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¡Cómo generar engagement en redes sociales humanizando tu marca!

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¡Cómo generar engagement en redes sociales humanizando tu marca!

Sonia Duro Limia
¡Cómo generar engagement en redes sociales humanizando tu marca!

¡Generar engagement es crear vínculos con las personas y en las redes sociales también se puede conseguir!

Detrás de una marca hay un equipo de personas que la gestionan pero es que, detrás de un follower o un fan, también hay una persona.

Las redes sociales van de eso, de relaciones entre personas y a ello, le llamamos engagement.

¡Cuanto más interacciones realicen los usuarios con tu marca... mayor engagement conseguirás!

Cuanto mayor sea el engagement, mayor compromiso demuestran los usuarios con tu marca.

Este no es un post al uso en el que encontrarás tips objetivos y racionales sobre estímulo-respuesta: “haz esto” y conseguirás engagement. 

Sin embargo, he de ser sincera y reconocer que hay bastante de ello ahí fuera.

Por eso, te propongo algo diferente: vamos a justificar cada una de las acciones que realizamos en las redes sociales desde un punto de vista emocional, de humanización de marca.

El engagement tiene que ver con las emociones y, por tanto, si consigues despertarlas entre tu comunidad de seguidores, estarás creando "compromiso".

No hay más truco que este, debemos humanizar la marca, hacer que se la vea cercana a los fans, a los potenciales clientes.

Y para lograrlo, hay algunas cosas que podemos hacer, así que, aquí van estos consejos para lograr aumentar tu ratio de engagement en redes sociales.

¿Cómo puedes aumentar tu ratio de engagement en redes sociales?

  • Define los atributos emocionales de tu marca

¡Qué importante me parece este punto!

En Marketing Digital solemos hablar bastante sobre todo lo relacionado con definir al buyer persona, pero lo hacemos menos sobre pautar los atributos que la marca representa.

¡Démosle la vuelta!

En los párrafos anteriores, te decía que debemos humanizar la marca para resultar atrayentes y cercanos a las personas que nos siguen.

¿Cómo lo logramos?

El engagement de tu marca está en el mismo cajón de las emociones de tus seguidores y de las tuyas.

Toda marca empresarial o personal tiene detrás de sí una “Misión, visión y valores”, unas veces expresamente descrita y otras veces, presupuesta, pero todas la tienen.

Detrás de estos conceptos es donde encontrarás los atributos emocionales de tu marca, esos que te acercarán a tu posible cliente, esos que potenciarán que tu engagement con ellos aumente.

Para todas las marcas no son los mismos, obviamente.

Ni siquiera para las del mismo sector.

Por ejemplo, dentro de la automoción, las emociones que busca Mercedes no son las de Porche.

Otro ejemplo, es el mundo de los bebés, en el que marcas de pañales intentarán mostrar emociones más tiernas y dulces que las de un coche, que tendrán que ver más con el clasicismo o la aventura.

De cualquier modo, cuanto más primarias y auténticas sean las emociones de tu marca, más cerca estarás de mover las de tus seguidores. 

Y, con ello, habrás sentado las bases para generar tu engagement.

Por tanto, haz una lluvia de ideas en la que definas estos atributos y empieza a trasmitirlos con cada contenido que publiques en tus perfiles sociales.

Sé sincero y siente lo que escribes. Haz que tu marca sienta como una persona. Humanízala a través de esas emociones.

  • Establece una relación bidireccional con tus seguidores

Dar y recibir, ¿verdad?

Este equilibrio parece bastante razonable y suele encajar en los parámetros de comportamiento de la mayoría de las personas.

Pues bien, yo no creo que deba ser ésta la filosofía de las marcas.

Una marca, en redes sociales, tiene que dar...luego dar... después dar y siempre... dar.

Lo primero para cualquier empresa, marca personal o negocio, tiene que ser buscar satisfacer las necesidades de su comunidad de seguidores.

No olvides que ellos son tus clientes potenciales o tus posibles embajadores de marca.

