Si no estás percibiendo todo el valor que te esperabas, lo más probable es que no estés aprovechando al máximo las funcionalidades de nuestra plataforma. Antes de que pierdas el acceso a todas las oportunidades de crecimiento empresarial que te brinda Semrush, nos encantaría ayudarte a sacar el máximo partido a tu potencial basado en los datos.
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Si tienes un plan Business o Guru, también puedes bajar a otro para ahorrar dinero, aprovechar las capacidades reducidas de Semrush y volver a ampliar el plan de suscripción cuando más te convenga. Incluso mantendremos guardados los datos de tus proyectos durante 30 días, por si cambias de opinión.
Para pasarte de Business a Guru o de Guru a Pro, solo tienes que ponerte en contacto con el servicio de asistencia y nos ocuparemos de ello. Guardaremos los datos de tus proyectos durante 30 días por si acaso decides volver a actualizar tu suscripción.
Conservaremos tus datos durante un mes si te pasas a una cuenta gratuita. Después, se suprimirán todos los datos, excepto el primer proyecto que hayas guardado.
- Si tienes algún problema con la plataforma, háznoslo saber.
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Puedes pedir la cancelación de dos formas diferentes:
- Ve a este enlace, rellena el formulario y pulsa el botón "Enviar". Un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en breve.
- Inicia sesión en tu cuenta, ve a la página Info de suscripción, busca el enlace que dice "activa" junto a "recurrente". A través del enlace "contacta con nosotros", podrás acceder al formulario de cancelación.
Contacta con nuestro Equipo de asistencia técnica si no puedes acceder a tu cuenta y necesitas cancelarla. Alguien del equipo te ayudará durante el proceso.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, utiliza la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta e incluye los siguientes datos:
- La dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de pago o cuenta con prueba gratuita;
- los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito que has utilizado para los pagos y el tipo de tarjeta de crédito utilizada (mantén tus datos a salvo y no nos proporciones el número completo de la tarjeta);
- la cantidad facturada y la fecha de tu último pago.
Estos datos nos ayudarán a identificar rápidamente tu cuenta de Semrush y a modificar tu suscripción.
- Puedes eliminar tu cuenta gratuita en cualquier momento enviando una solicitud a nuestro Equipo de asistencia técnica a través de este enlace, tal y como se describe en nuestros Términos de servicio (7.4 Cancelación del servicio).
- Para eliminar tu cuenta de nuestro sistema, recibirás un correo electrónico por separado con un enlace de eliminación que deberás utilizar para que podamos procesar tu solicitud. Este paso permite garantizar que la eliminación es intencionada y deseada por el usuario. El enlace estará activo durante 72 horas.
- Una vez que actives el proceso de eliminación (y no tengamos ninguna otra obligación de procesar tus datos), tu cuenta se eliminará en un plazo de 30 días.
*Nota: Si no has recibido ningún email con el enlace de eliminación, comprueba tu carpeta de correo no deseado.
Te devolveremos el dinero de acuerdo con nuestra política de reembolso oficial si nos lo solicitas dentro los 7 días siguientes a la fecha de facturación, a menos que tengas condiciones personalizadas según un acuerdo firmado con nosotros. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 30 días en la misma tarjeta o cuenta que utilizaste para hacer el primer pago.
Solicita tu reembolso mediante este formulario de contacto.
Puedes consultar nuestra Política oficial de reembolso aquí.
Si la cancelaste pero aun así se te facturó, informa a nuestro Equipo de asistencia técnica sobre cuándo enviaste tu solicitud de cancelación y cuándo se efectuó el cobro. Te devolveremos el dinero de acuerdo con nuestra política de reembolso oficial, a menos que tengas condiciones personalizadas según un acuerdo firmado con nosotros.
Si tienes alguna pregunta relacionada con la facturación, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre facturación.
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