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Las opiniones de los clientes son como imanes. Pueden atraer a clientes potenciales hacia tu negocio.
Recopilar opiniones en sitios web de opiniones de clientes puede generar confianza y fomentar las conversiones.
Y, en el caso de las reseñas de Google, pueden mejorar tu clasificación en los motores de búsqueda locales, lo que se traduce en una mayor visibilidad online.
Veamos los beneficios de las opiniones de clientes y los 10 mejores sitios de opiniones de clientes para empresas.
¿Cuáles son las ventajas de las opiniones de los clientes?
Las opiniones de los clientes pueden ayudar a las empresas:
1. Generar confianza
Los clientes prefieren comprar a marcas en las que confían.
De hecho, el 46% de los EE.UU. los consumidores están dispuestos a pagar más por las marcas de confianza, según la investigación de 2022 de Salsify.
Fuente de la imagen: Chili Piper
Esto indica lo importante que es para las marcas posicionarse como dignas de confianza.
Las opiniones positivas de los clientes pueden ayudar a generar esa confianza.
Cuando los clientes potenciales ven opiniones positivas de otros clientes, se tranquilizan sobre la calidad del producto y la fiabilidad de la empresa.
2. Mejora tu visibilidad local
Las opiniones de los clientes pueden influir directamente en la visibilidad online de tu empresa.
Al recopilarlas en sitios web de opiniones de clientes, puedes aumentar las posibilidades de que el perfil de tu empresa sea descubierto por tu público objetivo.
Las opiniones de los clientes también pueden influir en la clasificación de un negocio en los resultados de las búsquedas locales.
¿Cómo?
Porque las opiniones de los clientes influyen directamente en la clasificación de un negocio en sitios de opiniones en línea como Google Business Profile (GBP), Yelp y Tripadvisor.
Los motores de búsqueda suelen obtener información de estos sitios para los resultados de las búsquedas locales.
Y Google ha declarado claramente que tiene en cuenta el número de reseñas y la puntuación de las reseñas en GBP a la hora de determinar las clasificaciones de las búsquedas locales:
Por ejemplo, un restaurante indio de Nueva York con más reseñas y una mejor valoración general en su perfil de empresa de Google podría ocupar una posición más alta que sus competidores.
Sin embargo, las opiniones de los clientes son sólo una parte de la ecuación. Los motores de búsqueda tienen en cuenta muchos otros factores a la hora de determinar las clasificaciones locales.
Crear y gestionar el perfil de tu empresa en distintos sitios de opiniones de clientes es una buena práctica, pero puede resultar difícil.
Imagina el tiempo y el esfuerzo que tendrías que dedicar a supervisar tu presencia en estas plataformas.
O puedes utilizar la herramienta de gestión de listas de Semrush.
Agiliza todo el proceso centralizando la gestión de los listados de tu empresa en múltiples sitios web de opiniones de clientes.
Así que, tanto si quieres crear perfiles como gestionar las reseñas de los clientes en distintos sitios de reseñas, la herramienta de Gestión de Listas puede ayudarte a simplificar estas tareas y mejorar tu presencia online.
3. Impulsa más ventas
Las críticas positivas también pueden aumentar el gasto de los clientes.
A medida que más clientes potenciales descubren tu empresa en Internet y la consideran digna de confianza, es más probable que te compren. Impulsar más ventas e ingresos.
Por tanto, es justo decir que las opiniones de los clientes desempeñan un papel fundamental para ayudar a las empresas a crecer.
Las empresas deberían acostumbrarse a recopilarlas en los sitios de opiniones de los clientes. Pero, ¿en qué sitios debes centrarte específicamente?
Aquí tienes los 10 mejores sitios de valoraciones donde puedes recopilar estas opiniones.
Los 10 mejores sitios de opiniones de clientes para tu empresa
1. Perfil de empresa de Google
El Perfil de Empresa de Google (GBP) es una herramienta gratuita que permite a las empresas gestionar su presencia online y mejorar su visibilidad en los distintos servicios de Google, como la Búsqueda de Google, Google Maps y Google Shopping.
Por ejemplo, si buscas "mejores restaurantes indios de Manhattan" en Google, obtendrás un resultado como éste:
Esto se llama Google Local Pack (o Map Pack.)