El primer paso debes darlo tú.

Y eso se consigue con publicaciones en las que intentas resolver las dudas de quienes te leen.

Nada de publicaciones endogámicas en las que hables de ti.

Este es un ejemplo en el que una marca de pañales agradece a una bloguera que haya escrito sobre sus productos:

Piensa en ellos.

Que sepan cada día más sobre ese tema en lo que tú eres experto.

Y que ese aporte de conocimiento lo reciban gracias a ti.

¿Eres una marca de coches? Háblales de la seguridad al volante. 

¿Eres un experto en bebés? Háblales sobre crianza natural.

¿Y qué obtienes tú, como marca humana que eres, a cambio?

Efectivamente, engagement.

Humaniza tu marca, prioriza los intereses de tu comunidad y, a cambio, recibe engagement.

Con el tiempo, si trabajas éste y el resto de puntos de este post, tendrás la respuesta que buscas en forma de interacciones y, al final, en forma de ventas y de reputación de marca. 

Es un hecho demostrado, si te comprometes con tu audiencia, tu audiencia se compromete contigo.

¿Te parece un Quid Pro Quo? 

Cuéntanos tu opinión en los comentarios porque éste es un punto fundamental para la generación de "compromiso" en redes sociales.

  • Empieza a generar engagement con tu equipo

Para que tu marca sea creíble de puertas para fuera, primero tiene que serlo de puertas hacia adentro.

Y si eres un freelance con colaboradores, también va por ti.

Ya sean empleados o colegas, tienen que creer en la marca que representan.

En la medida en que consigas motivarlos y que se identifiquen con tu logo, con tus colores, conseguirás:

  • Retener ese valor personal, ese talento como empleado.
  • Que hable bien de tu marca y que interactúe con ella.
  • Que, a través de ellos, consigas atraer a otros valiosos talentos que puedan trabajar para ti en el futuro.
  • Que exporten las cualidades de tu marca y sus beneficios.

Tu humanidad los motiva y los alienta a seguir proyectándote.

No desperdicies a tu equipo como una gran fuente de engagement exportable al exterior.

El mejor engagement es el que se genera a partir de las emociones sinceras que hay en el equipo que sustenta tu marca.

  • Invita a tu comunidad a interaccionar

Durante todo el post estamos hablando de la importancia de las emociones para generar engagement.

De por qué la diferencia con tus competidores puede estar en humanizar tu marca.

De mimar a tu equipo para que sean los primeros en interaccionar contigo en las redes sociales.

Todo ello es tu carácter, tu branding.

Pero, reconozcamos que no viene nada mal darles un empujoncito para que se animen a compartir tu publicación de Facebook , a darle un like en Twitter o a recomendarte en Linkedin.

Son las Call To Action (CTA) o llamadas a la acción.

Primero debes preguntarte qué quieres que hagan tus seguidores en tu red social o web y después, invítales a hacerlo con:

  • Una frase en un contenido.
  • Un botón en tu web.
  • Un banner en otro sitio web afín.

Eso sí, no intentes vender directamente.

Recuerda: buscas sus emociones y para ello nada mejor que hacerlo desde las tuyas.

Genera engagement: busca las emociones de tu comunidad a través de las tuyas como marca.

  • No seas endogámico

También se le llama “mirarse el ombligo” y te recomiendo que no lo hagas.

No te mires el ombligo cuando publiques en redes sociales.

No centres toda la conversación en ti y en lo importante que es tu marca porque eso NO genera engagement.

A nadie le importa lo que le pase a tu empresa.

A tu público le importa eso que le ayuda a pasar un mejor día, a ser una mejor persona, a aprender cosas curiosas o a ser mejor en su profesión.

Ser endogámico con las publicaciones es el anti-engagement. Y eso lleva al fracaso en las redes sociales.

No pierdas nunca de vista que tu objetivo es satisfacer las necesidades de tu comunidad, que son tus clientes potenciales.

