Establecer estrategias multicanal puede resultar de gran ayuda para la consecución de tus objetivos.
Se trata de llegar allí donde tus clientes están. Esta es la clave para el éxito de tu negocio.
Qué canales debes elegir y cómo vincularlos es de lo que vamos a hablar en este post.
¿Me acompañas?
¿Qué es una estrategia multicanal?
Cuando nos referimos a implementar una estrategia multicanal estamos hablando de definir los diferentes canales de venta y distribución con los que pretendemos llegar a nuestro target.
Participan canales digitales y analógicos y todos ellos deben ser complementarios.
No se trata de lanzar la misma comunicación en todos los medios elegidos, sino que debes adaptar el tono de tu mensaje a a cada uno de ellos.
El mundo digital ha dotado a las estrategias multicanal de la oportunidad para aumentar la especialización en cada canal elegido.
De esta forma, logran hacer participar a los consumidores en alguno de ellos.
Por eso, la gran ventaja de las estrategias multicanal es que llegas de forma coherente al público usuario de ese canal concreto.
Por ejemplo, el principal target de los productos de limpieza sigue estando en la TV.
La multicanalidad permite a las marcas crear un spot específico para ese público en ese medio concreto.
¿Conoces la diferencia entre una estrategia multicanal y otra omnicanal?
Como hemos visto en la definición de multicanalidad, esta estrategia busca llegar a los clientes por todos los canales posibles.
Es como hacer un fuego a discreción.
Elijo los canales, el mensaje, adapto el tono a cada uno de ellos y lo doy a conocer.
Una estrategia omnicanal está más centrada en la experiencia del usuario, busca la continuidad del mensaje en cada uno de los lugares en los que los enuncia.
No son mensajes aislados, como ocurre con la estrategia multicanal.
La omnicanalidad busca la fidelidad del cliente y, con ello, la más probable repetición de compra.
5 tips para diseñar buenas estrategias multicanal
#1. Enfócate en el producto
Piensa qué quieres vender o comunicar y redacta un gran contenido que impacte entre sus posibles consumidores.
Ojo, no se trata de que te olvides de ellos por el hecho de centrarte en el producto, se trata de que aproveches al máximo las ventajas de cada canal y que tu mensaje emocione.
Buscamos que el cliente decida dónde quiere consumir tu contenido.
Como marca, tú le muestras los diferentes caminos que puede recorrer hasta llegar a ti.
#2. Elige los canales más adecuados para tu marca
No menosprecies el poder de la multicanalidad.
Muchos usuarios no siguen a una marca en todos los canales, de hecho, ni siquiera los utiliza.
Aún hay un porcentaje alto de consumidores no internautas y otro que cada vez ve menos spots en TV o radio.
Por tanto, llegar a todos exige diseñar estrategias multicanal.
Dónde comunicar, en qué momento y de qué forma es la clave para que tu estrategia multicanal consiga los objetivos marcados.
#3. Redacta un buen contenido
Un buen copy sigue siendo uno de los puntos neurálgicos de tu comunicación digital y también analógica.
Lo que sea que quieras transmitir ha de enganchar a tu público objetivo.
Por tanto, mientras lo diseñas, piensa en qué beneficia tu producto a ese target.
¡Haz algo de calidad!
Siempre tenemos que primar la calidad en lo que hacemos.
#4. Cuidado con el spam y los pop-ups
Para mí, la publicidad no invasiva es una máxima.
De hecho, cada día vivimos una constante lucha contra estos dos conceptos porque nosotros también somos usuarios.
¿Te gustan los mensajes indiscriminados que a veces recibes en Twitter o LinkedIn?
¿Te gusta que, mientras lees un post, irrumpa encima del texto una enorme ventana que, además, es difícil de cerrar?
Creo que no son necesarias estas interrupciones y, si esta es tu línea, debes tener en cuenta que es posible que pierdas seguidores por ello.
Por eso la recomendación es:
Publica anuncios y contenidos de calidad sobre tu producto y la respuesta positiva de tu target vendrá sola.