Es una función de la página de resultados del motor de búsqueda (SERP ) que muestra los principales negocios locales para consultas específicas de ubicación en los resultados de búsqueda.
Google construye los resultados del Paquete Local a partir de los listados del Perfil de Empresa de Google. Por lo tanto, es una buena práctica animar a tus clientes a dejar opiniones en tu GBP.
Dado que Google es el punto de partida para muchas personas que buscan o evalúan empresas locales, es una oportunidad perfecta para que estas empresas atraigan a más clientes.
Al gestionar tu perfil de empresa de Google, puedes ayudar a que tu empresa aparezca cuando alguien busque el nombre de tu empresa. O realiza una búsqueda local relacionada con los productos o servicios que ofreces.
Es posible que algunos de los Perfiles de Empresa de Google de tus competidores ya estén clasificados para consultas específicas de la ubicación a la que quieres dirigirte.
Para competir con ellos, optimiza tu ficha de empresa con información relevante, como el número de teléfono, la dirección, fotos, horarios, vídeos y mucho más.
Crear y optimizar tu perfil de empresa de Google puede ayudar a que tu empresa aparezca en Google Maps.
Al añadir tus productos a tu perfil de empresa de Google, también puedes hacer que aparezcan en Google Shopping para palabras clave específicas de tu ubicación.
2. Facebook
Facebook es la plataforma de medios sociales más popular, con miles de millones de usuarios activos.
Además de desplazarse por sus feeds y comunicarse con sus seres queridos, la gente también utiliza Facebook para descubrir empresas.
Crear y optimizar tu página de empresa de Facebook representa una gran oportunidad para las empresas locales. Sobre todo si tu público objetivo utiliza Bing.
¿Por qué?
Porque Bing utiliza las opiniones de Facebook para sus resultados de búsqueda local.
Para optimizar tu página de empresa de Facebook, incluye la dirección de tu empresa, el número de teléfono, el correo electrónico, el horario de atención y otra información relevante. También puedes involucrar a tu audiencia a través de publicaciones, historias, sorteos y mucho más.
Los usuarios pueden valorar tu negocio y dejar comentarios escritos en tu página de empresa de Facebook. A diferencia de muchas otras plataformas de opinión, Facebook pregunta a los usuarios si recomiendan o no una empresa.
Basándose en esta información, Facebook calcula la valoración de recomendación del negocio. Va del 1 al 5 y aparece en la parte izquierda del perfil de la empresa.
Haciendo clic en ella o en la pestaña "Opiniones", los usuarios pueden leer todas las opiniones que otros han dejado.
Estas opiniones son públicas, y los empresarios tienen la oportunidad de responder.
Facebook también permite a los clientes interactuar directamente con una empresa a través de mensajes. Proporcionarles una forma cómoda y personal de conectar con tu empresa.
3. Yelp
Yelp es un sitio de opiniones muy popular entre los clientes locales. Millones de personas lo utilizan para descubrir y evaluar negocios locales.
Van desde restaurantes y comercios minoristas hasta empresas de servicios, como contratistas y electricistas.
Yelp ofrece una amplia gama de filtros para ayudar a los usuarios a encontrar exactamente lo que buscan. Los usuarios pueden clasificar los negocios en función de los siguientes factores: "Recomendado", "Mejor valorado" y "Más valorado".
Esto pone de relieve la importancia tanto de la cantidad como de la calidad de las opiniones de los clientes de Yelp.
Y la funcionalidad de Yelp va más allá de ser un simple directorio. La plataforma fomenta un canal de comunicación bidireccional, que permite a los usuarios enviar mensajes directamente a las empresas.
Los propietarios de empresas pueden reclamar gratuitamente sus anuncios en Yelp.
Crear y optimizar tu ficha de Yelp puede hacer que tu negocio llegue a más clientes potenciales. Esto incluye añadir información relevante como número de teléfono, horario de atención, fotos, vídeos, dirección, especialidades y mucho más.
Además, los motores de búsqueda como Yahoo utilizan Yelp para los resultados de las búsquedas locales.
Por eso es aún más importante animar a tus clientes a dejar opiniones en tu perfil de Yelp.
