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Estás invirtiendo tiempo y dinero en marketing en redes sociales. ¿Pero tus esfuerzos están dando resultados positivos?
Necesitas hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados para saberlo.
En esta guía, hablaremos de los KPI importantes de las redes sociales, cómo elegir los adecuados y cómo realizar su seguimiento.
Pero primero, empecemos por lo básico.
¿Qué son las herramientas de medios sociales?
Los KPI de las redes sociales son las métricas que has seleccionado para medir la eficacia de tus esfuerzos de marketing en las redes sociales.
Cuantifican si tu estrategia ha tenido éxito. Y destaca qué actividades alcanzan los objetivos y cuáles no.
Por ejemplo, aquí tienes el panel Insights de Instagram que muestra varias métricas que puedes estar siguiendo como KPI:
¿Por qué es importante hacer un seguimiento de los KPI de las redes sociales?
He aquí algunas de las razones por las que debes definir y hacer un seguimiento de los KPI de marketing en redes sociales:
- Para medir el progreso hacia los objetivos: Los KPI de las redes sociales proporcionan un marco para seguir tu progreso hacia objetivos más amplios del departamento y de la empresa
- Para tomar decisiones informadas: Los KPI de marketing en redes sociales destacan éxitos específicos y revelan patrones. Proporcionar una base factual para las decisiones estratégicas.
- Para compararte con la competencia: Te permiten comparar tus resultados con los de la competencia. Para conocer mejor tu posición en el mercado y destacar las áreas en las que tienes una ventaja competitiva.
18 Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales
Hay muchos tipos diferentes de KPI para el marketing en redes sociales.
Las hemos dividido en cinco grandes categorías, e incluido en cada una de ellas las métricas comunes que suelen seguir las empresas.
Los KPI de los medios sociales se centran en la visibilidad
Estas métricas muestran cuántas personas (tanto tus seguidores como los que no te siguen) ven tu contenido.
Cuantas más personas te vean, más oportunidades tendrás de captar usuarios, establecer relaciones e impulsar conversiones.
Aquí tienes los principales KPI de las redes sociales para controlar la visibilidad:
1. impresiones
Las impresiones son el número total de veces que se ha mostrado tu contenido en una red social.
Esta métrica incluye cada vez que tu contenido se carga en el feed de un usuario, ya sea una publicación original o una acción compartida.
También tiene en cuenta las vistas múltiples de un mismo usuario. Por tanto, cuanto más aparezca tu contenido en los feeds, mayor será tu recuento de impresiones.
Aquí tienes un ejemplo de LinkedIn que muestra el número de impresiones que ha recibido una publicación:
Por qué son importantes las impresiones
Las impresiones te dan una idea de cuánta exposición está teniendo tu contenido.
Si tus impresiones son altas, significa que tu contenido circula ampliamente. Lo que podría conducir a un mejor reconocimiento de la marca y, finalmente, a más seguidores y un mayor compromiso.
2. Vídeos
Las visualizaciones de vídeo se refieren al número de veces que los usuarios han visto tu contenido de vídeo en las redes sociales.
Las distintas plataformas de redes sociales tienen criterios diferentes sobre lo que se considera una vista.
Por ejemplo, en Facebook se cuenta una visualización cuando un usuario mira el vídeo durante al menos tres segundos. En YouTube, se cuenta cuando un usuario empieza a reproducir un vídeo.
Aquí tienes un ejemplo de YouTube que muestra el número de visualizaciones del vídeo:
Por qué son importantes las visitas a los vídeos
Las visualizaciones del vídeo sirven como indicador del interés de la audiencia en tu contenido de vídeo.
Un elevado número de visitas sugiere que tus vídeos son atractivos para tu audiencia. Y que tu contenido se ajuste a lo que quieren ver.
Esto puede ayudar a tu estrategia de creación de contenidos. Ayudándote a producir más tipos de vídeos que atraigan a tu audiencia.
