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El Perfil de Empresa de Google, también conocido como GBP (y anteriormente como Google My Business), es una valiosa herramienta de marketing que a menudo se infrautiliza.
Pero aprovechar este listado gratuito puede ayudarte a aumentar la notoriedad de tu marca en el motor de búsqueda más popular del mundo y a conseguir más clientes.
He aquí cómo aprovechar al máximo tu GBP:
1. Escribe una descripción de la empresa atractiva y con palabras clave adecuadas
Además del nombre de tu empresa, la descripción de tu GBP es lo primero que ven los usuarios cuando tu empresa aparece en la búsqueda de Google.
Por tanto, necesitas que sea precisa, convincente y relevante para tu público objetivo.
He aquí cómo hacerlo:
Sé conciso y muestra lo que hace única a tu marca
Proporciona información clara sobre lo que haces. Pero añade algo de personalidad destacando la historia, la misión y los valores fundamentales de tu marca.
Veamos este ejemplo de la tienda de moda Aritzia:
Por la descripción de la GBP, nos enteramos inmediatamente del público objetivo de Aritzia: las mujeres. Nos enteramos de lo que ofrecen: ropa. Nos enteramos de que su objetivo principal es proporcionar moda contemporánea de alta calidad a un precio valioso. Y obtenemos esta información clave en las tres primeras frases.
A continuación, destacan su verdadera "salsa secreta": desarrollar sus propias marcas, buscar las mejores fuentes en todo el mundo y prestar mucha atención a los detalles.
Es breve, atractivo e informativo.
Sigue el ejemplo de Aritzia con tu propia reseña rápida que se centre en lo que haces y en lo que hace que tu marca destaque.
Para escribir tu "Descripción", entra en tu cuenta GBP.
Haz clic en "Editar perfil".
Se abrirá un cuadro con todas tus opciones de "Información empresarial". Haz clic en el icono del lápiz situado junto a "Descripción".
A continuación, introduce tu texto en la casilla Descripción.
¿No sabes por dónde empezar? Nuestro Asistente de Redacción AI puede ayudarte.
Incluye palabras clave estratégicas
Además de escribir una descripción a la que los clientes potenciales respondan bien, también necesitas que los motores de búsqueda respondan bien a ella.
Aquí es donde entran en juego las palabras clave SEO. Incluir términos relevantes y buscados con frecuencia relacionados con tu negocio e industria puede ayudarte a mejorar tu posición en los motores de búsqueda. Lo que facilita que los clientes te encuentren.
Digamos que eres una tienda local de mascotas. Tendría sentido incluir en tu perfil palabras clave específicas de tu ubicación para dirigirte a los propietarios de mascotas de tu zona.
Pero no debes limitarte a lanzar frases como "tiendas de mascotas Wisconsin" una y otra vez. Este tipo de relleno de palabras clave es obvio para los lectores y los motores de búsqueda y resta valor a tu perfil.
Las palabras clave deben encajar de forma natural en tu redacción.
Así:
Para encontrar las frases adecuadas para aumentar la visibilidad de tu perfil, empieza por investigar las palabras clave. Esto sólo significa encontrar y evaluar palabras clave estratégicas para tu empresa específica a las que dirigirte.
Puede parecer intimidante si nunca lo has hecho antes, pero no te preocupes. Nuestra herramienta Keyword Magic Tool puede ayudarte a encontrar las frases adecuadas que debes incluir para aumentar la visibilidad de tu perfil.
Para empezar, necesitas una frase o término amplio relacionado con el nicho o sector de tu marca. Esto se conoce como palabra clave semilla. Las palabras clave semilla sirven como punto de partida a partir del cual encontrarás palabras clave más específicas.
Por ejemplo, "tiendas de animales".
Escribe tu palabra clave semilla y pulsa el botón "Buscar".
A continuación, haz clic en las siguientes pestañas:
- Partido Amplio
- Coincidencia exacta
- Relacionado
La pestaña "Concordancia amplia" te mostrará variaciones de tu palabra clave semilla.
La pestaña "Concordancia exacta " muestra frases que incluyen tu palabra clave semilla exacta.
Y la pestaña "Coincidencia relacionada " te muestra términos de búsqueda similares a tu palabra clave semilla.
A medida que encuentres posibles palabras clave para añadir a la descripción de tu perfil, guárdalas utilizando la casilla de verificación situada a la derecha de cualquier resultado de palabra clave. Después, pulsa el botón "+ Añadir a la lista de palabras clave".
Puedes añadir a una lista existente o hacer clic en el cuadro de texto "Crear nueva lista vacía" para crear una nueva. Haz clic en la marca de verificación de la derecha para guardar tus selecciones.