4. Tripadvisor
Tripadvisor es una plataforma online que proporciona a los viajeros la información relevante que necesitan para planificar sus viajes.
Una de las principales funcionalidades de Tripadvisor es ayudar a los consumidores a descubrir y evaluar los negocios locales. Incluidos hoteles, casas de vacaciones y restaurantes.
Tripadvisor opera en varios países y en varios idiomas. La plataforma cuenta con más de mil millones de opiniones sobre millones de empresas de todo el mundo.
Los motores de búsqueda como DuckDuckGo y Bing incluyen reseñas de Tripadvisor en los resultados de las búsquedas locales. Como este resultado de DuckDuckGo:
Por tanto, si recopilas opiniones de clientes en Tripadvisor, puedes aumentar las posibilidades de que tu empresa aparezca en DuckDuckGo y Bing para los resultados de búsquedas locales.
Tripadvisor ofrece varios filtros y opciones de clasificación para ayudar a los usuarios a encontrar exactamente lo que buscan. Por ejemplo, puedes seleccionar los tipos de propiedad o servicios que prefieras para limitar tu búsqueda. O puedes ordenar los resultados en función de factores como el precio, la distancia o la distancia al centro de la ciudad.
También utilizan un algoritmo de clasificación de popularidad basado en la calidad, la cantidad y la frecuencia de las opiniones.
Las empresas pueden crear o reclamar su ficha de Tripadvisor gratuitamente.
Después de hacerlo, optimízalo con información relevante como la dirección del negocio, el número de teléfono, el horario de atención, fotos y mucho más. También puedes publicar anuncios para promocionar tu negocio en la plataforma.
Los viajeros y los habitantes de la zona pueden escribir opiniones y valorar los negocios. Las empresas pueden responder directamente a las opiniones en su perfil de Tripadvisor.
Las empresas también pueden incorporar el widget de Tripadvisor en su sitio web, que extrae contenido dinámico de su listado de Tripadvisor a su sitio web.
5. G2
G2, antes llamada G2 Crowd, es una plataforma de reseñas en línea para empresas de software. Más de 80 millones de compradores B2B utilizan la plataforma para descubrir y evaluar software.
La plataforma proporciona a los usuarios información relevante sobre software, como información sobre productos, opiniones de clientes, precios y características.
Los usuarios pueden valorar los productos en una escala del 1 al 5. Las opiniones de los clientes en G2 son exhaustivas, ya que se pide a los usuarios que proporcionen información específica al opinar sobre el software.
Algunas preguntas habituales durante el proceso de revisión son:
- ¿Qué es lo que más te gusta de [software]?
- ¿Qué es lo que no te gusta de [software]?
- ¿Qué problemas resuelve [el software] y cómo te beneficia?
Puedes responder directamente a estas opiniones en tu perfil G2.
Aquí tienes un ejemplo de una revisión G2:
Crear o reclamar tu perfil G2 puede ayudarte a mejorar tu visibilidad en Internet y a comprender los puntos débiles y las áreas de mejora de tus clientes.
Puedes hacerlo todo gratis. El plan gratuito incluye capacidades básicas del Perfil G2, acceso a las insignias ganadas y capacidades de recopilación de reseñas para principiantes.
Para desbloquear funciones adicionales como opciones avanzadas de personalización, promoción de revisiones, acceso a herramientas de captación de demanda, análisis y otras, tendrás que suscribirte a uno de sus planes de pago.
6. Amazon
Amazon es uno de los mayores minoristas del mundo, con millones de usuarios activos mensuales.
Más personas comienzan sus búsquedas de productos en Amazon que en Google.
Por tanto, los clientes confían en las opiniones de Amazon para tomar decisiones de compra.
Aunque no quieran comprar en Amazon, los clientes leen las reseñas de los productos en la plataforma como referencia para calibrar la calidad y fiabilidad del producto.
Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante a la hora de determinar la clasificación de las listas de productos de Amazon. Cuantas más reseñas positivas tenga tu ficha de producto en Amazon, mejor posicionado estará en los resultados de búsqueda de Amazon.
Además, los motores de búsqueda muestran listados de Amazon para muchas búsquedas de productos.
Por tanto, tener más opiniones positivas de clientes en un anuncio de Amazon puede aumentar sus posibilidades de aparecer en los motores de búsqueda para consultas relevantes sobre productos específicos.
