Email automation: optimización para tu e-Commerce

El Email Automation aparece como la solución a muchos de los desafíos que tienen los E-commerce hoy día.

¿Por qué? Brindar una experiencia de compra online óptima y efectiva se ha vuelto prioridad de cara al usuario. Más allá de ganar visibilidad y atraer al cliente, los negocios compiten por alcanzar la satisfacción del cliente desde el comienzo hasta el final de cada transacción. 

Allí la automatización gana terreno.

La posibilidad de automatizar todas las acciones de Marketing ha dejado de ser un deseo para convertirse en una realidad. Por eso durante el 2020 ha sido uno de los caminos más elegidos. Y más allá del 2021, será uno de los más desafiantes. 

¿Todo negocio puede automatizarse? Sigue leyendo. En este artículo te contamos qué puedes o debes automatizar en tu E-commerce sí o sí, para ahorrar tus esfuerzos y mejorar tus resultados.

¿Nos enfrentamos a un nuevo boom del E-commerce? 

Sin dudas el nuevo escenario mundial post pandemia ha abierto la puerta al “nuevo boom” del Comercio Electrónico. Sin embargo, se vuelve difícil pensar en el futuro de esta forma de intercambio de transacciones de la misma manera en que lo hacíamos antes.

Han aparecido nuevos canales digitales. Se han desarrollado nuevas herramientas para las transacciones. Las exigencias del cliente digital también se ven más sofisticadas.

La pregunta es cómo adaptar nuestros negocios. El éxito ya no puede depender solamente del buen posicionamiento SEO. Si bien, como sabemos, su peso es fundamental en la atracción de clientes y en la visibilidad online de la merca, ¿luego qué?

El futuro del E-commerce

Es momento de mirar hacia adelante. Luego del COVID-19 son pocas las áreas de los negocios que no sufrirán modificaciones. Existen tendencias muy vinculadas al E-commerce que se volverán una realidad en los próximos tiempos:

• La experiencia de usuario será un diferencial. 

• La omnicanalidad ya resulta indispensable.

• Nuevos métodos de pago de acuerdo a los hábitos de los clientes. 

• Mejores canales de logística para garantizar la satisfacción.

¿Qué es el Email Automation?

El Email Automation se trata de flujos de correo electrónicos que se activan cuando el usuario, cliente o visitante cumple con cierta condición o criterio que tú hayas previamente definido.

A la hora de configurar estos flujos, puedes elegir entre muchas condiciones. Por ejemplo, Comportamiento en Sitio. Esta funcionalidad hace referencia a cuando un visitante de tu Sitio Web navegó, por ejemplo, en una sección o categoría determinada de tu página. Por ejemplo: Calzados masculinos. 

En ese caso puedes configurar un Email con tus artículos más vendidos de esa categoría o con tus lanzamientos para la nueva temporada, y hacer que le llegue ese correo a la Bandeja de Entrada 1 hora o 1 día después de que haya dejado de navegar tu Sitio.

Cabe destacar que sólo funciona con aquellos usuarios que ya pertenezcan a tu Base de Datos de Suscriptores, por eso es muy importante tratar de tener un Formulario visible en tu Sitio Web invitando a suscribirse a tu Newsletter, o bien una ventana emergente. Así te aseguras de poder realizar este tipo de automatizaciones cada vez con más contactos.

Este es sólo uno de los ejemplos que puedes aplicar en tu estrategia de Email Automation. Este tipo de flujos automatizados sirven para:

• Llegar a tus Suscriptores con contenido que les resulta interesante

• Contactar a futuros clientes cuando aún están “tibios” para adquirir alguno de tus productos

• Ahorrar tiempo y esfuerzo de tus equipos mientras te dedicas a otras partes del negocio

• Corregir a tiempo cualquier cambio o mejora en tus flujos de Emails

8 Campañas de Email que no pueden faltar en un E-commerce

Toda tienda online exitosa tiene, de las próximas 8 Campañas de Email, seguro 7 funcionando. 

