el análisis situacional examina el tamaño de tu público objetivo, su percepción de tu marca y sus productos, su conocimiento existente sobre lo que ofreces y las plataformas online específicas -como sitios web o canales de redes sociales- en las que encuentran tus anuncios o interactúan con tus contenidos y productos.
Análisis de la audiencia de los medios de comunicación
El análisis de los medios de comunicación se centra en comprender dónde prefiere consumir información tu audiencia. Y los tipos de contenido y de personas influyentes a los que prestan atención. Conocer las preferencias mediáticas de tu audiencia te permite optimizar tus asociaciones y el gasto en marketing.
Una buena forma de hacerlo es con la aplicación Audience Intelligence de Semrush.
Por ejemplo, en este informe para Lululemon, podemos ver que las principales fuentes de contenido son Oprah Winfrey, Vogue y The New York Times. Es muy probable que el público de Lululemon esté influenciado por Ellen DeGeneres, Kim Kardashian y Oprah Winfrey.
Análisis del solapamiento de la audiencia de la competencia
El análisis de solapamiento consiste en examinar las audiencias de tus competidores para identificar solapamientos y oportunidades. Si sabes quién se relaciona con las marcas de la competencia, podrás detectar lagunas en el mercado, áreas de mejora y audiencias potenciales que pueden estar desatendidas.
Este tipo de análisis es crucial para posicionar tu marca con eficacia e identificar propuestas de valor únicas que te diferencien de la competencia.
Para realizar un análisis de audiencia con Semrush, abre la herramienta Explorador de mercado. Escribe los dominios de tres competidores y haz clic en "Crear y analizar".
Verás un resumen de tu audiencia y sus principales características, como la edad, el sexo, la situación laboral y el nivel educativo. Así podrás recoger algunos datos básicos y obtener una comprensión fundamental de cómo son.
Desplázate hacia abajo para descubrir sus intereses y sus canales preferidos en las redes sociales. Así sabrás qué es lo que les mueve y dónde puedes interactuar mejor con ellos.
Cómo realizar un análisis de audiencia
Así que te gustaría saber más sobre las necesidades e intereses de tus clientes potenciales. Tu planteamiento exacto dependerá de los datos y las herramientas de que dispongas. He aquí cómo hacerlo:
1. Analiza a tus clientes actuales
El primer paso es averiguar quién es tu público. La base de datos de tu empresa o el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es el lugar perfecto para empezar.
Estas plataformas están repletas de información que puede darte pistas sobre quién te compra, qué piensa de tus productos y cómo prefiere interactuar con tu marca.
Por ejemplo, echa un vistazo a los clientes que te han comprado en los últimos 6-12 meses. ¿Detectas alguna tendencia? Presta especial atención a quién compra qué y cuándo. Y no te olvides de comprobar los datos sobre devoluciones y atención al cliente.
2. Analiza los visitantes de tu sitio web
Los datos del sitio web pueden revelar mucho sobre tus clientes. Al fin y al cabo, es el principal punto de contacto entre tu marca y el consumidor. Utiliza Google Analytics o la herramienta de análisis web que prefieras para averiguarlo:
- Cómo te han encontrado tus visitantes
- El recorrido típico del cliente (por dónde entran y salen los usuarios de tu sitio web)
- Qué páginas de productos y artículos del blog son los más populares
- Qué vídeos ven tus usuarios
- Dónde caen
Esto te permite comprender mejor sus hábitos, intereses y comportamientos.
3. Comprueba las redes sociales
Las redes sociales son una mina de oro para conocer a la audiencia. Es donde los clientes expresan libremente sus opiniones, preferencias y comentarios sobre las marcas.
Utiliza la aplicación Media Monitoring de Semrush para ver lo que dicen los clientes sobre tu marca. Sólo tienes que escribir el nombre de tu marca para ejecutar un informe. Verás el número de menciones (positivas y negativas), y podrás hacer un seguimiento de cómo ha cambiado con el tiempo:
También tienes la opción de sumergirte en conversaciones concretas y saber exactamente lo que los clientes han dicho de ti. Como en este ejemplo de informe para Netflix:
Un análisis de la audiencia en las redes sociales te ayuda a comprender cómo percibe tu audiencia tu marca. Así podrás señalar áreas de mejora y ampliar lo que estás haciendo bien.