Los clientes pueden valorar los productos en Amazon en una escala del 1 al 5, independientemente de si han realizado una compra o no.
Amazon diferencia estas opiniones marcando como "Compra verificada" las de clientes que realmente han comprado el producto a través de Amazon.
Amazon no permite directamente a los vendedores responder a estas opiniones (ya sean positivas o negativas).
Tanto los vendedores externos de Amazon como las marcas fabricantes se benefician de las opiniones positivas de Amazon.
Dado que muchos consumidores se basan en las opiniones de Amazon para tomar decisiones de compra, las marcas fabricantes deberían plantearse vender en Amazon. No sólo para aumentar las ventas, sino también para aumentar la notoriedad.
7. Trustpilot
Trustpilot es un popular sitio de opiniones de terceros que permite a los clientes opinar sobre los negocios en los que han comprado.
Los clientes pueden valorar a estas empresas y dejar opiniones detalladas en una escala del 1 al 5. Sin embargo, la puntuación global se basa en múltiples factores como la antigüedad y el número de opiniones, entre otros.
La plataforma es gratuita para todos.
Para desbloquear más funciones, las empresas pueden optar por uno de los planes de pago de Tripadvisor. Algunas funciones adicionales son:
- Invitar a más clientes a dejar opiniones
- Mostrar opiniones sobre líneas de productos individuales
- Gestión de revisiones para múltiples ubicaciones
- Obtención de información más profunda mediante análisis avanzados
Trustpilot ofrece una amplia gama de funciones para ayudar a las empresas a obtener, gestionar, mostrar y analizar las opiniones de los clientes.
Por ejemplo, puedes incrustar fácilmente un widget de Trustpilot para mostrar tus opiniones de Trustpilot en tu sitio web.
Además, Trustpilot se integra con Zendesk, Freshdesk, Slack y muchas otras plataformas para gestionar, analizar y responder mejor a estas reseñas.
8. Angi
Angi (antes Angie's List) es una plataforma de opiniones con sede en EE.UU. diseñada para ayudar a los propietarios de viviendas a encontrar, calificar y opinar sobre profesionales de servicios domésticos. Como fontaneros, techadores, electricistas, paisajistas y más.
Los usuarios obtienen presupuestos personalizados basados en sus requisitos específicos. También pueden solicitar presupuestos a profesionales de servicios específicos.
Los profesionales de los servicios a domicilio pueden publicar sus empresas para tener una sólida presencia en línea en Angi.
Pueden utilizar Angi para mostrar su trabajo, las opiniones de los clientes y otra información empresarial relevante. Y utiliza la plataforma para gestionar las solicitudes de presupuesto y comunicarte con clientes potenciales.
Las opiniones de los clientes desempeñan un papel fundamental a la hora de contratar a un profesional de los servicios en Angi.
Angi verifica la autenticidad de cada opinión. Convirtiendo la plataforma en una fuente fiable para los clientes que buscan contratar profesionales de servicios.
9. Oficina de Buenas Prácticas Comerciales)
Better Business Bureau (BBB ) es un nombre en el que la gente confía cuando quiere informarse sobre una empresa.
Aunque los clientes pueden escribir opiniones en BBB, no es así como las empresas obtienen sus calificaciones.
BBB califica a las empresas de A+ a F. En lugar de basarse únicamente en lo que dicen los clientes, BBB tiene en cuenta factores como:
- Historial de reclamaciones de la empresa en BBB
- Tiempo en la empresa
- Tipo de empresa
- Incumplimiento de los compromisos con BBB
- Prácticas empresariales transparentes
- Problemas de publicidad conocidos por BBB
- Licencias y acciones gubernamentales conocidas por BBB
Millones de consumidores de Estados Unidos, Canadá y México confían en BBB. Así que tu nota en el BBB puede afectar a tu negocio.
Una calificación BBB positiva puede aumentar la confianza de la gente en tu empresa. Mientras que una negativa puede hacer que los clientes potenciales duden antes de realizar una compra o utilizar tus servicios.
10. Foursquare
Foursquare es el motor de localización subyacente de marcas como Spotify, Snapchat y Coca-Cola, entre otras.