Por eso, mi recomendación es que esas energías dedicadas a ti, las redirecciones hacia ellos.

De verdad, una foto bonita y con gran diseño que ensalce tu marca, agrada pero si haces lo mismo con todas tus fotos, la respuesta que recibirás será un rotundo rechazo.

Piensa que la proporción adecuada entre contenido endogámico-comercial versus contenido útil para tus lectores es de, aproximadamente, 80-20.

El mensaje endogámico es unidireccional e involutivo porque con él no invitas a tu lector a que haga nada.

Sólo haces un alarde de egocentrismo. 

Y los consumidores ya no son como antes: pasivos.

Ahora participan, exigen y generan contenido propio sobre ti y te guste o no, lo van a hacer.

  • Una imagen mueve más emociones que 1.000 palabras

En redes sociales también existe la comunicación no verbal: son las imágenes y los vídeos.

¡Úsalas!

En todos los análisis de redes sociales se ve que generan un fantástico engagement. 

No voy a hablar de gatos, ni de bebés, ni de ancianos, seguro que ya sabes a qué me refiero. 

Pero, ¿qué me dices de este vídeo de Cadbury? 

Mira la expresión de la cara del gorila y siente la música, ¿te mueve emociones? 

Por eso la música es uno de los recursos que más y más básicas emociones despierta.

¿Crees que volvería a ser viral si lo publicaran hoy? 

¿Puedes quitar los ojos de la pantalla?

Admito que yo no.

  • Emociones y engagement en la calle

Pero si tu presupuesto es mucho más ajustado que el de Cadbury también hay una solución para ti: el Street Marketing o el marketing de Guerrilla.

El Street Marketing juega con los elementos del mobiliario urbano y los transeúntes reales que en ese momento están en la calle.

Son vídeos virales que suelen arrancar una sonrisa a quienes los visualizamos, junto con un like o un compartido.

Mira este ejemplo:

¡Qué envidia que estas grabaciones les pasen siempre a otros!

Me encantaría que un día me pasara a mí al cruzar la calle de delante de mi casa.

¿Y a ti?

Si tu respuesta es sí o te gustaría ser espectador, es porque eso es engagement.

Generar engagement es generar emociones. Difícil y atrayente. Todo un reto.

Básico para todas las marcas, fundamental para el alcance de tus publicaciones en las redes sociales y vital para que tu blog gane posiciones en Google.

¿Qué tipo de acciones de las marcas provocan que interactúes con ellas?

Descarga

¿Qué acciones desarrollas tú para provocar el engagement? Cuéntanos ejemplos porque cada emoción es única.