3. Alcance del puesto
El alcance de una publicación se refiere al número de usuarios únicos que han visto tu publicación en las redes sociales.
Esto es diferente de las impresiones.
¿Cómo?
El alcance es el número de usuarios únicos que ven tu contenido, contando cada usuario sólo una vez, independientemente de las múltiples visualizaciones.
Aquí tienes un ejemplo de Facebook que muestra el número de personas a las que ha llegado una publicación cuando haces clic en "Ver información y anuncios":
Por qué es importante el alcance de las publicaciones
El alcance te ayuda a comprender hasta qué punto tu contenido se difunde más allá de tus seguidores inmediatos. Y te da una buena idea de lo grande que puede ser tu audiencia potencial.
4. Recuento de seguidores
El recuento de seguidores es el número de usuarios que han decidido seguir tu perfil en las redes sociales. Este recuento puede incluir tanto a particulares como a marcas.
Tu número de seguidores puede aumentar cuando nuevas personas sigan tu perfil. Y puede bajar cuando la gente decide dejar de seguirte.
Pero un descenso de seguidores no siempre es malo. Podría significar que tu contenido es cada vez más específico. Y que te diriges a un público concreto.
Aquí tienes un ejemplo de un perfil X (antes Twitter) que muestra el número de seguidores que tiene:
Por qué es importante el número de seguidores
Tu número de seguidores te da una idea de lo popular que es tu marca. Y también indica si a la gente le gusta tu contenido y quiere ver más de él.
5. Tasa de crecimiento de la audiencia
La tasa de crecimiento de la audiencia es el ritmo al que aumentan (o disminuyen) tus seguidores en las redes sociales. Y se representa como variación porcentual de un periodo respecto al anterior.
La tasa de crecimiento de la audiencia se calcula hallando la diferencia entre el número de seguidores al final del periodo y al principio, y dividiéndola por el número de seguidores al principio.
El resultado se multiplica por 100 para obtener un porcentaje.
Aquí tienes un ejemplo de un perfil de Instagram que muestra el crecimiento de su audiencia en una semana:
Por qué es importante el índice de crecimiento de la audiencia
El seguimiento de la tasa de crecimiento de tu audiencia te ayuda a comprender con qué rapidez estás ganando nuevos seguidores.
Un crecimiento rápido puede ser señal de una estrategia eficaz en los medios sociales. Y un crecimiento lento puede indicar la necesidad de ajustes en el calendario de las redes sociales y en el enfoque general.
Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales centrados en la participación
Las métricas de compromiso miden cómo interactúan los usuarios con el contenido de tus redes sociales.
Muestran el nivel de implicación de tu audiencia con tu marca. Lo que ayuda a indicar cuánto valoran tus publicaciones.
He aquí algunos KPI comunes de las redes sociales que destacan el compromiso:
6. Reacciones
Las reacciones son una forma básica de compromiso. Normalmente implican que los usuarios hagan clic en un botón "Me gusta", "Me encanta", "Celebrar" o similar.
El tipo y la gama de reacciones disponibles pueden variar según la plataforma de los medios sociales.
Por ejemplo, Facebook ofrece una serie de reacciones, como "Amor", "Enfado" y "Triste". Mientras que plataformas como Instagram se centran principalmente en los "Me gusta".
Estas reacciones proporcionan una forma sencilla de que los usuarios interactúen con tu contenido y expresen sus sentimientos.
Aquí tienes un ejemplo de LinkedIn que muestra el número de reacciones que ha recibido una publicación:
Por qué son importantes las reacciones
El seguimiento de las reacciones te ayuda a comprender qué contenido es significativo para tu audiencia.
Un número elevado de reacciones es una buena señal de que tu contenido ha dado en el blanco. Y puede informar tu estrategia de contenidos en las redes sociales. Así que sigue creando contenido que tu audiencia quiera.
7. Comentarios
Los comentarios son respuestas escritas que los usuarios añaden al contenido de tus redes sociales.