Pero también es una plataforma de reseñas que permite a la gente descubrir y conocer empresas locales.
Para encontrar la mejor opción en función de su ubicación, los clientes pueden evaluar las empresas utilizando el mapa de la derecha.
Foursquare también ofrece varios filtros para ayudar a los usuarios a encontrar exactamente lo que buscan. Por ejemplo, puedes refinar tu búsqueda basándote en lo que recomiendan las personas a las que sigues.
Al reclamar o crear sus listados, las empresas pueden ponerse delante de millones de personas que utilizan Foursquare para encontrar empresas locales.
También pueden utilizarlo como portafolio, donde los consumidores pueden ver lo que ofrecen y saber más sobre la empresa.
Mientras estableces tu presencia en estos sitios, es importante que te acostumbres a responder a todas las opiniones de los clientes, especialmente a las negativas.
He aquí cómo.
Cómo responder a las críticas de los clientes
Responder a las reseñas demuestra que valoras las opiniones de tus clientes.
Responder a las críticas positivas de los clientes
Aquí tienes algunos consejos para responder a las opiniones positivas de los clientes:
- Agradéceles su tiempo: Reconoce el esfuerzo del cliente expresando gratitud en tu respuesta.
Plantilla de mensaje: "Estimado [nombre del cliente], gracias por elegir [tu empresa] y dedicar tiempo a escribir esta reseña. Significa mucho para nosotros". - Personaliza tu respuesta: Junto con expresar gratitud, es igualmente importante personalizar tu respuesta. Esto puede hacer que se sientan especiales y valorados, demostrando que te preocupas de verdad por la experiencia de cada cliente. La personalización no consiste sólo en utilizar su nombre en tu respuesta. También debes mencionar detalles concretos de la reseña que demuestren tu atención y compromiso con su satisfacción.
Plantilla de mensaje: "Hola [nombre del cliente], nos alegra mucho saber que te ha gustado el [producto/servicio específico]. Recordamos cómo mencionaste la importancia de [detalle específico que destacaron], ¡y estamos encantados de que cumpliera tus expectativas! Esperando tu próxima visita". - Mantente humilde: No importa cuántas reseñas recibas en el perfil de tu empresa, es importante que seas humilde en cada una de tus respuestas
Plantilla de mensaje: "Hola [nombre del cliente], Nos sentimos realmente honrados por tus amables palabras. Son los clientes como tú los que hacen que nuestro trabajo sea maravilloso. Esperando tu próxima visita". - Invítalos a volver: Responder a las reseñas positivas es una forma estupenda de aumentar la retención de clientes. En tu respuesta, anima a tus clientes a volver a comprar o a interactuar con tu empresa.
Plantilla de mensaje: "Estimado [nombre del cliente], estamos encantados de que formes parte de la familia de [tu empresa]. Por favor, vuelve pronto; ¡tenemos aún más que ofrecer!"
Responder a las críticas negativas de los clientes
Responder a las críticas negativas es difícil pero necesario. Es duro aceptar críticas duras y tratar con clientes enfadados.
Pero por muy agresivas que sean las críticas de los clientes, tienes que reconocerlas y responder a ellas. Esto te ayudará a mantener tu reputación online y a demostrar que valoras las opiniones de tus clientes.
Aquí tienes algunos consejos para gestionar las críticas negativas:
- Reconoce el problema: Lee atentamente las opiniones e intenta comprender por qué está descontento tu cliente. Reconoce sus preocupaciones en tus respuestas para demostrarles que escuchas lo que dicen.
Plantilla de mensaje: "Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos que te hayas encontrado con [problema específico]. Tus comentarios son valiosos, y estamos trabajando activamente para solucionar este asunto." - Mantén la calma y sé profesional: No reacciones emocionalmente a las críticas negativas, por duras o injustas que parezcan. Mantén la calma, reconoce sus problemas y responde a cada crítica con profesionalidad.
Plantilla de mensaje: "Agradecemos tu comentario, [nombre del cliente]. Nos comprometemos a mejorar nuestros servicios y a garantizar que todos los clientes tengan una experiencia positiva." - No te pongas personal: Responde a las críticas con profesionalidad, sin atacar ni tomar represalias. De lo contrario, puede dañar la reputación de tu empresa.
