La potencialidad de una herramienta depende de la capacidad del usuario a la hora de utilizarla.
Si no estás percibiendo todo el valor que te esperabas, lo más probable es que no estés aprovechando al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma. Antes de que pierdas el acceso a todas las oportunidades de crecimiento empresarial que Semrush te ofrece, nos encantaría ayudarte a ver su potencial.
Simplemente solicita una demostración y veremos lo que Semrush puede hacer realmente por ti.
Lee la información de este enlace para obtener instrucciones de cómo cancelar tu suscripción.
*También hemos escrito un buen artículo en Primeros pasos con más detalles.
¿Qué ocurre con mi cuenta si cancelo mi suscripción?
Dos palabras: Oportunidad perdida.
Sustituirnos te costará mucho más tiempo y dinero, sobrecargará tu tecnología y es probable que nunca funcione tan bien como nuestra solución "todo en uno". Piensa en el esfuerzo que supone tener que aprender a utilizar una plataforma completamente nueva.
¿Por qué no reservas una demostración con nosotros? Sería la ocasión perfecta para demostrarte que hay más formas de sacarle el máximo partido a Semrush.
Si tienes un plan Business o Guru, también puedes bajar a otro para ahorrar dinero, aprovechar las capacidades reducidas de Semrush y volver a ampliar el plan de suscripción cuando te convenga más. Mantendremos guardados los datos de tus proyectos durante 30 días por si cambias de opinión y quieres volver al plan que tenías. Ten en cuenta que tu nueva suscripción comenzará inmediatamente.
Para bajar de Business a Guru o para subir de Guru a Pro, contacta con el equipo de asistencia técnica y te atenderemos. Como siempre, guardaremos los datos de tus proyectos durante 30 días por si decides recuperar el plan que tenías.
Si decides cambiarte a un plan gratuito, dispondrás de un mes para cambiar de opinión, tras el cual se perderán todos los datos, excepto tu primer proyecto guardado.
Sentimos mucho que te vayas.
Si ya no quieres nuestra solución de crecimiento empresarial todo en uno, líder en el sector, ni tampoco todas las oportunidades que te brindamos, tiene que haber una buena razón.
- Si tienes algún problema con la plataforma, háznoslo saber.
- Si no percibes el valor de nuestra plataforma, deja que te lo mostremos.
- Si tienes preguntas sin respuesta, podemos ayudarte.
Si el motivo es otro y no podemos hacerte cambiar de opinión, tienes dos formas de cancelar tu plan:
- A través de este enlace, rellena el formulario y pulsa el botón "Enviar". Un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en breve.
- Inicia sesión en tu cuenta, ve a la página Info de suscripción, busca el enlace que dice "activa" junto a "recurrente". A través del enlace "contacta con nosotros" podrás acceder al formulario de cancelación.
Envía un mensaje para pedir ayuda (al Equipo de asistencia técnica).
Si por alguna razón no puedes iniciar sesión en tu cuenta y necesitas cancelarla, ponte en contacto con nuestro Equipo de asistencia técnica y alguien del equipo ayudará durante el proceso.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, utiliza la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta e incluye los siguientes datos:
- La dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de pago o cuenta con prueba gratuita;
- los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito que has utilizado para los pagos y el tipo de tarjeta de crédito utilizada (mantén tus datos a salvo y no nos proporciones el número completo de la tarjeta de crédito);
- la cantidad facturada y la fecha de tu último pago.
Estos datos nos ayudarán a identificar fácilmente tu cuenta de Semrush y a modificar tu suscripción lo más rápido posible.
¿Es por algo que hayamos dicho?
¡Vaya! Si ni siquiera quieres todas las ventajas que ofrecen nuestras cuentas gratuitas, esperamos que nos des la oportunidad de saber por qué y cómo podemos hacerlo mejor.
Para proteger tu cuenta, hemos implementado varias medidas de seguridad.
- Puedes eliminar tu cuenta gratuita en cualquier momento enviando una solicitud a nuestro Equipo de asistencia técnica a través de este enlace tal y como se describe en nuestros Términos de servicio (7.4 Cancelación del servicio).
- Para eliminar tu cuenta de nuestro sistema, recibirás un correo electrónico por separado con un enlace de eliminación que deberás utilizar para que podamos procesar tu solicitud. Este paso permite garantizar que la eliminación es intencionada y deseada por el usuario. El enlace estará activo durante 72 horas.
- Una vez que actives el proceso de eliminación (y no tengamos ninguna otra obligación de procesar tus datos), tu cuenta se eliminará en un plazo de 30 días.
*Nota: Si no has recibido ningún email con el enlace de eliminación, comprueba tu carpeta de correo no deseado.
El tiempo es esencial.
Tanto si has olvidado cancelar la suscripción al final de tu prueba gratuita como si has decidido que ya no quieres las oportunidades de crecimiento empresarial todo en uno que te ofrece Semrush, puedes recibir un reembolso por el precio neto de tu reclamación si esta se realiza dentro de los 7 días siguientes a la fecha de facturación. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 30 días, a la misma tarjeta o cuenta con la que se realizó el primer pago.
Solicita tu reembolso utilizando este formulario de contacto.
Puedes consultar nuestra Política oficial de reembolsos aquí.
Perdona si nos hemos equivocado, vamos a corregirlo.
Si la cancelaste pero aun así te la han cobrado, informa a nuestro Equipo de asistencia técnica sobre cuándo enviaste tu solicitud de cancelación y cuándo te cobraron. Te devolveremos el dinero de acuerdo con nuestra Política de reembolso oficial.
Si tienes alguna pregunta relacionada con la facturación, no dudes en consultar nuestras Preguntas frecuentes sobre facturación.