¡Conversión online a través de la experiencia de usuario!

¿Por qué nos empeñamos en ignorar que la experiencia de usuario es una de nuestras mejores guías a la hora de mejorar la conversión online? 

Si tienes un ecommerceo un negocio online sabrás que se acercan fechas de muchas compras, de búsqueda de artículos, épocas donde las tiendas online sacan mucho beneficio.

Por ello, es importantísimo que tu web esté preparada para conseguir que esos visitantes provenientes de tus campañas de marketing online acaben convirtiendo y, para eso, hoy hablaremos de cómo a través de la experiencia de usuario (UX) podemos ayudar a los usuarios a que compren en nuestra tienda.

¿Qué significa conversión?

La conversión en el contexto del marketing online suele entenderse como la conversión de un visitante a un sitio web, es decir, una persona interesada, en un cliente o al menos en un usuario registrado.

Pero también puede significar simplemente una cierta acción digital como hacer clic en un banner.

Métodos para mejorar la conversión online

1.- Establece el objetivo de la web

Es indispensable saber lo que queremos conseguir con nuestro sitio: contactos, posibles clientes para nuestros servicios, ventas de producto...

Si nosotros no lo tenemos claro, ¿cómo lo van a saber los visitantes?

Hazte a ti mismo estas preguntas:

¿Para qué existe esta web?

¿Qué quiero conseguir para mi empresa con esta web?

2.- Ofrece una propuesta de valor clara

Debemos explicar a nuestros visitantes por qué deben comprarnos a nosotros y no a la competencia y esta ha de ser una promesa que debemos cumplir.

• Sé breve y conciso

No te andes con rodeos, sé directo, en una frase debes explicar lo que propones.

Un ejemplo claro es Virgin America que te pregunta: “¿a dónde te gustaría ir?” y directamente te dirige a la búsqueda del vuelo, más fácil imposible.

• Habla a las personas, no a Google

Tus servicios o productos son para usuarios, esto es, personas.

Háblales como tal, como si entraran a tu tienda física y tuvieses que convencerles de la compra.

• Intenta mostrar qué quiere lograr el usuario

"Escribir en un blog de forma fácil y gratis", "comprar muebles de comedor baratos", "encontrar una empresa de reformas integrales", si han llegado hasta ti probablemente sea porque han buscado, piensa como si fueras ellos, en cómo te gustaría que te presentasen a ti el producto o servicio.

• Cuenta al usuario lo que necesita saber

La primera impresión que tiene el usuario al entrar es muy valiosa.

Si llega a tu página de smartphones en oferta, dile por qué ha de comprar en ella, cuál es el precio, por qué es de confianza, qué experiencia va a obtener con el producto.

• Busca la inmediatez

Fuerza un poquito a la conversión con ofertas puntuales o cantidad de stock.

Esto le indica que si no lo compra ahora posiblemente pierda la oferta.

En Booking son los reyes de la inmediatez: “Nos quedan 2 habitaciones”, “Hay 4 usuarios mirando este hotel”,… Te están diciendo: “¡Reserva que se nos acaban!”

• Pon los máximos detalles

Eso de que la gente no lee los contenidos no es del todo cierto, si algo le interesa leerá todo lo que haya.

En las tiendas online es importantísimo que las descripciones sean lo más extensas posibles, si vendes muebles aparte de indicar las dimensiones, explica por ejemplo:

• ¿Para qué tipo de estancia es ideal? ¿Para una estancia grande o para una pequeña?
• ¿De qué materiales está compuesto?
• ¿En qué gama de colores está disponible?

Esto es, todo lo que le contarías a un comprador en la tienda física, absolutamente todo.

• Contenido atractivo y relevante

Tampoco vomites en la descripción lo que te he dicho antes, ponlo con gracia, añade fotos, vídeos que ayuden a entender al usuario lo que le estás vendiendo, si está leyendo todo lo que pones es porque está muy interesado, así que, facilítale las cosas.

Procura que tanto el contenido en texto como el visual estén actualizados.

3.- Ofrece confianza

La confianza del visitante en tu negocio es fundamental, piensa que muchos no conocen tu empresa, hay varios signos que hacen que el usuario se sienta tranquilo al visitar tu web y realice una conversión.

• Contacto a la vista

Pon como mínimo un teléfono y un mail de contacto de forma muy visible, que la persona vea que ante cualquier duda o problema hay alguien detrás para ayudarle.

• Quiénes somos

Una de las páginas más visitadas de las webs es la de "Quiénes Somos" o "Empresa", redáctala con cariño, estás hablando de ti, de tu negocio, añade tu experiencia, tus cambios, cómo ha progresado, añade casos de éxito.

• Testimonios

¿Tienes clientes satisfechos?

Diles que te escriban un par de líneas comentando cómo se sienten con tu trabajo, no hay nada mejor que el boca a boca para dar confianza sobre una empresa.

• Reputación en las Redes Sociales

No cabe decir que las RRSS están a la orden del día, un comentario negativo pesa más que cien positivos, utiliza estos medios para resolver dudas, problemas, sé cortés y piensa tus comentarios, no te dejes llevar.

• Valoraciones

Cuando buscas un hotel, un restaurante o establecimiento similar, seguro que miras qué opina la gente del lugar, una buena valoración de varias personas te ayudará en la venta por lo que no te olvides de ellas.

4.- Ofrece ayuda

Aparte de la zona de contacto hay varias cosas que puedes añadir a tu web para mejorar el feedback con los usuarios y ofrecerles ayuda inmediata.

