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8 pasos para crear un ecommerce de éxito asegurado

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8 pasos para crear un ecommerce de éxito asegurado

Miguel Angel Trabado
8 pasos para crear un ecommerce de éxito asegurado

Crear un ecommerce de éxito no es una tarea fácil por lo que contar con un buen equipo de profesionales para desarrollar el proyecto es fundamental. 

En este preciso momento me encuentro liderando el proyecto de relanzamiento web de un cliente y el lanzamiento de su nueva plataforma de ecommerce, un reto en el que tenía claro que había de rodearme de grandes profesionales para llevarlo a término de forma adecuada. 

Aun es pronto para revisar el proyecto ya que tenemos planificado el lanzamiento para marzo pero estamos convencidos de que va a ser una nueva referencia para el sector óptico. 

Debido a este y otros proyectos, tengo muy presente cuáles son los pasos a dar para la creación de un ecommerce.

Te los paso a detallar. 

8 pasos para crear un ecommerce de éxito asegurado

1.- Análisis del entorno 

Para afrontar el reto de poner en marcha una plataforma de ecommerce necesitamos hacer un business plan y, como en cualquier proyecto profesional, será necesario empezar a construir la casa por los cimientos. 

Un buen análisis del entorno nos permitirá conocer con detalle todos aquellos factores que afectan a nuestro proyecto y determinar la futura estrategia a seguir. 

Podemos dividir el análisis de entorno en dos apartados principales: análisis externo y análisis interno. 

1.1 Análisis externo

En este apartado deberemos analizar el ecosistema digital de nuestros competidores, desde su plataforma ecommerce hasta sus redes sociales. 

Social Media Tracker

Analiza tus perfiles y los de tu competencia en RRSS

Dominio no válido

Para hacer este análisis contamos con herramientas como social media tracker que nos permitirá evaluar las redes sociales de nuestros competidores o la herramienta de SEMrush que nos permitirá entre otras funciones hacer un estudio de tráfico orgánico y palabras clave. 

Un tema fundamental a tener en cuenta en tu análisis externo es la legislación vigente.

Más sobre esto ¡Cómo tener formularios legales y a prueba de penalizaciones! Post Marina Brocca Estudio anual Ecommerce de SEMrush — Tendencias para 2018 Ebook Apr 13, 2018 SEO para páginas de productos de ecommerce Post Fernando Ferreiro

En este sentido, deberás considerar que los aspectos legales de una tienda online o comercio electrónico están regidos por varias leyes:

  • Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Ley 3/2014, de 27 de Marzo por la que se modifica el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios.

Además de estas leyes, no te olvides de revisar la nueva ley de protección de datos, la política de cookies y la normativa sobre "aviso legal".

No tiene ningún sentido crear un ecommerce y no cumplir la normativa vigente.

1.2 Análisis interno

En este apartado debemos hacer una evaluación profunda de nuestra empresa y sus recursos: 

  • Situación económica y financiera.
  • Imagen.
  • Recursos humanos.
  • Red de distribución.
  • Posicionamiento en la red:
    • Análisis páginas web.
    • Posicionamiento SEO.
    • Gestor de contenidos-keywords.
    • Presencia redes sociales.
    • Ecommerce.
  • Producto.
  • Política de comunicación.

2.- DAFO 

El DAFO es una herramienta fundamental para poder sintetizar la información que hemos recopilado en el análisis del entorno. 

Nos permite ubicar la información en cuatro apartados claramente diferenciados: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

Una vez tengamos el DAFO completado,  será más sencillo identificar nuestra ventaja competitiva. 

3.- Ventaja competitiva

Identificar tu ventaja competitiva te será muy útil más adelante a la hora de fijar precios.

Si nos basamos en las enseñanzas de M. Porter podemos identificar tres tipos de ventaja competitiva:

  • Liderazgo en Costos.
  • Diferenciación.
  • Enfoque.

Si quieres profundizar más en este tema, puedes leer un artículo que escribí en mi blog sobre este tema: Ventaja Competitiva

4.- Buyer persona

Crear un Buyer Persona consiste básicamente en dibujar uno o varios perfiles del cliente idóneo. 

