¿Habías pensado alguna vez que los algoritmos de redes sociales pueden ser nuestros mejores aliados?
Si algo trae de cabeza a todos los Community managers no es otra cosa que los cambios de algoritmo que sufren las distintas plataformas de redes sociales que, en la mayoría de los casos, tiran por tierra el trabajo de meses de un día para otro.
De hecho, hace pocas semanas sufrimos un cambio de algoritmo en Facebook, la red social más grande y relevante del mundo, que en España bajó el alcance medio prácticamente a la mitad sin que nadie pudiera hacer nada.
Por ello, hoy quiero dedicar este contenido a algo tan importante como los algoritmos en las redes sociales.
Comenzaremos hablando sobre qué son estos algoritmos y para qué sirven, así como revisar si las principales redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) tienen alguno que esté dictando las reglas del juego.
Por último, te diré como hacer que jueguen a tu favor y te daré 10 consejos para que los tengas en cuenta.
¿Qué son y para qué sirven los algoritmos en las redes sociales?
Los algoritmos en redes sociales, al igual que pasa en el buscador de Google o en tantas otras aplicaciones, no dejan de ser funciones matemáticas que están programadas para establecer unas reglas del juego dentro de cada plataforma.
Lo bonito de eso es que los algoritmos no son públicos y la única forma que tenemos los que no estamos en la compañía de saber cuáles son estas reglas es el ensayo y error, además de algún comunicado de las propias compañías, que en realidad no suelen contar mucho.
¿Para qué sirven los algoritmos en redes sociales?
Aunque pueden resultar molestos para casi cualquier Community manager, realmente los algoritmos tienen una función específica y positiva.
Hacer que el contenido sea más relevante para los usuarios que utilizan una red social.
De hecho, normalmente una red social lanza su primer algoritmo porque los usuarios están demasiado saturados viendo todas las actualizaciones en orden cronológico inverso (ya sabes, la última actualización de tu red va la primera) y la red social lo lanza para que los usuarios sólo vean lo que para ellos es más relevante.
Pero claro, los algoritmos no son perfectos y, en ocasiones, lastran un buen trabajo que puedas estar haciendo.
Los algoritmos de las redes sociales más importantes
A continuación, te voy a contar más sobre los puntos más importantes de los algoritmos de las redes sociales más importantes, es decir: Facebook, Instagram y Twitter.
Todo lo que necesitas saber sobre el algoritmo de Facebook, EdgeRank
El algoritmo más potente en lo que a redes sociales se refiere es, sin duda, el de Facebook.
Si te paras a pensar, es muy normal que así sea porque esta red social lleva siendo la mayoritaria en el mundo entero desde hace ya muchos, muchos años.
Como empresa, podemos decir que hubo un antes y un después, cuando Facebook entró en bolsa, allá por mayo de 2012.
Ahí podemos decir que Facebook empezó a hacerse mayor, a la fuerza, gracias (y por culpa) de sus inversores, que había que contentarles con dinero, no con promesas de relevancia.
Facebook ahí empezó a desarrollar de verdad su sistema publicitario " Facebook Ads" y su algoritmo, que ha ido perfeccionando a lo largo de los años.
Tan sólo en 2018 hemos tenido dos cambios de algoritmo, el primero de ellos a inicios de año, justo en enero y luego otro que empezó a dar señales en abril.
Ambos cambios de algoritmo (y los que estén por venir) suelen tener foco en limitar el alcance de las páginas de empresa y priorizar el contenido de amigos y familiares de los usuarios.
Como normalmente los Community Managers gestionan páginas de empresa, la consigna de Facebook es clara.
Si quieres mostrar tu contenido a más personas, pagas por Facebook Ads.
Sí, sé que esto puede ser muy duro y las estadísticas de tu página de Facebook se pueden ir bastante abajo, por ello me gustaría profundizar:
Puntos clave del algoritmo de Facebook
Realmente el algoritmo de Facebook tiene una base super sencilla y conocerla te va a servir para poder hacer que juegue a tu favor:
- Facebook enseña con mayor probabilidad contenido de amigos y familiares frente a páginas.
- Facebook enseña con mayor probabilidad contenido de grupos que de páginas.
- En el caso del contenido de páginas, cuantas más interacciones haya tenido un usuario con esa página, más probabilidad hay de que Facebook muestre el contenido.