4. Aprovecha las herramientas de análisis de audiencia
Las herramientas de análisis de audiencia pueden ayudarte a comprender a tu audiencia a un nivel más profundo. Acelera el proceso de identificación de tu público objetivo. Y proporciona información sobre la demografía, la socioeconomía y el comportamiento de los clientes de una marca.
Utiliza la herramienta One2Target de Semrush para conocer en profundidad a tu público objetivo.Para empezar, introduce la URL de al menos uno de tus competidores. Y pulsa "Analizar".
En la parte superior, verás cómo se distribuye la audiencia por edad y sexo. También obtendrás información sobre el número de visitantes de la web. Y de dónde vienen.
Esto te ayudará a adaptar tus mensajes de marketing para que resuenen con los datos demográficos de tu audiencia. Por ejemplo, un público más joven puede preferir un tono de voz más desenfadado, o una marca más "cool".
A continuación, abre la pestaña "Socioeconomía" para saber más sobre el tamaño de los hogares y el nivel de ingresos de tu público.
Y su situación laboral y nivel educativo:
Estos datos pueden ayudarte a establecer tu estrategia de precios. Si tu público es sensible a los precios, puedes considerar la posibilidad de hacer ofertas especiales y descuentos. Es más probable que un público con ingresos elevados esté interesado en artículos de lujo de alta calidad.
A continuación, ve a la pestaña "Comportamiento". Esto te dice más sobre cómo y dónde se relaciona tu público en Internet.
Verás los tipos de sitios web que visitan. Y si tu público prefiere navegar en el escritorio o en el móvil.
Desplázate hacia abajo para ver un desglose de los canales de redes sociales que utiliza tu audiencia.
Esta información te ayudará a decidir dónde centrar tus esfuerzos de marketing. Así que invierte tu tiempo y presupuesto en los canales con más probabilidades de tener impacto.
5. Comprométete con tus clientes
Puedes pasarte horas investigando en Internet. Pero para comprender realmente a tu público, tendrás que salir ahí fuera y relacionarte realmente con los clientes.
Los datos y los análisis te dan una parte de la imagen. Puedes enriquecer esta información con datos cualitativos que te proporcionen información más matizada. Hazlo a través de:
- Estudios de mercado
- Survey
- Entrevistas
- Grupos de discusión
Las ideas de la investigación cualitativa pueden ayudarte a descubrir las motivaciones, los retos y las actitudes de las personas. Te permiten conectar con tu público a un nivel más profundo. Y haz preguntas de seguimiento si es necesario. Así podrás profundizar en cómo, cuándo y por qué te compran. Y cómo perciben tu marca en comparación con la de la competencia.
Asegúrate de anotar tus hallazgos. Enumera los principales puntos de vista, así como las estadísticas. Así podrás compartir la información con otras personas más adelante.
6. Segmenta tu audiencia
La segmentación es el proceso de dividir a tu audiencia en grupos. Esto es importante porque es probable que un enfoque único sea demasiado simplista. Sobre todo si tu marca vende a distintos tipos de clientes.
Por ejemplo, si eres una marca de ropa, puedes dirigirte a hombres, mujeres, adolescentes y niños.
Mediante la segmentación, puedes identificar y atender las necesidades y preferencias específicas de distintos grupos.
Hay muchas formas de segmentar tu audiencia. He aquí algunos ejemplos:
- Segmentación demográfica: Esto implica categorizar a tu audiencia en función de atributos como la edad (como adolescentes o jubilados), el sexo y la ubicación (como residentes urbanos y rurales).
- Segmentación socioeconómica: Los grupos se basan en el estatus económico y social, como los ingresos familiares (familias con bajos ingresos frente a familias con altos ingresos) y el estatus laboral (como estudiantes y jóvenes profesionales).
- Segmentación psicográfica: Desglosa tu audiencia en función de sus intereses, valores y estilos de vida. Profundiza en lo que motiva a tu público, sus aficiones y sus preferencias. Por ejemplo, podrías dirigirte a consumidores concienciados con el medio ambiente o a entusiastas del fitness.
Dividir a tu público en segmentos te permite comprender mejor los matices y cómo satisfacer sus necesidades. Así podrás asegurarte de que tu estrategia empresarial y tus esfuerzos de marketing son eficaces.