Para crear las definiciones de los diferentes buyer persona puedes tomar como referencia los siguientes puntos:

  • Edad.
  • Género.
  • Tipo de empleo.
  • ¿Qué preocupaciones tienen?
  • ¿Qué obstáculos podrían encontrar para comprar nuestro producto?
  • ¿Qué problema podrían solucionar gracias a nuestro producto?
  • ¿Dónde viven?
  • ¿Cómo pasan su día a día?
  • ¿Cuáles son sus necesidades, aficiones e intereses?
  • ¿Qué canales utilizan para informarse?

5.- El ecommerce 

Crear una tienda online desde cero es un proyecto que va más allá del diseño y en el que debemos tener en cuenta muchos factores. 

Aquí tienes una guía de paso a paso para poner en marcha tu tienda online. 

5.1 Escoge un nombre para la tienda online

A la hora de decidir un nombre para nuestro nuevo ecommerce nos vamos a encontrar con dos casos bien diferenciados: 

5.1.1 Empresa existente 

Si trabajamos en un proyecto en el que la empresa ya existe entonces la selección del nombre es muy sencilla y en la gran mayoría de casos, utilizaremos el mismo nombre con el que ya opera la empresa. 

5.1.2 Empresa de nueva creación

Si por el  contrario vamos a trabajar en un proyecto en el que la empresa se crea a partir de cero o bien se trata de una plataforma de ecommerce de nueva creación que opera 100% online, la elección del nombre para nuestra tienda online será un poco más complicada.

En muchos casos, nos encontraremos que muchos nombres ya están en uso y por tanto, deberemos ser muy creativos. 

5.2 Selecciona los productos o servicios que vas a comercializar

Es posible que en un inicio no vayas a comercializar todos los productos disponibles en tu portafolio por lo que vale la pena que inviertas tiempo en hacer una buena selección para tu tienda online. 

Para hacer una buena selección de SKUs toma como referencia tus ventas actuales y céntrate en el top ventas. 

Una herramienta que puede ser de gran ayuda a la hora de seleccionar el surtido de productos de un ecommerce es el ABC de producto.

5.3 Contrata un buen servicio de Hosting 

Para seleccionar un buen servicio de hosting para nuestra tienda online deberemos tener en cuenta los siguientes factores: 

  • Precio.
  • Ancho de banda.
  • Almacenamiento. 
  • Interfaz: Asegúrate de que el panel e control sea sencillo, fácil de usar e integre todas las herramientas que necesitas. 
  • Integración con otras aplicaciones: Averigua si puedes integrar herramientas que vayas a utilizar como wordpress o prestashop. 
  • Servicio de atención al cliente: Asegúrate de que te ofrecen un servicio soporte 24/7 en un idioma con el que te sientas cómodo trabajando. 

5.4 Elige una plataforma tecnológica

Muchas son las opciones disponibles en el mercado para la creación de un ecommerce, no obstante, lo primero que debemos tener en cuenta es el tamaño de nuestra tienda online. 

Si el ecommerce que vamos a crear es para una gran empresa encontraremos soluciones en grandes proveedores como IBM, Oracle, SAP o SalesForce. 

Si por el contrario, nuestro proyecto está enfocado a pequeñas y medianas empresas deberemos tener en cuenta a otros proveedores que se ajustarán más a nuestras necesidades. 

Veamos como está la cuota de mercado a nivel global en proveedores de plataformas ecommerce en 2017 según datos de Statista. 

  • WooCommerce | 28.06%
  • Shopify | 9.67%
  • Magento | 7.91%
  • MonsterCommerce | 5.87%
  • VirtueMart | 4.36%
  • PrestaShop | 4.27%
  • WixStores | 3.46%
  • BigCommerce | 2.27%
  • OpenCart | 2.17%
  • osCommerce | 1.29%

De este grupo de líderes del sector nos vamos a centrar en las que son más populares en Europa.

  • Prestashop

Es una solución muy potente y contrastada que funciona muy bien para proyectos de pequeñas y medianas empresas. 

PrestaShop es un software de comercio electrónico gratuíto y de código abierto, lider en el sector de las tiendas online que ofrece más de 300 funcionalidades.

  • Magento

Es una plataforma muy muy potente con múltiples funcionalidades de gestión de catálogo, SEO, acciones de Marketing, integración con Redes Sociales y de uso contrastado ya que ofrece servicios a empresas muy grandes. 

  • WooCommerce 

Se trata de un plugin gratuito para wordpress.