Plantilla de mensaje: "Te pedimos disculpas por las molestias que has sufrido, [nombre del cliente]. Estamos dedicados a resolver este problema y agradecemos tu paciencia." - Ofrécete a resolver la situación: Aborda la situación o el malentendido. Destaca tu compromiso con su satisfacción y tu voluntad de dar los pasos necesarios para arreglar las cosas.
Plantilla de mensaje: "Hola [nombre del cliente], sentimos mucho el problema que has tenido. Nos gustaría hacer las cosas bien. Uno de nuestros representantes de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en breve." - Da un paso más: Ve más allá de simplemente abordar y resolver el problema. Ofréceles un incentivo sincero, como flores, una caja de bombones o crédito en la tienda, para animarles a dar una segunda oportunidad a tu negocio.
Plantilla del mensaje: "Estimado [nombre del cliente], lamentamos profundamente la experiencia que has tenido. Nos encantaría tener la oportunidad de darle la vuelta a esto. Nos gustaría darte un [gesto] como muestra de nuestro compromiso con tu satisfacción." - Aprovéchalo como una oportunidad para mejorar tu producto/servicio: Aprende de las críticas negativas para arreglar lo que está mal. Tómate en serio los comentarios y haz los cambios necesarios.
Plantilla de mensaje: "Gracias por compartir tus preocupaciones, [nombre del cliente]. Tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestras ofertas. Estamos teniendo en cuenta tus comentarios y realizando las mejoras necesarias."
No importa en cuántos sitios de opiniones estés, acostúmbrate a responder, especialmente a las negativas.
Hacer un seguimiento y responder a las opiniones de los distintos sitios web de opiniones de clientes puede resultar abrumador.
Hazlo más fácil con la herramienta de Gestión de Revisiones de Semrush.
Te permite controlar y responder a las reseñas en diferentes sitios de reseñas de clientes. Todo en un salpicadero.
Una vez que empieces a recopilar opiniones, es una buena práctica mostrarlas en tu sitio web. Esto puede ayudar a generar confianza y credibilidad entre los visitantes de tu sitio web.
Cómo mostrar las opiniones de los clientes en tu sitio web
Mostrar las opiniones de los clientes en tu sitio web puede ayudar a generar confianza entre los visitantes.
Aquí tienes algunas formas de exhibirlos:
- Inserta un carrusel en tu página de inicio: Coloca un carrusel deslizante en tu página de inicio que muestre diferentes opiniones de clientes. Esto puede ayudarte a atraer a los visitantes de tu sitio web y dar a tus clientes potenciales una idea de la calidad de tu producto/servicio.
- Destaca las opiniones específicas de productos en páginas de productos dedicadas: Añade opiniones específicamente relacionadas con productos concretos en sus correspondientes páginas de producto. Esto puede ayudar a proporcionar información relevante y convincente a los clientes potenciales que busquen estos productos.
- Crea una página de testimonios: Muestra todas las opiniones de cinco estrellas en una sola página. Esta página puede ser una referencia fácil para que tus clientes potenciales vean lo que otros tienen que decir sobre tu producto y servicio.
- Añádelos a tu página "Sobre nosotros": La página "Acerca de" de tu sitio web es el lugar al que acudirán los visitantes para leer tu historia y saber más sobre tu empresa, tus valores, tu ética y mucho más. Añadir reseñas de clientes a tu página "Acerca de" puede añadir una capa de autenticidad a la narrativa de tu marca.
Deja que tus clientes hablen en tu nombre
Las opiniones de los clientes pueden influir en la forma en que la gente ve tu negocio.
Igual que confiarías en la opinión de un amigo sobre un restaurante, otros confiarán en lo que tus clientes digan sobre tus productos o servicios.
Recopilar opiniones en sitios web autorizados de opiniones de clientes puede ayudarte a atraer a clientes potenciales y a generar confianza con ellos.
Para elegir el mejor sitio web de reseñas para tu negocio, ten en cuenta factores como el tipo de negocio, el público objetivo y las necesidades y objetivos específicos de tu empresa.
Después, utiliza las herramientas de Gestión de Listas y Gestión de Reseñas para gestionar tus perfiles, controlar los informes y responder a las reseñas.