Para leer más: Cómo hacer una investigación de palabras clave para SEO (Guía detallada en 3 pasos)
2. Configurar la mensajería directa
Configura la mensajería directa para responder preguntas, obtener opiniones y relacionarte con clientes potenciales.
Fuente de la imagen: G2
Esta función de GBP permite a los buscadores ponerse en contacto contigo directamente. Así, puedes proporcionar información y responder a preguntas rápidamente, lo que puede impulsar las ventas y fomentar más negocios.
Responder personalmente a las preocupaciones de cada cliente demuestra que le valoras. Esto ayuda a generar confianza y satisfacción. Y es probable que los clientes satisfechos recomienden tu empresa a otros.
Para configurarlo, abre la sección "Mensajes" en tu panel de control de GBP.
Haz clic en el botón "Activar" y añade tu información de contacto para que los clientes puedan utilizarla para ponerse en contacto contigo.
A continuación, recibirás un código de verificación de Google para confirmar tu identidad. Introduce ese código y listo.
Cómo automatizar las respuestas básicas
Aunque no puedas responder inmediatamente a una consulta de un cliente, la gente quiere saber que su mensaje ha sido recibido. Según una encuesta de 2022, el 70% de los consumidores estadounidenses esperan una respuesta el mismo día después de ponerse en contacto con una empresa.
Las respuestas automatizadas dan a los clientes una expectativa razonable de cuándo pueden esperar noticias tuyas, para que no piensen que les estás ignorando.
GBP tiene una función automatizada y personalizable de "mensaje de ausencia" que puedes utilizar para responder inicialmente a los usuarios.
Ve a "Mensajes" > "Ajustes del chat" > "Modo Ausente" para configurar el tuyo.
Asegúrate de mantener actualizados tus mensajes de despedida, especialmente si añades detalles como:
- De vacaciones
- De vacaciones hasta …
- ¡Nos trasladamos a una nueva ubicación!
Para leer más: ¿Qué es el omnicanal? (+ Consejos para crear experiencias sin fisuras)
3. Añade fotos convincentes que representen tu marca
Tanto si estás añadiendo fotos a tu álbum de GBP como si estás subiendo un post o un producto, quieres fotos de alta calidad que muestren lo mejor de tu marca.
Fuente de la imagen: Cremería Sassy Cow
Estos elementos visuales son clave para enganchar a nuevos clientes e impulsar el compromiso.
Aquí tienes algunas buenas prácticas:
- Asegúrate de que tus fotos cumplen las directrices para fotos de Google: Si sigues las normas de Google sobre el tamaño y el formato de los archivos, te asegurarás de que sean claros y se carguen correctamente
- Publica distintos tipos de fotos: Desde fotos del exterior hasta interacciones con el personal y los clientes, esfuérzate por mostrar una visión de 360º de tu negocio
- Añade nuevas fotos para compartir actualizaciones: Mantén las cosas frescas y mantén a los compradores al tanto de tus últimos productos, ofertas especiales y eventos
- Muestra las características únicas de tu negocio: Comparte fotos de las cosas que tus clientes querrán fotografiar, ya sea un plato único o un mural vívido
Para subir una foto, ve a tu panel de GBP y haz clic en el icono "Añadir foto".
Elige "Foto".
Haz clic en "Seleccionar fotos o vídeos" o arrastra tus archivos al recuadro.
Puedes hacer clic en "Ver fotos" para ver tu foto inmediatamente o pulsar "Añadir más fotos".
Después de hacer clic en "Ver fotos", aparecerá una nueva pantalla que dice una de estas tres cosas:
- Pendiente: La foto está en proceso y aún no es pública en Google
- No aprobada: La foto fue marcada por no cumplir las directrices de Google (por ejemplo, el tamaño es demasiado pequeño o demasiado grande, formato de archivo no aceptado, no has verificado tu perfil de empresa, etc.)
- En directo: La foto se publica en tu perfil
Si tu foto está marcada, haz clic en "Más información" y se te redirigirá a las directrices de la foto.
Para leer más: Guía de búsqueda visual: Qué es, ventajas y consejos de optimización
3. Publica regularmente en tu perfil de empresa de Google
Piensa en tu GBP como una extensión de tu actual estrategia de marketing en redes sociales. Dedicar tiempo a actualizar regularmente tu GBP te ayuda a mejorar la visibilidad de la marca y el compromiso de los clientes.
Publicar con frecuencia demuestra que tu empresa está activa y da a los buscadores una idea de lo que es tu marca. Y puedes utilizar tus publicaciones para animar a los usuarios a descender por el embudo de marketing.
GBP ofrece tres tipos diferentes de puestos:
- Actualización: Utilízalo para las publicaciones periódicas.