Esto es algo que le dará valor a la web. 

Por ejemplo, pon un Chat, si el visitante tiene alguna duda se lo puedes resolver de forma inmediata, hay muchos plugins y módulos totalmente configurables.

Añade un blog que dé valor a tu empresa, escribe artículos con soluciones, mantenimiento...

Son muy buenos los artículos tipo: “Como…” o “Consejos para…”

• Métodos de pago

Si tienes un ecommerce han de estar siempre a la vista y en la página de producto y carrito más aún.

Pon las cosas fáciles al usuario, cuantas más formas de pago, más seguro se encontrará, además de impedir que se tire para atrás cuando no pueda pagar por Paypal o Tarjeta, por ejemplo.

• Métodos de envío y devoluciones

Si eres un ecommerce no se te olvide que estos dos conceptos han de quedar muy visibles y muy claros al usuario.

• Guía al usuario

Aunque el visitante llegue a una landing o a la página de un producto o servicio, siempre debemos establecer unos parámetros para eliminar clics y que el usuario se pierda navegando por la página.

• Call to actions

Los llamados CTA o  llamadas a la acción son cada vez más importantes, han de ser visibles y directos, en forma de botón y de color diferente al resto de la web.

El copy ha de ser muy muy entendible “Compra ahora”, “Contacta con un asesor”, “¿Te ayudamos?”, hay un Call to Action para cada acción que queramos que el visitante realice.

• Prioriza una única acción

Evita poner demasiados inputs, si el visitante empieza a ver botones de acción, banners clicables, etc,… se perderá y no utilizará el CTA que queremos que utilice, el que nos genera la conversión.

• Localización de los botones

Es muy importante dentro de la página escoger el lugar adecuado para los botones.

Si es un ecommerce pon el botón de compra junto al precio, o el botón de enviar el formulario justo debajo del último campo y justo donde se acaba de escribir.

• No aburras en el proceso

El proceso de captación de una conversión ha de ser fluido, poniendo las menores trabas posibles en la ruta del usuario hacia su objetivo, que probablemente sea el nuestro.

Con los consejos anteriores probablemente esté convencido, vamos a evitar que se arrepienta.

• Formularios que exijan esfuerzo

Pide lo mínimo en un formulario, si es para contacto, 3 datos y una explicación es suficiente.

En un ecommerce se han de pedir más, pero pídelos a la hora de comprar, no de registrarse, si se lo pones difícil y le da pereza registrarse posiblemente abandone la web.

¿Has probado a rellenar un super formulario en móvil? No te lo recomiendo.

• Ofrece ayudas

Nuevamente son importantes, pon una ayudita en los campos de formulario con un placeholder o añade un icono al lado, así, resuelves dudas.

En los procesos de compra marca cada paso y dile al cliente dónde está el “resumen de pedido”, la información del “transporte” y el “pago”, etc.

• Validaciones en tiempo real

Cuando alguien se registra o compra, todo ha de ser fluido, devolver a una página de gracias, volver a la página de resumen de la compra, recibir un formulario de bienvenida,…

El usuario ha de sentirse atendido y la inmediatez de estas acciones es vital.

5.- Evita distracciones

Ya lo comentaba antes, pero vamos a ser más específicos, podemos evitar que el usuario se distraiga del objetivo con simples acciones.

• Focaliza su atención

El tema de los botones ha quedado claro, pero podemos utilizar también claims, encabezados que destaquen sobre el resto de textos de la web, resume un párrafo en una línea bien visible para enamorar al usuario.

• Fotos

Ya hemos hablado del texto, de los botones pero, ¿y las imágenes?

¿Conoces lo de “una imagen vale más que mil palabras”?

Pues hay que llevarlo a cabo también en la web, mostrando gente contenta.

Me explico: fotos de tus productos con gente contenta.

Procura que las personas estén mirando al CTA, está demostrado que si la persona o animal de la foto mira al objetivo hace que el visitante desvíe la mirada hacia él.

• Realiza Tests A/B

¿Con el botón verde tienes más compras?

¿Los usuarios abandonan el carrito antes de cerrar la compra?

¿Recibes visitas pero no contactos?

Prueba, cambia, analiza...

A veces lo que tú crees mejor (un banner que te asalta en color fluorescente, 3 pop ups de suscribirse) no es lo que más le gusta a tus visitantes.

Cambia colores, esquema de la web, imágenes, quita el pop up con menos leads y nunca estés contento con ella, siempre hay lugar a mejoras.

También deberás medir qué copy, estilo o ubicación genera un mayor CTR.

Conclusiones

No es fácil convencer al usuario.

Las tasas de conversión suelen ser bajas, sobre todo, en ecommerces, pero eso no quita que se puedan mejorar.

Poner las cosas fáciles al usuario hace que se sienta a gusto en tu web, se relaje y se decida a convertir.

Mima tu web, tus servicios y tus productos.

Véndelos como a ti te gustaría que te los vendiesen, proporciona información e intenta ser de ayuda, tanto desde la propia web como desde las redes sociales.

Las conversiones online son 50% producto o servicio y 50% experiencia de usuario.

Mide, analiza, mejora lo que ya hay. 

Mide el porcentaje de rebote.

¿Donde se va la gente?

¿Por qué abandonan el carrito?

Me gustaría que me contases si utilizas algún método de conversión más. ¿Crees que la experiencia de usuario no es tan importante?

Foto (Embudo de conversión):Shutterstock