Estas respuestas pueden dirigirse al post original o servir de respuesta a otros comentarios.
Los usuarios también pueden etiquetar tu cuenta o las cuentas de otros usuarios en sus comentarios. Fomentar una conversación más interactiva y atractiva en torno a tu contenido.
Aquí tienes un ejemplo de Reddit que muestra el número de comentarios que tiene una publicación:
Por qué son importantes los comentarios
Los comentarios muestran un nivel de compromiso más profundo que las reacciones. Y son un KPI muy importante en los medios sociales. Porque un contenido con muchos comentarios puede tener más visibilidad.
Puedes controlar los comentarios para conocer mejor las preferencias de tu audiencia. Para ayudarte a mejorar tu estrategia de gestión de las redes sociales.
8. Veces compartido
Las comparticiones se producen cuando los usuarios reenvían tu contenido a sus propios perfiles en las redes sociales.
Puede que compartan tu publicación tal cual. O pueden añadirle sus propias ideas.
Cuando añaden sus propios pensamientos, pueden ofrecer más contexto y una perspectiva añadida al contenido.
Aquí tienes un ejemplo de TikTok que muestra el número de compartidos que ha recibido un vídeo:
Por qué son importantes las acciones
Un elevado número de comparticiones puede aumentar significativamente tu visibilidad en las redes sociales y atraer a nuevos seguidores.
Y como los usuarios recomiendan tu contenido, compartir actúa como una aprobación.
9. Ahorra
Los guardados se producen cuando los usuarios guardan tu publicación para verla más tarde. (En X, este KPI se llama "Marcador").
Los usuarios tienen la flexibilidad de guardar y desguardar entradas en cualquier momento.
También pueden ir a una sección específica de su perfil para ver todas las publicaciones que han guardado.
Algunas plataformas (como Instagram) incluso permiten a los usuarios crear colecciones agrupando las publicaciones guardadas en diferentes categorías. Ayudándoles a organizar el contenido que consideran valioso.
Este es el aspecto del botón Guardar en una publicación de Instagram:
Por qué es importante ahorrar
Los guardados indican que los usuarios encuentran tu contenido lo suficientemente valioso como para volver a visitarlo. Es una señal clara de interés y compromiso.
10. Tasa media de compromiso
Tu tasa media de compromiso puede representarse de varias formas. Pero a menudo es el porcentaje de personas que interactúan con tu contenido en relación con el número total de seguidores que tienes.
Puedes calcular la tasa media de participación dividiendo el número total de participaciones (me gusta, comentarios, compartidos, etc.) que recibieron tus publicaciones por el número total de publicaciones en un periodo de tiempo determinado.
A continuación, divide ese resultado por el número de seguidores que tienes. Y luego multiplícalo por 100 para obtener la tasa.
Esta es la fórmula:
Por qué es importante la tasa media de compromiso
Un alto índice de participación indica que tu contenido está resonando entre tu audiencia, despertando su interés e iniciando conversaciones.
Demuestra que tu contenido social es relevante y de alta calidad.
Para leer más: 11 formas de crear contenidos atractivos en las redes sociales
Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales centrados en las conversiones
Las métricas de conversión miden la eficacia con la que tu contenido lleva a los usuarios a realizar una acción deseada. Como hacer una compra o rellenar un formulario.
He aquí algunos KPI comunes de las redes sociales centrados en la conversión:
11. Tasa de clics
El porcentaje de clics (CTR) es el porcentaje de personas que han hecho clic en un enlace de tu publicación en las redes sociales en comparación con el número total de personas que han visto la publicación.
Es una métrica habitual para evaluar el rendimiento de los anuncios. Pero es igualmente útil para medir el rendimiento social orgánico (es decir, no remunerado).