- Oferta: Utilízala para ofertas y promociones.
- Evento: Utilízalo para promocionar cualquier tipo de evento especial.
Cómo crear y publicar una entrada en Google
Accede a tu cuenta GBP.
Haz clic en el botón "Añadir actualización" de tu panel de control. Puede que tengas que hacer clic en la flecha desplegable si no lo ves inicialmente como una opción.
Elige "Añadir actualización", "Añadir oferta" o "Añadir evento". Para este ejemplo, utilizaremos "seguro".
Ahora, escribe tu actualización. Después, añade hasta 10 fotos.
A continuación, verás opciones para una llamada a la acción (CTA). Aunque no es un campo obligatorio, te recomendamos que lo utilices. Este botón en el que se puede hacer clic facilita que los usuarios realicen una acción determinada, como comprar un producto, suscribirse a un boletín o visitar una página web.
Sólo tienes que introducir la URL que desees y elegir uno de los títulos CTA preestablecidos:
- Libro
- Haz tu pedido online
- Descubre más
- Inscríbete
- Llama ahora
Antes de hacer pública tu publicación, haz clic en "Vista previa" para comprobar que todo está como quieres. Utiliza la flecha hacia atrás de la esquina superior izquierda si necesitas hacer alguna modificación.
Cuando estés satisfecho, haz clic en el botón "Publicar" situado en la esquina inferior derecha de la página.
Una vez publicado, el post aparecerá en la parte inferior de tu perfil en directo.
4. Saca el máximo partido a las subidas de productos y servicios
Según Mintel, alrededor de la mitad de los consumidores encuestados en Estados Unidos han comprado productos a través de plataformas de medios sociales. Y añadir tus productos y servicios a tu perfil de GBP no es diferente de hacerlo en una plataforma como Instagram o Pinterest.
Esto facilita aún más que los buscadores naveguen y te compren. Y los buscadores pueden encontrar rápidamente lo que buscan utilizando los filtros de la barra lateral.
Para añadir un producto a tu perfil, accede a tu cuenta GBP y haz clic en el icono "Editar productos".
Aparecerá una nueva ventana. Pulsa el botón "Empezar" . Ahora, es el momento de optimizar la subida de tus productos.
Crear descripciones detalladas
Al igual que la descripción de tu empresa, las descripciones de tus productos pueden despertar o desvanecer el interés de los clientes.
Por lo tanto, necesitas que sean concisos, reflexivos y adaptados a las palabras clave.
Empieza añadiendo el nombre del producto, el precio y la URL de la página web en los campos correspondientes.
A continuación, destaca las características principales de tu producto o servicio que resonarán entre tu público objetivo.
Supongamos que vendemos velas. Algunos elementos notables en los que centrarse podrían ser:
- Lo básico: Una vela de color oro rosado y aroma de vainilla con una duración de cuatro horas, perfecta para cenas íntimas o un baño relajante
- Componentes del producto: Mezcla de cera de soja natural y esencia de vainilla de alta calidad para una fragancia limpia y auténtica
- Características destacadas:
- Fabricadas localmente por la fundadora de la empresa, Julia, y su hermana, María, lo que garantiza que cada vela tenga un toque personal
- Envasado en materiales ecológicos para reducir la huella medioambiental
No olvides integrar palabras clave relevantes en estas descripciones (por ejemplo, "vela de vainilla", "vela ecológica"). Utilízalos de forma natural en tus escritos para potenciar tu SEO sin sacrificar la legibilidad.
Elaborar descripciones atractivas y aptas para SEO desde cero para cada uno de tus productos puede requerir mucho tiempo y capacidad intelectual. Ahorra el tuyo con nuestro Asistente de Redacción AI.
Haz clic en "Todas las herramientas" en el menú de la izquierda.
Escribe "Descripciones de productos" en la barra de búsqueda. Pulsa la tecla Intro.
A continuación, verás tres herramientas de descripción de productos:
- Descripciones de productos
- Descripciones de productos de comercio electrónico
- Descripciones de productos en Amazon
Para la GBP, recomendamos utilizar una de las dos primeras opciones.
A continuación, verás un formulario en el que puedes proporcionar detalles específicos sobre tu producto.
- Selecciona el idioma de la descripción de tu producto
- Ajusta el nivel de creatividad a tu estilo de marketing: "Alto" para descripciones más elaboradas o "Normal" para detalles sencillos.
- Introduce el nombre de tu producto
- Define tu público objetivo con datos concretos sobre su edad, intereses, profesión, etc.
- Haz un resumen de tu producto, destacando las características clave o los puntos de venta en los que quieres hacer hincapié.
Utiliza los signos más y menos para seleccionar cuántas variaciones de descripción quieres que cree la IA (puedes elegir hasta ocho). Y haz clic en "Generar".
