Los problemas con la publicación de posts en Social Poster se dividen en dos categorías principales:
1. Cuestiones relacionadas con el contenido multimedia incluido en el post (por ejemplo, tamaño de la imagen/vídeo).
En casos como este, suele aparecer un mensaje de error descriptivo: "No se pueden cargar los archivos multimedia. Por favor, proporciona una versión más pequeña de las imágenes o selecciona otro archivo" o algo similar que te indique que cambies la imagen/vídeo que estás intentando subir.
En general, admitimos subir imágenes de hasta 20 MB, pero las distintas plataformas de redes sociales tienen requisitos y restricciones diferentes. Para facilitar la edición, Social Poster cambiará automáticamente el tamaño de tu imagen según los requisitos de la red social que elijas. Sólo verás la alerta si la imagen comprimida sigue siendo mayor de lo necesario.
Si tu vídeo no cumple los requisitos de relación de aspecto, Social Poster lo ajustará añadiendo barras negras en la parte superior e inferior o en los lados izquierdo y derecho del vídeo, dependiendo de si es horizontal o vertical.
A continuación encontrarás información sobre los requisitos de imagen y vídeo de las distintas plataformas, para que puedas ajustar tu imagen/vídeo en consecuencia, si es necesario.
- Formatos compatibles: mp4 y mov
- La relación de aspecto del vídeo debe estar entre 9x16 y 16x9
- Tamaño máximo del vídeo: 600 MB
Para la publicación de imágenes:
- hasta 10 fotos o videos por post
- Formato compatible: JPEG, PNG
- Relación de aspecto: debe estar dentro de un rango de 4:5 a 1,91:1
- Ancho mínimo: 320 px
- Ancho máximo: 1440 px
- Altura: varía en función de la anchura y la relación de aspecto
- Tamaño máximo: 8 MB
Para la publicación de video:
- Formatos compatibles: mp4 y mov
- La relación de aspecto del vídeo debe estar entre 9x16 y 16x9
- Duración máxima del vídeo: 60 seg.
- Tamaño máximo del vídeo: 100 MB
Publicación de vídeo:
- Formatos compatibles: mp4 y mov
- La relación de aspecto del vídeo debe estar entre 9x16 y 16x9
- Duración de video min/max: 3 seg/30 min.
- Resolución de vídeo: hasta 1920x1920 px
- Tamaño máximo del vídeo: 200 MB
2. Errores generales relacionados con problemas de conexión.
Si aparece un mensaje de error general, por ejemplo "No se ha podido publicar este post debido a un error desconocido", lo más probable es que haya un problema con la conexión o los permisos.
Para resolver este problema, prueba a desconectar tu perfil (elimina también la integración desde tu perfil) y vuelve a conectarlo. Asegúrate de concedernos todos los permisos necesarios.
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