¿Cuáles son las claves para conseguir campañas de mailing efectivas y de éxito?
Trabajar en el mundo del email marketing me permite analizar día tras día muchas campañas de mailing.
Los clientes se preguntan: ¿por qué no tengo una tasa de apertura mayor? ¿Por qué no tengo clics en los enlaces de la newsletter?
Muchas veces la respuesta son pequeños cambios que pueden hacer que tu campaña pase de tener una visibilidad baja a generar un alto número de conversiones.
En este artículo voy a contarte estos detalles o cambios que puedes aplicar a tus envíos de correo masivo y que los hará mejorar.
Los 7 insights que mejorarán tus campañas de mailing
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No me gusta recibir correos de desconocidos
A nadie le da seguridad recibir correos de desconocidos, si no conozco el remitente lo elimino directamente.
La solución a este problema es muy sencilla: dominio de empresa.
Parece obvio, pero te sorprenderías de la gran cantidad de usuarios que usan el dominio de su correo personal para realizar email marketing.
Piensa como destinatario la imagen que da a una empresa o blog al enviar a sus suscriptores un correo con un Gmail o Yahoo en el remitente.
Disponer de un dominio de empresa propio y autentificado otorga seriedad.
He podido comprobar gracias a mi trabajo que los destinatarios confían más en un correo que tenga un dominio de empresa que en uno que no lo tenga.
Los envíos con dominio de empresa tienen mayor respuesta.
Con la gran cantidad de spam que circula por la red, el usuario atribuye el dominio autentificado y de empresa a un negocio seguro y con credibilidad.
¿Qué más aporta?
Concede visión corporativa y te ayuda a crear marca personal.
Te das cuenta que la persona que hay detrás se preocupa por la imagen que proyecta.
También te permite optimizar la entregabilidad de tus campañas, es decir, que los emails lleguen a la bandeja de entrada.
Imagina que todo el trabajo invertido en la creación de una campaña no ha servido para nada porque ésta no ha llegado al buzón de entrada por culpa de tu dominio.
Desearás haberme hecho caso.
Hacer un dominio de empresa no cuesta nada y te puede ahorrar muchos dolores de cabeza.
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Los fines de semana son para descansar del ordenador
No sabes por qué pero tu anterior campaña tuvo mucho más éxito y eso que has seguido el mismo estilo que en la anterior.
Puede parecer absurdo pero esta última campaña la has enviado una hora más tarde y en viernes y esto ha sido el motivo por el cual no ha triunfado tanto.
La hora y el día en el que realizas el envío de correo masivo es relevante, tu tasa de apertura puede variar mucho al respecto.
Los lunes por la mañana y los viernes por la tarde son momentos considerados críticos para enviar una campaña de mailing.
Los lunes tienes un cúmulo de emails en el buzón y los viernes sales de trabajar y quieres el ordenador bien lejos de ti.
En fin de semana tampoco te recomiendo enviarlos, no puedes asegurar que tus usuarios revisarán su correo, a diferencia de los días laborales.
Pero… ¿qué mejor que adaptar los envíos a tus usuarios?
Lo que yo recomiendo es estudiar a tus propios usuarios: observa en qué franja horaria se realizan más compras en tu página web, mira cuando hay más usuarios conectados navegando, analiza cuando tus campañas tienen una tasa de apertura mayor…
Una buena manera de conocer a tus usuarios es haciendo tests A/B.
Esta opción te permite enviar dos versiones de una misma campaña a dos muestras de tus contactos y estudiar el rendimiento de cada una.
Luego es tan fácil como enviar la que mejor haya funcionado al resto de la base de datos.
Ya verás que de esta manera irás creando un perfil de tu comunidad y poco a poco tu negocio irá creciendo.
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Agradezco las newsletters que me llevan directamente a aquello que quiero
¿Sabías que las llamadas a la acción es uno de los elementos más relevantes de una newsletter?
Es el componente que generará tráfico a tu web y, por lo tanto, aquello tan querido… ¡conversiones!
Las llamadas a la acción deben dirigir al sitio concreto que anuncies en la campaña de mailing, si por ejemplo hablas de un nuevo producto, éstas deben dirigir a él directamente.
Tienes que facilitar el camino hacia la compra, eliminar el máximo de barreras posibles.
El usuario se puede perder dentro de tu web y no encontrar aquello que busca y te aseguro que tampoco se esforzará mucho en ello.
Sé como Hänsel y Gretel y marca el camino.
Las llamadas a la acción deben destacar dentro de la newsletter y la vista del lector tiene que dirigirse inconscientemente a ellas.