Y no lo hacen por gusto. Simplemente las han incorporado a su estrategia digital porque son de gran valor para su experiencia integral de compra. Además, les dan resultado. Y ganancias.

Veamos, entonces, qué Campañas de Email Automation no deberías dejar de tener en tu E-commerce.

#1 - Recuperación de clientes inactivos

Es muy común que una marca o negocio tenga, en su base de datos, viejos clientes que alguna vez han comprado y nunca más aparecieron. Siempre ocurre. Y no es un problema. Al contrario, es una oportunidad.

Por eso estos Emails de recuperación son muy utilizados para generar nuevas ventas. Cuando envías este tipo de correos debes ser cuidadoso con el trato, hacerlos sentir especial, recordarles que aún sabes quiénes son, incluso desde el Asunto. Piensa en ofrecerles algo similar a lo último que han comprado. Tal vez encuentres allí la excusa para volver a conectar con ellos.

En marketing sabemos que es más difícil conseguir un cliente nuevo que lograr que nos vuelvan a comprar. ¡Adelante!

#2 - Recuperación de Carritos Abandonados

Si antes hablábamos de oportunidades presentes en todas las tiendas online, el email de carrito abandonado es uno de los máximos exponentes del recupero de chances que creías perdidas. 

Sucede en todos los negocios y es más común de lo que muchos imaginan, pero todos nos hemos dejado alguna vez un artículo en el Carrito. ¿Los motivos? Dudas de último momento, problemas con la forma de pago, consultas sobre el método de envío. Hasta el famoso “luego lo compro” entra en juego. 

En tu negocio puedes automatizar el Email de Carrito Abandonado para que llegue con el o los productos que el usuario haya dejado y así poder recuperar la venta. Se trata de generar más oportunidades. Estos Emails funcionan más cuando:

• Juegas con la urgencia en tu mensaje: ¡Últimas unidades en stock!

• Ofreces algún tipo de promoción o descuento de último momento

• Brindas envío gratuito

Plantilla de email para carrito abandonado

#3 - Email de Producto Visitado

Quizás los más comunes de los correos electrónicos en todo E-commerce son aquellos que te muestran, unas horas o días después, aquellos productos que has visitado. Al igual que con el de Carrito Abandonado, al enviar estos mensajes vuelves a posicionar en el cliente la opción de compra a su alcance.

Se trata de aprovechar el sentido de la oportunidad.

Y la mayor ventaja aquí es la posibilidad de automatizar estos correos. De otra manera no podrás estar atento a la experiencia de cada cliente que ingrese a tu Tienda Online. Crear Emails automatizados de este estilo te permite multiplicar tus contactos con potenciales clientes cuando todavía se encuentran interesados en tu producto.

#4 - Promociones en fechas especiales

Si tienes un E-commerce sabes muy bien que existen Fechas en las que no puedes quedarte en silencio. Las acciones de Marketing Promocional funcionan siempre, no importa cuál sea tu rubro y cuál tu público objetivo. Siempre habrá alguien esperando escuchar sobre tu marca.

Es el momento ideal para dar a conocer tus productos, rebajas, promociones y lanzamientos. En esas Fechas los consumidores se encuentran más abiertos a recibir ese tipo de comunicaciones. 

Entre los días más importantes encontramos San Valentín, Día de la Madre y del Padre, Día del Niño. También están las jornadas de promociones como Hot Sale, Cyber Week, etcétera. Cada comunidad o país puede tener días festivos más característicos y es allí donde puedes sacar ventaja con tus Emails. 

Recuerda, no siempre debes comunicar para vender. Parte de conectar con tu comunidad implica saludos y felicitaciones cuando ellos también están de festejo.

#5 - Confirmación de pedidos y seguimiento de envíos

Más arriba hablábamos de la necesidad del E-commerce de brindar una experiencia óptima. Incluso luego de la compra. 

Los correos electrónicos también pueden ayudar a tu negocio en esto. Es más. Son Emails 100% pensados para las Tiendas Online.

