Chatbots para SEO: por qué, cómo y cuándo tiene sentido

Manuel Gil

Jun 09, 20219 min read
Chatbot para SEO

Los chatbots como tendencia en marketing digital

Empecemos por el principio, y es definamos  qué es un chatbot para que estemos en la misma página: un chatbot es un software capaz de mantener una conversación con una persona de una forma natural, instantánea y amigable para solucionar las necesidades del usuarios en cualquier momento y sin esperas ya sea en el sitio web o en otras plataformas como Messenger. En este artículo, te presentamos algunas de ideas de cómo los chatbots pueden influir en tus estrategias de SEO.

Normalmente los chatbots tienen como objetivo conseguir leads (de ventas) o atender al usuario (asistencia) para resolver sus inquietudes según las necesidades de cada empresa o cómo lo vaya a implementar.

El rol de los chatbots para mejorar la atención al cliente y la imagen de marca va creciendo cada año y las estimaciones más optimistas proyectan que en 2021 el 80% de las empresas adopten algún tipo de bot para ayudarlos con su estrategia. A esto hay que sumarle que más del 50% de los usuarios esperan que las empresas tengan atención al cliente en todo momento y que el 56% prefieren interactuar con un chatbot antes de con un formulario o llamar a un teléfono. Son estadísticas y proyecciones que, si bien hay que tomarlas con cautela, lo cierto es que nos indican que la tendencia es imparable y hay que prestarle atención. En este post tienes todas las estadísticas.

Esta tendencia viene originada por la evolución de los consumidores que nos hemos acostumbrado a la mensajería instantánea en nuestras relaciones y queremos el mismo tipo de experiencia cercana cuando nos comunicamos con una empresa. La otra cara de la moneda son las propias empresas que se han dado cuenta que un chatbot les da la capacidad precisamente de dar respuestas instantáneas a los usuarios sin espera 24/7, de forma escalable y con un coste mucho menor que contar con un operador humano.

Todo ello mientras se mejoran las tasas de conversión y la satisfacción del cliente. Por eso, si te das cuenta, los chatbots hoy en día cubren la brecha existente entre los consumidores y las empresas. Esto es lo que lo hace una tendencia imparable: que el consumidor lo está pidiendo a voces.

Ahora bien, una de las inquietudes de muchos profesionales es que en toda la literatura relacionada con bots tanto los casos de éxito como las soluciones están orientados a ilustrar cómo lo hacen las grandes empresas con grandes presupuestos y equipos con los recursos para innovar, pero nunca se acuerdan de las pymes ni de cómo implementarlo dentro de las estrategias ya en marcha de marketing digital como SEO o PPC para mejorar los resultados. Eso justo es lo que vamos a hacer en este post para que te lleves unas ideas muy prácticas que puedas implementar específicamente en tu estrategia SEO.

La dificultad del tráfico TOFU

Si estás leyendo esto, y más en el blog de Semrush, estoy seguro que estás familiarizado con las bondades y beneficios del marketing de contenidos para conseguir mayor visibilidad orgánica. Incluso hayas iniciado proyectos y estrategias para tu empresa o tus clientes para conseguir resultados. 

Sin embargo, no todo es tan bonito ni tan fácil como lo pintan. Cuando queremos  analizar el retorno de la inversión no siempre es fácil de justificar. Especialmente porque el tráfico que atraemos por definición es tráfico que está en la parte alta del embudo (top of the funnel o tofu) y en ese momento momento, el usuario que te visita no está preparado para tomar acción. Simplemente está investigando y en un momento inicial de su proceso de compra.

Lo anterior hace que sea un tráfico difícil de monetizar y que haya que generar estrategias para facilitar la interacción con tu empresa. El inbound marketing tradicional intentó solucionar este problema, pero el usuario ya no es tan ingenuo ni está dispuesto a muchas cosas como antes.

¿La muerte del inbound marketing? (como lo conocemos)

Aquí viene la parte polémica del post...¡a ver qué opinas! La verdad es que la vieja doctrina del inbound marketing de generar contenido de calidad optimizado con palabras clave, genera un lead magnet en forma de ebook, poner llamadas a la acción en una landing page ya es algo en lo que el usuario no cae. Y no cae porque sabemos que si dejamos nuestros datos el contenido muy probablemente no sea de la mejor calidad (culpa nuestra, marketers) y además vamos a tener que sufrir con una lluvia de correos de esa empresa en la cual no estamos interesados. 