Colocalas en una fuente mayor, centradas, dentro de un cubículo, con mayúsculas… pero recuerda que de la atracción al horterismo hay un paso.
Ni se te ocurra usar colores estridentes que molesten a la vista o colores que dificulten la lectura y, sobre todo, usa la misma tipografía que el resto de la campaña.
En referencia al texto de las llamadas a la acción, desde mi experiencia, las que mejor funcionan son aquellas que suscitan misterio o aquellas que suscitan amabilidad.
He podido comprobar que los mensajes que apelan a las emociones y refuerzan la relación de confianza empresa-usuario tienen más clics.
Háblale al destinatario como si lo tuvieras delante.
No le dirías Ver ahora sino que le dirías Mira mi nueva colección.
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Cuando veo correos con la palabra gratis en el asunto decido no abrirlos, dan mala espina
El asunto es una línea que va a determinar que un usuario abra tu campaña o no.
Es un peaje que te puede salir muy caro por lo que tienes que pensarlo bien.
El asunto debe ser claro, conciso y creativo y resumir el objetivo de la newsletter.
Si usas el asunto como gancho pero luego no concuerda con lo que hay dentro del mensaje ganarás mala reputación y el suscriptor no volverá a abrir una campaña de mailing tuya.
¡No mientas en él!
Puedes usar trucos para facilitar la apertura, por ejemplo, crear sentimiento de oportunidad única o establecer un límite que despierte urgencia.
¡Sólo las primeras 40 personas ganarán una entrada para el cine!
¡La única oportunidad de verlos en España!
Evita usar en el asunto letras mayúsculas, símbolos y puntuación extra, suelen asociarse con el correo basura.
Un elemento que debes tener muy en cuenta son las conocidas spamwords y que son palabras que su uso no se recomienda porque se relacionan con el spam.
Ejemplos de spamwords serían gratis, gana dinero, compra ahora, has sido seleccionado… todas estas expresiones carentes de originalidad.
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Agradezco saber quién me habla
Educación ante todo.
A lo mejor te parece mentira pero no sabes la cantidad de campañas de mailing que me he encontrado en las que tengo que deducir el remitente.
Parece lógico pero como en la vida real debes indicar en el inicio de la newsletter quién eres.
No tiene que destacar ni saltar a la vista, sólo estar allí como acto informativo para situar al receptor, como el ejemplo que vemos aquí abajo.
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Recibir información de mi interés es algo que valoro muy positivamente de una empresa
Un usuario valora de forma muy positiva recibir campañas de email marketing adaptadas a sus gustos e intereses.
Si un usuario se suscribe a tu newsletter para recibir información de las novedades de novela negra y recibe una campaña sobre novedades en novela romántica, probablemente, se lo pensará antes de abrir el próximo mensaje.
Lo mejor es hacer rellenar a tus suscriptores un formulario sencillo en el que indiquen sus intereses y aficiones.
De esta manera, podrás crear listas de contactos y enviar newsletters adaptadas a tus usuarios.
Si el usuario nota que lo envías todo a todos sentirá que la empresa no se preocupa por él y reflejar esa actitud de dejadez otorga mala imagen.
A la vez, elaborar listas de contactos facilitará tus futuro envíos, solo deberás marcar la lista adecuada y hacer clic en el botón de enviar.
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Si algo me gusta lo comparto con mis conocidos
La calidad es la mejor publicidad.
Esta frase no puede dejar de sonar en tu cabeza mientras elaboras la campaña, como si fuera la canción del verano.
Si generas un contenido interesante, curioso, informativo, de valor y con rigor, muy probablemente se compartirá solo sin necesidad de que se lo digas a tus usuarios.
Así que, no seas tonto y facilita esta posibilidad de compartir.
Incorpora los botones de las redes sociales en la campaña de mailing.
¡Además engrosarás tu número de seguidores y generarás tráfico!
Es importante tener visibilidad y las redes sociales son un excelente canal de difusión, cualquier usuario navegando por la red puede llegar a ellas.
Así que, añade los botones de las redes sociales en tu newsletter sin pensarlo.
No olvides que un cliente satisfecho es una potente arma de conversiones, ya que el boca-oreja es la mejor de las recomendaciones.
Estoy segura que aplicando estos consejos conseguirás darle a tus campañas de mailing el empujón que les falta.
Recuerda que ante todo se premia la calidad y, a partir de esa base, empieza a fijarte en los detalles que convertirán tus newsletters en un ejemplo a seguir.