Diseña una web que garantice una experiencia de usuario positiva.
#5. Completa la información con los diferentes canales
Las estrategias multicanal no van de lanzar el mismo mensaje en todos ellos.
Se trata de que se puedan complementar entre sí.
Recuerda que lo que buscamos es potenciar al máximo el poder de cada canal.
Teniendo esto como premisa, selecciona cuánto de tu información es analógica, digital susceptible de redes sociales, de blog, de imágenes.
Exprime las posibilidades del canal al máximo pero no le pongas contenidos que no le correspondan.
¡Cada cosa en su lugar!
10 ejemplos de estrategias multicanal
Para saber qué canal es el más adecuado para tu negocio debes hacer un estudio previo sobre el target al que te quieres dirigir y tener muy claro cuál es el mensaje que quieres transmitir.
Una vez lo tengas claro, decide qué peso le quieres dar a cada canal dentro de la estrategia global de marketing de tu negocio.
Por ejemplo, si hablamos de paquetes vacacionales, las redes sociales serán fundamentales, ya que es ahí donde está tu target más relevante.
Tendrás que decidir tu inversión en función del retorno de inversión que esperas.
Dicho esto, veamos los ejemplos de estrategias multicanal.
#1.El equipo comercial de tu empresa
Es el canal de venta más obvio y genérico del que disponen las empresas.
La mayoría de compañías posee un equipo de ventas, externo y/o interno o, al menos, existe alguna figura que representa el papel del “comercial”.
Cabe resaltar que el hecho de ser un departamento convencional en las organizaciones, su metodología no tiene por qué serlo.
Los comerciales, los Sales Managers, tienen como objetivo acercarse a los clientes de forma personalizada.
Hoy en día, los medios para lograrlo no tienen por qué iniciarse haciendo una llamada o visita a puerta fría.
El Social Selling está entre nosotros para que recorran otros caminos menos intrusivos.
Con esta metodología logran calentar a sus contactos para dejarlos en una situación óptima que permita el cierre de una venta.
A menudo, el acuerdo de colaboración se realiza con una visita física.
#2. Las redes sociales
Acompañando el punto anterior.
Tanto los comerciales de tu empresa como los perfiles sociales de las marcas tienen el potencial de llegar digitalmente a tu target.
Por supuesto, debes saber en qué red social te interesa estar.
A menudo, se peca de querer estar siempre en Facebook pero no siempre es la más interesante para tu negocio, sobre todo si el modelo es B2B.
Por tanto, mira bien dónde está tu target o pide consejo a algún especialista en Social Media para que te ayude a decidir.
Tampoco tienes por qué abrir un perfil de tu marca en todas ellas.
Recuerda que es mejor estar en una bien que en 5mal.
#3. Un e-commerce
Cada vez son más los usuarios que compran en tiendas online.
Pero conviene que pienses que detrás de un e-commerce se necesita una estrategia fuerte de marketing y una inversión potente de capital.
Normalmente las ventas no suelen producirse en el día uno de apertura de la tienda, por tanto, ten una previsión que te permita subsistir durante el difícil arranque.
#4. Organización de eventos offline
Pueden ser una fantástica excusa para hacer demostraciones en directo de tu producto, mientras amenizas la velada con elementos lúdicos complementarios.
También pueden servirte para la presentación de uno de tus artículos de venta o para celebrar con tus clientes o socios un logro.
Es típica la rúa que los equipos de fútbol organizan cuando consiguen un título.
Por supuesto, en el mundo digital en el que vivimos, parece obligado que estos eventos se retransmitan en streaming a través de las redes sociales.
O, en caso que quieras darle exclusividad y que solo se viva en directo de forma presencial, al menos deberás hacer una difusión previa y una recopilación de los mejores momentos, después.
#5. Organización de eventos online
En el sector del Marketing Digital estamos muy acostumbrados a disfrutar de estas citas de forma regular.