Luego van cambiando los alcances totales pero las reglas básicas del juego suelen permanecer siempre así.
Leyendo un poco más profundamente estas tres reglas básicas, podemos sacar varias conclusiones sobre el algoritmo de Facebook:
1.- Si publicas y la comunidad no reacciona, vas a terminar por no aparecer
Así de claro.
Si cuando publicas una actualización ves como cada vez tienes menor número de interacciones, o bien cambias tu plan editorial y pruebas cosas nuevas que muevan a la comunidad o bien vas a terminar por desaparecer completamente.
Esto es debido a que, si la comunidad no interacciona con tu contenido, la próxima vez que lances algo tendrá una menor probabilidad de salir en su timeline.
Esto alargado en el tiempo puede hacer que llegues a lo que se conoce en Facebook como “Muerte orgánica”, que no es, ni más ni menos, que lanzar una publicación y que de forma orgánica no la vea prácticamente nadie.
Es mucho más serio de lo que imaginas.
En mi experiencia he visto páginas con más de 400.000 fans teniendo alcances de menos de 1.000 usuarios.
Vamos, una ruina.
Y, si quieres solventarlo, de primeras, la única opción es comenzar a pagar anuncios de Facebook Ads para mejorar el alcance y, con ello, comenzar a mostrarte poco a poco de forma orgánica.
2.- La viralidad no te la da tu comunidad, la dan los amigos de los que te siguen
Cada vez que publicas algo en tu página de empresa la probabilidad de que lo vea uno de tus fans es más o menos del 3 al 6%.
Sin embargo, si alguien de tu comunidad deja un comentario, le da a compartir o, en menor medida, le da a "Me Gusta" (o similar), esa actualización pasará a su timeline y sus amigos y familiares tendrán una alta probabilidad de que la vean.
Por este motivo, al final, quienes tienen ese potencial de viralidad es, precisamente, que los amigos de quien interactuó vuelvan a dar a compartir, dejen un comentario o, como poco, un Like, para que la rueda siga girando.
¿Qué me dices del algoritmo de Instagram?
El algoritmo de la red social más trendy es super joven (junio de 2016) y, de hecho, al salir causó un gran revuelo, ya que su comunidad estaba acostumbrada a ver las actualizaciones de la última a la primera, sin ningún filtro.
Bien es cierto que Instagram tuvo un crecimiento de usuarios muy potente y el número de actualizaciones creció una barbaridad, pudiendo llegar a abrumar a los usuarios que ya la utilizaban.
¿ Cómo funciona Instagram? Pues se sabe que cohabitan hasta 5 algoritmos, de los que te quiero contar los puntos principales:
1.- EdgeRank
Al igual que ocurre en Facebook, el algoritmo EdgeRank sirve para acercarte el contenido con el que interactúas, es decir, el que es importante para ti.
Por ello este algoritmo prioriza el contenido de cuentas con las que interactúas, te mandas mensajes privados o conoces en la vida real, ya que el sistema presupone que este contenido está por encima de la media en cuanto a relevancia para cada usuario.
2.- HT Search
Este algoritmo, que es un tanto misterioso, lo que hace es ordenar las imágenes en un orden específico cuando un usuario realiza una búsqueda, ya sea por una palabra en concreto o por un hashtags.
3.- Stories Relevance
Aquí voy a ser muy breve: es el mismo algoritmo que EdgeRank (que, a su vez, es muy similar al de Facebook) pero, en lugar de para tu timeline, para tus stories.
Sencillo, ¿verdad?
4.- HT Follow
Este algoritmo y el siguiente son aún más nuevos, del año 2017 y tiene que ver con que si un usuario sigue un hashtag, va a tener una gran prioridad las imágenes que se suban a ese hashtag en su timeline.
5.- Places
Por último, Places tiene que ver con la geolocalización, priorizando imágenes de localizaciones en las que has estado o bien con las que ya has interactuado.
Como puedes ver, ¡el algoritmo de Instagram tiene mucho más de lo que pensabas!
Y Twitter, ¿tiene algoritmo?
Pues aquí podría decirte que sí y que no a la vez, y ambas serían correctas.
Twitter como tal no cuenta con ningún algoritmo y sigue con la máxima de mostrarte el contenido en el orden en el que fue publicado, siendo la primera actualización mostrada la primera en llegar.
