Modificar información de facturación
Revisa las siguientes respuestas si necesitas modificar tu información de facturación o buscar antiguos pagos o facturas.
Puedes cambiar los datos de tu tarjeta de crédito si tienes una suscripción recurrente activa.
Para realizar estos cambios, ve a la pestaña Información de facturación a través de la configuración de Info de suscripción de Mi perfil.
Haz clic en el botón Editar correspondiente a la tarjeta actual y añade los datos de la nueva tarjeta.
A continuación, se cargará 1 $ o su equivalente en la tarjeta. Esta transacción es una práctica habitual que ayuda a comprobar que la información de pago es correcta. La transacción de autorización no es un cargo y, con el tiempo, desaparecerá de tu extracto. En la mayoría de los casos, se anula casi inmediatamente, pero dependiendo de las políticas internas de tu banco, puede tardar hasta varias semanas.
Si quieres actualizar tus otros datos de facturación, haz clic en Editar junto a información de facturación.
Todos los pagos futuros, incluidos los cargos pendientes o recurrentes, se actualizarán automáticamente con la nueva información de la tarjeta y se procesarán sin problemas.
Podemos actualizar automáticamente los datos de tu tarjeta si el proveedor nos notifica cualquier cambio en tus datos de pago. Así se garantiza que no habrá problemas con el pago y no tendrás que acordarte de actualizar manualmente los datos de tu tarjeta. Todos tus datos están encriptados y protegidos.
Si prefieres que los datos de tu tarjeta no se actualicen automáticamente, puedes contactar con el proveedor de tu tarjeta y pedírselo directamente.
Ponte en contacto con nuestro Equipo de asistencia técnica aportando la confirmación de residencia y el motivo del cambio. La confirmación de residencia puede incluir uno de los siguientes elementos:
- Documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno.
- Certificado de registro de empresa.
- Arrendamiento de vivienda/escritura de propiedad.
- Factura de suministros
- Carta del gobierno/tribunal (por ejemplo certificado de matrimonio/divorcio, ayuda del gobierno).
- Extracto bancario.
- Permiso de conducir/permiso de aprendizaje.
- Matriculación de coche
- Declaración jurada notarial de residencia.
- IVA/NIF válido.
Semrush acepta las siguientes formas de pago:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- American express
- Solicitudes de cheque (para suscripciones anuales en EE. UU.)
- Transferencias por WIRE (mundial)
En la misma página puedes incluir un correo adicional donde recibir automáticamente las facturas una vez procesado el pago.
Desde diciembre de 2023, si estás en Brasil, Semrush requiere que le proporciones un CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) o CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica) válido para procesar tus pagos.
Ve a tu perfil > Info de suscripción > Información de facturación y haz clic en Editar:
En la ventana emergente Información de facturación, rellena el campo obligatorio Número de empresa:
Formato del número CPF: 11 dígitos
Ejemplo de formato: 000.111.222-33 o bien 00011122233
Formato del número CNPJ: 14 dígitos
Ejemplo de formato: 12.345.678/0001-90 o bien 12345678000190
Problemas de facturación
Las siguientes respuestas te ayudarán a resolver posibles problemas en tus pagos.
Puedes cambiar la tarjeta bancaria asociada a tu cuenta si tienes una suscripción periódica activa.
El motivo más habitual por el que no puedes editar la información de facturación es que la suscripción recurrente no está activa. En consecuencia, el botón para editar la información de la tarjeta bancaria en la página Información de facturación no estará disponible.
En este caso, tienes que iniciar sesión en tu cuenta, ir a nuestra página de precios y volver a suscribirte a tu plan con una tarjeta e información de facturación actualizadas.
La tarjeta que utilizas para pagar las unidades API, aunque aparece en tu información de Facturación, está en modo Solo lectura y no se puede editar.
