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Jordi Ordoñez

¿Cómo optimizar tu web o tienda online en Navidad?

Jordi Ordoñez
¿Cómo optimizar tu web o tienda online en Navidad?

Ya llega la Navidad y todos los e-retailers nos preparamos para nuestro particular agosto y una de las premisas a tener en cuenta en estas fechas pasa por optimizar nuestra web o tienda online.

Desde finales de noviembre (Black Friday y Cyber Monday dan el pistoletazo de salida) hasta los primeros días de enero (apurando para reyes), toda tienda online tiene la posibilidad de aumentar sustancialmente sus ventas.

Navidad, Cyber Monday o Black Friday, Día de los enamorados, Día del Padre, Día de la Madre… por lo general, todos ellos tienen una cosa en común: los resultados y comportamientos inesperados.

Ya puedes ser el mejor en el campo del test A/B y tener más previsión que nadie, estos días o épocas superan todo aquello que puedas haber previsto en un escenario “normal”, por lo que optimizar nuestra web o tienda online es, como te decía al principio de este post, fundamental.

Consejos para optimizar tu web o tienda online en épocas especiales

Vamos a poner un ejemplo: tú y dos más sois los líderes en cuanto a venta de productos de un fabricante en concreto.

Es día 22 de diciembre y pueden caer muchos pedidos.

El servidor de tu competencia directa se cae y tardan toda la mañana en levantarlo.

Un chorro de visitas que no esperabas aterriza en tu servidor. ¿Tenías este escenario en mente?

Otro ejemplo: se pone de moda algo.

 Alguien en la tele se pone esa camiseta para la que están en posición 3 en los resultados de búsqueda…

Como bien te estás imaginando estos escenarios son complicados de prevenir pero estas cosas pasan y Navidad puede ser una amalgama de dichos escenarios.

Es por lo explicado hasta ahora que, en este artículo te daré algunos consejos para optimizar tu web o tu tienda online, así como, previsiones de cosas que pueden pasar y que pueden impulsar o matar tus ventas.

Espero que te sean útiles y puedas aprovechar, aún más, esta época de paz, amor, familia y derroche de dinero sin importar el día de mañana xD

Antes de empezar a dar consejos para vender más, quiero hacerte dos consideraciones previas.

La primera, asegúrate de que no vas a morir de éxito.

Asegúrate de que los proveedores te garanticen que tienen stocks suficientes y que un exceso de pedidos no supondrá que no los pueden servir.

Los pedidos en Navidad pueden aumentar en un porcentaje importante.

¿Cuánto supone ese porcentaje? Pues chico, ni idea.

He visto de todo, desde un 30% más hasta un 300% más, así que... ¡cuidado!

La segunda, ojo con la logística.

La campaña de Navidad es una auténtica locura y las empresas de transportes lo saben, por eso refuerzan sus plantillas.

Aun así, muchas no llegan y eso provoca retrasos en las entregas así como, los consabidos errores.

Si pides algo para un martes y llega un jueves, te enfadarás.

Si ese martes resulta ser el 24 de diciembre, el jueves es 26 de diciembre y lo que no ha llegado es un juguete para tu hijo (por poner un ejemplo) el mosqueo será soberano.

Esto me pasó el año pasado y os aseguro que la situación puede describirse en una palabra que no podría escribir en esta web.

Encuentra a tu operador logistico de confianza y “cásate” con él, pero hazlo antes de Navidad.

Mi elección (por si te puede interesar) después de haber probado a muchos operadores es Celeritas, no solo por sus envíos, también por sus puntos de recogida (1.400 en España).

Dicho esto, vayamos a por las estrategias.

Optimiza tu web con envíos gratis

Una de las clásicas barreras para los pedidos son los costes de envío (puedes ver un artículo sobre esto en Business Insider).

Si en Navidad tienes que comprar 20 regalos online y esos regalos hay que comprarlos en 20 sitios diferentes, acabarás pagando 20 gastos de envío distintos.

Esto puede derivar en una media de 4 a 6 Euros por pedido, sólo en gastos de envío en un volumen de pedidos de entre 80 y 120 euros.

Dicho así, es una pasta.

Ahí Jeff Bezos fue un tío listo (también en otras cosas) y sacó Amazon Prime, por ejemplo.

Plantear un envío gratis y comerte parte del margen solo en Navidad hará que le quites un freno muy importante a tus clientes.

Si tienes que establecer un umbral de gastos de envío, revisa a tu competencia, busca su umbral y plantéate bajarlo 1€ o más.

Y recuerda, 40€ de mínimo no es lo mismo que 39€, psicológicamente, 39€ nos parece mucho menos.

Si no puedes asumirlo durante toda la campaña, selecciona días.

Además, ten en cuenta las fechas de entrega.

Si puedes adelantarlas a las fechas claves de Navidad, mejor.

Optimizar web-rapidez de envío

Pon tus ojos en la competencia

Si el mercado es ya de por sí complicado durante el año, las tortas en Navidad son duras como un turrón.

Mi consejo es que te mantengas ojo avizor sobre lo que hace la competencia.

Puedes monitorizar sus campañas SEM con SEMRush, sus promos, sus precios con Minderest, sus newsletters a través del mail.

Puedes pinchar su feed de productos y ofertas para ver novedades o hacerles 2 pedidos fantasma al día para ver el ID de pedidos y ver si vais a la par a nivel de ventas o no… es decir, en esencia, puedes y debes monitorizarles.

Recuerda que el truco de los pedidos funciona sólo si tu competencia tiene un ID incremental en sus pedidos (tal que #0000102, #0000103…).

Si los IDs de pedido cambian (cada vez lo está cambiando más gente para evitar estas estrategias) y estamos hablando de un código de pedido aleatorio y alfanumérico, no hay nada que hacer.

Crea una landing page para Navidad

Esto es, una página dedicada a todas las promociones que vas a hacer en Navidad y a tu selección de productos especial que pueda servir como “hub” de todo lo que vas a hacer para esa época del año.

Herramientas de creación de tiendas online como Oleoshop o Magento y Prestashop, a través de extensiones y addons, permiten la creación de landing pages incrustando ahí una selección de productos.

¡Recuerda que si tu CMS no lo permite, siempre puedes tirar de código HTML!

Crea una categoría especial de productos de Navidad

A la mayoría de usuarios no les gusta andar con rodeos buscando los productos de Navidad indicados para regalar en esta época.

Una excelente forma de optimizar tu web es que tu tienda tenga esa selección, y que para ello, utilice una categoría aparte, una etiqueta o una búsqueda para agrupar los productos. Mira cómo lo hace un cliente, el ecommerce de cajas a medida Kartox.com:

Optimizar web-ejemplo Kartox

Optimiza tu web con decoración de Navidad

Aunque pueda parecer muy ñoño y más para alguien al que le gusta el black metal como a mí, poner motivos navideños en el fondo de la tienda online o incluso en alguna parte del menú es algo que funciona de cara al usuario final.

Negaré haberlo dicho, pero es un consejo.

Ojo, cuida que la decoración no se lleve todos los puntos de atención visual del sitio.

Para comprobarlo puedes utilizar la herramienta EyeQuant.

Realiza campañas de captación de clientes

Aunque si estás leyendo esto ahora y vas a tomar medidas, ya llegas tarde, vamos allá.

Lo recomendable es que la campaña de captación de clientes agresiva debe comenzar en septiembre/octubre.

Es cuando nos será más fácil hacer acciones que tengan visibilidad.

Hacerlo justo en las semanas antes de campaña es una locura, dado que, todo el mundo lo hace.

Ahí es cuando tenemos que hacer acciones de captación de clientes nuevos donde el dato principal que nos interesa es el email para poder enviarles después promociones a diario.

Las compras de última hora también cuentan

Nunca subestimes las compras de última hora.

Hay mucha gente que apura hasta el día 21 o 22 (incluso 23) de diciembre.

Si puedes captarles con descuentos de última hora y enviarles el pedido rápidamente (tener stock y un transportista como Dios manda es esencial), hazlo y te los llevarás de calle.

Haz campañas de emailings de Navidad

Planifica bien qué e-mails has de enviar, qué días y con qué contenidos, en este sentido, tener un plan de acción es lo mejor.

Recuerda que no solo tienes que enviar emails en Navidad y Reyes.

Cuando acaba Navidad, prácticamente sin respiro, comienzan las rebajas.

Si necesitas más pistas, aquí tienes un magnífico post de Acumbamail titulado: Campaña navideña de email marketing: ¿qué emails enviar en Navidad?

Ten en cuenta la opción de envoltorios de las compras para regalo

Esta es una de las opciones que, si no tienes activada por defecto, son un must en Navidad.

Ofrece envolver el paquete para regalo e incluso permite escribir una dedicatoria personalizada.

De ti (y de la competencia) depende que cobres o no por dicho servicio.

Ten en cuenta 3 cosas:

1) Lo que haga la competencia.

2) El papel de regalo no es gratis.

3) Las horas que necesita emplear un trabajador para envolver 50 regalos en un día y escribir 50 dedicatorias tampoco son gratis.

Ofrece un descuento para Reyes

Qué mejor para fidelizar a un cliente de Navidad de cara a Reyes que ofrecerle un descuento que no se espera.

Introduce un descuento redimible hasta principios de enero y tendrás muchos números de repetir cliente.

De hecho, podrías comenzar a soltar descuentos de cara a Navidad en noviembre para que los clientes que ya tienes tengan en mente que pueden usar dicho descuento en sus próximas compras navideñas.

Pero ojo, usa los descuentos con cabeza, recuerda que los descuentos suelen ir a fondo perdido y se comen tu margen.

Y recuerda también que un descuento para una primera compra es un freno para la segunda.

Controla el uso del buscador

Hay veces que el producto que menos esperas se pone de moda y comienzas a recibir visitas de gente buscándolo.

Si lo tienes, genial pero si no lo tienes, la única manera que tendrás de saber que tus potenciales clientes lo buscan es por feedback directo de ellos o por las queries que están usando en el buscador de tu tienda.

En ese sentido, puedes monitorizar dichas queries a través de Google Analytics o usando herramientas de pago como Doofinder.

Prepara un plan de contingencia a nivel de servidor

Nada puede ser peor en Navidad que una logística mal llevada.

¡Ah, sí! Puede caerse el servidor o puedes sufrir un ataque.

Ten un plan B para tener un servidor replicado con tu web y levantarla en menos de 10 minutos, así, evitarás un mal mayor.

Realiza tests de stress

Enlazado con el punto anterior, no estaría de más hacer un test de stress a la máquina.

¿Lo aguanta? Pues vamos a meterle más caña.

Porque ¿qué pasa si tengo a 250 personas navegando por el site?

Evita grandes cambios

¡Tenemos un nuevo diseño para la tienda online!
¡Vamos a migrar de Magento a Bigcommerce!
¡Vamos a cambiar de ERP o de SGA!

Hagámoslo en Navidad, ¿por qué no? ¿Qué puede fallar?

Ya deducirás por mi ironía que las anteriores no son las mejores opciones en Navidad.

Jamás de los jamases implementes un gran cambio en la época en la que te juegas los resultados del año.

No se sale a producción en viernes ni se suben cambios significativos en épocas sensibles y eso, comprende cambios en la web y fuera de la web.

Algunos ejemplos:

Cambiar de operador logístico.

Poner una nueva forma de pago y testearla en producción.

Modificar algo importante en las condiciones generales o en la política de privacidad.

Cambiar de hosting.

Modificar el menú superior para mejorarlo.

Cambiar la tecnología que está detrás del buscador de tu página.

Hacer cambios a nivel de SEO on page.

¡No toques nada importante en fechas importantes!

Da caña a afiliados y CPC

Si sabes que gran parte de los números del año están en juego, obviamente tendrás que invertir más en captación.

En ese sentido, dar más caña a los presupuestos de CPC en Navidad es muy importante, así como transmitir dicha caña a los afiliados que tengas (puedes incluso subirles las comisiones) para conseguir todavía más ventas.

Acciones que funcionan muy bien a nivel de captación en Navidad son apariciones en blogs y medios, además del patrocinio de posts en Redes Sociales.

Si sabes que tu público se va a mover por ahí, paga y tendrás resultados.

Si tienes una promo, que se vea en todo el site

¡Tengo una promoción buenísima! Voy a ponerla en la home.

Vale, pero ponla también en las páginas interiores: categorías, fichas de producto, CMS…

Si un usuario llega a una página secundaria y no pasa por la home, esa promoción no existe.

Lo mismo pasa con los códigos de descuento, hay que resaltarlos bien en todo el site y no solo en el resumen del carrito.

No olvides el día de Navidad

Hay gente a la que le encanta comprar el día de Navidad.

¿Por qué? Pues porque le han regalado dinero o porque han flipado con ese regalo que le han hecho a su cuñado y quieren lo mismo y lo quieren ya.

De hecho, se lo están comprando desde la mesa del comedor mientras el cuñado está todavía acabándose el segundo plato.

¡No descuides dicho día!

El plan B por si algo falla

Tener preparada una “cartela” que poder poner en la home o una capa-popup para las segundas páginas comentando que hay una incidencia como un “retraso en los pedidos (estas cosas pasan)”, no estaría de más de cara a minimizar tiempos de reacción.

De este modo, se consigue optimizar la web y sirve lo mismo para el site que para las redes sociales en las cuales esté presente la tienda online.

No descuides las devoluciones

Si suben los pedidos, suben las devoluciones. ¡Esto es así!

Asegúrate de que quede clarísima tu política de devoluciones y que, tanto la devolución del paquete como del dinero son ágiles por parte del transportista.

Diseña un plan B para colocar esos productos de devolución.

Los foros o sites como Segundamano e incluso apps como Wallapop pueden ser un buen sitio donde dar salida a los “pongos”.

Foto (Optimizar web): Shutterstock

Espero que te hayan servido mis consejos para optimizar tu web o tienda online. ¡Ahora a vender! 

Soy Jordi Ordóñez, consultor en eCommerce con 15 años de experiencia en proyectos online. Escribo para varios blogs corporativos y en Jordiob.com. Soy formador en eCommerce en Esic,Icemd, Inesdi, SeeWay y Esden y también ofrezco estos servicios a empresas en general y particulares.

2000 es el número máximo de caracteres permitido
Fernando Angulo
Hola Jordi,

Una pasada el post y gracias por presentarnos buenos instrumentos como el Eyequant que resulta ideal para poner los A/B test con feedback anticipado y el Doofinder que no lo conocía pero que voy a trastearlo esta semana un poco.

Saludos!
Joaquín
Joaquín
Hola Jordi,

Muy interesantes las posibles acciones para la campaña de Navidad.

Un saludo
Have a Suggestion?