En 30 segundos, obtendrás borradores de descripciones de productos. Pasa el ratón por encima de cada uno para:
- Comprueba si hay plagio: Confirma la originalidad de la descripción
- Copiar: Para pegarlo y editarlo en tu GBP
- Guardar: Añade la descripción a la pestaña "Guardado" para utilizarla más tarde
Si los resultados no dan en el blanco, puedes editar manualmente la copia o volver al formulario y ajustar la configuración.
Elige las categorías de productos más relevantes
Piensa en tus categorías de productos como si fueran palabras clave. Las categorías adecuadas pueden ponerte delante de las personas con más probabilidades de utilizar tus productos o servicios.
En este ejemplo, puedes ver cómo Luminosa Light Designs Inc. utiliza las categorías "Iluminación" y "Decoración" para guiar rápidamente a los buscadores hacia los productos que más les interesan.
Para elegir la tuya, haz clic en el desplegable "Seleccionar una categoría" y pulsa "Crear una nueva categoría".
Escribe una categoría de producto relevante bajo 58 caracteres.
Una vez que hayas rellenado todos los campos y hayas subido una foto, haz clic en "Publicar".
Si tienes algún error (como un símbolo de dólar en el precio del producto), se te pedirá que lo edites. Si no, verás una pantalla que dice "Se está añadiendo tu producto".
Si tienes más productos que añadir, haz clic en el botón "Añadir siguiente producto" y repite el mismo proceso.
Para leer más: El futuro del comercio electrónico es ahora: Perspectivas del sector para 2023 &
5. Responder a las opiniones de los clientes
Gestionar y responder a las opiniones de los clientes -tanto positivas como negativas- demuestra que valoras sus comentarios. De hecho, un estudio de Google descubrió que las empresas que responden a las opiniones se consideran casi dos veces más fiables que las que no lo hacen.
Tus respuestas también contribuyen a establecer la fiabilidad de tu marca ante los motores de búsqueda. Este es un factor clave en la forma en que Google evalúa y clasifica el contenido.
Asigna tiempo a:
- Agradece a tus clientes las críticas positivas
- Aborda las preocupaciones mencionadas en las críticas negativas o malas con profesionalidad
- Comunica activamente cualquier idea errónea y ofrece soluciones si es necesario
He aquí un ejemplo del propietario de una pequeña panadería local respondiendo a una crítica negativa:
Y el mismo empresario respondiendo a una crítica positiva:
Aunque es importante reconocer las críticas, puede llevar mucho tiempo.
Nuestra herramienta de Gestión de Revisiones puede ayudarte. Utiliza el software para responder a reseñas en más de 70 directorios registrados diferentes, como Google, Bing, Facebook, Instagram y Yelp.
Nuestro panel de control te muestra puntos de datos clave, como:
- Total opiniones
- Clasificación media por estrellas
- Revisión semanal y mensual de los progresos
- Tu índice de respuesta a las revisiones
Otras lecturas: Guía para principiantes sobre la gestión de la reputación online
Preguntas frecuentes)
¿Con qué frecuencia debo actualizar mi perfil de empresa de Google?
No hay un número específico "correcto" cuando se trata de publicar. Pero recomendamos publicar al menos una vez a la semana para mostrar a los buscadores que estás activo. Y actualiza cuando sea necesario la información clave, como tu horario comercial, nuevos productos, eventos, etc.
Incorporar contenido fresco también envía señales de actividad a Google. Estas señales indican que tu empresa está comprometida y es interactiva, lo que aumenta tu credibilidad a los ojos del motor de búsqueda.
¿Ejecutar anuncios en Google ayuda a mi perfil de empresa en Google?
¡Se puede!
Aunque no puedes publicar anuncios directamente en tu GBP, los anuncios de Google pueden ayudarte a aumentar la visibilidad y el tráfico de tu marca. Así, tu perfil también se beneficiará.
Y si eres un negocio local, tu SEO local recibirá un impulso al dirigirse a zonas específicas. Lo que te ayuda a llegar a clientes potenciales más relevantes.
¿Cuál es la forma más eficaz de actualizar mi GBP?
La forma más rápida de actualizar y mantener tu perfil de empresa de Google es utilizar una herramienta central de gestión.
En lugar de hacer malabarismos con las actualizaciones, las publicaciones y las reseñas manualmente -lo que puede resultar abrumador, sobre todo para los equipos pequeños o los propietarios de negocios muy ocupados-, una herramienta como nuestra Gestión de listas centraliza todas estas tareas.
Sáltate los esfuerzos duplicados. Vigila de cerca tu GBP y todos los demás listados de tu empresa en un solo lugar.