Los Emails de confirmación de pedidos son los que mayor Tasa de Apertura tienen. Son los más esperados por tus clientes. En ellos llevas tranquilidad, confianza y calma para satisfacer al cliente al final del proceso. 

Imagínate, por el contrario, si no se los envías. Estarán preguntándose si realmente ha culminado el proceso, si tendrá su producto. Incluso, peor aún, estarán consultando a tu equipo de Atención al Cliente. 

Algo que siempre recomendamos en Doppler cuando hablamos de buenas prácticas del Email Marketing es aprovechar también este tipo de correos para algo más: por ejemplo, si sabes que tus clientes lo abrirán y lo tendrán en cuenta, puedes incluir allí algún Botón o Llamado a la acción para que sigan viendo otros productos relacionados en tu Tienda. 

#6 - Saludos y regalos en Cumpleaños del cliente

Este es un claro ejemplo de utilizar la información de tus Suscriptores a tu favor. Al tener la fecha de cumpleaños de tus clientes, o el día en que realizó su primera compra, puedes automatizar un Email para saludarlo y felicitarlo. 

Incluso, en esos correos siempre bien recibidos puedes incluir un obsequio, una promoción o algún producto especial para agasajar. ¡Aprovecha estos Emails para mejorar tu Branding y afianzar el vínculo con tus clientes!

#7 - Emails de Bienvenida

Y si hablamos de generar una relación con tu audiencia, nada mejor que comenzar con el pie derecho. Por eso si tienes en tu Sitio Web, Redes Sociales o en tu Blog un Formulario de Suscripción para recibir “Más novedades”, lo que debes hacer es automatizar un Email de Bienvenida.

Piensa que ese correo será el primero de muchos. Por eso, trata de ser cálido y mostrarte dispuesto a brindar lo que el cliente necesita (y seguramente para lo que se haya suscrito). 

Cuéntale qué puede esperar de ti, cuáles son tus canales de contacto, dónde puede conocer más productos tuyos. En fin, la predisposición es una gran manera de comenzar un camino juntos. ¡Tómala!

Plantilla de email de bienvenida

#8 - Encuestas y Feedback 

Por último, pero no menos importante, están los correos electrónicos que suelen enviar muchos E-commerce y en los que no están esperando vender nada. Pero, cómo, ¿existen esos? ¡Claro que sí! Son muy comunes y muy eficientes.

Hacemos referencia a Emails destinados a conocer la satisfacción del usuario. Ya sea en una experiencia pasada, con el lanzamiento de una Campaña, sobre el rendimiento de una promoción, o algo más general sobre la percepción de tu marca. Lo cierto es que estos correos son muy útiles para evaluar el camino que has emprendido. ¡Te sorprenderías (para bien) de las buenas ideas que puedes tomar de estas Campañas!

Un dato no menor, las encuestas a veces pueden ser tediosas. No tanto por las preguntas sino por el tiempo que insumen. Trata de ser lo más transparente con el Suscriptor y verás que más personas responderán a tu encuesta.

• Aclara la cantidad de preguntas o el tiempo aproximado que lleva.

• Sé claro y conciso en tus inquietudes. Puedes incluir emoticones para hacer el trabajo más fácil y divertido.

• Brinda un beneficio u obsequio al final. ¡A todos nos gustan las marcas que agradecen!

Conclusiones sobre lo que necesita el E-commerce

Ahora que hemos visto qué necesita tu E-commerce, tienes todo para dejarlo listo. Los hábitos de consumo en el Comercio Electrónico están cambiando y son muchos los indicadores que nos muestran que el camino va hacia la Transformación Digital.

El Email Automation forma parte de este proceso que pone ante los negocios más beneficios que trabas. Sin dudas es un desafío tomar este camino y optimizarlo, a diario, para obtener mejores resultados. Pero no sólo es posible, también es lo que mejor funciona. 

¿Estás listo para automatizar tu E-commerce?