Si tu catálogo de productos es limitado posiblemente esta sea tu plataforma ideal ya que es muy fácil de configurar y ofrece todas las funcionalidades de Wordpress, pero debes tener en cuenta que es menos potente que sus competidores y que tendrás que buscar muchos plugins externos para configurar una buena tienda online. 

  • Shopify

Permite crear una tienda online sin conocimientos técnicos y sin tener que preocuparte por actualizaciones de plugins, versiones o servidores, ya que opera desde la nube pero tiene el inconveniente de que hay que pagar un comisión por cada producto vendido. 

5.5 Crea un diseño y un menú atractivo

Un diseño atractivo no es imprescindible para que una tienda online funcione, pero es muy importante.

¡Siempre es más agradable comprar en una página con un diseño atractivo! 

Si quieres conocer mejor las tendencias en diseño web puedes leer el siguiente artículo: 15 tendencias en diseño web en 2018

Hablando de la importancia del diseño, aprovecho para decir que esta no sólo afecta a los ecommerces, en mi caso recientemente, he hecho un relanzamiento de mi página web y me gusta mucho como ha quedado su nuevo diseño.

Para que tu página de ecommerce tenga éxito es muy importante que crees un menú amigable que permita al usuario navegar con facilidad por la página web, y en donde los productos y/o servicios sean fáciles de encontrar. 

Tip de ayuda: Organiza el menú en categorías y subcategorías para que la barra de menú no sea demasiado larga. 

En la gran mayoría de ecommerces, las páginas más buscadas serán las de categorías y subcategorías. 

Vale la pena que evalúes la opción de añadir algunas categorías relacionadas con los productos como: Top ventas, tendencias o innovaciones. 

No te olvides del SEO e integra las palabras clave en las etiquetas H1 y H2. 

5.6 Diseña una buena experiencia de usuario

Utiliza una plantilla que sea atractiva y se vea bien en todos los dispositivos, y ofrece al usuario múltiples opciones de búsqueda del producto o servicio. 

Haz una buena descripción de los productos que incluya atributos como color, tamaño y forma, características, tipo de material, funcionabilidad o eficiencia y beneficios, dejando muy claro qué es lo que hace. 

Toma muy en serio la navegabilidad y usabilidad de tu ecommerce si quieres ofrecer una UX competitiva. 

5.7 Define las pasarelas de pago

  • Tarjeta de crédito o débito

Se trata del medio más utilizado para la realización de pagos online.

El proceso para ponerlo en marcha en tu tienda online es muy sencillo: solicita a tu banco un TPV virtual y sigue las instrucciones que te indiquen para integrarlo en tu ecommerce

  • PayPal 

Permite a los usuarios realizar compras mediante una cuenta de usuario asociada a su tarjeta o cuenta bancaria por lo que no es necesario facilitar los datos bancarios cada vez que se realiza una compra en el ecommerce. 

Tanto en Prestashop como en WooCommerce cuentan con módulos para integrar PayPal en las pasarelas de pago. 

  • Pago aplazado

Una forma muy interesante de flexibilizar el pago de tus clientes es ofrecerles opciones de pago aplazado.

Aplázame o paga+tarde ofrecen magnificas opciones que podrás integrar de una forma muy sencilla en tu comercio online. 

  • Transferencia online 

Para esta funcionalidad deberás instalar un módulo que permita al usuario acceder a su banco y ejecutar la transferencia de forma segura utilizando sus claves de acceso y te permita llevar un control automático de la transacción.

Un punto importante que deberás tener en cuenta a la hora de hacer tu cuenta de pérdidas y ganancias es que todas estas plataformas cobran una pequeña comisión por cada transacción. 

5.8 No olvides la logística 

5.8.1 Almacén

Si vas a ofrecer servicios puedes obviar este punto, pero si vas a comercializar productos a través de tu plataforma de venta online tendrás que disponer de un lugar para poder almacenar los productos.

Estas son las opciones de almacenaje más habituales: 

  • Almacén propio: Si estás operando offline y ya dispones de un almacén puedes utilizar el mismo sistema para tu ecommerce y lo único que deberás hacer es una integración con tu ERP. Si necesitas un nuevo almacén puedes optar por comprar el espacio o alquilarlo, si bien hay otras opciones que financieramente son más interesantes. 
  • Almacén de un partner: Son muchas la ofertas de almacenaje que encontraremos en el mercado, de modo que a la hora de seleccionar a tu compañero de viaje dedica tiempo suficiente para hacer un buen análisis.
  • Dropshiping: Este modelo te permitirá operar online si tener que preocuparte de los stocks. Si quieres saber más sobre este tema puedes consultar este artículo: ¿Qué es el Dropshiping?