El CTR se calcula dividiendo el número de clics que recibió tu publicación por el número de impresiones (vistas totales) que obtuvo. Y luego multiplicar el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Por qué es importante el porcentaje de clics
Este KPI para las redes sociales ayuda a identificar qué contenido es más eficaz para dirigir tráfico a tu contenido cerrado, páginas de destino u otros destinos importantes.
Un CTR alto significa que tu mensaje es convincente para tu audiencia. Llevándoles a actuar.
12. Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que realizan la acción deseada tras interactuar con tu publicación o anuncio en las redes sociales.
Puede ser cualquier cosa, desde suscribirse a un boletín de noticias hasta realizar una compra.
Se calcula dividiendo el número de conversiones (usuarios que realizaron la acción) por el número total de usuarios que hicieron clic en tu publicación o anuncio. Y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Por qué es importante la tasa de conversión
Una tasa de conversión elevada indica que tu contenido en las redes sociales es eficaz para llevar a los usuarios a la acción.
Te ayuda a medir el impacto de tus esfuerzos en las redes sociales en la consecución de tus objetivos empresariales, como generar clientes potenciales o realizar ventas.
13. Coste por clic
El coste por clic (CPC) es la tarifa que pagas a una plataforma publicitaria cada vez que alguien hace clic en tu anuncio.
Por tanto, esta métrica sólo será valiosa para ti si realizas anuncios sociales de pago. Porque las publicaciones orgánicas no tienen coste publicitario.
El CPC se calcula dividiendo el coste total de tu anuncio por el número de clics.
Pero muchas plataformas publicitarias incluyen análisis que calcularán esta métrica por ti.
Por qué es importante el coste por clic
Proporciona una medida clara de cuánto cuesta cada clic en tu campaña publicitaria en las redes sociales. Y te permite evaluar si puedes optimizar tu estrategia para mejorar la rentabilidad.
14. Ingresos por ventas
Los ingresos por ventas procedentes de los medios sociales son la cantidad total de ingresos que pueden atribuirse a tus esfuerzos de marketing en los medios sociales.
Se determina haciendo un seguimiento de las ventas que se originaron en los canales de las redes sociales.
Esto puede hacerse utilizando códigos de seguimiento en tus URL. O a través de herramientas de análisis que siguen el recorrido del cliente desde los clics en las redes sociales hasta las compras.
Por qué son importantes los ingresos por ventas
El seguimiento de los ingresos por ventas en los medios sociales muestra el impacto financiero que están teniendo tus esfuerzos en los medios sociales. Y ayuda a justificar el tiempo y los recursos dedicados al marketing en las redes sociales.
Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales centrados en la satisfacción del cliente
Estas métricas son indicadores de los niveles de satisfacción de tus clientes.
Una alta satisfacción del cliente puede aumentar su fidelidad y sus ventas futuras. Contribuir al crecimiento del negocio.
He aquí algunos KPI comunes de las redes sociales que miden la satisfacción del cliente:
15. Valoraciones de revisión
Las reseñas en redes sociales son las opiniones de los clientes sobre tu producto o servicio publicadas en plataformas de redes sociales. Y suelen ir acompañados de una clasificación.
Las valoraciones de las críticas suelen expresarse en una escala de uno a cinco.
Y puedes calcular una valoración media para cuantificar la satisfacción del cliente de forma global.
Para hallar tu valoración media, suma todas las valoraciones individuales. Y luego divide ese valor por el número total de opiniones.
Aquí tienes un ejemplo de Facebook que muestra la valoración y las reseñas que ha obtenido un negocio:
Por qué son importantes las valoraciones
Proporcionan información directa de tus clientes. Ayudándote a comprender su nivel de satisfacción e identificar áreas de mejora.
16. Puntuación de satisfacción del cliente
Tu puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) mide el grado de satisfacción de tus clientes. Con el producto, servicio o experiencia.
Para averiguar tu puntuación CSAT en las redes sociales, puedes realizar encuestas o sondeos en las plataformas de las redes sociales preguntando a los seguidores cómo describirían su satisfacción general con el producto o servicio.