Para cambiar esta tarjeta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Si sigues teniendo problemas para editar la información de facturación, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Por qué ha fallado la transacción? Entre las principales razones, se incluyen:
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Tu tarjeta no tiene fondos suficientes
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Tu tarjeta no permite hacer pagos online o transacciones internacionales
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Tu banco rechaza el pago
Para solucionarlo, te recomendamos:
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Recargar tu saldo o ponerte en contacto con tu banco para solicitar que te aumenten el límite de crédito
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Contactar con tu banco para averiguar el motivo por el que se ha rechazado la operación
Habrá varios intentos por nuestra parte para realizar la transacción, así que si el problema se resuelve con tu banco, la transacción se procesará automáticamente en una semana. Si quieres forzar el pago antes del intento automático, introduce los datos de la tarjeta bancaria en la pestaña Información de facturación .
Solo puedes cambiar la información de tu tarjeta bancaria si tu suscripción es periódica.
Si necesitas asistencia individualizada con un error en la transacción, siempre puedes contactar con el equipo de asistencia técnica y un miembro del equipo estará encantado de ayudarte.
Si aparece el mensaje "Lo sentimos, la tarjeta de crédito que has introducido no puede utilizarse para este pago. Proporciona una tarjeta diferente", podría deberse a que estás intentando pagar con una tarjeta virtual y no aceptamos ese método de pago (puedes pagar con las principales tarjetas de crédito físicas, incluidas Visa, Mastercard, Discover, American Express y UnionPay).
En este caso, intenta utilizar otra tarjeta.
Si no es el caso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas a través de este formulario. Estarán encantados de ayudarte.
Ten en cuenta que solo puedes utilizar la opción de prueba gratuita una vez. Todos los intentos siguientes llevarán a la compra de un plan mensual, y se te cobrará en consecuencia.
No te preocupes: la transacción de autorización no es un cargo y, con el tiempo, desaparecerá de tu extracto. En la mayoría de los casos, se anula casi inmediatamente, pero dependiendo de las políticas internas de tu banco, puede tardar hasta varias semanas.
Modificar la suscripción
Si quieres modificar tu suscripción, cancelarla u obtener un reembolso, consulta las respuestas que aparecen a continuación.
Ten en cuenta que, en caso de que tu método de pago no sea una tarjeta de crédito, al hacer clic en los botones "Comprar" tu gestor de cuenta se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.
Si necesitas comprar límites adicionales urgentemente, llama a tu gestor de cuentas directamente y te ayudará en el proceso.
Para actualizar tu suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de Ventas a través de este formulario. Pregunta por la posibilidad de mejorar tu plan, adquirir más límites o un plan personalizado que se adapte a tus necesidades.
Para cancelar tu plan, tienes que enviar una solicitud a nuestro Equipo de asistencia técnica.
1. Desde la página de precios
La primera, y probablemente la más sencilla, es simplemente navegar hasta nuestra página Precios. Haz clic en el botón de planes anuales de la parte superior. Pasarte a una suscripción anual puede ser más cómodo para tus necesidades. Además, ¡te permitirá ahorrar hasta un 17 %!
2. A través de nuestro equipo de ventas
La segunda forma de cambiar de un plan mensual a un plan anual es ponerte en contacto con uno de nuestros representantes de ventas a través del formulario Contactar con ventas. A partir de aquí, tu representante de ventas te ayudará a cambiar el plan de pago en cuestión de minutos.Después de cancelar tu suscripción o prueba gratuita, aún podrás acceder a Semrush con una cuenta de nivel gratuito.
Todas las carpetas de monitorización de webs creadas bajo un límite del plan de pago se bloquearán, pero seguirán apareciendo en la lista de carpetas de la página de inicio. Existe un período de gracia de 30 días durante el cual guardaremos tus datos de monitorización de webs, siempre que la suscripción se renueve en los 30 días siguientes a la cancelación.
Si no restableces tu suscripción de pago al kit de herramientas SEO en un plazo de 30 días, todos los datos de monitorización de tu sitio web se eliminarán de acuerdo con los límites de tu plan gratuito, lo que significa que solo se conservarán los datos de tu carpeta más antigua.