Conseguir tráfico en general puede ser una tarea complicada y no lo es menos cuando hablamos de conseguir tráfico a una tienda online.
Y es que, en muchas ocasiones los proyectos de e-commerce se plantean de forma incompleta.
Quizá sea la falta de conocimiento sobre lo que requiere una tienda online lo que hace que aquellos que quieren abrir su primera tienda online se preocupen en exceso por el diseño de la misma y muy poco por cómo van a vender sus productos.
En la actualidad, la competencia en casi cualquier sector es muy alta y hay que pensar cómo vamos a conseguir que los clientes nos compren a nosotros.
Y para eso, lo primero que hay que hacer es que esos potenciales clientes conozcan nuestra tienda, es decir, captar tráfico.
En este post quiero explicaros cuáles son los principales canales de captación de tráfico para una tienda online y las ventajas y desventajas de cada uno de ellos.
Canales para conseguir tráfico en una tienda online
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Buscadores
Sin lugar a duda, los buscadores son la principal fuente de tráfico para una tienda online y también la que consigue un porcentaje de conversión más alto.
Poco hay que explicar en este segundo aspecto.
¿Cuándo compra una persona? Pues la respuesta parece sencilla: cuando necesita algo.
Y el lugar en el que se buscan las necesidades son los buscadores y en España en concreto Google.
Dentro del tráfico procedente de buscadores vamos a separar en 2: por un lado tenemos el tráfico orgánico y por otro el tráfico de pago.
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Publicidad en buscadores – SEM
Empiezo por la publicidad en buscadores porque es el primer canal que aportará tráfico y debería aportar las primeras ventas a un e-commerce.
Cuando abres una tienda online no te conoce nadie, más allá de tus amigos y familiares, pero para venderles a ellos no empiezas un proyecto de estas dimensiones.
La publicidad en buscadores te permitirá conseguir de forma inmediata las primeras visitas a la tienda online.
Nada más abrir tu tienda puedes aparecer en Google o Bing mediante publicidad.
Google va a aportar la mayoría de tráfico a tu tienda online, pero menciono Bing porque en lo que llevamos de 2017 los resultados en cuanto a porcentaje de conversión de las campañas que tengo en este buscador funcionan muy bien.
Dentro de Google hay que distinguir entre dos tipos de publicidad en el buscador: AdWords y Shopping.
Los anuncios de AdWords son los que aparecen en formato de texto acompañados de la palabra anuncio, mientras que los de Shopping son los que aparecen en formato de imagen, bien en la parte superior de Google o en la parte derecha.
Los anuncios en AdWords sirven para anunciar productos y servicios, mientras que en Shopping solo puedes anunciar productos que se encuentren directamente en tu tienda online.
Además, Shopping tiene algunas restricciones adicionales, como por ejemplo contar con un certificado SSL, algo que, por otra parte, ya deberían tener todas las tiendas online en 2017.
El coste por clic es similar en ambos formatos y en cuanto a conversión, personalmente he observado en varios proyectos, que Shopping mejora ligeramente los resultados de AdWords.
Las ventajas de la publicidad en buscadores están claras: puedes empezar a conseguir clientes nada más abrir la tienda online.
Las desventajas están en que solo tendrás ese tráfico mientras pagues por ello.
Esto no quiere decir que sea malo, muchas tiendas online rentabilizan a la perfección su inversión en publicidad, siempre calculando bien márgenes y costes.
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Tráfico orgánico – SEO
El tráfico orgánico, es decir, las visitas que llegan gracias a que una tienda online aparece en los primeros puestos de Google para búsquedas de palabras clave interesantes para el negocio, son las que mantienen y hacen rentables los proyectos a medio y largo plazo.
Desde mi punto de vista, es casi imposible que un proyecto de e-commerce sea rentable sin tráfico orgánico. O lo que es lo mismo, es fundamental llevar a cabo un buen trabajo SEO desde el primer momento en una tienda online.
Los beneficios de invertir en SEO son sencillos de entender: vas a conseguir tráfico para palabras clave interesantes para tu negocio sin tener que pagar por cada clic.
Esta es la principal diferencia con el SEM. Imaginemos que tenemos una tienda de electrónica y una de las palabras claves interesantes para nosotros es “móviles libres”.
Utilizando SEMrush podemos ver que esa keyword tiene más de 60.000 búsquedas mensuales, por lo que estamos ante una oportunidad muy buena de conseguir tráfico a nuestra tienda.
Además, podemos decir que el interés de compra entre los usuarios que realizan esa búsqueda va a ser medio-alto.
Si conseguimos que nuestra tienda online ocupe el primer puesto de Google de forma orgánica, conseguiremos aproximadamente entre un 30 y un 35% del tráfico que genera esa búsqueda, es decir, estaremos llevando a 21.000 personas a nuestra tienda online cada mes.
Vemos también que, para las visitas procedentes de publicidad, tendremos un coste por clic de 0,35€.
Con este dato, podemos calcular cuánto nos costaría llevar a esas mismas personas a nuestra tienda online mediante publicidad en buscadores: 7.350€ cada mes.
El SEO es un trabajo a medio y largo plazo.
No podemos vivir del SEO nada más abrir una tienda online pero sí que hay que empezar a pensar en él desde el día 1 de nuestro proyecto ya que es el que nos va a permitir obtener mayor rentabilidad para nuestro proyecto.