Community Manager y Social Media Strategist at Freelance. Especialista y apasionada en la creación y curación de contenidos y enfocada en cómo vender en internet. Espíritu comercial y atracción por la Psicología y las relaciones humanas.
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Excelente contenido y ejemplos, me muevo bajo una marca de accesorios de acero y estoy en busqueda de esto, engagement!
Asya Senicheva
Hola Sonia! Muchas gracias por el post, me pareció super informativo. Pensé sobre las empresas que no tienen cómo objetivo generar emociones, sino presentar datos y números para mostrar que son "serios" y para que su producto compren personas "serias". En este caso también podemos hablar sobre la generación de emociones o hay sectores y situaciones dónde las emociones no hacen falta para la promoción?
¡Enhorabuena por el post, Sonia! Está tan claro lo que dices que vamos más allá. ¿Cuál crees que es el principal problema que tienen las marcas para humanizarse? ... ¿desconocimiento del cliente, miedo a hacer "cosas diferentes", no saber como mezclar las emociones con las soluciones y el producto..?
Saludos
Carmen Díaz Soloaga
Hola Sonia, genial el post. Mi pregunta es, ¿cómo lograr mejorar los ratios de engagement en empresas de B2B? Entiendo que estas empresas sufren un proceso mucho más racional donde incluyen otros factores y que las emociones no son tan fáciles de "calzar". Y por último ¿qué hacemos si vendemos tractores, tornillos o puertas blindadas? Hay muchos productos que no son nada atractivos ni apetecibles. ¿Deben dejar de lado el engagement y buscar otra cosa?
Muchas gracias!
Sonia Duro Limia
Carmen Díaz Soloaga
Hola Carmen. Mi vida laboral siempre ha estado relacionada con el B2B, incluso con la mayoría de proyectos digitales que he desarrollado. Y mi experiencia dice que siempre hay una marca (cliente) que te resulta más agradable que otra. Eso es porque somos personas las que estamos detrás. Es cierto que hay sectores duros. Pero, ¿te imaginas lo bonito que sería hablar de unos tornillos que sirven para que las camillas de urgencias de los hospitales no se desmonten cuando los pacientes van en ellas? ¿O la pasión que puede despertar esa arandela que hace que la batería del deportivo de tus sueños te haga recorrer las carreteras del mundo? Yo creo que el engagement no entiende de marcas porque, en realidad, hablamos de las emociones que se generan en las rrss. Aunque me haces pensar que si una marca cambia el community manager, quizá ya no tengas el mismo feeling que tenías, pero... c'est la vie! A construir de nuevo.
Carmen, un placer leer tu comentario. Gracias.
María Vila
Hola Sonia,
Como bien has dicho, la clave es ofrecerle a los usuarios algo con lo que sentirse identificados. El primer paso es conocer muy bien tu marca, tus servicios y tu público. Dependiendo de cuál sea la marca a gestionar, utilizo unas estrategias u otras.
Por ejemplo, si es una marca a nivel nacional, los contenidos son más globales, pero si la marca está localizada en una ciudad, siempre vas a generar más engagement con tus usuarios tratando temas que les afecten directamente. Por ejemplo, ahora en Valencia son fallas. Si llevo una marca valenciana, siempre les va a emocionar e interesar post que traten sobre fallas, mascletás y similares que si les hablas de las Hogueras de Alicante.
Tienes que ponerte en su piel, sentir lo que ellos sentirían y emocionarte tu primero, puesto que si para ti esa publicación no te despierta nada, es muy difícil que consigas transmitirle algo a tu público.
¡Un post excelente, enhorabuena!
Un saludo.
Sonia Duro Limia
María Vila
María, estoy absolutamente de acuerdo contigo.
Las publicaciones en las redes sociales tienen mucho más éxito si las alineas con el calendario de efemérides. Yo también utilizo esta estrategia en todos los proyectos.
Incluso a nivel nacional puedes hacerlo. Por ejemplo con la Semana Santa, que la tenemos aquí ya mismo.
El cambio de hora, la entrada de la primavera, etc. Son fechas importantes que la gente vivimos en nuestra cotidianidad. La tarea de las marcas es aprovechar esas puertas de entrada para llegar a su comunidad.
Muchas gracias por pasarte por aquí y comentar!
Alicia Rodríguez Ruiz
Hola Sonia. partiendo de que ambas salen beneficiadas,en tu opinión, ¿generar este vínculo entre empresa y usuarios es más beneficioso para empresas grandes que necesitan mostrarse humanas o para pequeñas que necesitan ser conocidas y tienen un movimiento social más humilde? Gracias y felicidades por el artículo.
Sonia Duro Limia
Alicia Rodríguez Ruiz
Hola Alicia. Yo no haría distinción entre grandes marcas o pequeñas, ni siquiera con freelancers. Como decía en el post, cada marca tiene su carácter, pero también un equipo de personas que se emociona con el comentario de un usuario o la cita que escribe sobre una imagen que será publicada. Quizá las grandes marcas son más distantes que las pequeñas, pero buscar el éxito de tu proyecto generando las emociones de tu comunidad no tiene que ver con el número de empleados. A priori, las redes sociales posibilitan las mismas oportunidades para todos los perfiles. Y tener más o menos engagement depende de la gestión que se hace de ellas. Gracias a ti por comentar e interesarte por el post.
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