Esto te puede pasar una o dos veces, pero cuando todas las empresas utilizan la misma estrategia, deja de ser tan efectiva. Ahí es donde se juntan las dos verdades que no hemos querido ver:

El usuario no quiere dejar sus datos para descargarse un ebook y el usuario no te va a comprar porque le envíes emails. 

Hay que cambiar el chip y empezar a entender que el consumidor ha evolucionado y quiere formas de interacción diferentes a la antigua fórmula de “ebook+correos”. El consumidor quiere formas de interacción con las empresas más cercanas, inmediatas y según sus necesidades en cada momento. Ahí es donde un chatbot puede ser un complemento interesante a la estrategia SEO y contenidos. 

Cómo estructurar un chatbot para SEO (¡con ideas!)

Con toda la introducción previa, probablemente te plantees qué mecanismos puedes implementar ahora de forma eficaz para capitalizar ese tráfico que visita tu web, pero que no te contacta ni interactúa con tu empresa. Es justo ahí donde entran en juego los chatbots.

Lo primero que debes hacer es pensar muy bien en el “diseño conversacional” que quieres construir. Se trata de estructurar muy bien la conversación con las preguntas y los flujos que va a tener la conversación para que la interacción con el usuario sea placentera, natural y enganche lo suficiente para que se consigan más conversiones. Te vamos a dar una serie de buenas prácticas esenciales para que puedas implementarlas:

  • Primero saluda, cuenta sobre la identidad del chatbot y muestra la disposición a ayudar. Esto captará la atención del usuario y sentirá que se están dirigiendo a él y, cuando te hablan, por defecto solemos contestar.
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  • Después puedes hacer una pregunta directa con opciones para que el usuario seleccione una de ellas. Puede ser algo como “¿En qué te puedo ayudar?” o “¿En qué servicio estás interesado?”. Si te das cuenta la primera es más abierta y menos comprometedora y la segunda va más al punto. Debes probar qué opción da mejores resultados para tu negocio. 
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  • Ahora bien, lo importante es que des unas respuestas predeterminadas para enganchar al usuario en la conversación. Un par de ejemplos son: “Estoy interesado en conocer más sobre servicio X” o “Simplemente estaba leyendo”. De esta manera el usuario nos dice realmente su momento en el proceso de compra.
  • Si está interesado en el servicio debes preguntar los datos básicos de contacto como son nombre, email, teléfono y con eso tienes un lead para que el equipo comercial lo empiece a trabajar!
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  • Si “simplemente estaba leyendo” tenemos varias oportunidades de seguir interactuando con el usuario y te vamos a compartir algunas ideas para ver si te ayudan. La primera es decirle que “esperamos que te resulte interesante el contenido” y que, si quiere, puede dejar su email para enviarle contenido similar cuando se publique (suscripción newsletter), para invitarle a un webinar o para cualquier cosa que realmente tenga valor para el usuario. También puedes pedirle que te de retroalimentación del feedback para saber qué contenido estaba buscando y qué le falta. De esta manera habrá retroalimentación cualitativa que te permitirá mejorar el contenido y con ello el SEO. 
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  • Para cerrar siempre debes agradecer por el tiempo y saludar.
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Como ves son ideas para reproducir una conversación natural que dos humanos podrían tener en un chat en vivo. Pero con la posibilidad de que se produzca en cualquier momento sin necesidad de estar pendientes.

Paso a paso para que cualquier empresa pueda crear un bot

Te estarás preguntando sobre cómo creas tu chatbot y cómo lo implementas en tu página web para empezar a experimentar con lo que te hemos contado hasta ahora. Te explicamos los pasos de forma sencilla:

1- Selecciona la plataforma de “chatbot builder” que prefieras de entre las que hay en el mercado. Simplemente haz esa búsqueda en Google y analiza las opciones que hay. Eso sí, empieza con alguna que tenga un periodo de prueba y un modelo freemium para experimentar. Además, calcula más o menos cuántas conversaciones estimas al mes para proyectar lo que te podría costar. Si quieres probar en BlueCaribu tenemos una plataforma de chatbot que te puede ayudar por la sencillez y está pensada para pymes. 