7. Crea Buyer Personas
Los compradores personas son representaciones semi-ficticias de tu público basadas en datos e investigación. Te ayudan a comprender mejor a tus clientes (y posibles clientes). Así podrás adaptar tus contenidos, mensajes, desarrollo de productos y servicios para satisfacer las necesidades, comportamientos y preocupaciones específicas de los distintos grupos.
Una persona compradora completa incluye:
Información demográfica
- Edad
- Ubicación
- Identidad de género
- Situación familiar
- Nivel de estudios
- Nivel de ingresos
Esta información suele ser más relevante para las relaciones entre empresas y consumidores (B2C). Proporciona una instantánea de quién es el cliente desde un punto de vista personal y social.
Información profesional
- Puesto
- Responsabilidades laborales
- Estructura de rendición de cuentas (a quién rinden cuentas y quién les rinde cuentas)
- Datos de la empresa (tamaño, ingresos, etc.)
Esta información es más relevante para el B2B. Ofrece una visión de la vida profesional y del entorno del comprador potencial.
Ideas adicionales
- Frustraciones y puntos de dolor
- Factores que influyen en las decisiones de compra
- Expectativas de tu producto/servicio
- Canales de comunicación preferidos
- Tipos de contenido y formatos preferidos
- Marcas conocidas/preferidas y personas influyentes
Inmersiones profundas
- Tareas a realizar: La tarea que tu comprador quiere realizar con tu producto o servicio
- Retroalimentación: Identifica áreas de mejora para tu producto o servicio
- Desencadenantes y obstáculos de la compra: ¿Qué les incita a comprar y qué les frena?
- Criterios de comparación: Cómo te evalúan frente a la competencia
8. Comparte información sobre el análisis de audiencias con toda tu organización
Si sólo unas pocas personas de tu organización están al tanto de los conocimientos de tu audiencia, no les estás sacando todo el partido. Estas ideas deben compartirse ampliamente. E integrado en la estrategia empresarial más amplia.
Fomenta la colaboración y las aportaciones de todos los equipos estratégicos y de cara al cliente durante los procesos de recopilación de datos y creación de personas. Una vez finalizado el análisis, considera la posibilidad de organizar una reunión de toda la empresa. O talleres específicos de cada departamento para repasar las conclusiones clave.
Asegúrate de explicar cómo los conocimientos de la audiencia pueden influir en las responsabilidades de cada equipo. Por ejemplo:
- Los equipos de ventas pueden personalizar su enfoque en función de las prioridades del cliente, lo que conduce a conversaciones más significativas y, en última instancia, a ventas
- Los equipos de marketing pueden perfeccionar las estrategias de contenidos y los planes de distribución para ajustarse mejor a las preferencias de la audiencia
- El desarrollo de productos puede utilizar los conocimientos de la audiencia para orientar las mejoras de las funciones y el desarrollo de nuevos productos
9. Mantente al día
Recuerda que el entorno en el que operan tus clientes siempre está evolucionando. Los cambios en las preferencias, tendencias y valores de las plataformas de comunicación implican que tu análisis de audiencia y tus personas deben ser dinámicos.
Recopila periódicamente datos sobre la audiencia y opiniones de los clientes para que tus estrategias, mensajes y productos se mantengan actualizados y pertinentes. Adelantarse a estos cambios permite a tu empresa seguir satisfaciendo las necesidades de los clientes a medida que cambian.
Empieza con el análisis de audiencia
El análisis de la audiencia es una de las cosas más importantes que debes hacer para tu marca. Cuando se hace bien, puede ayudarte a mejorar todos los aspectos de tu negocio, desde los mensajes de marketing hasta la estrategia de producto. Todo ello repercute positivamente en la fidelidad y retención de los clientes.
¿Listo para empezar? Obtén información valiosa sobre la audiencia con .Trends de Semrush. Este conjunto de herramientas incluye todo lo que necesitas para llevar a cabo un potente análisis de audiencia, incluidos Market Explorer y One2Target. Con el fin de:
- Descubre los datos demográficos clave de tu público objetivo
- Identifica los mejores canales y tácticas para llegar a tu público objetivo
- Obtén información sobre el público de tus competidores
Y más.
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