5.8.2 Control de stock

La mejor fórmula para llevar un buen control de stock es contar un un buen ERP, ya sea genérico o a medida. 

Una vez más, a la hora de decidirte por un ERP es muy importante tomar en consideración el tamaño del ecommerce. 

Para plataformas grandes podemos optar por SAP o Oracle, para plataformas intermedias Netsuite o Sage pueden ser buenas opciones y para plataformas más pequeñas podemos considerar wordday o Syspro. 

5.8.3 Picking

Si vas a comercializar productos deberás decidir quién se encargará de preparar los paquetes y diseñar un sistema de paquetería que se ajuste a los productos que ofreces y no descuidar el branding de tu packaging de entrega. 

5.8.4 Envío

Si quieres tener éxito debes asegurarte de tener un servicio de entrega impecable en el que el producto llegue en condiciones de entrega perfectas. 

5.8.5 Plazos de entrega

Asegurar una entregar rápida tendrá un peso específico muy importante en el éxito de tu negocio online. Si entregas en 24 horas será mucho mejor y más competitivo que hacerlo en 48 horas. 

Un servicio de entrega perfecto es la suma de una buena entrega en un corto periodo de tiempo, así que ¡toma nota! 

5.8.6 Seguimiento

Finalmente, deberás saber qué pasa con el paquete desde que sale del almacén hasta que llega al punto de entrega para garantizar poder ofrecer soluciones eficaces en caso de incidencias. 

6.- Estrategia de comunicación 

Una vez configurada la página ha llegado la hora de vender, por lo que tendrás que diseñar una buena campaña de comunicación online. 

En primer lugar, para que te compren te tienen que encontrar y, por lo tanto, vale la pena invertir en SEO. 

Para que tu SEO funcione, es muy importante que integres un blog en tu tienda online, lo que te permitirá agregar artículos con contenido que incluya las palabras clave necesarias para posicionar tu página en buscadores. 

Uno de los pilares principales de tu estrategia de comunicación deben ser las redes sociales, que te servirán para poder derivar tráfico a tu página web y para captar y fidelizar clientes. 

También es posible ayudar a la ventas de producto a través de las redes sociales y, en este sentido, vale la pena que tengas en cuenta la posibilidades que ofrece actualmente Instagram. 

Aquí te dejo un link a un artículo sobre cómo poner enlaces para vender productos en Instagram: Vender productos en Instagram. 

Si queremos ir un paso más allá en nuestra estrategia de comunicación, podemos recurrir a la últimas técnicas de Inbound Marketing que nos permitirán vender y fidelizar más. 

7.- Política de precios 

Para fijar precios en tu tienda online es fundamental que tengas en cuenta el análisis del entorno que hiciste al principio del proyecto, en concreto el apartado análisis externo: competencia.

Para que tus precios sean competitivos deberás tener en cuenta el sector, la fortaleza de la marca y las características y atributos del producto. 

Una vez que hayas fijado precios podemos empezar a diseñar campañas de promoción, en las que podamos hacer descuentos, promociones, ofertas y bonificaciones, herramientas que son muy efectivas a la hora de comercializar productos en internet, especialmente, si se combinan con campañas de marketing vinculadas a fechas clave. 

Aquí tienes algunos ejemplos de fechas clave para las campañas de marketing online de tu ecommerce.

  • Día de los Reyes Magos. El 6 de enero es una fecha clave ya que todo el mundo se lanza a comprar regalos. 
  • Día de San Valentín. El 14 de febrero es una fecha fundamental para la mayoría de negocios.
  • Día del Padre. El 19 de marzo es una fecha entrañable que vale la pena aprovechar. 
  • Semana Santa. Un potente motor económico para actividades relacionadas con el ocio. 
  • Día de la Madre. El 6 de mayo es una fecha imprescindible para hacer campañas y para hacer un homenaje a nuestras madres. 
  • Black Friday. Una campaña que marca el pistoletazo de salida para las compras navideñas. 
  • Cyber Monday. El lunes siguiente al Black Friday es nuestra fecha clave, ya que las compras se centran en internet. 
  • Campaña de Navidad. La Navidad es una fecha fundamental para tu calendario de marketing, ya que el consumo aumenta notablemente en todos los sectores. 