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Email Marketing
Aunque los buscadores sean la base del tráfico de cualquier tienda online, podemos decir que hay vida más allá de Google.
El email marketing es una técnica muy potente para conseguir ventas en una tienda online.
La parte más complicada para que el tráfico sea de calidad es conseguir la base de datos adecuada.
La realidad dice que no hay mejor base de datos que la de nuestros propios clientes, por eso, tampoco será una forma inmediata de conseguir tráfico para nuestra tienda online, sino que necesitaremos primero generar ventas.
En el mercado hay empresas que se dedican a vender bases de datos pero, personalmente, no me suele gustar recurrir a esa técnica.
La comparación de usar esas bases de datos sería la de los teleoperadores que llaman a todo el mundo que tiene un número de teléfono para que se cambie de compañía.
También podemos recurrir a otras técnicas para conseguir mails de clientes.
Si vendemos, por ejemplo, fundas para móviles, podemos plantear un sorteo en Facebook para que se apunten todas aquellas personas que quieran participar y conseguir una funda de regalo.
En las condiciones de ese sorteo pondremos que para participar hay que dejar el mail (hay numerosas herramientas para hacer esto en Facebook) y que los datos serán incorporados a la base de datos de la empresa para futuras comunicaciones comerciales.
Con esto, tendremos una base de datos de personas que sabemos que quieren una funda para su móvil y a los que podremos enviar un mail con nuestros productos un tiempo después de haber concluido el sorteo.
Esta forma de conseguir mails no se puede usar en todos los sectores y también va a hacer que, al menos el 50% de los integrantes de esa lista de mails, sean cazasorteos que se apuntan a todo lo que tiendas y marcas sortean en redes sociales como Facebook.
Es decir, no van a ser suscriptores de mucha calidad.
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Redes Sociales
A diario me encuentro en mi trabajo personas que quieren abrir una tienda online y piensan que el grueso de sus visitas va a venir de redes sociales.
Es un error que lleva a muchas tiendas online a cerrar y además sin saber muy bien cuál ha sido el error que han cometido.
Con esto no quiero decir que una tienda online no pueda conseguir clientes en redes sociales.
Hay sectores en los que Facebook o Instagram generan un buen número de visitas a la tienda online y también de ventas.
Pero hay otros sectores en los que las redes sociales no van a servir para conseguir clientes.
Dentro de las redes sociales también tenemos que distinguir entre alcance orgánico y publicidad.
Redes sociales como Facebook o Instagram cada vez están buscando más que los dueños de negocios utilicen las publicaciones de pago para promocionar su tienda online, por lo que el alcance orgánico de las publicaciones ha ido disminuyendo con el tiempo.
Personalmente, creo que las redes sociales son útiles para los negocios, pero sin una estrategia de social media detrás y si solo se intentan utilizar como canal de captación de tráfico y con el único objetivo de conseguir ventas en el 90% de los casos se va a tender a pensar que las redes sociales no funcionan.
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Banners y publicidad en display
Los banners en páginas web con mucho tráfico como periódicos o webs referentes dentro de un sector determinado son una buena forma de conseguir tráfico a tiendas online.
Al igual que con la publicidad en buscadores podremos conseguir tráfico desde el primer momento.
Este tipo de publicidad se puede conseguir de dos maneras:
- Bien contactando directamente con la web y preguntando por sus tarifas de banners
- A través de las campañas de publicidad en display de Google AdWords.
La publicidad en display tiene la ventaja de conseguir mostrar nuestro producto y nuestra tienda a mucha gente, ya que al estar en sitios muy visitados, impactaremos en muchas personas.
La desventaja es que suele ser más cara y que estamos impactando en personas en un momento en el que probalemente no están pensando en comprar un producto, sino que están leyendo noticias, buscando información o simplemente trasteando por Internet.
Un paso más allá en esta publicidad de display son las campañas de remarketing, un tipo de publicidad en display que se muestra solo a personas que ya han visitado nuestra tienda online.
Una característica del remarketing, que para proyectos nuevos sería un inconveniente, es que necesitamos que muchas personas visiten antes nuestra tienda online para poder mostrarles nuestros anuncios de esta manera.
Conclusiones
Una tienda online necesita tráfico para poder conseguir clientes.
Hay diferentes maneras de captar ese tráfico y cada una de ellas tiene sus ventajas y sus inconvenientes y está planteada para fases diferentes del proyecto.
Lo que hay que tener en cuenta al empezar con un proyecto de e-commerce es que tener la tienda online más bonita del mundo o los precios más competitivos del mercado no nos va a servir de nada si nadie nos conoce.
Cuando se plantea un proyecto de e-commerce hay que tener en cuenta que hay que reservar aproximadamente 2/3 del presupuesto del proyecto para conseguir visitantes a la tienda.
Haciendo una comparación con los negocios físicos, no es lo mismo tener una tienda en pleno centro de Madrid que en un pueblo de Teruel con 20 habitantes.
Cuando empiezas tu proyecto de tienda online estás en ese pueblo de Teruel.
Para llegar al centro de Madrid tendrás que plantear diferentes acciones de las que hemos hablado en este post y eso requerirá una inversión.
Conseguir tráfico a una tienda online es complicado, de ahí, la importancia de planificar esa captación desde el principio de proyecto.