Si te fijas, para Twitter tiene sentido, ya que funciona más como una super agencia de difusión de contenido al más puro estilo de agencia de medios y notas de prensa.
Por otro lado, el único conato de algoritmo es que, de forma predefinida, al iniciar Twitter te va a salir un apartado llamado “Por si te lo perdiste”, en el que las actualizaciones no están ordenadas simplemente por fecha y hora.
Vale, pero, ¿qué hago para que los algoritmos jueguen a mi favor?
Si te fijas, los cambios de algoritmo de Facebook e Instagram tienen el foco en el usuario y en el contenido creado por el usuario por encima del de las empresas.
En definitiva, el alcance se vuelve algo secundario y, si queremos mejorarlo, tenemos que poner el foco al 100% en el número total de engagement y en la tasa de alcance/engagement, que es lo que va a hacer que nuestra página de empresa pase al siguiente nivel y destaque frente a la competencia.
Para ello, ahí van mis diez consejos, prometo que no se me vaya a más de un párrafo cada uno:
1.- Publica menos
Si Facebook e Instagram están premiando el número de interacciones, ¿qué sentido tiene publicar como un loco, si no tienes esas interacciones?
Al final, va a ir en tu contra y cada vez le aparecerás a menos y menos gente.
Para que te hagas una idea: para una comunidad de hasta 50.000 personas, suele bastar con 3 actualizaciones/semana en Facebook o 1-2 en Instagram.
2.- Guarda presupuesto de anuncios para alcance
Si quieres ir mejorando de forma orgánica tu alcance, la mejor opción es reservar algo de dinero para alcanzar a más usuarios de forma publicitaria.
Eso sí, no metas el dinero según publiques, espera un par de días para ello y al final alcanzarás a muchas más personas.
3.- Cada actualización debe ser una obra de arte
Como vas a publicar poco pero le vas a dedicar, como mínimo, el mismo tiempo, cada actualización debe ser tan, tan buena, que llame muchísimo la atención, así que ya sabes, a tomarse la creatividad en serio.
4.- Si quieres hacer crecer la comunidad, a pagar
Que no te engañen, nadie crece en Facebook una página de empresa sin pagar Facebook Ads, y muy pocos logran hacerlo en Instagram de forma orgánica.
Si quieres crecer, la única opción es pasar por caja.
5.- Pon el foco en el engagement
No te obsesiones con el alcance o con el número de fans.
El objetivo principal de una red social debe ser tener la tasa de engagement más alta que puedas y para eso sólo hay una vía: escuchar al usuario y darle lo que quiere.
6.- Los productos, fuera
Mi experiencia es que, o bien eres una marca super reconocida y tienes un lanzamiento, o a la comunidad tus productos le importan más bien poco.
Esto quizás te sorprenda, pero un usuario no está deseando gastar dinero en una marca por las funcionalidades o, ¿acaso te interesa saber cuánta RAM tiene el nuevo iPhone o cuántos caballos tiene el nuevo Mini?
No, ellos venden otra cosa…
7.- Lo aspiracional, dentro
Si quieres engagement, mejorar tu reconocimiento de marca y empujar a las ventas desde otros canales, lo mejor que puedes hacer es alinear tu marca con contenido aspiracional, porque eso es realmente lo que vende.
8.- Las redes son para hacer inbound, no outbound
Si te pasas la vida en las redes sociales diciendo “compra”, nadie lo va a hacer.
Sin embargo, si le das lo que el usuario quiere, cuando tenga necesidad, irá él solito a comprarte.
Así de sencillo.
9.- Las redes no llevan tráfico
La única manera de que una red social lleve tráfico a un proyecto es pagando por ello, pero, de forma orgánica, el tráfico que vas a llevar a una web desde Facebook o Instagram es nulo, ¿sabes por qué?
Sencillo, ¡porque no están hechas para eso!
10.- Mira las redes dentro de la estrategia global
Las redes sociales, al igual que otras herramientas de marketing, no sirven de nada por sí solas.
A día de hoy el usuario tiene un montón de puntos de contacto con una marca antes de comprar, por ello, es de vital importancia que pongas en el lugar adecuado de la estrategia global de tu proyecto a las redes sociales.