2- Diseña el flujo conversacional con los consejos que te hemos dado anteriormente de buenas prácticas. Para esto tendrás que probar una y otra vez hasta que el flujo funcione perfectamente y de forma natural.

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3-Todas las plataformas te dan un código de instalación que debes copiar y pegar en tu página para que se muestre. Esta no suele ser una tarea muy complicada ni debe llevar más de unos minutos. Una vez publicado el cambio verificas que efectivamente se muestra en la página web ¡y listo, ya tienes tu chatbot!

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4- El último paso es no pensar que hemos terminado y que es solamente el comienzo. Desde este momento debes monitorizar las métricas de interacción, conversaciones y contactos e ir mejorando progresivamente para tener resultados incrementales.
 

Caso práctico con resultados reales

Para que te hagas una idea, en promedio, la mejora en conversión cuando se implementa un chatbot bien construido suele oscilar entre un +30% a un +500% en la mejora de conversiones. Por supuesto, depende de muchos factores como tu vertical de negocio, geografía, cantidad y calidad del tráfico de tu web entre otros. Pero lo que hemos visto en general es que tiende a haber una mejora.

Lo primero que debes tener en cuenta es que el chatbot no es un reemplazo de los formularios ni de los teléfonos. Se trata de una alternativa más que se le da a los usuarios para contactar con la empresa. Por ello, para contarte un caso práctico te vamos a dar el antes y el después de un experimento que hicimos con una empresa de servicios de ventanas:

  • En el mes 1 medimos las conversiones por formulario y teléfono. Se registraron 102 conversiones con una tasa de conversión del 3,86%.
  • En el mes 2 añadimos el chatbot a la web y se registraron 67 contactos vía teléfono y formulario y 152 vía chatbot.
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Fuente: emperplast.com

Pasaron muchas cosas que debemos analizar: por una parte hubo usuarios que siguieron utilizando los puntos de contacto anteriores y rellenaron un formulario o llamaron por teléfono. Eso está perfecto y por eso no lo tocamos. Pero algunos empezaron a preferir conversar por chat y otros adicionales se animaron a interactuar. En el siguiente cuadro te mostramos cómo la tasa de conversión pasó de 3,86% a un 7,56%.

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Esto significa que los contactos casi se duplicaron en menos de un mes. Y lograr algo así a base de optimizaciones, testing o cualquier otra táctica de CRO normalmente te va a llevar mucho más trabajo o tiempo. Esto es otro factor que hemos visto que debe ser muy tenido en cuenta a la hora de dar el paso para experimentar con chatbots. 

El chabot mejora algunas señales en el SEO

Hasta ahora nos hemos centrado en los beneficios de los chatbots para tener mejor retorno de la inversión. Pero eso no quiere decir que no tenga efectos colaterales positivos en otros aspectos que pueden impactar positivamente al SEO. Normalmente cuando se implementa un chatbot hay dos métricas que cambian favorablemente:

  • Tiempo en el sitio: al tener una forma de interactuar a mano hace que el usuario amplíe el número de segundos o minutos que está en la página antes de abandonar porque está entretenido interactuando.
  • Porcentaje de rebote: otra métrica que suele cambiar drásticamente es el porcentaje de rebote porque los chatbots suelen generar eventos que son procesados por Google Analytics y eso hace que esa visita de una sola página ya no se cuenta como rebote.

Y en un mundo donde la experiencia del usuario va ganando peso dentro del algoritmo de Google este tipo de herramientas pueden también tener un efecto positivo por las señales de mayor interacción que el usuario genera.

Manos a la obra

Con todo con lo que te hemos contado en este post la verdad es que argumentos no faltan para entender cómo encajar los chatbots en tu estrategia de marketing digital puede tener un increíble retorno. Sobre todo por la facilidad de crear e implementar uno en poco tiempo para empezar a probar. 

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Manuel GilCEO y cofundador de Bluecaribu. Bluecaribu es una solución de marketing digital integrada por chatbot, CRM, Google Ads y una suite de automatización. Somos Socios Premier de Google Ads, ganadores de los Premier Partner Awards y una de las empresas más innovadoras en la industria. Contamos con oficinas en España, Colombia, Perú, México y Ecuador.
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