Puntuarán su satisfacción en una escala de uno a cinco. Donde uno es "muy insatisfecho" y cinco es "muy satisfecho".
La puntuación CSAT se determina dividiendo el número de clientes satisfechos (los que calificaron su satisfacción con cuatro o cinco) por el número total de respuestas. Y luego multiplicar el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
Por qué es importante la puntuación de satisfacción del cliente
Tu puntuación CSAT refleja directamente la calidad de tu producto o servicio desde la perspectiva de los clientes.
El seguimiento de los cambios en esta puntuación a lo largo del tiempo puede ayudarte a comprender las tendencias en la satisfacción del cliente. Te permite responder de forma proactiva a los cambios en el sentimiento de los clientes y mantener una alta calidad en el producto, el servicio y la asistencia.
Indicadores clave de rendimiento de los medios sociales centrados en la cuota de voz
La cuota de voz muestra lo conocida que es tu marca en comparación con tus competidores.
Es como medir tu trozo en el pastel de conversación de tu nicho.
He aquí algunos KPI comunes de las redes sociales que miden la cuota de voz:
17. sin enlace".
Las menciones de marca son casos en los que los usuarios mencionan tu marca en las redes sociales. Puede ser en forma de etiqueta o de mención en un post o comentario.
Hay varias herramientas disponibles que te permiten medir las menciones de marca, incluso cuando tu marca no está directamente etiquetada.
Aquí tienes un ejemplo de X que muestra una mención que ha recibido WordPress:
Por qué son importantes las menciones de marca
El seguimiento de las menciones de marca te ayuda a comprender cuánto se habla de tu marca en las redes sociales.
Puede ayudarte a evaluar la notoriedad y el sentimiento de marca. E identifica a los defensores.
18. Hashtags de marca y de campaña
Los hashtags de marca son exclusivos de tu empresa (como el nombre o el eslogan de la empresa). Y los hashtags de campaña se crean para campañas de marketing específicas.
Los hashtags ayudan a categorizar tus publicaciones. Y haz que los usuarios de las redes sociales puedan descubrirlos agrupándolos bajo el mismo hashtag.
Aquí tienes un ejemplo del hashtag de marca de Webflow en LinkedIn:
Por qué son importantes los hashtags de marca y de campaña
Los hashtags de marca y de campaña ayudan a aumentar tu visibilidad en las redes sociales.
Cuando los usuarios hacen clic o buscan el hashtag de tu marca o campaña, son conducidos a una colección de publicaciones relacionadas con tu marca o campaña.
Esta mayor visibilidad puede atraer a más seguidores y aumentar la participación.
Cómo elegir los KPI adecuados para las redes sociales
Acabamos de repasar muchos ejemplos de KPI de redes sociales. Pero no tienes que seguirlos todos.
Aquí tienes algunos consejos para elegir los KPI de marketing en redes sociales adecuados:
Define tus objetivos
Empieza por identificar tus objetivos empresariales. Para informar de tus objetivos y estrategia en los medios sociales.
¿Quieres aumentar la notoriedad de tu marca, impulsar las ventas o mejorar el servicio al cliente?
Tus KPI de redes sociales deben alinearse con esos objetivos.
Por ejemplo, el objetivo principal de una pequeña empresa podría ser aumentar las ventas. Así que puede que quieran centrarse en métricas como la tasa de conversión y los ingresos por ventas.
Mira tu sector
El sector al que perteneces también puede influir en qué KPI son más importantes.
Por ejemplo, si estás en el sector del comercio electrónico, las tasas de conversión y los ingresos por ventas pueden ser tu máxima prioridad.
Por otro lado, si eres una organización sin ánimo de lucro, la tasa media de participación y el alcance pueden ser más importantes para difundir tu mensaje.
También puedes hacerte una idea de lo que hacen tus competidores para alcanzar sus objetivos en las redes sociales utilizando EyeOn.