Calendario de Marketing

Tus actividades de marketing en una sola herramienta

Please specify a valid domain, e.g., www.example.com

8.- Medición y control 

Si quieres crear un ecommerce exitoso deberás medir, medir y volver a medir. 

Afortunadamente, contamos con herramientas que nos permiten medir resultados y convierten un proceso que a priori parece complicado en una tarea más o menos sencilla. 

Para que puedas empezar a medir de una forma profesional te voy a recomendar algunas herramientas que te harán la vida mucho más fácil: 

8.1 Google Analítics

Google Analytics es una herramienta gratuita que nos facilita una amplia información de las visitas a nuestra tienda online. 

Una de las formas más sencillas de aprender a usar Google Analytics es hacer un curso gratuito con Google. 

Puedes seguir el siguientes link para acceder a los cursos de Google Analytics: Analytics Academy.

8.2 SEMrush 

SEMrush es una herramienta de medición de palabras clave indispensable para cualquier departamento de marketing e imprescindible para hacer un análisis exhaustivo de las palabras clave de nuestro ecommerce.

Entre otras muchas funciones la plataforma de SEMrush nos permite analizar:

  • El tráfico orgánico y de pago.
  • Los backlinks entrantes a tu página.
  • La publicidad display publicada.
  • Las mejores palabras clave orgánicas y su distribución por posiciones.
  • Los principales competidores orgánicos.

Si quieres profundizar en cómo funciona SEMrush aquí te dejo un completo manual.

Conclusiones

El éxito o el fracaso a la hora de crear un ecommerce de éxito dependerá en gran medida de la definición estratégica, por lo que hacer un buen análisis del entorno y sacar buenas conclusiones del mismo es fundamental. 

Escoger buenos partners para el diseño del ecommerce, para el hosting y para la plataforma tecnológica a la hora de crear el ecommerce es otro imprescindible para asegurar el éxito de tu tienda online. 

Finalmente, recuerda que el objetivo principal de un ecommerce es vender, por lo que deberás aplicar técnicas de marketing online y de ventas para conseguir resultados. 

Ahora que has llegado al final del artículo dime, ¿te ha quedado alguna duda de cómo crear un ecommerce? 

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Miguel Angel es Keynote speaker internacional, ha participado en los principales eventos de Marketing Digital tanto del panorama nacional e internacional. Profesor de Marketing en: ESADE; ESERP, EUNCET, INESDI y  FOXIZE entre otras. Ponente en IESE. Director del Master de Marketing Digital y Redes Sociales en ESERP Business School. Consultor de Marketing y transformación Digital. Top 10 Marketing Professors on Twitter. Top 20 Global influencers de Marketing en Twitter.
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Miguel Angel Trabado
Buenas tardes Carlos,

En primer lugar gracias por el comentario!

En referencia a tu reflexión en primer lugar debemos diferenciar la planificación estratégica del proyecto y el apartado de estrategia y acciones de marketing online. Dicho esto, la falta de recursos puede ser un problema, pero tenemos muchos ejemplos de empresas que nacieron en un garage y hoy son grandes multinacionales, y en este sentido pasión, actitud y esfuerzo deben ser nuestros principales aliados. Si el proyecto es bueno y cuenta con un buen USP, el lider de proyecto cree y contagia con su pasión y se pone foco en lo realmente importante se puede conseguir una plataforma de éxito, sin más recursos que los comentados. Hay una Startup de éxito en España que comercializa viajes sorpresa que empezó con una única persona que trabajaba de camarero, sin inversión externa y con muy pocos recursos y hoy es líder del sector.

Espero haber contribuido con mi respuesta a inspirar y dar fuerza a todos los emprendedores que luchan cada día por sacar su proyecto adelante.

Saludos

Miguel Ángel
Hola Miguel Angel, después de leer este pedazo de post que has preparado me asalta una duda: ¿cómo puede acometer todas estas tareas un ecommerce que recién empieza y que cuenta con un presupuesto limitado para sus acciones de marketing online? ¿No es un poco la pescadilla que se muerde la cola? No tiene suficientes recursos --> no puede pagar una agencia de marketing --> no puede acceder a resultados que le lleven directamente al éxito. ¿Alguna idea? Gracias y felicidades

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