Algunos ejemplos de ello son:
5.1.Twitter Chats
Son encuentros que se realizan en Twitter para tratar un tema concreto con un invitado especialista en ello.
Las razones para la convocatoria las marca tu creatividad: puedes presentar un nuevo producto, realizar una formación, generar un debate sobre un avance tecnológico, aglutinar a expertos de un mismo tema...
En castellano, tenemos dos marcas que hablan de marketing digital, periódicamente: #SoMeChatES y #HolaSEMrush.
La primera, ofrece la gestión profesional de estos servicios a empresas y profesionales y la segunda, es el mejor ejemplo de una empresa apostando por herramientas de marketing novedosas.
5.2. Webinars
Es otra forma de comunicar de forma digital ese mensaje que quieres difundir.
En ocasiones, se utilizan plataformas específicas, aunque es habitual que se desarrollen en Youtube por su sencillez tecnológica.
En español y habituales tenemos los que organiza BlogsterApp bajo el nombre de #RockYourBlogBinar, además de la gran variedad que ofrece SEMrush con asiduidad.
5.3. Streaming
Es un canal digital más para organizar eventos que puedes incluir en tus estrategias multicanal.
Se trata de emisiones en directo a través de una cámara.
Las redes sociales se han subido a esta tecnología recientemente y son un arma que suele dar muchas alegrías en cuanto a la consecución de objetivos.
En español y habituales tenemos a las que organiza Antonio Postigo en #HoyStreaming.
No vamos a pararnos más en esta sección porque seguro que tú tienes otras estrategias multicanal para la retransmisión de eventos digitales.
Me encantará leerlas en los comentarios del final del post.
#6. Mensajería móvil
Cada vez es más habitual encontrar que los mensajes a través de móvil forman parte de una estrategia multicanal.
WhatasApp y Telegram innovan en funcionalidades dirigidas a la difusión de mensajes en grupo pero también el SMS sigue participando en las estrategias multicanal.
El teléfono es uno de los datos que las empresas nos suelen pedir a la hora de registrarnos para acceder a algún contenido gratuito (ebook, whitepaper o similares).
Buscan captar leads.
#7. Métodos convencionales
Los anuncios de prensa escrita, TV y radio nos acompañan desde que esos medios existen.
Aún tienen mercado que alcanzar por estos medios porque aún hay consumidores de alguna tipología de producto que no son digitales.
Suelen utilizarse para la presentación de nuevos productos y promociones especiales.
#8. Blogs
Son fundamentales en la era que vivimos de Inbound Marketing.
Son el eje bajo el que gira toda la estrategia del marketing de contenidos.
Básico y obligado para toda empresa que quiera conectar emocionalmente con sus clientes y potenciales.
#9. E-Mailling y Newsletters
El envío personalizado de correos electrónicos que atienden a una estrategia definida no puede faltar dentro de los canales de las estrategias multicanal.
Un e-mail bien construido y pensado te lleva hasta el corazón de tu cliente.
¡Imaginate colarte en su bandeja de entrada!
#10. …y más
No acabaríamos este post si siguiéramos enunciando los canales que puedes complementar para definir una buena estrategia multicanal.
Alguno más se nos queda en el tintero y seguro que tú repescas otros que no mencionamos aquí.
Añadimos unos pocos más:
- Offline: envío de catálogos por correo (Ikea), buzoneos (el electricista del barrio), tienda física, call centers…
- Online: APP’s, Adwords, Ads en RRSS, e-mails con el avance para socios de la publicación del día siguiente…
Además de todos los ejemplos que hemos visto y los que tenemos en mente que no hemos desarrollado, lo importante de este post, lo que realmente me gustaría resaltar, es que en las estrategias multicanal el mensaje es exclusivo de ese medio.
Pero no funciona de forma independiente, sino que se relaciona con el resto de canales que se han diseñado en el plan de marketing.
Por supuesto, cada empresa debe elegir los que mejor canalicen su mensaje al público objetivo.
Y, ahora que estamos en el final, me gustaría saber tu opinión sobre lo siguiente: