A día de hoy todavía son muchos los establecimientos hoteleros que no conocen las ventajas que el marketing disruptivo puede aportar a sus negocios.
La diferenciación es el camino más seguro para producir ventajas competitivas y la disrupción actúa como herramienta para eliminar prejuicios y aminorar el riesgo de aquellos hoteleros que apuestan por hacer algo diferente.
Te animamos a que analices tu mercados y fusiones conceptos que produzcan productos innovadores.
Si el buen gusto y la imaginación están de tu lado, tienes posibilidades de que tu proyecto funcione.
Los profesionales que nos dedicamos al marketing vivimos una época de ruptura continua con lo convencional y de innovación constante.
La adecuación al cambio exige flexibilidad y la “normalidad” vive en una versión “beta permanente”, no hay tiempo para detenerse a mirar lo que hace el resto, sino más bien a mejorar nuestra mejor versión siendo nosotros mismos.
Jugar con las variables que nos acercan al cliente y aceptar el riesgo, es el camino para ofrecer nuevas alternativas que consigan sacar buenos productos del anonimato.
No vale con conocer el concepto y saber aplicarlo a una conversación de barra de bar, sino más bien en implementarlo en la filosofía del hotel llegando incluso a incidir en el propio modelo de negocio, cambios profundos que necesitan de mentes abiertas e inquietas para poder implementarlos.
¿En qué contexto vivimos actualmente?
Los cambios que nos esperan en la industria hotelera se adecúan a un contexto de aumento de los volúmenes de los gastos en los viajes.
Según la consultora PhoCusWright, el mercado mundial de los viajes registró unas reservas brutas de más de 1.3 billones de dólares en 2014, sumando206 millones de dólares en las reservas brutas en los próximos cuatro años, con dos tercios del crecimiento generado por los mercados emergentes.
Según palabras deGabriela Díaz Guadarmino, directora de marketing de Ikea Ibérica: “Si queremos tener un futuro, las marcas tienen que abordar retos que superen nuestra categoría y aportar valor a las sociedades dando solución a los problemas reales de las misma.
Si de verdad queremos un futuro, tienen que ganar nuestros consumidores, sociedades y marcas”.
Un factor clave en la disrupción radica en saber cruzar conceptos y productos que nos diferencien, sorprender al cliente y saber encontrarle un sentido sin perder la identidad de nuestra marca.
¿Qué es realmente el marketing disruptivo?
Según la RAE, la palabra proviene del inglés "disruptive" y hace referencia a aquello que “produce ruptura brusca” o que rompe con lo establecido.
En marketing hotelero este concepto encaja a la perfección, ya que, siempre estamos buscando nuevas alternativas para captar la atención o comunicar un mensaje, diferenciarnos y lograr una vinculación emocional con el cliente.
¿Cuáles son las líneas sobre las que deberán trabajar los “hoteles disruptivos”?
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El cliente manda y demanda
El concepto de venta unidireccional de sobre oferta cambia a un concepto de sobre demanda en el que el cliente busca la satisfacción de necesidades a través de búsquedas concretas en momentos concretos.
Pese a que las marcas tengan una gran repercusión, la publicidad por impactos se reconduce a una publicidad de aporte de valor centrada en el cliente.
La típica frase de hotelería, “el cliente siempre tiene la razón” se lleva a la práctica y se adecúa a la tecnología de consumo.
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La tecnología pasa a un segundo plano
El poder integrar la tecnología dentro de procesos naturales e intuitivos y hacer que esta pase a un segundo plano es todo un arte.
Integrar procesos innovadores dentro de usabilidad y accesibilidad hace que se facilite extraer la esencia del producto.
Hacerlo sencillo es complicado, por lo que, en hotelería que los procesos fluyan es sinónimo de trabajo duro.
La disrupción tecnológica hace que todo sea más natural y podamos relacionar conceptos y tecnologías a favor de la satisfacción del cliente.
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El usuario controla la experiencia
La mejor forma de adaptar el producto a las necesidades del cliente es que el cliente diseñe su propio producto.
Hacer parte activa de los procesos de desarrollo o de evaluación son procesos cada vez más integrados en la filosofía de muchas empresas turísticas.
Los hoteles como buenos “anfitriones” deben abrir sus puertas y sus oídos a las posibilidades de la disrupción como mix de elementos para mejorar la experiencia y adecuarla a necesidades concretas de sus clientes.
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Aprovecha la economía colaborativa
Es importante aprovechar la tecnología que se ha desarrollado en torno al fenómeno de economía colaborativa y adaptarla a la mejora de la experiencia turística.
En hotelería se pueden aprovechar elementos como la movilidad o la oferta de guías turísticos sobre plataformas de economía colaborativa para potenciar las experiencias de los viajeros.
Evitar la cruzada, exigir regulación y adecuar el “Khow How” de estas plataformas a los propios hoteles son ejercicios que deben de interiorizar muchos hoteles.
Interesante conocer las razones por las que estas plataformas son tan competitivas frente a los sistemas de alojamiento tradicional, hace unos meses escribí un artículo sobre este tema en mi blog.
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Realiza producto pensando en mercados emergentes
La personalización elevada al máximo exponente.
Interpretación de datos para adecuar segmentos de mercado a las posibilidad que ofrecen sus establecimientos.
Se generan micronichos que conviene “atacar”,ya que, el hecho de identificarlos y de ofrecerles producto adecuado produce una ventaja competitiva sobre el resto de potenciales competidores geográficos, de precio o de categoría (si a lo que nos referimos es la hotelería).
Ejemplos de Hoteles con conceptos disruptivos
Conviene identificar ejemplos de hoteles que han sabido adecuar su estrategia a conceptos disruptivos y originales que los diferencian del resto de competidores.
No hay nada más práctico y operativo que aprender de la experiencia de hoteles que están integrando la disrupción a su ADN.
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Pantone Hotel Brussels
La popularidad de la marca Pantone y el concepto único de venta por colores, crea una gran expectativa en torno a este hotel.
La disrupción de integrar conceptos puramente estéticos como serían los colores y la marca Pantone con la hotelería ha dado lugar a un estilo de hotel de diseño diferente al resto.
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Secretde Paris
A través de este hotel se explica lo que significa vender un destino a través de un concepto de hotel.
Se han posicionado como el único hotel que vende París en la ciudad de las luces.
Las habitaciones son temáticas decoradas con estilo de conocidas atracciones turísticas de París.
Además, ligado al estilo unen calidad y servicio muy exclusivo, convirtiéndose en un hotel referente para la gente de fuera de la ciudad que busca una “Experiencia Parisina”.
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Townhouse Hotel Maastricht
En este hotel se parte del concepto de la amabilidad local de la gente de la zona.
El objetivo es hacer sentir al visitante como en casa y adecúan tanto el establecimiento como al propio personal del hotel para que te hagan sentir como que visitas la casa de alguien conocido.
Algo que puede parecer lógico no lo es tanto, dado que la experiencia en muchos hoteles suele ser fría y distante, cuando en muchos casos necesitas cercanía y amabilidad, sorprendentemente esto es disruptivo.
El objetivo de utilizar la disrupción radica en el empleo del pensamiento lateral , salir de la zona de confort y ofrecer soluciones de comunicación diferentes.
Algo que algunas empresas turísticas están ya descubriendo a través del famoso “Growth Hacking” o de estudiar lo que denominamos “Customer Journey”.
Foto (Disrupción): Shutterstock