Sólo tienes que introducir tus principales competidores y hacer clic en "Iniciar seguimiento".
Verás un informe general:
Haz clic en cualquier competidor del módulo "Publicaciones en redes sociales" para ver un resumen de su actividad y rendimiento en las redes sociales.
Y desplázate hacia abajo para ver una cronología que muestra su contenido más reciente en las redes sociales por semanas.
Elige un puñado de KPI en los que centrarte
Empieza con unas cuantas métricas clave que se alineen directamente con tus objetivos empresariales.
Evita seguir demasiados. Porque puede provocar una sobrecarga de información y dificultar la extracción de conclusiones significativas.
Siempre puedes empezar a rastrear más adelante si es necesario.
Cómo establecer objetivos de KPI en redes sociales
Una vez que hayas identificado los KPI de marketing en redes sociales de los que quieres hacer un seguimiento, el siguiente paso es establecer objetivos específicos para cada KPI.
Aquí tienes dos pasos clave:
Compárate con tus competidores
Es importante saber cómo lo están haciendo tus competidores. Para ganar perspectiva sobre lo que se puede conseguir y a qué aspirar.
Utiliza herramientas de seguimiento de la competencia como Social Tracker para analizar el rendimiento de tus competidores en las redes sociales.
Ve a Social Tracker y conecta tus cuentas sociales.
Después, añade a tus competidores.
Revisa los datos de audiencia, actividad y compromiso. Y compara tus métricas con las de tus competidores. Determinar puntos de referencia.
Establece objetivos SMART
SMART son las siglas en inglés de específico, medible, alcanzable, relevante y sujeto a plazos. Cada objetivo que asignes a un KPI para los medios sociales debe cumplir estos criterios.
- Específico: Tu objetivo debe ser claro y fácil de entender
- Mensurable: Debes poder seguir el progreso de tu objetivo de forma cuantificable
- Alcanzable: Tu objetivo debe ser alcanzable
- Pertinente: Tu objetivo debe alinearse con tus objetivos empresariales más amplios
- Limitado en el tiempo: Tu objetivo debe tener una fecha límite
Cómo hacer un seguimiento de los KPI de las redes sociales
Hay dos formas principales de hacer un seguimiento de tus KPI en las redes sociales:
- Herramientas de análisis integradas
- Herramientas analíticas de terceros
Herramientas analíticas integradas
Existen herramientas analíticas nativas proporcionadas por cada plataforma de redes sociales.
Ofrecen datos sobre tu perfil, publicaciones y audiencia.
Por ejemplo, los informes Insights de Meta Business Suite proporcionan estadísticas detalladas sobre tu rendimiento en Facebook e Instagram.
Estas herramientas de análisis integradas te ayudan a comprender qué contenido resuena entre tu audiencia, cuáles son los mejores momentos para publicar y cómo están influyendo tus esfuerzos en las redes sociales en tus objetivos empresariales generales.
Herramientas analíticas de terceros
Las herramientas de análisis de terceros, como Social Analytics, ofrecen una visión consolidada del rendimiento de tus redes sociales en múltiples plataformas.
Proporcionan información detallada y facilitan el seguimiento y la comparación de tu rendimiento a lo largo del tiempo.
Ve a Analítica Social para empezar. Y añade tus perfiles sociales.
A continuación, puedes ver los datos de tus perfiles de Facebook, Instagram y LinkedIn.
Esto incluye nuevos seguidores, alcance de las publicaciones, participación de las publicaciones y tasa de participación. También puedes ver el cambio porcentual en un periodo de tiempo determinado.
Empieza a controlar los KPI de las redes sociales
Hay muchos KPI diferentes para el marketing en redes sociales. Por tanto, asegúrate de elegir las que tengan más sentido para tu negocio.
Y asegúrate de que tienes las herramientas adecuadas para controlar tus métricas.
Nuestro kit de herramientas para redes sociales puede ayudarte a controlar tu rendimiento y a vigilar a tus competidores.